模塊一運營管理項目一日常運營管理任務六票卡日常管理綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書每天運營過程中，綜控員都需要對票卡進行日常管理。主要包括申領票卡、調出發生故障的一卡通、互通卡、上交已辦理退卡作業的一卡通、互通卡、盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業）、盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業）、申領發票。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠按照操作流程完成票卡申領；2.能夠按照操作流程調出發生故障的一卡通、互通卡；3.能夠按照操作流程上交已辦理退卡作業的一卡通、互通卡；4.能夠正確盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業）；5.能夠正確盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業）；6.能夠按照操作流程完成發票申領；（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1票卡申領流程知識點2故障的一卡通、互通卡調出知識點3已辦理退卡作業的一卡通、互通卡上交知識點4一票通庫存盤點流程知識點5一卡通、互通卡庫存盤點流程知識點6發票申領流程（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:票務室實訓區2.實訓設備:車站計算機（SC）、單程票庫存情況登記簿、IC卡領發登記簿、公務電話、發票領用交接臺賬、客運綜控員退卡、備用金領用交接臺賬。3.知識準備：詳見《票卡日常管理作業標準手冊》。4.相關備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；（四）任務準備綜控員實訓指導書5.作業安全注意事項:①請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準申領票卡1/2號崗1）請求申領票卡1）使用公務電話聯系事務員提出申領“一票通、一卡通、互通卡”。2）使用“車站計算機（SC）”申領票卡功能，在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡申領”。3）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。2）票卡交接1）收到“一票通、一卡通、互通卡”后當面清點數量與申領數量一致。2）填寫《單程票庫存情況登記簿》、《IC卡領發登記臺賬》并簽認。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準申領票卡1/2號崗3）領用確認

1）使用“車站計算機（SC）”申領票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡申領”。2）選擇需要接收的票卡申領記錄，點擊“接收票卡”按鈕。3）在彈出的界面中核對接收票卡信息無誤并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準調出發生故障的一卡通、互通卡1/2號崗1）標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”領用互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。2）歸還已標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”歸還互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準上交已辦理退卡作業的一卡通、互通卡1/2號崗1）申請上交退卡1）使用“車站計算機（SC）”申請上交票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡上交”。2）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。2）交接退卡數量1）當面清點應上交“一卡通、互通卡”的退卡數量。2）填寫《客運綜控員退卡、備用金領用交接臺賬》并簽認。3）確認退卡上交成功1）通過公務電話接收事務員已審批通過的通知。2）使用“車站計算機（SC）”調出功能在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡上交”。3）在頁面中選擇相應單號，點擊“調出”按鈕。4）在彈出的界面中核對調出信息無誤并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業）1/2號崗1）清點數量

1）運營結束后人工清點站內所有一卡通、互通卡數量。2）核對清點數量與《IC卡領發登記簿》記錄數量一致。如不一致使用公務電話上報站區。2）錄入數據（2點前完成庫存調整）

1）使用“車站計算機（SC）”一卡通、互通卡“盤點”功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“庫存盤點”。2）在彈出的界面中輸入“盤點后數量”備注內填寫“今日盤庫”并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準申領發票

1/2號崗1）上交舊票根1）使用公務電話聯系事務員提出申領發票。2）清點票根數量及編號。3）上交票根，填寫《北京市地鐵一票通紙質發票配送發放結余登記臺賬》并簽認。2）領取新發票1）收到事務員發放的發票，當面清點發票數量。2）填寫《北京市地鐵一票通紙質發票配送發放結余登記臺賬》并簽認。綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書考核內容基本素養（10分）

綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊一運營管理項目二設備監控與故障處置任務三自動售檢票系統（AFC）日常監控及故障處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書每天運營過程中，綜控員都需要登陸車站計算機（SC）查看終端設備運轉狀態，對故障進行先期上報，并對終端設備進行操作。主要包括車站計算機（SC）日常登錄、車站計算機（SC）故障先期處置及上報、自動售票機（TVM）故障先期處置及上報、更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱、更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱、更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱、更換自動售票機（TVM）打印紙等。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠順利登陸車站計算機（SC），監控車站自動售檢票設備運行并查詢數據；2.能夠按照操作流程完成車站計算機（SC）故障先期處置及上報；3.能夠按照操作流程完成自動售票機（TVM）故障先期處置及上報；4.能夠正確更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱；5.能夠正確更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱；6.能夠正確更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱；7.能夠正確更換更換自動售票機（TVM）打印紙（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1車站計算機（SC）使用知識點2車站計算機（SC）故障先期處置及上報知識點3自動售票機（TVM）故障先期處置及上報知識點4自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱更換操作流程知識點5自動售票機（TVM）硬幣錢箱更換操作流程知識點6自動售票機（TVM）紙幣找零箱更換操作流程知識點7自動售票機（TVM）打印紙更換操作流程（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:站廳層AFC實訓區、車站綜控實訓區2.實訓設備:計算機（SC）工作站、公務電話、自動售票機TVM、自助補票充值機（TSM）、網絡取票機（ITVM）、補票加幣記錄、票箱、硬幣錢箱、AFC專用鑰匙、打印紙、紙幣找零箱、施工管理系統專用電腦、外部人員出入登記簿。3.知識準備：詳見《自動售檢票系統（AFC）日常監控及故障處置作業標準手冊》。4.相關備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；②綜控員須隨身攜帶AFC專用鑰匙進行終端設備模塊更換作業。（四）任務準備綜控員實訓指導書5.作業安全注意事項:①請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。②請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑥更換錢箱/票箱時，需要注意安全，雙手托舉操作，防止劃傷、砸傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）日常登錄1、2號崗1）登錄車站計算機（SC）

