泰州市專業技術人員公修科目“溝通與協調能力”測試題及答案（82分）1.單選題【本題型共30道題】1.跨文化溝通的精髓是（A）

A．開展文化交流

B．了解對方國情

C．具體溝通對象具體分析

D．向對方宣傳本國文化2.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征

A．心理狀態

B．能力

C．氣質

D．性格3.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（B）

A．領導者技能綜合測評

B．領導者素質綜合測評

C．領導者人格綜合測評

D．領導者興趣綜合測評4.哪些不是傳統沖突的處理方法（A）

A．解決團體沖突的觀念

B．權威解決法

C．仲裁調解法

D．協商談判法5.人的個性不包括（D）

A．興趣

B．氣質

C．習慣

D．價值觀6.組織內群體與群體之間的沖突是（B）

A．角色沖突

B．組織沖突

C．人際沖突

D．個體內心沖突7.通過布什當選總統的經驗來看溝通能力，說明（A）

A．溝通能力是可塑的

B．起初布什沒有任何溝通能力

C．人要充分相信自己的溝通能力

D．溝通能力在很大程度上是天生的8.日本人為人處世的一大準則是（A）

A．集體主義

B．個人主義

C．很少考慮培養自己獨立辦事的能力

D．交往大多在親朋好友之間進行9.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。”是指（C）

A．有些書時要泛讀的

B．提倡囫圇吞棗似的讀書

C．熟讀精思很需要下工夫

D．怎樣才能記的踏實10.一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（A）

A．角色期望發出者內在的沖突

B．角色期望發出者之間的沖突

C．自身和角色之間的沖突

D．角色之間的沖突11.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）

A．組織沖突

B．回避型沖突

C．雙趨向型沖突

D．趨避型沖突(B)

