20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智能家居系統售后服務及維修合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2相關法規與標準2.服務范圍2.1售后服務2.2維修服務2.3保養服務3.服務期限3.1合同生效日期3.2服務期限3.3合同終止條件4.服務內容4.1售后服務內容4.2維修服務內容4.3保養服務內容5.服務標準5.1售后服務標準5.2維修服務標準5.3保養服務標準6.服務流程6.1售后服務流程6.2維修服務流程6.3保養服務流程7.服務費用7.1售后服務費用7.2維修服務費用7.3保養服務費用8.費用支付8.1支付方式8.2支付期限8.3違約責任9.質保期限9.1售后服務質保期限9.2維修服務質保期限9.3保養服務質保期限10.知識產權與保密10.1知識產權歸屬10.2保密條款11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他條款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同變更與解除第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語定義1.1.1“智能家居系統”指由多個智能設備組成的家庭自動化系統，包括但不限于智能照明、智能安防、智能家電等。1.1.2“售后服務”指在產品銷售后，對產品提供的技術支持、維護和故障排除等服務。1.1.3“維修服務”指對出現故障的智能家居系統進行修理和恢復其正常功能的服務。1.1.4“保養服務”指對智能家居系統進行定期檢查、清潔和優化，以確保其正常運行和延長使用壽命的服務。1.2相關法規與標準1.2.1本合同遵循《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規。1.2.2本合同的服務內容和標準應符合國家相關行業標準和規范。2.服務范圍2.1售后服務2.1.1提供產品使用說明、操作指南等技術支持。2.1.2在產品保修期內，對產品出現的非人為損壞提供免費維修服務。2.1.3對產品提供遠程技術支持，解決用戶在使用過程中遇到的問題。2.2維修服務2.2.1對智能家居系統進行故障檢測和診斷。2.2.2提供零部件更換、系統修復等服務。2.2.3在維修過程中，確保不影響用戶的其他家居設備使用。2.3保養服務2.3.1定期對智能家居系統進行檢查，包括設備運行狀態、數據傳輸等。2.3.2對設備進行清潔、潤滑、調整等保養工作。2.3.3提供系統優化建議，提高智能家居系統的運行效率。3.服務期限3.1合同生效日期3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務期限3.2.1售后服務期限為產品保修期內。3.2.2維修服務期限自維修服務開始之日起至維修完成之日止。3.2.3保養服務期限為一年，自保養服務開始之日起計算。3.3合同終止條件3.3.1當合同約定的服務期限屆滿或雙方協商一致解除合同時，合同終止。3.3.2在合同有效期內，如因不可抗力導致合同無法履行，合同自動終止。4.服務內容4.1售后服務內容4.1.1提供產品安裝、調試和驗收服務。4.1.2提供產品使用培訓，確保用戶正確使用產品。4.1.3在產品保修期內，提供免費技術支持。4.2維修服務內容4.2.1對智能家居系統進行故障檢測和診斷。4.2.2提供零部件更換、系統修復等服務。4.2.3在維修過程中，確保不影響用戶的其他家居設備使用。4.3保養服務內容4.3.1定期對智能家居系統進行檢查，包括設備運行狀態、數據傳輸等。4.3.2對設備進行清潔、潤滑、調整等保養工作。4.3.3提供系統優化建議，提高智能家居系統的運行效率。5.服務標準5.1售后服務標準5.1.1響應時間：接到用戶報修后，24小時內響應。5.1.2解決時間：在保證用戶正常使用的前提下，盡快解決問題。5.2維修服務標準5.2.1維修質量：確保維修后的智能家居系統恢復正常功能。5.2.2維修時間：在保證維修質量的前提下，盡快完成維修。5.3保養服務標準5.3.1保養質量：確保保養后的智能家居系統運行穩定。5.3.2保養時間：在保證保養質量的前提下，盡快完成保養。6.服務流程6.1售后服務流程6.1.1用戶報修：用戶發現產品故障后，通過電話、網絡等方式報修。6.1.2技術支持：接到報修后，技術人員盡快響應，提供技術支持。6.1.3故障排除：在技術支持無法解決問題的情況下，安排維修人員上門維修。6.2維修服務流程6.2.1故障檢測：維修人員到達現場后，對智能家居系統進行故障檢測。