外貿跟單培訓課程演講人：日期：外貿跟單基礎概念與職責訂單接收與評審管理生產計劃與進度控制技巧質量檢驗與貨品交付流程梳理客戶關系維護與溝通技巧培訓風險防范與法律法規遵守引導目錄CONTENTS01外貿跟單基礎概念與職責CHAPTER外貿跟單定義外貿跟單是指在外貿業務流程中，跟蹤訂單的執行情況，協調客戶和工廠之間的信息交流，確保訂單按時、按質、按量完成。外貿跟單作用作為客戶和工廠之間的橋梁，跟單員能夠確保雙方溝通順暢，及時處理訂單中的問題，提高客戶滿意度和工廠生產效率。外貿跟單定義及作用跟單員是外貿業務中的協調者，負責客戶與工廠之間的信息傳遞和溝通，確保訂單順利執行。角色定位跟單員需要處理訂單跟進、生產進度跟蹤、質量監控、物流安排、客戶溝通等多個環節的工作。職責劃分跟單員角色定位與職責劃分外貿跟單流程簡介向工廠下達生產指令，跟蹤生產進度，確保按時交貨。生產跟進對產品質量進行檢查和驗收，確保符合客戶要求。質量監控與客戶確認訂單細節，包括產品規格、數量、價格、交貨期等。訂單確認負責安排產品的運輸和交付，確保貨物安全到達客戶手中。物流安排及時處理客戶的投訴和問題，提高客戶滿意度。客戶服務必備素質與技能要求溝通協調能力跟單員需要具備良好的溝通協調能力，能夠與客戶和工廠進行有效的溝通。責任心與細心跟單員需要對訂單負責，注重細節，確保訂單執行過程中不出現差錯。團隊合作精神跟單員需要與團隊成員緊密合作，共同完成任務。抗壓能力外貿跟單工作壓力較大，跟單員需要具備良好的抗壓能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理問題。02訂單接收與評審管理CHAPTER訂單來源及渠道分析訂單來源展會、網絡平臺、老客戶等。各渠道訂單數量、質量、轉化率等數據分析。渠道分析根據分析結果，優化渠道結構，提高訂單質量和數量。渠道優化詢盤、報價、合同確認等環節規范操作。接收流程確保客戶需求、訂單信息準確傳遞至相關部門。信息傳遞設定各環節時間節點，保證訂單及時處理。時間管理訂單接收流程規范操作010203質量、價格、交貨期、付款方式等關鍵條款。訂單評審要素及方法講解評審要素風險評估、歷史數據對比、實地考察等。評審方法制定合理決策流程，快速響應客戶需求。決策機制針對不同類型的異常，制定相應的解決方案。應對策略與客戶、供應商保持良好溝通，確保問題得到妥善解決。溝通協調及時發現訂單執行過程中的異常情況。異常識別異常情況處理策略03生產計劃與進度控制技巧CHAPTER市場需求導向生產流程優化資源優化配置彈性計劃制定根據市場需求和訂單情況，制定合理的生產計劃，確保產品能夠按時交付。合理安排生產流程，減少生產環節中的浪費和瓶頸，提高生產效率。充分考慮企業現有資源，包括人力、物力、財力等，實現資源的最優配置。制定具有彈性的生產計劃，以應對可能出現的突發情況和需求變化。生產計劃制定原則和方法論述進度控制關鍵節點把握關鍵節點識別識別生產過程中的關鍵節點，如原材料采購、生產線調試、成品檢驗等。節點時間控制對每個關鍵節點設定具體的時間節點，并嚴格控制時間進度，確保按計劃進行。節點質量把控對每個關鍵節點進行質量把控，確保產品質量符合標準和客戶要求。節點風險評估對每個關鍵節點進行風險評估，制定應對措施，降低潛在風險。分析延期交貨的原因，如原材料供應不足、生產線故障、質量問題等。針對延期交貨的原因，制定相應的預防措施，如加強供應鏈管理、提高設備維護水平、加強質量控制等。制定應急計劃，以應對可能出現的延期交貨情況，如調整生產計劃、與客戶協商等。建立持續改進機制，不斷優化生產計劃和進度控制流程，降低延期交貨的風險。延期交貨原因剖析及預防措施原因剖析預防措施應急計劃制定持續改進機制01020304根據緊急插單的要求，合理調整生產計劃，確保插單能夠按時交付。緊急插單應對策略生產計劃調整及時與客戶溝通，解釋插單對生產計劃的影響，并協商解決方案，維護良好的客戶關系。溝通與客戶關系維護協調企業內外部資源，確保插單生產所需的原材料、人力和設備等得到及時調配。