交班完成后，在車站計算機（SC）工作站上輸入本班賬號、密碼，點擊登錄。2）監控車站自動售檢票設備運行

1）通過車站計算機（SC）監視網絡狀態正常，與各終端設備網絡連接正常。2）通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售檢票設備狀態，無通訊中斷、降級模式。3）查詢數據

1）通過車站計算機(SC)客流查詢界面，查詢實時客流、歷史客流。2）通過車站計算機（SC）交易、報表界面，查詢售票、充值、進出站數據，車站日交款明細。

綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗1）確認車站計算機（SC）故障目視發現車站計算機（SC）黑屏、花屏、死機、斷網。2）報修故障及上報信息1）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”一鍵報修功能，在報修界面的“售檢票設備故障”選項內選擇“其他故障”。2）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障信息及影響。3）使用公務電話依次向站區領導及生產調度室匯報設備設施故障信息及影響。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗3）受理檢修人員簽到1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”，點擊“簽到”按鈕。3）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。4）監督檢修人員掃碼簽到。5）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗4）確認故障恢復目視確認車站計算機（SC）顯示/網絡連接正常。5）上報故障恢復情況1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”選定故障，點擊故障修復，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”點擊“簽退”按鈕。4）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗5）上報故障恢復情況5）監督檢修人員掃碼簽退。6）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。7）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障修復情況。8）使用公務電話依次向生產調度室及站區領導匯報設備設施故障修復情況。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗1）確認自動售票機（TVM）故障1）發現自動售檢票設備故障報警時，確認報警內容、報警設備號和報警原因，通知2號崗趕赴現場確認。2）接收到2號回復現場自動售檢票設備錢箱、票箱狀態正常的報告，確認自動售票機（TVM）發生故障。3）與1號崗確定報警設備號，攜帶AFC專用鑰匙趕赴現場，確認自動售檢票設備內票箱、錢箱狀態良好，上報1號崗。2）報修故障及上報信息1）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”一鍵報修功能，在報修界面的“售檢票設備故障”選項內選擇“TVM故障”。2）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障信息及影響。3）使用公務電話依次向站區領導及生產調度室匯報設備設施故障信息及影響。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗3）受理檢修人員簽到1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”，點擊“簽到”按鈕。3）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。4）監督檢修人員掃碼簽到。5）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗4）確認故障恢復

1）使用AFC車站計算機（SC）確認故障已恢復正常。2）前往現場確認設備已恢復正常。5）上報故障恢復情況

1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”選定故障，點擊故障修復，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”點擊“簽退”按鈕。4）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗5）上報故障恢復情況5）監督檢修人員掃碼簽退。6）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。7）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障修復情況。8）使用公務電話依次向生產調度室及站區領導匯報設備設施故障修復情況。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱1/2號崗1）確認票箱狀態通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）票箱狀態，提示自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）設備“票箱將空”。2）更換票箱前準備1）使用專用鑰匙打開票箱，將票箱拖板壓到最低位置，放入固定數量票卡。2）蓋好票箱，用專用鑰匙將票箱鎖閉。3）攜帶專用鑰匙、票箱（已完成壓票）趕赴現場。4）使用專用鑰匙，打開設備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱1/2號崗3）更換票箱

1）在操作面板上，依次點擊“更換票箱”-取票箱選項，取出票箱，并點擊“確認”。2）在操作面板上，依次點擊“更換票箱”-放票箱選項，放入票箱，手動放入票箱，并點擊“確認”。4）設置開始服務

1）在操作面板上，依次點擊“系統設置”—“服務設置”—“開始服務”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗1）確認錢箱狀態1）通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售票設備（TVM）狀態，提示自動售票設備（TVM）“錢箱將空”。2）確認現場自動售票機（TVM）上方LED滾動屏顯示為“無硬幣找零”。2）更換硬幣錢箱前準備1）用專用鑰匙打開硬幣錢箱，將固定數量硬幣倒入補充箱。2）硬幣錢箱進行復位操作（狀態標識由紅色變為綠色）。3）蓋好錢箱蓋，使用專用鑰匙鎖閉硬幣錢箱。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗2）更換硬幣錢箱前準備4）攜帶專用鑰匙、硬幣錢箱（已完成加幣）趕赴現場。5）使用專用鑰匙，打開設備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。6）使用專用鑰匙，打開現金門。3）更換硬幣錢箱

1）在操作面板上，點擊“更換硬幣補充箱”選項。2）手動放入硬幣補充箱，并點擊“確認”。3）使用專用鑰匙打開補充模塊，拉出補充箱蓋板，使硬幣進入自動售票設備（TVM）設備中。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗3）更換硬幣錢箱