6.2.2故障診斷：根據檢測結果，確定故障原因。6.2.3故障修復：更換零部件、修復系統，確保智能家居系統恢復正常功能。6.3保養服務流程6.3.1檢查設備：對智能家居系統進行檢查，包括設備運行狀態、數據傳輸等。6.3.2清潔保養：對設備進行清潔、潤滑、調整等保養工作。6.3.3系統優化：提供系統優化建議，提高智能家居系統的運行效率。8.服務費用8.1售后服務費用8.1.1在產品保修期內，售后服務費用由賣方承擔。8.1.2保修期外，售后服務費用按市場標準收取。8.2維修服務費用8.2.1維修服務費用根據實際維修工作量及零部件成本計算。8.2.2維修費用應在維修前明確告知用戶，并取得用戶同意后方可進行。8.3保養服務費用8.3.1保養服務費用根據保養項目及所需時間計算。8.3.2保養費用應在保養前明確告知用戶，并取得用戶同意后方可進行。9.費用支付9.1支付方式9.1.1用戶可選擇銀行轉賬、現金或其他雙方約定的支付方式進行支付。9.1.2支付時，應提供有效支付憑證。9.2支付期限9.2.1用戶應在服務完成后15日內支付相關費用。9.2.2如因特殊原因需延長支付期限，雙方應另行協商。9.3違約責任9.3.1用戶未按時支付費用，應向賣方支付違約金，違約金為應付款項的1%。9.3.2賣方未按時提供服務，應退還用戶已支付的費用，并支付違約金，違約金為應退款項的1%。10.質保期限10.1售后服務質保期限10.1.1售后服務質保期限為產品保修期內。10.1.2質保期內，因質量問題導致的故障，賣方應免費維修或更換。10.2維修服務質保期限10.2.1維修服務質保期限自維修完成之日起計算，一般為3個月。10.2.2質保期內，因維修質量問題導致的故障，賣方應免費維修或更換。10.3保養服務質保期限10.3.1保養服務質保期限自保養完成之日起計算，一般為6個月。10.3.2質保期內，因保養質量問題導致的故障，賣方應免費維修或更換。11.知識產權與保密11.1知識產權歸屬11.1.1智能家居系統的知識產權歸賣方所有。11.1.2用戶不得未經授權復制、修改、分發智能家居系統的相關資料。11.2保密條款11.2.1雙方對本合同內容及服務過程中獲取的對方信息負有保密義務。11.2.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。12.違約責任12.1違約情形12.1.1用戶未按約定支付服務費用。12.1.2賣方未按約定提供服務。12.1.3雙方違反保密條款。12.2違約責任12.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.2.2違約金金額由雙方協商確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協商解決爭議。13.1.2如協商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序13.2.1爭議發生后，雙方應盡快進行協商，爭取在30日內達成和解。13.2.2如協商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于產品清單、服務費用明細等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同變更與解除14.3.1合同的變更與解除，必須經雙方協商一致，并以書面形式確認。14.3.2合同變更或解除后，不影響已履行部分的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的獨立主體，包括但不限于中介方、技術服務提供商、維修服務商等。15.1.2第三方介入是指在本合同執行過程中，由雙方一致同意，引入第三方參與合同項下的某些服務或活動。16.第三方選擇16.1選擇標準16.1.1第三方的選擇應基于其專業能力、服務質量、市場信譽等因素。16.1.2雙方應共同評估第三方的資質，確保其能夠滿足合同要求。17.第三方責任17.1責任范圍17.1.1第三方應按照合同約定或雙方指定的工作范圍提供服務。17.1.2第三方的責任范圍應明確界定，包括但不限于服務質量、安全標準、保密要求等。18.第三方權利18.1收費權利18.1.1第三方有權根據其提供服務的內容和標準收取相應費用。18.1.2雙方應事先與第三方協商確定收費標準。19.第三方義務19.1服務義務19.1.1第三方應按照合同約定提供高質量的服務。19.1.2第三方應遵守相關法律法規和行業標準。20.第三方責任限額20.1限額設定20.1.1第三方的責任限額應根據其提供服務的內容、風險程度和合同雙方協商確定。