電子商務爭議解決與法律責任模塊七學習單元1電子商務爭議解決方式學習單元2電子商務法律責任學習單元1電子商務爭議解決方式學習單元1電子商務爭議解決方式1.電子商務爭議的概念電子商務爭議指的是在電子商務活動中，各方主體通過互聯網等信息網絡進行商品銷售或提供服務時所產生的爭議。一、電子商務爭議概述2.電子商務爭議的主體電子商務爭議的主體包括電子商務經營者、消費者、第三人（見表7-1）。學習單元1電子商務爭議解決方式3.電子商務爭議的特征電子商務爭議具有空間上跨區域、小額爭議居多、當事人地位上不對等、爭議的虛擬性等特點。4.電子商務爭議的類型從法律依據的角度來看，電子商務爭議可分為以下三大類型：民商類爭議、刑事類爭議和行政類爭議。其中，民商類爭議主要涉及如下幾個方面。學習單元1電子商務爭議解決方式（1）消費者與電子商務平臺經營者、平臺內經營者之間因買賣合同、產品責任以及侵權責任等產生的糾紛。（2）電子商務平臺經營者與平臺內經營者之間因服務合同等事項而發生的爭議。（3）電子商務經營者或消費者與快遞物流服務提供者、電子支付服務提供者之間因服務合同、不當得利、無因管理等產生的糾紛。（4）電子商務經營者與知識產權權利人之間因知識產權合同、知識產權侵權等問題而引發的爭議。學習單元1電子商務爭議解決方式學習單元1電子商務爭議解決方式1.傳統的爭議解決方式傳統的爭議解決方式主要有協商、調解、仲裁、訴訟和投訴五種（見表7-2）。二、電子商務爭議的解決方式學習單元1電子商務爭議解決方式2.新型爭議解決方式（1）在線訴訟解決方式網絡庭審是指將涉及網絡的案件從現有審判體系中獨立出來，充分利用互聯網技術，實現起訴、立案、舉證、開庭、裁判、執行等全流程的在線化處理，旨在提供更便捷的訴訟服務，并有效節約司法資源。（2）互聯網法院互聯網法院是指案件的受理、送達、調解、證據交換、庭前準備、庭審、宣判等訴訟環節一般應當在互聯網上完成，以全程在線為基本原則的法院。這是司法主動適應互聯網發展大趨勢的一項重要舉措。學習單元1電子商務爭議解決方式3.電子商務爭議的解決機制（1）電子商務平臺經營者先行賠償機制電子商務平臺經營者先行賠償機制，是指在平臺內經營者與消費者交易過程中，若因平臺內經營者的違約行為導致消費者受損，電子商務平臺經營者將先于平臺內經營者向消費者進行賠付的制度。根據《消費者權益保護法》和《電子商務法》的相關規定，僅在以下三種情況下，電子商務平臺經營者需承擔連帶責任或履行先行賠付責任（見表7-3）。學習單元1電子商務爭議解決方式學習單元1電子商務爭議解決方式（2）消費者權益保證金制度消費者權益保證金是指電子商務平臺經營者為確保能及時賠付消費者損失，而提前向平臺內經營者收取一定金額，以及該金額在銀行同期產生的存款利息。設立消費者權益保證金的初衷，是為了確保電子商務平臺經營者的先行賠償機制能得以有效實施。（3）電子商務經營者在線爭議解決機制在線爭議解決機制是利用互聯網執行全部或主要程序的各種爭議解決途徑的總稱，它涵蓋了在線仲裁、在線爭議調解以及在線和解等多種方式。學習單元1電子商務爭議解決方式學習單元2電子商務法律責任1.電子商務民事法律責任的概念電子商務民事法律責任是電子商務活動中，保障電子商務活動主體民事權利和民事義務實現的重要措施，是電子商務活動中違反民事義務一方應承擔的民事法律后果。它主要是一種民事救濟手段，旨在使受害人被侵犯的權益得以恢復。一、電子商務民事法律責任學習單元2電子商務法律責任2.電子商務民事法律責任的具體承擔方式根據《電子商務法》和《消費者權益保護法》的相關規定，相關電子商務主體違反相應民事義務，需要承擔相應的民事法律責任。