員

工

培

訓

管

理

手

冊

目錄

第一章培訓方針和培訓目標.................................................4

第二章培訓工作責任人職責.................................................4

第三章確定培訓需求.......................................................5

第四章培訓體系流程與使用表格.............................................7

第五章培訓管理規定.......................................................8

第六章教材.............................................................9

第七章新進人員培訓.......................................................11

第八章外派員工培訓管理制度................................................12

第九章演講、授課酬薪.....................................................13

第十章顧問、講師聘用.....................................................14

第十一章附則...........................................................15

附件一使用表格...........................................................16

附件二員工培訓協議.......................................................33

第一章培訓方針和培訓目標

第一條為確保所有影響產品質量和工作效率的每項工作的技能需求因素被只別，使本組織的培訓活動具

有明確的行動方向，特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。

第二條培訓原則：定位準確，找出差距，需要什么學什么，急用先學，學以致用，立竿見影。

第三條培訓方針：以盛成企業文化為基礎，以保證基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位任職資

格技能為重點，以市場終極效果為目標，建立企業人才培訓基地，使盛成企業每位員工均成為社

會的有用之材。

第四條為使組織的培訓能力滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，盛成企業制定

以下培訓目標：

1、總目標：建立雙贏式的培訓體系

＞為實現企業經營目標作貢獻

＞提升員工隊伍的整體素質

＞提高公司整體管理水平

＞塑造一個學習型組織

2、單位目標：把因員工能力不足、態度不積極而產生的機會成本降低到最小限度。

3、個人目標：提高員工的知識水平和工作技能，從而提高工作的能動性，達到自我實現的目的。

第二章培訓工作責任人職責

第五條培訓負責人職責：

1、公司培訓體系建設；

2、公司培訓管理制度的制定、實施、督促與檢查；

3、公司整體年度培訓計劃制定與實施；

4、公司整體年度培訓經費預算與執行；

5、公司中高層管理干部與后備干部培訓計劃與組織實施：

6、對各公司和分支機構培訓負責人的專業培訓與管理；

7、內部培訓課程專業化、標準化開發、研討與推廣；

8、內部培訓教材講師版、學員版標準化制定；

9、外部培訓資源考察、引進；

10、多種培訓模式學習考察、弓進與推廣嘗試；

11＞外部培訓合作項目管理。

第六條各公司培訓負責人職成

】、企業培訓制度在所在公司的執行：

2、所在公司年度培訓計劃的制定與組織實施；

3、所在公司培訓需求調查反饋，上級培訓機構的支援申請；

4、所在公司兼職講師推薦、工作評估、匯報；

5、所在公司年度培訓經費預算、報告；

6、所在公司員工培訓檔案建立與管理；

7、所在公司培訓教材的完善與編制；

8、配合企業培訓組培訓工作開展與其他相關工作的需求。

第三章確定培訓需求

第七條培訓需求評價程序:

原因（壓力點）結果

>規章制度

>基本技能缺乏在

哪>受訓者需要學到什么

>績效不佳些

方'>誰接受培訓

>新技術_____面>培訓的類型

需

>新產品要>培訓的頻率

培

>顧客需求訓>外部購買還是自己設計

>更高的績效標準>進行培訓還是采取其他

人力資源措施或工作的

>新工作

通過輪崗制

（提高員工技能）

第八條培訓輸入、輸出程序

第九條多渠道的培訓方式

1、課堂設置：集中授課/專題講座

2、遠程（視聽）培訓：電化教學/錄相教學/運用光盤閱讀器的計算機化培訓等

3、情景模擬：角色扮演/案例研究/探險學習/商業游戲教學

4、崗位培訓：指導（學徒）/基層實習

5、交叉換位：短期輪換崗位

6、自我開發：員工自己業余時間安排學習（學歷教育等）

7、客座深造：外派參加專家講座或論壇/聘請專家或顧問進行內訓

8、開發下屬：各級主管針對下屬所做的命令、指導、幫助、授權等.