20.1.2責任限額應在合同中明確列出，并作為第三方承擔責任的最高上限。21.第三方介入流程21.1介入申請21.1.1雙方一致同意第三方介入時，應向對方提出書面申請。21.1.2申請應包含第三方的基本信息、服務內容、預期效果等。22.第三方介入協議22.1協議內容22.1.1第三方介入協議應詳細列明第三方的權利、義務和責任。22.1.2協議應明確第三方的責任限額，并規定違約責任。23.第三方與其他各方的劃分說明23.1職責劃分23.1.1第三方應明確其在合同中的職責，并與甲乙雙方各自職責劃分清晰。23.1.2雙方應確保第三方的工作不侵犯對方的權益。24.第三方介入的合同變更24.1變更程序24.1.1第三方介入導致合同內容變更時，雙方應協商一致，并以書面形式修改合同。24.1.2合同變更后，原有條款與變更條款具有同等法律效力。25.第三方介入的合同解除25.1解除條件25.1.1第三方介入后，如出現嚴重違約或不可抗力等情況，雙方可協商解除合同。25.1.2解除合同應書面通知第三方，并按照合同約定處理相關事宜。26.第三方介入的爭議解決26.1解決方式26.1.1第三方介入引發的爭議，應通過協商解決。26.1.2協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。27.第三方介入的保密條款27.1保密義務27.1.1第三方應遵守合同保密條款，對在合同履行過程中知悉的甲乙雙方商業秘密負有保密義務。27.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產品清單詳細列出智能家居系統的產品名稱、型號、數量等信息。要求：附件應清晰、完整，便于核對。2.服務費用明細列出各類服務的收費標準、計費方式等信息。要求：附件應明確、具體，便于用戶理解。3.第三方介入協議詳細說明第三方介入的具體內容、權利義務、責任限額等。要求：附件應規范、合法，具有法律效力。4.服務記錄記錄每次服務的時間、內容、結果等信息。要求：附件應真實、準確，便于后續查詢。5.費用支付憑證包括銀行轉賬記錄、現金支付憑證等。要求：附件應完整、清晰，便于核對。6.爭議解決記錄記錄爭議發生的日期、原因、處理過程等信息。要求：附件應詳細、客觀，便于追溯。7.合同變更協議記錄合同變更的內容、時間、雙方簽字等信息。要求：附件應規范、合法，具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1用戶未按時支付服務費用。1.2賣方未按時提供服務或提供的服務不符合約定。1.3第三方未按約定提供或提供的服務不符合約定。1.4雙方違反保密條款。1.5任何一方違反合同約定的其他條款。2.責任認定標準2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金金額由雙方協商確定，一般不超過合同總金額的10%。2.3賠償損失包括但不限于直接經濟損失、合理支出、信譽損失等。3.違約責任示例3.1用戶未按時支付服務費用，應向賣方支付違約金，違約金為應付款項的1%。3.2賣方未按時提供服務，應退還用戶已支付的費用，并支付違約金，違約金為應退款項的1%。3.3第三方未按約定提供或提供的服務不符合約定，賣方有權要求第三方承擔違約責任，包括賠償損失。3.4雙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。全文完。2024版智能家居系統售后服務及維修合同范本1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權代表1.3聯系方式2.合同標的2.1智能家居系統概述2.2售后服務內容2.3維修服務內容3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務終止日期4.服務費用4.1費用構成4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務質量標準5.1售后服務標準5.2維修服務標準6.服務流程6.1售后服務流程6.2維修服務流程7.技術支持7.1技術支持方式7.2技術支持時間8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限9.