醫療收費項目公示制度醫療收費項目公示制度一、目的為加強醫院收費管理，規范收費行為，提高收費透明度，保障患者的知情權和選擇權，促進醫院依法依規收費，構建和諧醫患關系，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有涉及醫療服務收費的部門、科室及工作人員。三、依據1.《中華人民共和國價格法》2.《醫療機構管理條例》3.《關于商品和服務實行明碼標價的規定》4.相關醫療行業收費標準及規范四、公示內容1.醫療服務項目：包括項目名稱、項目內涵、計價單位、價格、除外內容、說明等。2.藥品價格：藥品通用名稱、商品名稱、劑型、規格、生產企業、價格等。3.醫用耗材：耗材名稱、規格型號、生產廠家、價格等。4.收費依據：各項收費所依據的政府文件、行業標準等。5.投訴電話：設立專門的投訴電話，方便患者對收費問題進行咨詢和投訴。五、公示方式1.電子顯示屏公示：在醫院門診大廳、住院部大廳等顯著位置設置電子顯示屏，滾動顯示醫療收費項目及價格信息。2.觸摸屏查詢：在門診和住院部設置觸摸屏查詢系統，患者可通過觸摸屏自助查詢詳細的收費項目和價格。3.紙質價目表：在各科室、收費窗口張貼紙質價目表，方便患者隨時查看。4.醫院官網及微信公眾號：在醫院官方網站和微信公眾號上公布醫療收費項目及價格信息，并及時更新。六、公示要求1.準確性：公示的收費項目和價格必須準確無誤，與實際收費一致。2.完整性：公示內容應涵蓋醫院所有醫療服務項目、藥品、醫用耗材等收費信息，不得遺漏。3.及時性：當收費項目、價格發生變動時，應在規定時間內及時更新公示內容。4.醒目性：公示位置應顯著、醒目，便于患者查看。公示字體大小適中，顏色對比鮮明。七、管理與監督1.成立收費公示管理小組：由醫院財務部門牽頭，醫務科、物價管理部門等相關科室參與，負責收費公示工作的組織、協調和監督。2.定期檢查：管理小組定期對各科室、部門的收費公示情況進行檢查，確保公示內容準確、完整、及時。3.患者投訴處理：對患者提出的收費疑問和投訴，應及時受理、認真調查、妥善處理，并將處理結果及時反饋給患者。八、內部評審1.組建評審小組：由醫院管理層、財務部門、法務部門、臨床科室代表等組成內部評審小組。2.評審流程初稿提交：制度起草部門將《醫療收費項目公示制度》初稿提交給評審小組。部門初審：各成員根據自身職責對制度進行初審，提出修改意見和建議。集中評審：組織評審小組會議，對制度進行集中討論和評審，綜合各方意見形成修改方案。修改完善：制度起草部門根據修改方案對制度進行修改完善，形成評審后稿。九、法律審核1.委托專業機構或法律顧問：邀請醫院常年法律顧問或專業法律機構對制度進行法律審核。2.審核要點：重點審核制度是否符合相關法律法規的要求，有無法律風險和漏洞。3.反饋與修改：根據法律審核意見，對制度進行修改完善，確保制度的合法性和合規性。十、相關部門反饋1.廣泛征求意見：將制度評審后稿發送給各相關部門，包括臨床科室、醫技科室、后勤部門等，征求意見和建議。2.召開反饋會議：組織召開相關部門反饋會議，聽取各部門的意見和建議，對反饋意見進行梳理和分析。3.多輪修改完善：根據反饋意見對制度進行多輪修改，直至各方達成共識，形成制度終稿。十一、實施計劃1.籌備階段（[具體時間區間1]）成立制度實施工作小組，明確各成員職責。開展宣傳動員工作，組織全體員工學習制度內容。準備公示所需的設備、材料等，如電子顯示屏、觸摸屏查詢系統、紙質價目表等。2.實施階段（[具體時間區間2]）按照公示方式和要求，在醫院各區域完成收費項目和價格的公示工作。對相關工作人員進行培訓，確保其熟悉制度內容和操作流程。建立收費公示監督機制，定期對公示情況進行檢查和評估。3.評估與改進階段（長期）定期收集患者和員工對制度實施的反饋意見，對制度實施效果進行評估。根據評估結果，及時發現問題并進行調整和改進，不斷完善制度。十二、培訓方案1.培訓目標：使全體員工了解醫療收費項目公示制度的目的、意義和要求，掌握公示內容和操作流程，提高服務意識和執行能力。2.培訓對象：醫院全體員工，重點是財務人員、收費人員、臨床科室醫護人員等。3.培訓內容相關法律法規和政策解讀。醫療收費項目公示制度的具體內容和要求。公示系統的操作方法和維護要點。患者投訴處理技巧和溝通方法。4.培訓方式集中培訓：組織全院性的集中培訓講座，邀請專家或制度起草人員進行授課。科室培訓：由各科室負責人組織本科室人員進行培訓，結合實際工作進行講解和討論。在線學習：在醫院內部網絡平臺上發布培訓資料和視頻，供員工自主學習。5.培訓考核：培訓結束后，對員工進行考核，考核內容包括理論知識和實