對發現精神病或發生上訪出丑鬧事事件的防范與處理預案_第1頁
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文檔簡介

對發現精神病或發生上訪出丑鬧事事件的防范與處理預案精神病患者、上訪人員來店及出丑鬧事人員的活動，不僅對峰匯廣場構成人身、財產威脅，而且嚴重影響峰匯廣場的形象。但如果注意防范，提前發現并及時采取有效措施，則可以防止以上事情的發生。防范重點：寫字樓大堂、門前、車道周圍及其他公共場所。在寫字樓大堂及門前車場值班的秩序員、大堂接待服務人員與秩序部巡邏人員，共同組成外圍防范體系，發現上述人員可采取以下措施：重點控制公共區域，對公共區域的可疑人員進行盤問。可采取觀察、談話等方式，探明來人是否有呆傻或精神病癥、上訪理由及出丑鬧事等跡象通過：看——來人臉色是否正常，衣著穿戴是否整齊。聞——來人身體上是否有酒氣。交談——來人說話是否流利，頭腦是否清醒或語言是否顛三倒四等情況，如發現有異常現象，應立即控制并予以妥善處理。由寫字樓大堂內外、各出入口、巡邏的秩序員及各部門在公共區域工作的員工，組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發現上述三種人。如發現：首先要制止、制服來人，以免事態擴大，可用以下手段：勸說；誘導；強制等方式來進行。迅速將來人帶到秩序部或無客人區域。查明來人身份、來意、工作地點及家庭住址。通知秩序部經理、物業公司值班經理，并撥打報警電話“110”，移交公安機關。盡量在不驚動客人的情況下，運用和調動一切可動用之人員，可采取一切可以運用的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡量努力把上述三種人控制在一定范圍或峰匯廣場外圍，避免造成影響。如在公共區域出現裸體、出丑、鬧事情況發生時，應立即采取以下措施：個體裸體出丑鬧事：秩序員（2人以上）應迅速將出丑者帶至隱蔽場所，約束其行為，用衣物等可遮擋物品，強行將其身體包裹后，帶離公共區域進一步處理。群體裸體出丑鬧事：秩序員在迅速趕赴現場的同時，通知相關部門準備足夠的浴袍、布巾、床單等可遮擋物品，送至現場并采取以下措施：視群體裸體出丑者的性別，由項目經理/值班經理組織足夠的物業公司員工和秩序部人員一道，用布巾擋成圈欄，將出丑者攔在其中。秩序員在其他部門工作人員協助下，用事先準備的浴袍給出丑者強制穿上，帶至隱蔽場所，進一步處理，通知物業公司領導，同時迅速通知公安機關。秩序員和物業公司其他工作人員維護現場秩序，勸離圍觀人員。將出丑鬧事者控制在一定內，禁止其行動，以防止事態和影響進一步擴大。對于群體上訪者應盡量采取勸導的方式，切忌與之發生直接沖突，以免矛盾激化釀成事端，必要時可與之

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