違約責任9.1售后服務違約責任9.2維修服務違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同變更13.1合同變更方式13.2合同變更程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同份數14.3合同生效文本第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：___________乙方：___________1.2法定代表人或授權代表甲方法定代表人或授權代表：___________乙方法定代表人或授權代表：___________1.3聯系方式甲方聯系方式：電話___________，地址___________乙方聯系方式：電話___________，地址___________2.合同標的2.1智能家居系統概述2.2售后服務內容（1）設備安裝指導；（2）設備使用培訓；（3）設備故障排查；（4）設備維護保養；（5）設備升級更新；2.3維修服務內容（1）設備故障維修；（2）設備更換零部件；（3）設備功能優化；（4）設備性能提升。3.服務期限3.1服務起始日期自合同生效之日起計算。3.2服務終止日期服務期限為____年，自合同生效之日起計算。4.服務費用4.1費用構成（1）設備安裝費用；（2）售后服務費用；（3）維修服務費用；4.2費用支付方式（1）設備安裝費用：___________；（2）售后服務費用：___________；（3）維修服務費用：___________；4.3費用支付時間甲方應在合同生效后____日內支付設備安裝費用，售后服務費用及維修服務費用按實際發生情況支付。5.服務質量標準5.1售后服務標準（1）及時響應甲方需求；（2）確保服務質量；（3）提供專業、熱情的服務態度；5.2維修服務標準（1）及時修復設備故障；（2）確保維修質量；（3）提供合理的維修方案。6.服務流程6.1售后服務流程（1）甲方提出售后服務需求；（2）乙方接到需求后，及時響應并安排相關人員；（3）乙方提供售后服務；（4）甲方對服務質量進行評價。6.2維修服務流程（1）甲方提出維修服務需求；（2）乙方接到需求后，及時響應并安排相關人員；（3）乙方進行設備故障排查和維修；（4）甲方對維修質量進行評價。7.技術支持7.1技術支持方式（1）電話技術支持；（2）網絡在線技術支持；（3）現場技術支持；7.2技術支持時間甲方提供的技術支持時間為：每周一至周日，全天候服務。8.保密條款8.1保密內容本合同中涉及的商業秘密、技術信息、客戶信息等，均屬于保密范圍。雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。9.違約責任9.1售后服務違約責任若乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：（1）無償提供相應服務；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的損失。9.2維修服務違約責任若乙方未按約定提供維修服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：（1）無償提供相應服務；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構無11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）發生不可抗力事件，且雙方協商一致解除合同；（3）法律法規規定的其他解除合同的情形。11.2合同解除程序一方提出解除合同，應提前____日書面通知對方，雙方應在收到通知后____日內協商解除事宜。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。13.合同變更13.1合同變更方式任何一方對本合同內容進行變更，均應以書面形式提出，經雙方協商一致后，簽訂書面變更協議。13.2合同變更程序合同變更需經雙方簽字（或蓋章）確認，自變更協議簽訂之日起生效。14.其他約定14.1合同附件本合同附件如下：（1）智能家居系統設備清單；（2）售后服務及維修服務明細；（3）其他雙方約定的附件。14.2合同份數本合同一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。14.3合同生效文本本合同以中文文本為準，如雙方另有約定，應以雙方確認的文本為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于技術服務提供商、維修服務提供商、保險機構、法律顧問、調解機構等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高服務質量、降低風險、解決合同履行中的爭議或特殊情況。15.3第三方介入方式15.3.1技術服務提供商甲方或乙方在需要時，可引入技術服務提供商進行系統維護、升級或技術支持。