模塊一運營管理項目一日常運營管理任務六票卡日常管理綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書每天運營過程中，綜控員都需要對票卡進行日常管理。主要包括申領票卡、調出發生故障的一卡通、互通卡、上交已辦理退卡作業的一卡通、互通卡、盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業）、盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業）、申領發票。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠按照操作流程完成票卡申領；2.能夠按照操作流程調出發生故障的一卡通、互通卡；3.能夠按照操作流程上交已辦理退卡作業的一卡通、互通卡；4.能夠正確盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業）；5.能夠正確盤點一卡通、互通卡庫存（每月最后一天進行此項作業）；6.能夠按照操作流程完成發票申領；（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1票卡申領流程知識點2故障的一卡通、互通卡調出知識點3已辦理退卡作業的一卡通、互通卡上交知識點4一票通庫存盤點流程知識點5一卡通、互通卡庫存盤點流程知識點6發票申領流程（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:票務室實訓區2.實訓設備:車站計算機（SC）、單程票庫存情況登記簿、IC卡領發登記簿、公務電話、發票領用交接臺賬、客運綜控員退卡、備用金領用交接臺賬。3.知識準備：詳見《票卡日常管理作業標準手冊》。4.相關備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；（四）任務準備綜控員實訓指導書5.作業安全注意事項:①請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。②請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準申領票卡1/2號崗1）請求申領票卡1）使用公務電話聯系事務員提出申領“一票通、一卡通、互通卡”。2）使用“車站計算機（SC）”申領票卡功能，在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡申領”。3）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。2）票卡交接1）收到“一票通、一卡通、互通卡”后當面清點數量與申領數量一致。2）填寫《單程票庫存情況登記簿》、《IC卡領發登記臺賬》并簽認。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準申領票卡1/2號崗3）領用確認

1）使用“車站計算機（SC）”申領票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡申領”。2）選擇需要接收的票卡申領記錄，點擊“接收票卡”按鈕。3）在彈出的界面中核對接收票卡信息無誤并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準調出發生故障的一卡通、互通卡1/2號崗1）標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”領用互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。2）歸還已標記故障卡1）使用“車站計算機（SC）”歸還互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“領用/歸還”。2）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準上交已辦理退卡作業的一卡通、互通卡1/2號崗1）申請上交退卡1）使用“車站計算機（SC）”申請上交票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡上交”。2）在彈出的界面中選擇相應的選項并保存。2）交接退卡數量1）當面清點應上交“一卡通、互通卡”的退卡數量。2）填寫《客運綜控員退卡、備用金領用交接臺賬》并簽認。3）確認退卡上交成功1）通過公務電話接收事務員已審批通過的通知。2）使用“車站計算機（SC）”調出功能在“票卡管理”界面的“票卡調配”菜單中選擇“票卡上交”。3）在頁面中選擇相應單號，點擊“調出”按鈕。4）在彈出的界面中核對調出信息無誤并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準盤點一票通庫存（每月20日進行此項作業）1/2號崗1）清點數量

1）運營結束后人工清點站內所有一卡通、互通卡數量。2）核對清點數量與《IC卡領發登記簿》記錄數量一致。如不一致使用公務電話上報站區。2）錄入數據（2點前完成庫存調整）

1）使用“車站計算機（SC）”一卡通、互通卡“盤點”功能在“票卡管理”界面的“票卡庫存管理”菜單中選擇“庫存盤點”。2）在彈出的界面中輸入“盤點后數量”備注內填寫“今日盤庫”并保存。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準申領發票

1/2號崗1）上交舊票根1）使用公務電話聯系事務員提出申領發票。2）清點票根數量及編號。3）上交票根，填寫《北京市地鐵一票通紙質發票配送發放結余登記臺賬》并簽認。2）領取新發票1）收到事務員發放的發票，當面清點發票數量。2）填寫《北京市地鐵一票通紙質發票配送發放結余登記臺賬》并簽認。綜控員實訓指導書三