4）在操作面板上，輸入硬幣補充數量，并點擊“確認”按鈕。5）推回補充箱蓋板，使用AFC專用鑰匙鎖閉補充模塊。6）手動取出硬幣補充箱，并進行復位操作后（狀態標識由紅色變為綠色）。4）設置開始服務

1）在操作面板上，依次點擊“系統設置”—“服務設置”—“開始服務”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗1）確認紙幣找零箱狀態

1）通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售票設備（TVM）狀態，提示自動售票設備（TVM）“錢箱將空”。2）確認現場自動售票機（TVM）上方LED滾動屏顯示為“無紙幣找零”。2）更換紙幣找零箱前準備

1）用專用鑰匙打開紙幣補充箱，將擋板向上拉至解鎖位置，將固定數量的紙幣放入紙幣找零箱。2）將擋板向下放壓緊紙幣，蓋好錢箱蓋，用專用鑰匙鎖閉紙幣找零箱。3）攜帶專用鑰匙、紙幣找零箱（已完成加幣）趕赴現場。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗2）更換紙幣找零箱前準備

4）使用專用鑰匙，打開設備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。5）使用專用鑰匙，打開現金門。3）更換紙幣找零箱

1）在操作面板上，依次點擊“更換紙幣找零箱”—“取出紙幣找零箱”選項，手動取出已空紙幣找零箱。2）在操作面板上，依次點擊“更換紙幣找零箱”—“放紙幣找零箱”選項，放入已完成加幣的紙幣找零箱。3）在操作面板上，輸入紙幣補充數量，并點擊“確認”按鈕。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗4）設置開始服務1）在操作面板上，依次點擊“系統設置”—“服務設置”—“開始服務”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。1）確認打印機缺紙狀態使用專用鑰匙，打開安全門、確認熱敏打印紙用盡。更換自動售票機（TVM）打印紙1/2號崗2）更換打印紙1）拉出打印機模塊，打開打印機外蓋，卸下用盡打印紙軸，將更換打印紙安裝在打印機卡槽上，關閉打印機外蓋。2）使用專用鑰匙，鎖閉現安全門。綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書考核內容基本素養（10分）

綜控員實訓指導書考核內容車站計算機（SC）日常登錄（5分）

綜控員實訓指導書考核內容車站計算機（SC）故障先期處置及上報（18分）

考核內容自動售票機（TVM）故障先期處置及上報（21分）綜控員實訓指導書考核內容更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱（8分）

綜控員實訓指導書考核內容更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱（17分）

綜控員實訓指導書考核內容更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱（13分）綜控員實訓指導書考核內容更換自動售票機（TVM）打印紙（3分）