A．本質上的創造性

B．遺傳性

C．組合的差異性

D．內容的綜合性13.下面哪些不是處理沖突的模式（D）

A．遷就

B．妥協

C．協作

D．競爭14.“己所不欲，勿施于人”說明（D）

A．要退一步站在別人的立場上

B．別人跟自己的需求是一樣的

C．要把自己的眼光和別人保持一致

D．要設身處地為別人著想15.社會角色差異造成的溝通障礙是（A）

A．性格障礙

B．心理障礙

C．語意障礙

D．物理障礙16.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉

A．盲目排外

B．間接排外

C．抵御外國勢力

D．反對外國殖民統治17.下列哪一個不是領導協調的判別標準（A）

A．自覺協同度

B．任務贊同度

C．主體滿意度

D．群體共識度18.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）

A．要建立健全社會安全閥系統

B．要堅持社會公正原則，協調利益關系

C．要建立社會道德思想教育的體系

D．要建立明察秋毫的社會監控與預警機制19.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）

A．直接補短法

B．間接補短法

C．全面提高法

D．層級遞進提高法20.下面哪些不是團體關系的管理范圍（B）

A．設立聯絡員制度

B．加強思想建設

C．設立層級機構

D．制定團體章程及工作制度21.有關授權說法正確的是（D）

A．增加上級的威信

B．增加上級和下屬的行政距離

C．能自己辦的事情就自己辦

D．授權與信任相關聯“唯一可依靠的財產就是——你們”成為所有領導者調動群眾力量建樹自己事業的武器？（C）

A．每個人都希望別人跟自己一樣成功

B．每個人都樂于幫助別人

C．每個人都希望自己受到重視

D．每個人喜歡被依靠的感覺23.下面哪些不是溝通的主要因素（B）

A．信息

B．傳遞者

C．編碼

D．理解24.下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（A）

A．反抗——攻擊

B．炫耀——自卑

C．攻擊——敵對

D．害羞——控制25.下列哪些不屬于領導協調能力（C）

A．溝通信息的能力

B．平衡關系的能力

C．判斷能力

D．統籌調節的能力26.下列哪些不是領導者的協調活動的實質（B）

A．提高組織整體功能的過程

B．獨立于協調者的能動作用

C．使不協調走向協調

D．協調者(主體)作用于協調對象(客體)27.哪些不是突發性事件的特性（B）

A．社會的穩定發展危害極大

B．間接導致社會經濟生活的重大損失

C．處理難度大、遺留問題多

D．對社會影響面大，沖擊力強28.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）

A．能力

B．性格

C．反應

D．表現29.有戰略觀念的領導者會（A）

A．盡可能把長遠利益和眼前利益緊密結合起來

B．為長遠利益放棄眼前利益

C．為短期利益而犧牲長遠利益

D．全局利益和局部利益相結合30.同事關系是屬于（D）

A．按人際關系表現內容分類

B．按社會成員等級關系分類

C．按血緣關系分類

D．按社會職業關系分2.多選題【本題型共10道題】1.思想政治的任務是（ABCD）

A．教育人們反對惡劣的性格

B．教育人們拋棄惡劣的性格

C．教育人們克服不良的性格

D．教育人們培養和樹立優良的性格2.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）

A．經濟手段

B．管理手段

C．行政手段

D．計劃手段3.法國人的行為特點體現有（ABC）

A．法國越有身份的人參加活動時，會越晚出現

B．應根據不同的場合、活動選擇合適的衣服

C．愛抱怨、發牢騷

D．美國人表示OK的手勢在法國同樣適用4.與領導者協調活動密切相關的情感特質有（ABC）

A．穩定性

B．廣闊性

C．深刻性

D．傾向性5.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現負值的情況，是因為（CD）

A．系統內部各部分、各元素之間不協調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

B．系統內部各部分、各元素之間協調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

C．各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

D．系統內部各部分、各元素之間不協調6.專業技術人員如何與同事相處（ABCD）

A．同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B．與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C．同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為

D．學會與同事進行友好的合作7.下面哪些是溝通的意義？（ABCD）

A．溝通是人類社會交往的重要手段

B．溝通是組織系統存在和發展的前提

C．溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式

D．溝通是科學決策、正確實施決策的基礎8.領導者統籌調節的能力主要包括（ACD）

A．協調全局的能力

B．深入細節的能力

C．駕馭全局的能力

D．統觀全局的能力9.非語言的暗示有（ABC）撫摸、手勢到身體運動

A．撫摸手勢

B．手勢

C．身體運動

D．書面表達10.對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（ACD）

A．同事

B．鄰里

C．上級

D．下級3.判斷題【本題型共10道題】1.在出現沖突時，領導人是下屬間人際沖突的最后仲裁者(√)

Y．對

N．錯2.努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助(√)

Y．對

N．錯3.在世界范圍內，人們對時間的概念是相同的(√)

Y．對

N．錯4.從現實生活中獲取知識素養，必須學會聽(×)

Y．對

N．錯5.“蹚雷者”時時刻刻都有丟掉性命的可能，也有可能因此會成為上司的心腹(√)

Y．對

N．錯6.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式(√)

Y．對

N．錯“不”字的美國人所表現出的最明顯特征是虛張聲勢和強硬態度(√)

Y．對

N．錯8.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。(×)

Y．對

N．錯9.領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標(√)

Y．對

N．錯10.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往(√)

