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《旅行社計調實務》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序和保障行業發展具有重要作用。以下哪種政策法規最能促進旅游企業的公平競爭？（）A.反壟斷法規B.稅收優惠政策C.行業準入標準D.質量監管制度2、旅游企業的品牌忠誠度對于企業的長期發展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對旅游企業的品牌忠誠度？（）A.推出會員制度B.定期舉辦促銷活動C.改善服務質量D.加強廣告宣傳3、旅游服務的質量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質量的整體評價影響最大？（）A.服務人員的態度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產品的性價比4、關于旅游資源的評價，以下哪個指標對于評估自然景觀資源的價值最為重要？（）A.美學價值B.科學價值C.歷史文化價值D.經濟價值5、在旅游市場調研中，以下哪種方法更能準確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.實驗法6、在旅游規劃中，以下哪個原則對于實現旅游目的地的可持續發展最為關鍵？（）A.市場導向原則B.特色突出原則C.環境保護原則D.效益最大化原則7、旅游市場營銷的渠道選擇直接影響營銷效果。對于一家小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網站上發布信息B.在社交媒體上進行口碑營銷C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會8、旅游目的地的營銷渠道組合需要根據目標市場和營銷目標進行選擇。以下哪種營銷渠道組合最適合針對國際旅游市場進行推廣？（）A.國際旅游展會、在線旅游平臺、社交媒體B.本地旅行社、戶外廣告、口碑營銷C.電視廣告、報紙雜志、直郵營銷D.以上都是9、旅游企業的聯盟合作可以實現資源共享和優勢互補。以下哪種聯盟合作形式對于旅游企業拓展市場最有幫助？（）A.與其他旅游企業建立戰略聯盟B.與當地供應商建立合作關系C.與旅游相關行業（如交通、酒店）進行合作D.參與國際旅游組織10、在旅游規劃中，要充分考慮旅游對當地環境的影響。以下哪種旅游活動對環境的破壞相對較小？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游11、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對于游客選擇旅游目的地的決策影響最大？（）A.朋友的推薦B.旅游目的地的廣告宣傳C.個人的旅游偏好D.旅游目的地的距離12、旅游可持續發展需要考慮經濟、社會和環境等多方面的因素。以下哪種旅游發展模式最符合可持續發展的理念？（）A.大規模開發旅游資源，追求短期經濟利益B.注重生態保護，發展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產，忽視旅游服務質量D.只發展高端旅游，排斥大眾旅游13、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達性和吸引力有重要影響。對于一個山區旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達的旅游專線大巴C.建設高鐵站點D.增加航班航線14、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度15、旅游服務的標準化和個性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強調個性化服務？（）A.大規模團隊旅游B.商務旅游C.自助旅游D.老年旅游二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業中的旅游大數據倫理問題，包括數據隱私保護、數據使用權限、數據安全等方面的挑戰和應對策略。2、（本題5分）探討旅游行業中的旅游服務質量提升的教育培訓，包括培訓內容和培訓方式。3、（本題5分）詳細闡述旅游市場營銷中的市場細分原則和方法，并結合實際案例說明如何針對不同細分市場制定相應的營銷策略。4、（本題5分）闡述旅游景區游客管理的難點和應對措施，如何實現游客的合理分流和有效管理。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的形象危機管理，包括形象危機的成因、預警機制、應對策略和形象修復措施等方面。2、（本題5分）論述旅游與健康產業的融合發展，包括健康旅游的類型、市場需求、產品開發和服務質量保障，以及未來的發展前景和趨勢。3、（本題5分）論述旅游行業中的創新商業模式，如共享住宿、旅游眾籌、旅游電商平臺等，以及其對旅游行業格局的影響。4、（本題5分）詳細論述旅游市場營銷策略在旅游業發展中的作用，探討市場細分、目標市場選擇、定位以及營銷組合（產品、價格、渠道、促銷）的應用，舉例說明成功的營銷案例。5、（本題5分）分析旅游目的地的競爭力因素，包括旅游資源、基礎設施、旅游服務、政策環境等，結合具體目的地探討如何提升其競爭力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游宣傳資料內容陳舊，缺乏吸引力。分析如何更新和豐富旅游宣傳資料。2、（本題10分）某海濱旅游城市在臺風季節經常遭受損失，影響旅游業發展。請分析如何制定應急預案，降低自然