實訓心得與成果完成情況（5分）

綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務任務一客運組織綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書為了保證客運組織安全有序，綜控員在正常客運組織時需要執行標準化作業，主要包括平峰客運組織和高峰客運組織兩部分作業任務內容。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠過現地工作站(HMI)顯示，確認列車在站開、關門狀態和列車運行狀態；2.能夠通過閉路電視監視系統（CCTV）觀察出入口天氣情況；觀察出入口、通道、安檢點、售票廳、進站閘機（AG）、站臺的客流情況。3.能夠通過綜合監控系統（ISCS）確認直梯設備運行狀態，確認自動扶梯上/下行運行方向符合車站客運組織方案要求，能夠根據指令變更“通道進/出站”方向；通過ISCS“照明系統”界面確認照明系統運行狀態符合當前時間表運行要求；5.通過車站計算機(SC)“車站實時客流”功能進行客流查詢；監控車站各售檢票終端設備是否處于正常服務狀態并能夠設置“暫停服務”。6.能夠使用綜合監控（ISCS）-廣播系統中的預錄廣播，進行客運宣傳廣播；7.能夠向值班站長、公司生產調度、站區領導準確規范報告客運組織和行車組織情況（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1現地工作站(HMI)的功能和使用方法；知識點2閉路電視監視系統（CCTV）、綜合監控系統（ISCS）和車站計算機(SC)的使用方法；知識點3客流監控的重點和位置；知識點4車站客流組織在平峰和高峰不同時期的區別；知識點5高峰客流組織的設備操作要求和方法；知識點6客流組織平峰和高峰不同時期車站廣播的具體內容；知識點7報告客運組織和行車組織情況的要求和內容（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:車站綜控實訓區2.實訓設備:現地工作站（HMI）、綜合監控設備（ISCS）、綜合監控（ISCS）-廣播系統、公務電話、行調電話、閉路電視監視系統（CCTV）、手臺、車站計算機（SC）3.知識準備：詳見《客運組織作業標準指導手冊》。（四）任務準備綜控員實訓指導書4.作業安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務任務二長時間無車現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站遇列車運行時分超過兩個列車間隔時，綜控員需要執行長時間無車現場處置的標準化作業，主要包括確認出現長時間無車現象、啟動長時間無車預案、恢復正常行車組織三個作業流程。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠利用運營時刻表，核對列車運行計劃，確認列車運行間隔；2.能夠使用行調電話，接收行車調度員命令以及準確規范上報信息；3.能夠正確使用行調電話、工作電話、手臺向行調、值班員、相關領導等準確規范傳達命令；4.能夠使用廣播設備播放預錄廣播和現場人工廣播；5.能夠通過閉路電視監視系統（CCTV）監控現場客流情況；6.能夠通過現地工作站（HMI）監視列車運行；7.能夠使用專用電話通報發車車次及時分，并規范記錄《行車日志》（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1長時間無車的判定標準及依據；知識點2長時間無車預案的具體規定和現場處置流程；知識點3接收行調命令的具體要求；知識點4長時間無車的報告、命令傳達和通知的要求和溝通內容；知識點5閉路電視監視系統（CCTV）、現地工作站（HMI）的使用操作方法；知識點6有關長時間無車需要廣播的內容。（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:車站綜控實訓區2.實訓設備:運營時刻表、手臺、閉路電視監視系統（CCTV）、行調電話、綜合監控（ISCS）-廣播系統、公務電話3.知識準備：詳見《長時間無車現場處置作業標準手冊》。（四）任務準備綜控員實訓指導書4.作業安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊一運營管理項目5客運組織與服務任務三突發大客流現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站發生大客流集中進站，造成站內各部位擁堵，為客運組織安全有序，綜控員需要實施突發大客流現場處置的標準化作業。主要包括確認車站突發大客流、啟動突發大客流預案、恢復正常客運組織三個作業流程。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠通過閉路電視（CCTV）判斷并確認XX（位置）突發大客流；2.能夠在大客流現場處置中明確崗位職責；3.能夠準確及時傳達命令及上報信息。使用手臺、行調電話、公務電話不同設備向值班站長、行調、相鄰換乘站、客流調度、生產調度室及站區領導溝通報告；4.能夠使用車站計算機（SC）更改閘機（AG）方向及暫停自動售票機（TVM）、網絡取票機（ITVM）服務，并在大客流結束后恢復正常運營狀態；4.能夠接收值站指令后使用行調電話向行車調度員報告，申請加開臨客；5.能夠使用綜合監控（ISCS）-廣播系統中的話筒廣播功能，播放臨時限流廣播；6.能夠通過閉路電視監視系統（CCTV）觀察站臺、站廳、通道、出入口客流情況。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1突發大客流的定義和車站突發大客流的判定依據；知識點2車站突發大客流預案的具體規定和崗位值站；知識點3車站突發大客流現場應急處置的流程；知識點4接收行調命令的要求和填寫記錄規范；知識點5車站計算機設備中閘機和自動售票機、網絡取票機模塊的使用操作方法知識點6綜合監控（ISCS）-廣播系統中的話筒廣播的使用方法及廣播用語知識點7閉路電視監控系統（CCTV）的使用方法（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:車站綜控實訓區2.實訓設備:手臺、行調電話、綜合監控（ISCS）-廣播系統、公務電話、車站計算機（SC）、閉路電視監視系統（CCTV）3.知識準備：詳見《突發大客流現場處置作業標準指導手冊》（四）任務準備綜控員實訓指導書4.作業安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊一運營管理項目五客運組織與服務任務四臨時清車綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書列車在站臨時清人折返入庫時，綜控員需要組織清車作業。臨時清車標準化作業事項。主要包括接收列車臨時清人指令、組織列車臨時清車、恢復正常行車組織三個流程。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠通過行調電話準確完整接收臨時清車調度命令并規范記錄；2.能夠核對列車運行計劃。確認列車車次、車號及運行位置；3.能夠監控列車運行情況，并利用手臺準確規范通知各崗位做好清車準備；4.能夠利用話筒準確規范播放清車廣播；4.能夠在轉交調度命令過程中通知準確、核對清楚、交遞到位；5.正確使用車站監控系統（CCTV）和綜合監控（ISCS）-站臺門模塊監控現場清車情況；6.能夠通過手臺和CCTV確認站臺清車完畢；7.能夠分別使用手臺、行調電話、公務電話向值班站長、行調、生產調度室、站區報告清車作業完成情況。遇列車延誤，還應報告原因及延誤時間；8.能夠通過現地工作站（HMI）監視列車運行。使用專用電話通報發車車次及時分，記錄《行車日志》。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1通過行調電話接收調度命令的要求知識點2熟悉運營時刻表、列車運行計劃知識點3熟悉現地工作站（HMI）的使用知識點4組織列車臨時清車的流程知識點5臨時清車作業手臺通知和話筒廣播的規范用語知識點6轉交調度命令的流程和規范知識點7根據站臺門狀態，出現晚點催促發車的具體要求知識點8清車作業完成上報信息的流程和要求（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:車站綜控實訓區、站臺實訓區2.實訓設備:手臺、閉路電視監視系統（CCTV）、公務電話、運營時刻表、調度命令紙、專用電話、綜合監控（ISCS）-廣播系統、行調電話、列車運行圖、調度命令登記簿3.知識準備：詳見《臨時清車作業標準手冊》（四）任務準備綜控員實訓指導書4.作業安全注意事項:①請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊一運營管理項目五客運組織與服務任務五臨時封站綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站發生突發情況，危及乘客安全或運營安全時，車站采取臨時封站措施，綜控員實施臨時封站作業。主要包括接收行車調度員臨時封站指令、啟動臨時封站預案、恢復正常客運組織和接收值班站長臨時封站指令、啟動臨時封站預案、恢復正常客運組織兩個流程。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠通過行調電話準確接收并記錄臨時封站和解除臨時封站的調度命令；2.能夠通過手臺準確接收值班站長臨時封站和解除臨時封站的命令；3.能夠執行啟動臨時封站預案和恢復正常客運組織的操作流程。4.能夠傳達封站及解除封站命令。將行調命令使用手臺通知值班站長、使用公務電話通知相鄰換乘站、報告客流調度、生產調度室及站區領導；通報民警、軌道交通執法大隊。內容準確規范；5.能夠正確操作車站計算機（SC），暫停自動售票機（TVM）、網絡取票機（ITVM）服務以及恢復正常運營的操作；6.能夠用廣播設備播放臨時封站廣播及解除封站廣播，內容規范；7.能夠使用CCTV、ISCS監控現場封站情況；8.