15.3.2維修服務提供商甲方或乙方在設備出現故障時，可引入維修服務提供商進行維修服務。15.3.3保險機構甲乙雙方可共同投保相關保險，由保險機構在保險責任范圍內承擔賠償責任。15.3.4法律顧問在合同履行過程中，任何一方可聘請法律顧問提供法律意見或代理訴訟。15.3.5調解機構在合同爭議無法通過協商解決時，任何一方可請求調解機構進行調解。16.第三方責任16.1責任限額16.1.1第三方在提供技術服務、維修服務或進行調解時，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應在第三方介入協議中明確。16.1.2若第三方責任超出合同約定的責任限額，由第三方自行承擔超出部分的責任。16.1.3若第三方責任涉及保險責任，則按照保險合同約定處理。16.2責任劃分16.2.1第三方在提供技術服務、維修服務或進行調解時，其責任由第三方自行承擔，甲乙雙方不對第三方責任承擔責任。16.2.2第三方在執行任務過程中造成甲乙雙方或其他第三方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。16.2.3若第三方責任涉及保險責任，則保險機構在保險責任范圍內承擔賠償責任。17.第三方介入協議17.1協議簽訂甲乙雙方在與第三方進行合作前，應簽訂第三方介入協議，明確雙方的權利義務、責任范圍、保密條款等。17.2協議內容（1）第三方名稱、地址、聯系方式；（2）介入目的、服務內容；（3）服務期限、費用；（4）保密條款；（5）責任限額；（6）爭議解決；（7）協議生效及終止；（8）其他雙方約定的內容。18.第三方信息18.1第三方信息共享甲乙雙方在必要時，應向第三方提供相關信息，包括但不限于合同內容、設備信息、維修記錄等。18.2信息保密甲乙雙方應確保第三方在介入過程中獲取的信息保密，不得泄露給任何第三方。19.第三方變更19.1變更程序若甲乙雙方或第三方需要對第三方介入協議進行變更，應按照原協議的簽訂程序進行。19.2變更生效變更后的協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。20.合同終止后的第三方責任20.1第三方責任延續合同終止后，若第三方責任延續至合同終止后的合理期限內，第三方仍需承擔相應的責任。20.2責任終止合同終止后，第三方責任終止，除非法律另有規定或雙方另有約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能家居系統設備清單詳細列出甲方購買的智能家居系統設備名稱、型號、數量、購買日期等信息。2.售后服務及維修服務明細詳細列出甲方享受的售后服務及維修服務的具體內容、服務期限、服務費用等。3.第三方介入協議詳細列出第三方介入的目的、服務內容、服務期限、費用、責任限額、保密條款、爭議解決等內容。4.保險合同詳細列出甲乙雙方投保的保險類型、保險金額、保險期限、保險責任等內容。5.法律顧問意見書詳細列出法律顧問提供的法律意見，包括但不限于合同條款的解釋、法律風險提示等。6.調解協議詳細列出調解機構調解的爭議內容、調解結果、執行方式等。7.爭議解決文件詳細列出爭議解決過程中產生的文件，包括但不限于申請書、答辯狀、證據材料等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按時支付服務費用；未按時提供設備信息；違反保密條款；未按時提出維修或售后服務請求。1.2乙方違約行為未按時提供維修或售后服務；提供的維修或售后服務質量不符合約定；違反保密條款；未按約定提供技術支持。1.3第三方違約行為未按時履行協議；提供的服務質量不符合約定；違反保密條款。2.責任認定標準2.1甲方違約責任甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的____%。甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。2.2乙方違約責任乙方未按時提供維修或售后服務，應向甲方支付違約金，違約金為應提供服務費用的____%。乙方提供的維修或售后服務質量不符合約定，應承擔相應的賠償責任。乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。2.3第三方違約責任第三方未按時履行協議，應承擔相應的違約責任。第三方提供的服務質量不符合約定，應承擔相應的賠償責任。第三方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。3.違約示例說明3.1甲方違約示例甲方應在合同約定的服務期限內支付服務費用，若逾期未支付，則構成違約，應向乙方支付違約金。