資源協調與調配對緊急插單進行評估，分析其對現有生產計劃的影響和可行性。插單評估04質量檢驗與貨品交付流程梳理CHAPTER了解并熟悉產品規格、質量標準、檢驗方法和抽樣方案等。質量檢驗標準收集質量數據，分析質量問題產生的原因，制定改進措施。執行情況分析原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗等環節的操作方法和要求。質量檢驗流程質量檢驗標準制定和執行情況回顧010203包裝材料選擇根據產品特性，選擇合適的包裝材料，確保產品在運輸過程中不受損壞。包裝方式規范包裝方式應符合國際貿易通用標準，包括防潮、防震、防壓等措施。包裝標識清晰包裝上應標注產品名稱、規格、數量、生產日期、生產廠家等信息，以便于識別和追溯。貨品包裝要求及注意事項說明交付文件準備整理并核對合同、發票、裝箱單等交付文件，確保信息準確無誤。貨品數量與規格確認對貨品數量、規格、質量等進行最后確認，確保與合同要求一致。運輸方式選擇根據貨品特性和交貨期要求，選擇合適的運輸方式和運輸路線。交付前準備工作清單分享問題反饋渠道對反饋的問題進行分析，找出原因，制定并實施改進措施。問題分析與處理跟蹤與驗證對改進效果進行跟蹤驗證，確保問題得到徹底解決。建立有效的信息反饋渠道，及時收集客戶意見和投訴。交付后問題反饋處理機制05客戶關系維護與溝通技巧培訓CHAPTER客戶滿意度提升途徑探討深入了解客戶需求通過市場調研、客戶反饋等方式，了解客戶的真實需求和期望，提供個性化的服務和產品。提供優質產品和服務確保產品質量和交貨期，及時、準確地履行合同，提高客戶滿意度。建立客戶檔案記錄客戶的基本信息、購買記錄、偏好等，以便為客戶提供更精準的服務。持續跟進定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和反饋，及時解決客戶問題。有效溝通技巧和方法介紹傾聽技巧保持耐心和專注，聽取客戶的意見和建議，不要打斷客戶發言。清晰表達用簡潔明了的語言表達自己的意思，避免使用專業術語或行話。情感交流關注客戶的情感需求，用真誠和熱情與客戶交流，增強互信。非語言溝通注意自己的肢體語言、面部表情和聲音語調，傳遞積極的信息。定期聯系通過電話、郵件、社交媒體等方式定期與客戶保持聯系，了解客戶的最新需求和動態。個性化服務根據客戶的不同需求和偏好，提供個性化的服務和產品，增強客戶黏性。關懷與問候在客戶生日、節假日等特殊日子，送上關懷和問候，讓客戶感受到溫暖和關懷。增值服務為客戶提供額外的增值服務，如技術支持、培訓、咨詢等，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關系維護策略分享及時接收客戶投訴，了解投訴內容和原因，安撫客戶情緒。對投訴進行分析和分類，明確責任部門和責任人。制定具體的解決方案，積極與客戶溝通協商，及時解決客戶問題。對投訴處理結果進行跟蹤和回訪，確保客戶滿意并防止類似問題再次發生。投訴處理流程及注意事項投訴接收投訴分析投訴處理投訴跟蹤06風險防范與法律法規遵守引導CHAPTER掌握國際貿易運輸方式及風險，合理投保貨運保險。運輸風險了解匯率變動規律，運用金融工具進行匯率風險管理。匯率風險01020304了解海外客戶信用狀況，避免壞賬和收款風險。信用風險關注國際貿易政治環境，避免政治因素導致的交易損失。政治風險外貿風險類型識別及防范方法ABCD貿易術語解釋通則熟悉國際貿易中常用的貿易術語及其責任劃分。國際貿易法規政策解讀進出口監管政策掌握進出口許可證、檢驗檢疫等監管要求。關稅制度及稅則了解各國關稅政策，合理規避關稅壁壘。貿易救濟措施了解反傾銷、反補貼等貿易救濟措施及應對方法。合同簽訂要點提示合同主體資格審查確保交易對方具備合法經營資格和履約能力。合同條款清晰明確詳細約定商品品質、數量、價格、付款等條款。違約責任及爭議解決明確違約責任及爭議解決方式，降低合同風險。保密協議及競業禁止保護商業秘密，防止不正當