能夠確認封站完畢及恢復運營后，使用行調電話和公務電話上報行調及相鄰換乘站，報告封站情況及解除封站情況；（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1行調命令接收的規范要求；知識點2信息上報及傳達的對象和規范內容；知識點3車站計算機（SC）暫停自動售票機（TVM）、網絡取票機（ITVM）的操作及恢復正常運營的操作；知識點4綜合監控系統（ISCS）和閉路電視監控系統（CCTV）的使用方法；知識點5廣播設備的使用及規范廣播用語知識點6臨時封站作業流程知識點7解除封站作業流程知識點8對比行調命令和值班站長命令臨時封站作業流程的區別（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:車站綜控實訓區2.實訓設備:行調電話、公務電話、綜合監控（ISCS）-廣播系統、綜合監控設備（ISCS）、手臺、車站計算機（SC）、閉路電視監視系統（CCTV）、調度命令登記簿。3.知識準備：詳見《臨時封站作業標準指導手冊》。（四）任務準備綜控員實訓指導書4.作業安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊一運營管理項目五客運組織與服務任務六客運服務作業綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書客運服務是車站乘客服務的重要組成部分。綜控員客運服務標準化作業事項主要包括接續服務、自動售票機（TVM）招援服務、可視招援服務、尋人服務、失物招領服務、撿拾掉入站線物品服務等崗位服務內容。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠通過公務電話接聽乘客預約，問詢乘客需求并記錄服務關鍵信息；2.接續服務過程中，發車站能夠通過手臺接收站臺工作人員的匯報，目的站通過公務電話接收發車站的通報，明確乘客服務關鍵信息、確認乘客乘坐的列車車次、到站時間等并記錄；使用手臺通知值班站長，內容準確規范。3.自動售票機（TVM）招援服務中能夠通過車站計算機（SC）界面彈窗，明確需招援設備編號。可視召援遠程問詢乘客需求時禮貌規范；4.能夠通過公務電話接收尋人廣播任務，通過手臺接收工作人員的匯報，了解與親屬走失乘客基本特征以及乘客聯系方式并記錄；5.能夠使用綜合監控（ISCS）-廣播系統中的話筒廣播功能，進行尋人廣播、失物招領廣播，廣播內容準確簡練、語言規范；6.能夠在撿拾掉入站線物品服務中確認接觸軌停電，使用手臺通知值班站長接觸軌停電。通知內容準確規范；7.能夠按照失物招領服務工作流程進行崗位服務；8.能夠按照撿拾掉入站線物品服務工作流程進行崗位服務。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1預約服務工作流程及崗位職責；知識點2接續服務工作流程及崗位職責；知識點3尋人服務工作流程及崗位職責；知識點4失物招領服務工作流程及崗位職責；知識點5撿拾掉入站線物品服務工作流程及崗位職責；知識點6召援服務（自動售票機召援與可視召援）工作流程及崗位職責。（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:車站綜控實訓區、站廳實訓區、站臺實訓區2.實訓設備:車站計算機（SC）、公務電話、招援設備、招援按鈕、綜合監控（ISCS）-廣播系統、手臺、交接班登記簿3.知識準備：詳見《客運服務作業標準手冊》。（四）任務準備綜控員實訓指導書4.作業安全注意事項:①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務一車站內擁擠踩踏事件應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站屬于人員密集場所,一旦出現事故,有著突發性強、難控制、人員傷亡大、經濟損失大等特點。當車站客流集中達任務描述到,客流量較大,出現車站較為擁擠,或不慎前面乘客摔倒、后面乘客未留意,或人群受到驚嚇等情況時,在無組織無目的的逃生中,相互擁擠極易發生踩踏事故。綜控員在接到車站內發生擁擠踩踏事件后,應按照預案進行正確的應急處置,減少人員傷亡,盡快恢復正常客運組織（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠熟練播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠操作閉路電視設備對現場情況進行實時監控,準確判斷對運營的影響程度。(4)能夠操作現地工作站(HMI),監護列車運行。(5)能夠正確操作緊急釋放按鈕,開啟緊急放行模式。(6)能夠與其他崗位配合,熟練進行車站內擁擠踩踏事件的應急處置,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1緊急釋放按鈕的位置及操作方法知識點2現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點3綜合監控系統(ISCS)的顯示及含義知識點4閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:自動售檢票系統(AFC)實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:閘機、IBP盤、閉路電視監控系統(CCTV)、現地工作站(HMI)、綜合監控系統(ISCS)、對講機、行調電話、公務電話、"破、加封登記簿"、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站內擁擠踩踏事件的應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①接到匯報后,第一時間通過閉路電視監控系統(CCTV)確認現場情況,確定下一步應對措施。②按下/恢復緊急釋放按鈕前必須確認現場乘客已疏導完畢,避免夾傷乘客。③使用專用電話向駐站民警報告;如有人員傷亡情況,使用專用電話向120報告。④盡快通知檢修人員恢復綜合后備盤(IBP)緊急釋放按鈕的鉛封綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務二突發人為極端事件應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書地鐵車站或列車上發生乘客打架、突發群體性事件、劫持等突發事件時,現場值崗工作人員發現后立即通知值班站長,由值班站長通報相關人員,同時啟動車站突發人為極端事件應急處置預案。車站工作人員履行崗位職責,引導乘客有序疏散,保護乘客的生命安全,盡快恢復正常運營。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作閉路電視設備對現場情況進行實時監控,準確判斷對運營的影響程度。(3)能夠操作現地工作站(HMI),監護列車運行。(4)能夠與其他崗位配合,熟練進行突發人為極端事件的應急處置,完成崗位工作任務。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法知識點2現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:車站綜控實訓區。(2)實訓設備:閉路電視監控系統(CCTV)、現地工作站(HMI)、手臺、調度電話、公務電話等。(3)知識準備:詳見"突發人為極端事件應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①接到匯報后,第一時間通過閉路電視監控系統(CCTV)確認現場情況,確定下一步應對措施。②使用公務電話向駐站民警報告;如有人員傷亡情況,使用公務電話向120報告。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務三突發群體公共衛生事件應急處置綜控員實訓指導書任務三突發群體公共衛生事件應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書面對突發群體公共衛生事件,綜控員通過有效的應急救援行動,盡可能降低突發群體公共衛生事件造成的損失和后果,包括人員傷亡、財產損失和影響。主要包括確認發生群體公共衛生事件、啟動突發群體公共衛生事件處置預案、恢復現場正常運營。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠接受匯報突發群體公共衛生事件并確認。(2)能夠迅速、準確無誤地運用手臺向值班站長上報信息,運用行調電話向行車調度員報告,換乘站使用公務電話向相鄰換乘站報告,使用公務電話依次向生產調度室及站區領導匯報、向防疫部門及120報告、向民警及軌道交通執法大隊報告,使用AFC調度電話向自動售檢票系統(AFC)調度報告。(3)能夠運用綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒準確播報。(4)能夠運用綜合后備盤(IBP),將專用鑰匙插入自動售檢票系統(AFC)區域鑰匙孔,并轉動緊急放行模式或恢復。(5)能夠通過車站計算機(SC)設備監控界面,確認自動售檢票系統終端設備狀態并操作。(6)能夠通過閉路電視監控系統(CCTV)觀察各個位置情況。(7)能準確填寫"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1手臺、行調電話、公務電話、AFC調度電話的使用知識點2綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒的使用知識點3緊急放行模式啟動及恢復知識點4車站計算機(SC)設備監控界面認知,自動售檢票系統終端設備狀態及操作流程知識點5閉路電視監控系統(CCTV)的使用知識點6"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"填寫流程及規范（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站廳實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:行調電話、調度電話(防災調度、環控調度、AFC調度)、公務電話、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監控系統(CCTV)、車站計算機(SC)、綜合監控系統(ISCS)、"破、加封登記簿"、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"突發群體公共衛生事件應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。