3.2乙方違約示例乙方應在接到甲方維修或售后服務請求后____小時內響應，若未按時響應，則構成違約，應向甲方支付違約金。3.3第三方違約示例第三方在提供技術服務時，若出現技術故障導致甲方損失，則應承擔相應的賠償責任。全文完。2024版智能家居系統售后服務及維修合同范本2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1智能家居系統1.2售后服務1.3維修服務1.4服務期限1.5服務內容1.6費用2.售后服務2.1服務范圍2.2服務流程2.3服務響應時間2.4服務人員資質2.5服務質量保證2.6客戶滿意度調查3.維修服務3.1維修范圍3.2維修流程3.3維修配件和材料3.4維修費用3.5維修期限3.6維修人員資質3.7維修服務質量保證4.服務費用4.1服務費用計算方式4.2費用支付方式4.3費用支付期限4.4優惠和減免政策5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務5.3保密期限5.4違約責任6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決地點6.4爭議解決機構7.合同生效和終止7.1合同生效條件7.2合同生效日期7.3合同終止條件7.4合同終止程序8.合同解除8.1解除條件8.2解除程序8.3解除通知8.4解除后的責任9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院9.3糾紛解決10.其他條款10.1合同附件10.2通知和通訊10.3不可抗力10.4修改和補充10.5通知方式11.術語定義11.1術語解釋11.2術語適用范圍12.服務范圍變更12.1服務范圍變更條件12.2服務范圍變更程序12.3服務范圍變更通知13.保修服務13.1保修期限13.2保修范圍13.3保修條件13.4保修服務流程14.服務評價和投訴處理14.1服務評價方式14.2投訴處理程序14.3投訴處理期限14.4投訴處理結果第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1智能家居系統本合同所稱智能家居系統，是指由智能設備、控制系統、網絡通信系統等組成的，能夠實現家庭自動化、信息化的集成系統。1.2售后服務售后服務是指供應商在產品銷售后，為客戶提供的產品維護、技術支持、故障排除等服務。1.3維修服務維修服務是指供應商對客戶購買的智能家居系統出現的故障或損壞進行修復的服務。1.4服務期限本合同約定的服務期限自合同生效之日起至產品保修期滿之日止。1.5服務內容供應商提供的服務內容包括但不限于：（1）產品使用指導；（2）產品功能升級；（3）產品故障排除；（4）產品維護保養；（5）產品配件供應。1.6費用（1）售后服務費用根據服務內容和服務時間進行計算，具體費用標準詳見附件；（2）維修服務費用包括維修配件費用、人工費用，具體費用標準詳見附件；（3）供應商有權根據市場行情和服務成本的變化調整服務費用。2.售后服務2.1服務范圍售后服務范圍包括但不限于：（1）產品安裝指導；（2）產品使用咨詢；（3）產品故障排除；（4）產品維護保養。2.2服務流程（1）客戶通過電話、網絡或其他方式提出服務請求；（2）供應商接到服務請求后，在規定時間內安排服務人員進行上門服務；（3）服務人員根據實際情況進行故障排除或維護保養；（4）服務完成后，向客戶反饋服務結果。2.3服務響應時間供應商承諾在接到客戶服務請求后，24小時內安排服務人員進行上門服務。2.4服務人員資質供應商提供的服務人員應具備相應的專業技能和資質證書。2.5服務質量保證供應商保證提供的服務質量符合國家標準和行業標準。2.6客戶滿意度調查供應商定期對客戶進行滿意度調查，并根據調查結果改進服務質量。3.維修服務3.1維修范圍維修服務范圍包括但不限于：（1）產品硬件故障；（2）產品軟件故障；（3）產品配件損壞。3.2維修流程（1）客戶提出維修請求；（2）供應商接到維修請求后，在規定時間內安排維修人員進行上門服務；（3）維修人員根據實際情況進行故障排除或更換配件；（4）維修完成后，向客戶反饋維修結果。3.3維修配件和材料維修配件和材料由供應商提供，其質量應符合國家標準和行業標準。3.4維修費用維修費用包括維修配件費用、人工費用，具體費用標準詳見附件。3.5維修期限維修期限自維修人員接到維修請求之日起，不超過3個工作日。3.6維修人員資質維修人員應具備相應的專業技能和資質證書。3.7維修服務質量保證供應商保證提供的服務質量符合國家標準和行業標準。8.