Y．對

N．錯泰州市專業技術人員溝通與協調能力試題及答案72分1.單選題【本題型共30道題】1.馬克思主義者的應有本色是（C）

A．嚴于律己

B．言傳和身教相結合

C．急公好義，克己奉公

D．言行一致，以身作則

2.溝通者的社會活動不可能一帆風順，則需要溝通者（C）的心理素質

A．胸襟開闊

B．氣度博大

C．百折不撓

D．臨危不懼

3.高團隊績效的根本保證是（C）

A．激發中低水平的惡性沖突

B．解決沖突

C．避免沖突

D．激發良性沖突

4.下列哪些不是溝通的主要障礙（C）

A．地位上的障礙

B．心理上的障礙

C．行為上的障礙

D．語言文字上的障礙

5.對全局進行調節的基礎和前提是（C）

A．協調全局的能力

B．深入細節的能力

C．駕馭全局的能力

D．統觀全局的能力

6.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）

A．直接補短法

B．間接補短法

C．全面提高法

D．層級遞進提高法

7.對于上級的命令，不能承擔時應該（D）

A．直接的說明自己做不來

B．努力去做

C．努力去做然后告訴上級你的努力

D．要講究方式方法

8.一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（A）

A．角色期望發出者內在的沖突

B．角色期望發出者之間的沖突

C．自身和角色之間的沖突

D．角色之間的沖突

9.提高群眾的積極性的根源性做法是（C）

A．領導要言行一致

B．領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難

C．解決群眾的思想問題

D．領導要以身作則

10.溝通能力的（B）特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

A．綜合性

B．實踐性

C．動態性

D．變化性

11.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）

A．聽到別人的評論，要及時澄清驗證

B．用全面發展的眼光看待事物

C．多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

D．多傾聽別人的意見

12.關于合理運用賞罰不正確的是（A）

A．命令與商量融為一體

B．賞罰要及時

C．不受私情左右

D．賞罰要公平

13.溝通是一種精神活動，其效果的好壞，與溝通主體的（B）有著極大的關系

A．身體狀態

B．心理狀態

C．文化修養

D．社會背景

14.人際關系的重要特點是（C）

A．利益性

B．認知性

C．情緒性

D．理性

15.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）

A．個人喜好

B．特定人群

C．場合

D．文化背景

16.哪些不是領導者處理沖突的能力（A）

A．處理親屬人群相互間沖突的能力

B．處理單位組織相互間沖突的能力

C．處理下屬相互間沖突的能力

D．處理自己與他人沖突的能力

17.哪些不是傳統沖突的處理方法（B）

A．解決團體沖突的觀念

B．權威解決法

C．仲裁調解法

D．協商談判法

18.想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（D）

A．組織沖突

B．回避型沖突

C．雙趨向型沖突

D．趨避型沖突

19.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）

A．一視同仁

B．公事以外才是朋友的原則

C．平衡關系

D．等距離原則

20.下面哪些不是處理沖突的模式（D）

A．遷就

B．妥協

C．協作

D．競爭

21.下面哪項不是英國人的行為習慣（B）

A．商務活動避免13人參加，也不要安排在13日

B．點火時可連續點三支煙

C．和英國人握手時不能越過兩人正在握的手去和第三人握手

D．英國人認為“7”是個能帶來好運的吉祥數字

22.及時原則的作用不包括（D）

A．有利于問題的解決

B．有利于工作的完成

C．保證決策的正確性、有效性

D．正確選擇時機

23.下列哪些不是溝通的基本要點（C）

A．對溝通要懷有真誠的心態

B．對下級保持開放的態度

C．多與別人溝通

D．主動創造溝通的良好氛圍

24.下面哪些不是溝通的主要因素（B）

A．信息

B．傳遞者

C．編碼

D．理解

25.關于信息溝通說法不正確的是（B）

A．是實施領導的基本條件

B．是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式

D．是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

26.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）

A．能力

B．性格

C．反應

D．表現

27.下面哪些不是團體關系的管理范圍（A）

A．設立聯絡員制度

B．加強思想建設

C．設立層級機構

D．制定團體章程及工作制度

28.組織內部各子系統和各元素互相聯系和作用的非可加性表現為（B）

A．組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現負值

B．組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現負值

C．組織整體功能等于各部分相加之和，有一個附加量

D．組織整體功能大于各部分相加之和，而沒有附加量

29.有的人游刃有余，人際關系和諧；有的人到處碰壁，人際關系緊張的原因是（A）

A．溝通能力的強弱

B．人緣的好壞

C．人品的好壞

D．朋友的多少

30.下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（B）

A．科學地進行思想政治工作

B．正常性競爭

C．滿足勞動者的公平感

D．提高團體成員的心理相容性

2.多選題【本題型共10道題】1.非語言的暗示有（）撫摸、手勢到身體運動

A．撫摸手勢

B．手勢

C．身體運動

D．書面表達

2.上下級出現溝通問題有（）

A．譴責

B．貶斥

C．誤解

D．“我是領導我怕誰”的態度對待別人

3.關于人際關系，說法正確的是（）

A．人與人交感互動時存在于人與人之間的關系

B．心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接

C．社會生活中人與人之間相互作用

D．兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴

4.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

A．上行溝通

B．下行溝通

C．左右溝通

D．水平溝通

5.人際關系所受的社會因素的制約有（）

A．當時的情境

B．行為發動者和行為反應者的情緒

C．行為發動者和行為反應者的角色與地位

D．行為發動者和行為反應者的個人心理特點

6.團體的組織關系和團體間相互依賴的關系有（）

A．團體規模

B．分配給團體成員工作任務的專門化程度

C．權限范圍

D．成員目標的一致性

7.解決矛盾的方法有（）

A．矛盾一方克服另一方

B．矛盾雙方“同歸于盡”

C．矛盾雙方協調發展

D．矛盾雙方維持現狀

“彈鋼琴”需要注意的方面（）

A．著眼目標，控制全局

B．把握方向，協調全局

C．