【改善就醫感受提升患者體驗】“患”位思考，提升服務—醫院打造有溫度的門診服務改善就醫感受提升患者體驗門診作為醫院的“窗口”，是患者就診的“第一站”，代表著醫院的形象和服務質量。而門診服務更是改善就醫感受，提升患者體驗首要一環。今年以來。**醫院門診秉承“以病人為中心”的服務理念，把門診優質護理服務貫穿于每一個細節，千方百計優化工作流程、提供便民措施，提升了患者就診滿意度，打造有溫度的門診服務。信息化建設“做乘法”——智慧醫院不再遙遠隨著信息化的升級，在**醫院就診的群眾已經感受到了智慧醫院帶來的便捷與高效。凡是來醫院就診的群眾，都會被門診樓大廳一臺臺排列整齊的“自助服務終端機”（簡稱自助機）所吸引。在“銀醫通”的加持下，就診人員只需要一張身份證，通過自助機便可實現自助掛號、門診充值、住院繳費、住院費用清單查詢、檢驗報告單打印等功能。該院信息中心主任趙秉鑫介紹說，為方便患者掛號、繳費，醫院在綜合樓（門診一至五樓）、內科樓（結算處、體檢辦）安裝自助機21臺，身份證復印機1臺，不僅方便了患者就診，而且實現了打印檢查報告單全天候。隨著信息化的升級，平臺（健康新疆兵團）預約、現場預約、自助機預約等形式多樣的預約極大滿足了不同需求的就診患者。如今，只要通過手機上的微信小程序“健康新疆兵團”，人們就可以完成預約掛號，自主選擇就診時間和坐診醫生。僅2024年10月，通過健康新疆兵團小程序門診預約掛號人數就達到了29448例，占全部預約的28.8%。在醫技檢查環節，隨著“云膠片”服務平臺的上線，患者通過掃描檢查報告單上的二維碼即可獲取數字膠片。同時，放射科的專家通過遠程影像線上平臺對團場分院上傳的影像資料進行診斷和指導，使團場醫院放射科的工作人員足不出戶就能享受總院專家“隔空診斷”的醫療服務。優化工作流程“做減法”——讓就診群眾少跑腿“一碼通三卡合一”，這是“醫保碼”為就診群眾帶來的新變化。在**醫院門診，就診患者就可通過身份證、電子健康卡、醫保卡其中的一個就診，既方便又快捷。“以前來醫院看病，身份證、醫保卡、就診卡、銀行卡裝滿了卡夾，看病的時候總是被掏卡整的手忙腳亂，現在好了，一張身份證和一部手機就可以完成全部就診需求。”前來看病的張先生感慨地說。智慧醫院不僅僅使患者體驗到就診的快捷，更是結算報銷的便捷。2023年5月以前，來醫院就診的患者，只能憑醫保卡才能結算。患者有時為了報銷，就得來回跑好幾趟，費時費力又鬧心。如今，就診者憑一部手機綁定個人醫保電子憑證后即可完成掛號、就診、繳費等操作，結算時，只要掃碼即可完成醫保結算。“一次掛號管三天”，這是**醫院門診推出的又一惠民舉措。即患者在首診后的72小時內（含首診當日）攜帶檢查檢驗報告結果到同一科室復診時無須再次掛號，讓就診人員既省錢，又舒心。自今年7月開始推行以來，已接診復診患者1186人次，為患者節省掛號費1.2萬余元。便民服務“做加法”——提供有溫度的服務為方便群眾就醫，從2024年3月起，醫院開始推行“無假日門診”，不論雙休日還是節假日，均由臨床科室的專家坐診，從此消除了醫院一年365天就診“空白日”。以前冬季期間，前來看病的團場職工群眾天不亮就要往醫院趕，由于等待檢驗檢查報告單的時間較長，有很多患者常常要等到下午5、6點才能拿到結果，等到醫生看完報告單天都黑了。為了扭轉這種局面，醫院做出了常規檢驗檢查2小時內必須出結果的硬性規定。規定執行以來，患者都能及時拿到檢查檢驗報告單，為患者就診、拿藥和回家贏得了時間。為了讓更多的已掛了號群眾能看上病、讓已開了處方的患者能及時取上藥，醫院門診又要求坐診醫生中午延長30分鐘下班，并協調門診藥房延長10分鐘下班。“病人的事再小也是大事”。建院之初醫院征集的這句廣告語成為**醫院的為患者提供優質服務的座右銘。冬季綜合樓一樓大廳氣溫較低，醫院就給候診椅加裝上海綿，同時，為各診室內的檢查床上也鋪上了海綿，讓冷冰的座椅和檢查床有了溫度，使就診患者感到了溫暖。醫院綜合樓門診二、三樓是患者集中就診區域，以往就診群眾均需到一樓窗口繳費，這讓使用現金繳費的老年患者很不方便。今年5月醫院拆除了門診二樓的隔離欄，并增設人工收費處，極大方便了老年患者就診。“這里收費處沒有了隔離欄，我們不僅心里也敞亮了，而且和工作人員的距離也近了。”今年78歲的張大媽開心地說。像這樣提高群眾就醫體驗的舉措還有很多，比如在一樓大廳還安裝了免費儲物柜、自助售貨機、共享輪椅和共享充電寶等便民設備；在各導診臺，除了飲水機，還設有便民“百寶箱”，為就診患者提供紙筆、針線、老花鏡和失物招領等服務；為方便哺乳期婦女哺乳，又在三樓設立了母嬰哺乳室……優質服務只有起點沒有終點。下一步，**醫院將在門診大廳增設“一站式服務中心”，把事關就診患者的醫保咨詢、病歷打印等切身利益的窗口進行整合，讓就診群眾不再為辦理