(5)作業安全注意事項:①運用手臺、行調電話、公務電話、AFC調度電話匯報時使用規范語言。②正確規范填寫"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"。③請勿將任何液體潑灑到計算機上,避免損壞計算機或引起燃燒。④非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。⑤避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑥出現傳染病人,做好現場隔離防控措施,穿戴防護服、口罩注意自身防護,及時進行消毒。⑦請勿將物品放置在計算機上,操作完切記勿關機。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務四生化恐怖襲擊現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書地鐵站具有人員密集、空間封閉、地形環境復雜等特點,一旦受到恐怖襲擊,其通風、排煙、疏散受到很大限制,極易造成嚴重的人員傷亡。生化恐怖襲擊一般伴有異常的氣味及煙霧,當發生生化恐怖襲擊事件時,應迅速離開污染區域,地鐵站第一時間執行疏散預案,盡量避免人員傷亡和財產損失。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠正確穿戴正壓式呼吸器、消防戰斗服等應急備品,做好自我防護及乘客疏散。(3)能夠使用綜合監系統播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠操作綜合后備盤(IBP)等設備,執行車站封站/解封流程。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行生化恐怖襲擊的應急處置,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1車站計算機(SC)的顯示及操作知識點2綜合后備盤(IBP)的顯示及操作知識點3綜合監控系統(ISCS)的操作方法知識點4閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法知識點5正壓式呼吸器的穿戴知識點6消防戰斗服的穿戴（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站臺實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備:閉路電視監控系統(CCTV)、綜合監控系統(ISCS)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、對講機、行調電話、調度電話、專用電話、正壓式呼吸器、消防戰斗服等。(3)知識準備:詳見"生化恐怖襲擊現場處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、正壓式呼吸器、消防戰斗服。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①命令傳達要快速及時,避免因救援不及時造成次生災害。②穿戴好勞保防護用品后疏散乘客,如:絕緣鞋、正壓式呼吸器、消防戰斗服等。③趕往現場途中注意自身安全,避免摔倒受傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務五車站爆炸事件現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站遇到爆炸事件,綜控員要迅速完成爆炸確認并根據實際情況進行判斷,根據情況啟動相應預案進行處理。主要包括接收現場報告、啟動爆炸事件預案、恢復現場正常運營等。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠通過閉路電視監控系統(CCTV)觀察現場情況。(2)能夠迅速、準確無誤地使用公務/手臺電話向值班站長匯報,使用行調電話向行車調度員匯報,使用公務電話向相鄰換乘站報告,運用環調電話向環控調度員匯報,使用公務電話依次向民警、軌道交通執法大隊、120、119、生產調度室及站區領導匯報。(3)能夠運用綜合后備盤(IBP),將專用鑰匙插入自動售檢票系統(AFC)區域鑰匙孔,并轉動緊急放行模式或恢復。(4)能夠通過車站計算機(SC)設備監控界面,確認自動售檢票系統終端設備狀態并操作。(5)能夠運用綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒準確播報。(6)能夠通過綜合監控系統(ISCS)確認直、扶梯設備已停止運行。(7)能夠正確穿戴消防戰斗服。(8)能夠正確穿戴正壓式呼吸器。(9)能準確填寫"外部人員出入登記簿""破、加封登記簿"。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1手臺、行調電話、公務電話、AFC調度電話的使用知識點2綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒的使用知識點3緊急放行模式啟動及恢復知識點4車站計算機(SC)設備監控界面認知,自動售檢票系統終端設備狀態并操作流程知識點5閉路電視監控系統(CCTV)的使用知識點6消防戰斗服穿戴流程知識點7正壓式呼吸器穿戴流程知識點8"外部人員出入登記簿""破、加封登記簿"填寫流程及規范（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站廳實訓區、站臺實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:公務電話、綜合監控系統(ISCS)廣播系統、綜合監控系統(ISCS)、調度電話(行車調度、防災調度、環控調度、AFC調度)、"破、加封登記簿"、閉路電視監控系統(CCTV)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、消防頭盔、消防上衣、消防褲子、反光背心、消防手套、消防安全帶、消防斧、防護靴、呼救器、滅火器、"破、加封登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站爆炸事件現場處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須攜帶消防應急箱及相關房間鑰匙到達現場。③綜控員須正確穿戴消防戰斗服。④綜控員須正確穿戴正壓式呼吸器。（四）任務準備綜控員實訓指導書(5)作業安全注意事項:①在滅火前綜控員須正確穿戴消防戰斗服和正壓式呼吸器。②使用消防應急箱內滅火器或就近使用消防滅火器材持續對火情進行撲救時,要嚴格遵循滅火方法和步驟。③請勿將物品放置在計算機上,操作完切記勿關機。④請勿將任何液體潑灑到計算機上,避免損壞計算機或引起燃燒。⑤非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。⑥避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑦趕往火災現場前穿戴防護用品。⑧趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑨撲救初起火災時注意自身安全,站在上風2~5m處進行撲救。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務六區間疏散作業綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書由于設備設施故障、火災或其他原因,危及乘客生命安全,導致列車區間迫停,且無法維持進站時,需要進行區間疏散。車站工作人員接收到行車調度員區間疏散的命令后,各崗位做好區間疏散準備。值班站長帶齊備品,帶領車站工作人員進到區間疏散乘客;工作人員在鄰站端門及疏散區間等通道處指引。在確認區間所有乘客疏散完畢后,及時組織疏散站內乘客。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作行車監控設備,監護列車運行。(3)能夠熟練播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠執行接觸軌停送電流程。(5)能夠執行臨時封站流程。(6)能夠正確接收調度命令并傳達給車站。(7)能夠與其他崗位配合,熟練進行區間疏散作業,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點2綜合后備盤(IBP)的顯示及含義知識點3綜合監控系統(ISCS)的操作方法知識點4列車自動監控系統(ATS)的顯示及操作知識點5車站計算機(SC)的顯示及操作知識點6閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法知識點7接觸軌臨時停送電程序知識點8臨時封站程序知識點9調度命令的接收（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站臺實訓區、車站綜控實訓區、軌道實訓區。(2)實訓設備及報表:現地工作站(HMI)、綜合監控系統(ISCS)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監控系統(CCTV)、列車自動監控系統(ATS)、對講機、行調電話、公務電話、專用電話、防滑手套、反光背心、防爆肩燈、手提式應急燈、絕緣鞋、"調度命令登記簿""行車日志""調度命令紙"等。(3)知識準備:詳見"區間疏散作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、防滑手套、反光背心、防爆肩燈、手提式應急燈。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①站線巡視前須確認接觸軌為停電狀態,穿戴好勞保防護用品,如:絕緣鞋、反光背心、防滑手套、爆閃肩燈等。②站線巡視時禁止進入區間,避免掉落站臺的情況發生。③趕往現場途中注意自身安全,避免摔倒受傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊三