合同生效和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起，視為生效日期。8.3合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方在通知違約方后30日內未采取補救措施或拒絕補救措施。8.4合同終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止后的服務事宜進行協商；（2）合同終止后，雙方應妥善處理剩余服務事宜；（3）合同終止后，雙方應按照約定支付已提供服務款項。9.合同解除9.1解除條件（1）一方違約，另一方有權解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。9.2解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）另一方在接到通知后30日內未提出異議，視為同意解除；（3）合同解除后，雙方應按照約定處理剩余事宜。9.3解除通知解除通知應以書面形式發送，自發出之日起生效。9.4解除后的責任合同解除后，雙方應按照約定承擔相應的責任。10.法律適用和管轄10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.其他條款11.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.2通知和通訊（1）除非本合同另有約定，所有通知和通訊應以書面形式發送；（2）通知和通訊的發送日期以實際發送日期為準。11.3不可抗力因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。11.4修改和補充對本合同的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）后生效。11.5通知方式（1）通知應以掛號信、特快專遞或雙方認可的電子方式發送；（2）通知的送達日期以實際送達日期為準。12.術語定義12.1術語解釋本合同中使用的術語，除非上下文另有要求，應具有本合同所賦予的含義。12.2術語適用范圍本合同中定義的術語適用于整個合同。13.服務范圍變更13.1服務范圍變更條件（1）因技術升級或產品更新導致原服務范圍不能滿足客戶需求；（2）因客戶需求發生變化，需要調整服務范圍。13.2服務范圍變更程序（1）客戶提出變更服務范圍的請求；（2）供應商在接到請求后，與客戶協商確定變更后的服務范圍；（3）雙方簽訂變更協議，并按照變更后的服務范圍提供服務。13.3服務范圍變更通知服務范圍變更后，供應商應將變更內容通知客戶。14.服務評價和投訴處理14.1服務評價方式供應商通過客戶滿意度調查、服務反饋等方式收集客戶評價。14.2投訴處理程序（1）客戶提出投訴；（2）供應商接到投訴后，在規定時間內進行調查；（3）根據調查結果，供應商采取措施解決問題，并向客戶反饋處理結果。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指第三方，是指除甲乙雙方之外的，因履行本合同需要介入合同關系中的個人、企業或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方協商一致，認為需要第三方提供專業服務或協助；（2）因合同履行需要，甲乙雙方同意引入第三方進行監管或調解；（3）法律法規規定或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方資質要求（1）合法注冊并具備相關業務資質；（2）具備履行合同所需的專業能力；16.第三方責任16.1責任限額（1）第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，以第三方注冊資本的50%為責任限額；（3）第三方責任限額不得低于因第三方原因造成的直接損失。16.2責任免除（1）因不可抗力導致第三方無法履行合同義務的，第三方不承擔責任；（2）因甲乙雙方原因導致第三方無法履行合同義務的，第三方不承擔責任。17.第三方權利17.1第三方權利范圍（1）根據合同約定，第三方有權獲得相應的報酬；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助；（3）第三方有權根據合同約定，對甲乙雙方的行為進行監督和檢查。17.2第三方權利限制（1）第三方不得超越合同約定范圍行使權利；（2）第三方不得利用介入合同關系謀取不正當利益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三