第十條培訓內容

培訓內容示意圖：

1、價值觀培訓I：建立起公司與員工相互信任、培養員工的忠誠度、培養員工應具備的精神準備和心態。

2、技能培訓：使員工掌握完成本職工作的必備技能。

3、知識培訓：通過培訓使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。

第四章培訓體系流程與使用表格

第十一條培訓主流程

第十三條培訓實施流程

培訓講師

公告月份培發出課程講師、課程評估培訓效果

培訓人員

訓實施計劃培訓通知參與員工培訓考核評估與報告

混工參與、人力資源部配今人力資源部

人力資源部

第十四條使用表格（見附件）

第五章培訓管理規定

第十五條培訓紀律

1、企業所有人員均要參加由企業或所在單位安排的培訓。

2、上課時，所有講師與學員均須衣著整齊，保持良好的儀容儀表。

3、上課時，講師須事先準備好講義，精神飽滿、表達清晰；學員須認真做好聽課筆記，積極思考，

踴躍回答問題。

4、課堂上須關閉手機、小靈通等通訊設備或將之調到振動/靜音狀態，不在課堂上使用通訊工具，保

持課堂安靜，維持正常課堂秩序。

5、教、學雙方均須使用文明禮貌用語，彼此尊重。

6、學員回答問題必須先舉手，得到老師允許才發言。

7、上課除非另有通知，請自帶筆記本、筆。

8、準時出席，不遲到、早退。嚴格掌握課間休息時間，按要求準時參加下一輪培訓。

9、培訓期間，不隨意出入培訓場所，不在課堂內喧嘩、私下討論、打瞌睡。

10、培訓中不能請假，遲到，因突發事件無法出席，須提前向培訓負責人請假。

11、培訓場所內嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為。

12、保持培訓環境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應放置課桌下。下課后，椅子歸回原位，桌

