汽車(chē)銷售及售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：____________________乙方（服務(wù)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”是指本汽車(chē)銷售及售后服務(wù)合作協(xié)議。1.2“甲方”是指上述銷售方。1.3“乙方”是指上述服務(wù)方。1.4“汽車(chē)”是指甲方銷售給乙方，乙方提供售后服務(wù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。1.5“售后服務(wù)”是指乙方為甲方銷售的汽車(chē)提供的維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。第二章合作目標(biāo)2.1甲乙雙方旨在通過(guò)本協(xié)議建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推廣汽車(chē)銷售及售后服務(wù)，提高客戶滿意度。2.2甲方負(fù)責(zé)汽車(chē)的銷售，乙方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.1.2甲方有義務(wù)向乙方提供汽車(chē)的相關(guān)技術(shù)資料、維修手冊(cè)等，以便乙方更好地為汽車(chē)提供售后服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的售后服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方有義務(wù)按照甲方提供的技術(shù)資料和維修手冊(cè)為汽車(chē)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在收到甲方客戶關(guān)于售后服務(wù)的需求時(shí)，應(yīng)立即響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。4.2乙方應(yīng)在接到甲方客戶反饋后，及時(shí)與甲方溝通，了解汽車(chē)故障原因，并制定維修方案。4.3乙方在維修過(guò)程中，應(yīng)保證使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。4.4乙方應(yīng)在維修完成后，向甲方客戶交付維修合格的汽車(chē)，并提供售后服務(wù)保修。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方為甲方提供的售后服務(wù)，按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用：5.1.1維修費(fèi)用：按照維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)計(jì)算。5.1.2配件費(fèi)用：按照配件價(jià)格及數(shù)量計(jì)算。5.2甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后，按照以下方式支付費(fèi)用：5.2.1維修費(fèi)用：在維修完成后7個(gè)工作日內(nèi)支付。5.2.2配件費(fèi)用：在配件交付后7個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3若甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)有異議，應(yīng)在收到發(fā)票后7個(gè)工作日內(nèi)提出，否則視為認(rèn)可乙方提供的售后服務(wù)及費(fèi)用。第六章售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1乙方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方應(yīng)對(duì)其維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。6.3乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)維修后的汽車(chē)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，保證無(wú)遺留問(wèn)題。6.4若因乙方原因?qū)е戮S修后的汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章客戶投訴處理7.1甲方接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容通知乙方。7.2乙方在接到投訴通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快提出解決方案。7.3乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴原因，采取有效措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。7.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告投訴處理情況，共同提高服務(wù)質(zhì)量。第八章合作期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本協(xié)議不得提前終止。8.3如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)終止本協(xié)議。8.4協(xié)議終止后，雙方仍需履行本協(xié)議中尚未履行完畢的義務(wù)。第九章保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理措施，防止信息泄露。9.3保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。9.4保密義務(wù)不受本協(xié)議終止或解除的影響，仍對(duì)雙方具有約束力。第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.4爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他部分。第十一章合作變更11.1若雙方同意對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3任何一方未經(jīng)另一方書(shū)面同意，不得單方面變更本協(xié)議。11.4本協(xié)議的任何變更不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。第十二章合作續(xù)約12.1本協(xié)議期滿前，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。12.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)在本協(xié)議期滿前簽訂，否則本協(xié)議自動(dòng)終止。12.3續(xù)約協(xié)議的條款可參照本協(xié)議，也可根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。12.4續(xù)約協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章違約責(zé)任13.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3雙方應(yīng)采取一切必要措施，減少因違約造成的損失。13.4違約責(zé)任的確定和承擔(dān)，應(yīng)符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份