應急處置項目二設備類突發事件應急處置任務一列車門與站臺門同時夾人/夾物的應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書站臺門將車站站臺與軌行區隔離,防止乘客誤入或有意闖入軌行區或設備區,同時可以避免異物掉落軌行區影響列車正常運行。當車門和安全門出現夾人/夾物時,綜控員應以乘客人身安全為出發點,正確進行列車門與站臺門同時夾人/夾物的應急處置,盡快恢復車站正常運營狀態。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠正確操作站臺緊急關閉按鈕,盡可能地減少次生災害。(2)能夠操作閉路電視設備對現場情況進行實時監控,準確判斷對運營的影響程度。(3)使用通信設備及時準確進行信息上報。(4)能夠正確操作緊急關閉復原按鈕,盡快恢復正常運營。(5)能夠做好現場保護、證據收集保全,輿情初期處理工作,維護公司形象。(6)能夠熟練進行列車門與站臺門同時夾人/夾物的應急處置,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1站臺緊急關閉按鈕的位置及操作方法知識回顧知識點2緊急關閉復原按鈕的位置及操作方法知識點3現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點4閉路電視設備的操作方法（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站臺門列車實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:站臺門、列車門、現地工作站(HMI)、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監控系統(CCTV)、手臺、調度電話、公務電話、專用電話、"破加封登記簿"等。(3)知識準備:詳見"列車門與站臺門同時夾人夾物的應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①接到匯報后,立刻確認站臺緊急關閉按鈕已使用,否則乘客將存在風險。②按壓上下行緊急關閉復原按鈕前必須確認現場事件已處理完畢。③使用專用電話向駐站民警

