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文檔簡介

PAGE道路LED路燈生產廠家售后服務方案及保證措施售后服務方案工程質量保修組織機構若中標，進入保修期后，我公司將設立本工程質量保修服務站，服務站由本工程項目經理及技術負責人領導，公司派駐一名專業工程師為日常領導，保修維護小組配置技術人員3名，施工人員10名，若實際工作需增加人員可隨時從公司調配。服務站配置足夠的施工機械設備和備用材料設備。售后服務措施1、建立定期回訪制度自本工程交付之日起每兩周進行一次電話回訪，每月由用戶服務部組織回訪小組對該工程進行實地回訪，雨期每兩周進行一次回該；保修年限外，每半年回訪一次。用戶服務部每年年初制定回訪計劃；小組由公司主管經理帶隊，用戶服務部成員組成。2、售后服務措施本公司將按照統一的工作程序、服務標準，為客戶提供“一站式”售后服務。建立專門的售后服務工作小組，對于一些專業設備系統在正式使用前，由售后服務工作組為業主操作人員舉辦講座，進行技術培訓，幫助他們熟悉自己的操作崗位和維護知識。工程保修期內，即使發生不屬于產品質量原因造成的缺陷與問題，本公司仍將從保證產品的使用功能出發，組織協助搶修或維修，保證隨叫隨到。在產品保質期內，本公司將堅持優質服務，照常開展有償檢修。售后服務承諾產品質保我方保證提供給各系統工程的物資，嚴格按ISO9001：2000質量體系認證要求生產。承蒙惠顧我公司生產的產品，謹致謝意！為維護您的合法權益，我公司向您作出下述的服務承諾：我公司的質量方針是“精心研發制造，持續為顧客提供高品質新能源領域的風力發電設備以及與其相關產品”，向您保證我公司所銷售的產品皆為合格產品，出廠前都經過嚴格的檢測。小型風力發電機叁年質量保障。客戶自購買之日起四年內，如小型風力發電機出現產品質量的原因致使產品不能正常工作的，我公司將實行免費更換處理。系統整機四年免費服務客戶自購買之日起壹年內，應產品出現因質量問題致使產品不能正常工作的，我公司將實行免費更換處理。其余配件集成系統其它配件均按原廠保修標準執行。售后服務（1）免費質保期滿后，您可以選擇“紅鷹能源”為您提供的有償維修服務。（2）在免費質保期內，設備在正常運行的條件下所發生的有關產品質量問題，（不可抗力和人為因素引起的照明設備損壞除外），我公司將實行免費更換處理。（3）我司產品的安裝調試可以派出技術人員到場進行指導。售后服務響應序號內容1提供免費維護時間四年。2部件及整機需更換時負責運費及保險。3首期安裝時，供應商工程人員到現場指導。4免費培訓甲方維護員并提供安裝維修手冊5定期巡檢周期1年。6在質量保證期內承諾：電話故障申告的響應時間小于4小時首次回復處理意見響應時間小于12小時風機故障修復/更換時間小于5天控制器故障修復/更換時間小于4天質保期內承擔現場更換發生的機械車輛保障費用7紅鷹公司所提供的設備、材料需經使用方驗收，如發現有任何質量問題（如要求不符、外觀損傷），紅鷹公司以

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