面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。

13、培訓結束后，依照講師要求按時完成作業，填寫評估問卷。

14、單位主管對所屬員工違反訓練規劃制止不力者，或對培訓工作不配合、經多次協調又無明顯改

善者，記小過一次以下處分。

第十六條培訓期間違反培訓紀律處罰標準

違規人員級別主管級以下人員處罰標準主管級（含）以上人員處

違規項目（元）罰標準（元）

不能到訓，未提前請假50100

遲到、早退50100

曠課100200

課堂上使用通訊工具50100

隨意出入教室50100

上課期間喧嘩、打瞌睡50100

代簽到100200

說明：以上違規項目計算單位為?次。

第六章教材

第十七條為完善培訓體系、增強培訓實效，各培訓講師負責適合公司運作實務主講教材講義的開發。

第十八條公司內部教材講義的類別與適用對象。

。基礎教材：以公司全體員工應掌握的公司沿革、概況、公司文化及基本行為規范為主要內容，

適用于公司新進人員的培訓及全體員工在職訓練。

令專業技能教材：以公司各部門各層次的員工應掌握的銷售技術、服務技能、專業知識為主要內容,

涵蓋汽車產品知識、服務技能、銷售技巧、流程標準等內容，適用于各部門各層次、各崗位員工

的在職訓練。

令管理知識教材：以各種現場組織管理知識及技巧為主要內容，適用于公司各層次管理人員。

令常識類教材：以介紹員工應懂得的法律常識、規章制度要求及其它工作常識為主要內容，適用

于全體員工學習。

第十九條教材編寫的基本格式：由“講義名稱”、“前言”、“目錄”、“正文”、“附錄”等組成。

（封面）前言目錄正文附錄封底

培訓講義

課

題

編制部門：

第二十條教材內容規范

>封面（底）：按第十九條圖示標準設計

令基礎教材內容規范

靡頁：公司經營哲學、經營理念、經營方針、經營政策。

前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。

目錄：章節目錄及相應的頁數。

本文：公司沿革、公司概述、組織架構、公司經營理念、經營方針的闡述；公司制度、福利政策

宣導；介紹基本行為規范、禮儀要求及注意事項。

附錄：其它應知事項、試卷與參考答案、資料、圖片等。

>專業技能教材內容規范

前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。

目錄：章節內容及相應頁數。

本文：基本定義、概念、內容的概述；分章節、分類別地介紹、講解、闡述各項專業技術及相關圖

片資料。每章復習測試題目。

附錄：各種表單樣本及練習題（測試題）、參考答案等。

令管理知識教材內容規范：

前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。

目錄：章節內容及相應頁數。

本文：相關內容闡述、案例講解、實例分析。

附錄：學習心得、總結報告要求與格式等

令常識類教材內容規范

前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。

目錄：章節內容及相應頁數。

本文：相關內容闡述、案例講解、實例分析。

附錄：參考練習（測試）題及答案。

第二一條各單位編制的訓練教材經培訓組審核、總經理或董事長核準后，由培訓組設立教材庫進行管理。

第二二條對于教材編寫者，公司視其所編教材的品質與數量給予適當物質獎勵。

第二三條每年均需按一定比例提取固定經費用以專業圖書的購買，由培訓組納入教材庫統一管理。

第七章新進人員培訓

第二四條本辦法適用于公司所有部門的所有新進人員（既包括直接人員，也包括間接人員）。

第二五條新員工培訓的目的和意義

>配合企業文化、員工管理手冊，完善員工培訓體系。

令使新員工初步形成對公司系統、簡要的了解，對崗位職責有明確清晰的認識奠定工作基礎。

>節省用人部門職前教育時間與精力，保證在職訓練時間與效果。

第二六條新員工培訓通用規定

1、當用人部門階段性招募新員工達10人以上。

2、當用人部門階段性性招募新員工不足10人，培訓組每月第四周統一進行培訓，如遇特殊情況，

知會培訓組順延到下月培訓，不跨月順延。

3、新員工培訓主要內容為

令企業概況、企業文化、經營理念、發展規劃等；

令員工手冊、基本人事管理制度、行政管理規定、財務借支/報銷流程；

令工作環境和工作條件介紹，輔導辦公設備及4s軟件、DMS、VE-1使用規范：

令部門承擔的主要職能和責任，主要工作流程和相關規章制度。

?崗位職責介紹，業務操作流程和作業指導。

第二七條在職培訓，其主要內容為

?規章制度與銷售服務流程標準等；

令崗位專業技巧、工作態度等方面的內容；

令其他綜合素質提升方面的培訓。

第二A通用性教材編撰及授課對象的安排

新進人共同性（在職）培訓

項目教材課程編撰內容員職前一般基層中層教材編撰責任部門

培訓人員干部干部

1企業簡介、現狀及發展規劃V培訓組

2企業組織架構、部門肉位分工V培訓組

3企業規章制度及獎懲標準VVV行政部

4企業文化及員工禮儀VV培訓組

5汽車產品知識及銷售技巧等V銷售部

6汽車維修知識及維修技術等VVJ服務部

7客戶關系維系及會同活動開展VVJ行政企劃部

8企業財務制度、報銷程序V財務部

9合同法及合同管理V總經理辦公室

10人事管理制度、作息考勤JJJ行政部

11培訓內部培訓講師V總經理辦公室

124S軟件、DMS、VE-I系統管理VV總經理辦公室

13薪資、考績、績效資金制度VVJ總經理辦公室

第八章外派員工培訓管理制度

第二九條為鼓勵員工獲得培訓進修機會、強化業務知識與技能、提升自我素質，公司對參加公司外派培