、119報告;如有人員傷亡情況,使用專用電話向120報告。④盡快通知維修人員恢復綜合后備盤(IBP)緊急關閉復原按鈕的鉛封。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目二設備類突發事件應急處置任務二車站結構滲漏現場處置作業綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書受降雨、地質結構、地下水量增加及其他突發原因的影響,地鐵車站內部、線路區間局部出現漏水現象,對地鐵運行和乘客安全產生較大的隱患。應立即采取措施進行緊急搶修,將地鐵隧道和地鐵站內的積水排出,盡快恢復運營。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠使用綜合監系統播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠使用施工管理系統,進行故障報修及恢復作業。(4)能夠與其他崗位配合,熟練進行車站結構滲漏的現場處置,完成崗位工作任務。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1網絡化故障搶修資源調度管理平臺的操作方法知識點2綜合監控系統(ISCS)的操作方法知識點3閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站臺實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:閉路電視監控系統(CCTV)、施工管理系統、對講機、行調電話、專用電話、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站結構滲漏現場處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①注意現場因結構滲漏導致的線路短路,防止觸電。②到達現場確認設備設施故障已修復時注意高空墜物,防止設備設施歪斜砸傷。③趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務考核綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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模塊三

應急處置項目二設備類突發事件應急處置任務四異物侵入界限現場應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書任何建筑、設備、設施不能超過界限,否則就是侵入界限,簡稱侵限。因異物侵入界限,且異物無法取出時,必須采取接觸軌停電措施,地鐵工作人員進入區間進行搶修作業。待區間異物清除后,區間接觸軌恢復送電,線路恢復正常運營狀態。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作現地工作站(HMI),監護列車運行。(3)能夠使用綜合監系統播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠執行接觸軌停送電流程。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行異物侵入界限的現場處置,完成崗位工作任務。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點2綜合監控系統(ISCS)的操作方法知識點3閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法知識點4接觸軌臨時停送電程序知識點5調度命令的接收（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站臺實訓區、車站綜控實訓區、軌道實訓區。(2)實訓設備及報表:現地工作站(HMI)、綜合監控系統(ISCS)、對講機、調度電話、公務電話、反光背心、防爆肩燈、手提式應急燈、防滑手套、絕緣鞋、"施工檢修登記簿""外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"異物侵入界限現場處置作業標準手冊。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、反光背心、防爆肩燈、手提式應急燈、防滑手套等。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①站線巡視前須確認接觸軌為停電狀態,穿戴好勞保防護用品,如:絕緣鞋、反光背心、防滑手套、爆閃肩燈等。②站線巡視時禁止進入區間,避免掉落站臺的情況發生。③趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。④嚴禁臆測調度命令內容,如有遺漏或不清之處,立即與行調核對。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

(自我評價、總結與反思）教師評語

模塊三

應急處置項目三環境類突發事件應急處置任務一重污染天氣現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書當出現重污染天氣,根據重污染天氣的預警級別,城市運行會采取相應的應急響應措施,而地鐵車站也應啟動應急預案,加強客流引導,持續播放宣傳廣播,提示乘客注意重污染天氣出行安全,盡可能的確保列車準點運行,最終保障乘客順暢、安全出行。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠使用綜合監控系統播放廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠操作閉路電視設備對現場情況進行實時監控,準確判斷對運營的影響程度。(4)能夠操作現地工作站(HMI),監護列車運行。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行重污染天氣的現場處置,完成崗位工作任務。（三）知識回顧