商品生產者、銷售者（電子商務平臺經營者和平臺內經營者）應當對其提供的商品質量負責，服務提供者應當對其提供的服務質量負責。消費者通過電子商務第三方平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向商品生產者、銷售者或者服務提供者要求賠償。學習單元2電子商務法律責任學習單元2電子商務法律責任第三十七條電子商務平臺經營者對其標記為自營的業務依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。第三十八條電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。第七十四條電子商務經營者銷售商品或者提供服務，不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔民事責任。——《電子商務法》法條鏈接學習單元2電子商務法律責任第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。——《消費者權益保護法》法條鏈接1.電子商務刑事法律責任的概念在電子商務活動中，若相關主體的行為違反了刑事法律并構成犯罪，將依據《中華人民共和國刑法》（以下簡稱《刑法》）的相關規定追究其刑事責任。這些違法行為可能涉及的罪名包括但不限于：非法侵入計算機信息系統罪，破壞計算機信息系統罪，生產、銷售偽劣商品罪，破壞金融管理秩序罪，以及擾亂市場秩序罪等。二、電子商務刑事法律責任學習單元2電子商務法律責任2.侵犯公民個人信息罪的認定侵犯公民個人信息罪是指向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的行為，或者是將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的行為。關于侵犯公民個人信息罪的刑事責任，《刑法》有明確的規定。學習單元2電子商務法律責任學習單元2電子商務法律責任第二百五十三條之一違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規定從重處罰。竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，依照第一款的規定處罰。單位犯前三款罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該款的規定處罰。——《刑法》法條鏈接1.電子商務行政法律責任的概念電子商務行政法律責任是指各類電子商務主體因違反《電子商務法》及其他相關行政法律規范而應當承擔的法律責任。2.電子商務行政法律責任的具體內容電子商務行政法律責任主要包含兩個方面的情形：第一，國家機關法人及工作人員在對電子商務進行管理的過程中作出違反行政法規相關規定的違法行為；第二，行政相對人拒不履行本應承擔的相關義務的行為。三、電子商務行政法律責任學習單元2電子商務法律責任新興電子商務模式的法律規制模塊八學習單元1網絡直播營銷法律法規學習單元2跨境電子商務法律法規學習單元1網絡直播營銷法律法規學習單元1網絡直播營銷法律法規1.網絡直播營銷的概念網絡直播營銷指的是通過網站、應用程序、小程序等平臺，采用視頻直播、音頻直播、圖文直播、數字人直播或多種形式結合的方式，進行商品推廣、銷售或提供服務的商業活動。這種營銷方式也經常被大眾稱為“直播帶貨”，它融合了現場互動、用戶參與、促銷策略、沖動消費引導、明星效應以及信任背書等多重元素，構成了一種復合型的營銷模式。直播帶貨是網紅經濟、線下導購經濟以及傳統電商經濟的有機結合和升級，不僅優化了消費者的購物體驗，還為眾多品質優良、服務到位的產品打開了市場銷路。