訓的員工給予適當輔助。員工參加廠家或外委機構的培訓僅限于本職或未來擬擔任職務的需要、而公

司內部又無法提供必要的訓練；其它個人技能訓練如駕駛等均不適用本章程規定。

第三十條員工參加外派培訓的辦理方式分為：

1、各部門經理根據廠家要求指派參加。

2、員工自行提出申請。

第三一條外派員工培訓的申請：

］、各部門經理或員工自行提出的外派培訓申請，須填寫《員工外派培訓申請表》，并盡量附上詳細資

料，報所在單位行政部審核、再報培訓組確認后，經所在單位總經理確認；

2、由培訓組推薦的外派培訓，培訓組會把《員工外派培訓申請表》及相關資料發至各單位，由直接

領導提出外派學員名單與理由，并在3日內回復至培訓組，逾期回復或不回復者作為“不需要培

訓”處理。

第三二條外派培訓管理

1、培訓組將《員工外派培訓申請表》及相關資料審核后，報上級領導審批。

2、已批準的培訓申請，培訓組將通知相關部門及參訓員工，并負責報名住宿等相關事宜的聯系。未

獲批準的中請，培訓組也將通知相關人員。未獲批準的原因通常為培訓預算或培訓課程、受訓人

員不符合公司規定。

3、已批準的外派培訓的借款及報銷，由本人持文件《外派培訓申請書》原件、結業證書（若未發結

業證書需出具有效成績證明）及繳款收據等，到所在單位財務部借支和報銷。

4、外派員工接受培訓后須向培訓組提交培訓心得報告，并在培訓后一周內將《外派培訓課程評估表》

及“培訓資料原件”交至培訓組.以作為培訓部資料存檔；逾期交報告或不交報告或相關資料者,

培訓組將作不良記錄。不良記錄的員工，培訓組將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓機會。

5、外派員工接受培訓后，有義務將所學內容在公司內部傳播和承擔公司內相關課程的兼職講師工作。

6、寫《培訓心得報告》時，除所在單位總經理簽名外，其它內容請用電腦打印，并請同時提交電子

文本和培訓成績證明文件復印件。

第三三條員工自行參加外部機構組織的培訓，應以非工作時間為原則，如遇到考試等特殊情況需占用工

作時間時，應辦理事假請假手續。

第三四條外派受訓人員資格及所對應的課酬標準

培訓后至少

培訓形式受訓對象分類課酬（元/天）是否簽定培訓協議

服務年限

優秀員工、內部講師0WP<1000是1年

外派

中層干部1000WP<2000是2年

外部聘請

高層干部2000WP<5000是3年

第九章演講、授課酬薪

第三五條本章所稱之演講、授課定義分別如下：

1、演講：特定主題，一次講授三小時以內完畢者。

2、授課：各類學科、知識傳授，無法在一次時間內完成，需連續分次講授者。

第三六條外聘講師至本公司演講、授課，講師費用及其他相關費用（如交通、住宿費用等）呈董事長核

準。

1、邀請公司或部門內部非講師人員為企業員工上課，若未經培訓組認可，不支付課酬。

2、主管對部屬進行工作教導與上課，不支付課酬。

3、每期培訓結束后，由培訓組對培訓效果進行考核，各授課講師的補貼依實際考核結果領取，具體

考核標準如下：

a）60%（含60%）以上的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的100%領取。

b）35%（含35%）以上的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的80%領取。

c）35%以下的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的50%領取。

第三七條若外聘人員不愿領演講授課費，培訓組酌情購買等值紀念品致贈酬謝。

第三八條開課計劃必須在實施前一周送交培訓組審核，需支付講師費的課程必須經董事長通過，方可開

設。

第三九條內部講師書籍費與課酬標準

講師類別書籍費（元/年）課酬標準

部門類講師300元30元/場

專業類講師500元60元/場

第十章顧問、講師聘用

第四十條在所需專業知識或技術為本公司缺乏的情況下需申請聘用外界學有專長人士，擔任本公司顧問。

1、拓展新業務所需新技術或管理知識者。

2、開發新產品所需引進新技術、知識及方法者。

3、銷售服務技術能提升，增加營業產值。

4、因公司發展需要經決策考慮同意者。

第四一條顧問人員資格：必須具備高級職稱或在所需領域內有相當造詣、足可為公司做出貢獻的專業人士。

第四二條申請及聘用程序

各公司需申請聘用外界人士擔任顧問時，由各公司總經理提出申請，并檢送下列資料向培訓組辦

理申請手續：

】、申請理由及業務計劃書一份。

2、受聘用人士的人事資料一份。

上列資料經培訓組審查、核實，呈董事長審核通過后，培訓組發出聘書.

笫四三條聘用期限

1、申請聘用外界人士擔任顧問，以一年一聘為原則；期滿后仍需續聘時，應于聘期期滿前一個月提

出申請。

2、若外聘的業務范圍屬長期發展計劃時，視需要自行訂定聘期，但仍以一聘不得超過兩年為原則。

第四四條顧問費用支給

各公司外聘顧問的費用（薪酬），需按業務計劃大小輕重、公司需求狀況、學歷、經歷及其特殊專

長等因素支付，由董事長核定后生效。

第四五條其它可能費用的支付原則

】、外聘顧問因工作需要，提出請購需求時（如儀器、設備等），應由聘用單位按公司請購規定代為辦

理。

2、外聘顧問不享受本公司員工的任何福利待遇（其待遇在聘用合同中另訂）。

3、如有其它因工作需要而產生的額外費用支出，需事先約定處理原則；一般情況下，原顧問費用中

已含此類費用；但如情況特殊須經核準后以實報為原則。

第四六條本公司各部門聘用顧問有下列情形之一者，需由聘用單位總經理提出簽呈，轉呈董事長核定后

予以解約或不予續約：

令在聘用期間內，發現其同時在與本公司有競爭關系的廠家或有利害關系處所任職（正式或聘用