一、網絡直播營銷概述2.網絡直播營銷的特征網絡直播營銷的特征見表8-1。學習單元1網絡直播營銷法律法規3.網絡直播營銷的主體網絡直播營銷主體可劃分為以下幾類。（1）直播營銷平臺直播營銷平臺是指在網絡直播營銷中提供直播服務的各類平臺，包括互聯網直播服務平臺、互聯網音視頻服務平臺以及電子商務平臺。（2）直播間運營者直播間運營者是指在直播營銷平臺上注冊賬號或通過自建網站等其他網絡服務，開設直播間并從事網絡直播營銷活動的個人、法人或其他組織。學習單元1網絡直播營銷法律法規（3）直播營銷人員直播營銷人員是指在網絡直播營銷中直接向社會公眾開展營銷的個人。隨著直播營銷的蓬勃發展和主播數量的顯著增加，國家正式將這類職業命名為“直播銷售員”，并將其歸類為“互聯網營銷師”的職業范疇。（4）直播營銷人員服務機構直播營銷人員服務機構是指為直播營銷人員從事網絡直播營銷活動提供策劃、運營、經紀、培訓等的專門機構。學習單元1網絡直播營銷法律法規4.網絡直播營銷的類型網絡直播營銷可以從不同角度進行分類。若依據網絡主播直播帶貨所依賴的網絡平臺類型來劃分，網絡主播直播帶貨的模式可分為電商平臺帶貨模式和非電商平臺帶貨模式。電商平臺帶貨模式是指在電商平臺原有功能的基礎上，通過技術升級增加了直播帶貨功能，從而實現網絡直播帶貨。非電商平臺帶貨模式則是指非傳統的電商平臺在直播功能中融入了商品銷售交易的功能，以此實現網絡直播帶貨。學習單元1網絡直播營銷法律法規不論在哪種模式下，都可以以網絡直播營銷人員為主體，將網絡直播營銷分為兩類。（1）自播式網絡直播營銷在這種模式下，直播間運營者親自參與直播帶貨，自行宣傳并銷售商品。這與傳統的銷售模式相似，其中直播間運營者與平臺內經營者的身份是一致的，直播營銷人員通常也是直播間運營者或其雇員。（2）助播式網絡直播營銷在這種模式下，直播間運營者和網絡直播營銷人員與商家以及電子商務平臺內經營者是相互獨立的。直播間運營者和網絡直播營銷人員利用自身的流量優勢，為其他商家銷售產品。在這個過程中，直播間運營者和網絡直播營銷人員可能同時扮演廣告代言人、廣告發布者、廣告經營者的角色。然而，他們具體的法律地位需要根據實際情況來進行確認。學習單元1網絡直播營銷法律法規學習單元1網絡直播營銷法律法規1.網絡直播營銷法律定位網絡直播營銷本質上屬于市場營銷范疇，旨在通過各種形式將商品或服務傳遞給消費者。因此，各參與主體必須嚴格遵守《民法典》及其他相關法律。同時，作為一種新興的營銷方式，網絡直播營銷還需遵循特定的法律規定。二、網絡直播營銷法律定位及相關法律法規2.網絡直播營銷相關法律法規根據不完全統計，當前規制網絡直播營銷行業的相關法律法規見表8-2。學習單元1網絡直播營銷法律法規2021年4月16日，由七部門聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）正式實施。《辦法》主要包括以下內容。第一，《辦法》明確了直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員等相關概念，這為相應法律法規的準確適用提供了堅實的基礎。第二，《辦法》詳細闡述了直播營銷平臺應履行的職責與義務。在事前預防方面，法規要求平臺對那些粉絲眾多、交易金額巨大的重點直播間，需安排專人進行實時檢查，并延長直播內容的保存時間，以加強防范。在事中警示環節，平臺需建立風險識別模型，對高風險行為和可能影響未成年人身心健康的內容，采取彈窗提示、明顯標識、功能限制及流量控制等手段進行調控。在事后懲處方面，平臺必須對違法違規行為采取嚴厲措施，如阻斷直播、關閉賬號、列入黑名單甚至進行聯合懲戒。這些舉措切實強化了直播營銷平臺的責任感。學習單元1網絡直播營銷法律法規第三，針對直播間運營者和直播營銷人員的行為規范及責任，《辦法》也給出了明確規定。所有從事網絡直播營銷的主體，必須嚴格遵守國家法律法規和相關規定，維護社會公德，確保所發布的商品或服務信息真實、準確、全面。同時，《辦法》還列出了禁止從事的具體事項，以進一步規范從業人員的直播營銷行為。第四，在監督管理方面，法規賦予監管部門權力，以便其根據需要對直播營銷平臺履行主體責任的情況進行監督檢查，并對存在問題的平臺進行專項檢查。此外，還要求監管部門對嚴重違法的直播營銷市場主體進行信息共享，并依法開展聯合懲戒。這些規定為網絡直播營銷領域的有效治理提供了明確的法律依據。學習單元1網絡直播營銷法律法規學習單元1網絡直播營銷法律法規1.直播營銷平臺的義務與責任（1）平臺管理義務直播營銷平臺有責任建立完善的機制，涵蓋賬號及直播營銷功能的注冊與注銷、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護以及網絡和數據安全管理等方面。對于違反法律法規和服務協議的直播間運營者賬號，應根據情況采取相應的處置措施，如警示提醒、功能限制、暫停發布、賬號注銷、禁止重新注冊等，并建立黑名單制度。此外，直播營銷平臺應配置與服務規模相匹配的直播內容管理專業團隊，并具備確保互聯網直播內容安全的技術實力。三、網絡直播營銷主體的義務與責任（2）審核義務直播營銷平臺必須對直播間運營者和直播營銷人員進行真實身份信息認證，這包括身份證件信息和統一社會信用代碼等。同時，平臺還需對直播營銷的內容、商品及服務的真實性和合法性進行嚴格審核。（3）禁止性義務直播營銷平臺嚴禁為直播間運營者和直播營銷人員虛假或誤導性的商業宣傳提供任何幫助或便利。學習單元1網絡直播營銷法律法規（4）廣告發布者或者廣告經營者義務如果直播營銷平臺提供付費導流等服務，并對網絡直播營銷進行宣傳和推廣，構成商業廣告的，平臺必須履行作為廣告發布者或廣告經營者的責任和義務。（5）保障消費者權益義務直播營銷平臺應建立完善的投訴和舉報機制，明確處理流程及反饋時限，以便及時處理公眾對違法違規信息和營銷行為的投訴舉報。當消費者通過直播間內的鏈接或二維碼跳轉到其他平臺購買商品或接受服務，在發生爭議時，相關直播營銷平臺應積極協助消費者維護其合法權益，提供必要的證據支持。學習單元1網絡直播營銷法律法規（6）代扣代繳義務直播營銷平臺應依法履行稅務代扣代繳的職責。若直播營銷平臺未能履行上述義務，將承擔相應的法律責任，包括但不限于無法提供直播間運營者真實信息時的先行賠付責任、未盡審核義務的連帶責任，以及在明知或應知不法行為情況下的連帶責任。學習單元1網絡直播營銷法律法規2.直播間運營者與直播營銷人員的義務與責任由于直播營銷人員往往身兼多重角色，我國相關法律并未對其義務與責任進行單獨規定，而是將其與直播間運營者的義務與責任進行了統一概括。（1）合法經營義務直播間運營者和直播營銷人員在從事網絡直播營銷活動時，必須嚴格遵守國家法律法規和相關規定，同時，他們的行為也應符合社會公序良俗。在發布商品或服務信息時，應確保信息的真實性、準確性和全面性。學習單元1網絡直播營銷法律法規（2）廣告經營者或者廣告代言人的責任和義務直播間運營者或直播營銷人員接受委托，提供廣告設計、制作、代理、發布等服務時，他們應依法承擔起廣告經營者和廣告發布者的責任與義務。若直播營銷人員以自身名義或形象為商品、服務進行推薦或證明，從而構成廣告代言時，他們也應依法履行廣告代言人的責任和義務。學習單元1網絡直播營銷法律法規（3）直播間運營者的審查義務直播間運營者有責任在事前對產品及其包裝標識進行詳盡審查，包括但不限于商品的產地、生產者、性能、用途、規格、成分、價格、有效期限以及知識產權狀況等信息。同時，直播間運營者還需封存樣品以備查驗。對于依法需要特殊行政許可或備案的商品或服務，直播間運營者應進行專門的資質審查。學習單元1網絡直播營銷法律法規（4）保障消費者權益義務直播間運營者和直播營銷人員不得發布任何虛假或誤導性信息，以免欺騙或誤導用戶。他們不得銷售假冒偽劣商品或不符合人身、財產安全保障標準的商品。在面對消費者提出的合法合理要求時，他們不得故意拖延或無正當理由拒絕。學習單元1網絡直播營銷法律法規學習單元2跨境電子商務法律法規1.跨境電商的概念跨境電子商務，簡稱跨境電商，在商業領域里，它通常被定義為“利用互聯網等信息網絡進行的商品或服務的進出口經營活動”。更精確地說，跨境電商指的是位于不同關稅區域的交易雙方，借助電子商務平臺實現交易、進行電子支付，并利用跨境電商物流和異地倉儲來配送商品，從而完成的一種國際性商業交易。從廣義角度來看，跨境電商可泛指在跨境交易的任一環節中，運用了電子商務技術的各種商業模式。一、跨境電商概述學習單元2跨境電子商務法律法規2.跨境電商的特征跨境電商的特征見表8-3。學習單元2跨境電子商務法律法規3.跨境電商的分類（1）按經營主體分類按經營主體可以分為平臺經營者、平臺內經營者和自建平臺經營者。跨境電商平臺經營者是指在跨境電子商務中為交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。跨境電商平臺內經營者是指入駐平臺并通過平臺直接與交易對象進行交易的主體，有些平臺也有自營項目，此時自營店鋪應當視為平臺內企業。除了依靠現有的電商平臺，部分出口型電商還會選擇自建銷售網站來推廣和銷售本企業的商品。學習單元2跨境電子商務法律法規（2）按貨物流向分類按貨物流向可以分為跨境進口和跨境出口。傳統的跨境進口主要是指消費者通過國外的電商網站進行購物，所購商品通過轉運或直郵等方式運送入境并送達消費者手中。而目前，跨境零售進口還涵蓋了“網購保稅進口”與“直購進口”兩種模式。從廣義角度來看，跨境出口指的是國內電商企業通過電子商務平臺完成出口交易、進行支付結算，并依賴跨境物流進行國際配送的一種商業活動。學習單元2跨境電子商務法律法規（3）按交易主體分類按交易主體可以分為B2B（Business-to-Business）、B2C（Business-to-Consumer）、C2C（Consumer-to-Consumer）、O2O（Online-to-Offline）、C2B（Consumer-to-Business）（見表8-4）。學習單元2跨境電子商務法律法規學習單元2跨境電子商務法律法規1.隱私和數據保護在跨境電商領域，用戶的個人信息與交易數據至關重要。這些信息包括用戶的姓名、住址、聯系電話、電子郵箱地址以及銀行卡號等敏感內容。一旦被泄露，用戶的隱私權和財產安全將面臨巨大風險。因此，跨境電商平臺有責任且必須采取有效措施，全面保護用戶的隱私和數據安全。這一要求對跨境電商從業者提出了雙重要求。二、跨境電商中的法律糾紛學習單元2跨境電子商務法律法規一方面，技術要求極為嚴格。為了切實保護用戶隱私和數據安全，跨境電商平臺必須采取嚴密措施。首要任務是建立完善的隱私政策和數據保護規定，清晰地向用戶明個人信息的收集、使用、保護方式及范圍。同時，平臺需運用加密技術和訪問控制等必要技術手段，確保用戶信息的安全。此外，跨境電商平臺還需采取適當的管理措施，如定期對系統進行安全檢測、對員工進行安全培訓等，以防范內部泄露用戶信息的風險。另一方面，隨著對法律合規風險的認識