全屋定制服務規范及安裝標準一、目的店面樣板是公司的核心形象，為了保障公司與加盟商的永續合作，達到互利互贏，互助互信，保證樣板安裝技術標準，明確服務規范和安裝流程，得到高效管理，更好的服務體系。二、適用范圍家裝及店面樣板的安裝與安裝人員的服務禮儀標準，以及安裝規范的相關事宜。三、安裝人員工作守則1.上班時不準穿拖鞋，要統一著裝，做到衣著整潔干凈，語言禮貌，行為文明。2.安裝人員要有市場服務意識，對產品對客戶對自己，必須正確面對，做到服務周到。3.接到安裝任務后，第一時間與客戶溝通安裝事宜，提前做好準備，預定車票和路線行程。出行時間要保證，宜早不宜遲，并且遵照與客戶約定時間到達目的地。4.進店時，先禮貌介紹自己，于客戶友好溝通，相互協商好安裝樣柜前期準備。5.在安裝現場不準吸煙，避免造成火災，以安全為重。6.安裝過程中出現問題，及時與售后客服聯系，尋求解決方案，現場能夠解決的盡量在現場解決。7.如需要客戶幫助，必須禮貌的與客戶溝通，在客戶面前不準發牢騷，講自己該講的，說自己該說的，做自己該做的。8.不準詆毀公司形象，做好自己職責，為公司，為自己，做個有擔當和責任的人。9.不準要求客戶大吃大喝，做到不賭博，不喝酒，不嫖娼，嚴格要求自己的言行舉止。10.當客戶提出問題和修改意見時，要有禮貌和耐心，首先通過專業知識來講解，設計到修改問題時，與客戶，設計，售后人員協商解決。11.回答客戶問題時，要注意表達方式和策略，不能因個人語言不慎造成對公司利益的損失和品牌影響。12.安裝過程中出現問題時，必須盡所能做到能夠安裝的一定完成，不得找任何接口和理由推脫安裝樣品。四、安裝現場注意事項和安裝要求1.安裝人員到店后，先與客戶溝通好安裝事宜，提前做好安裝準備。2.首先準備好安裝使用工具，安裝場地清掃。3.產品樣板的位置和分包，找出對應的安裝位置，衣柜區與櫥柜區。4.安裝現場時，首先要做好周圍環境及物的保護措施，以防刮花或碰撞。5.拆包時，預留足夠的安裝空間，方便安裝，拆包后將包裝紙皮打開平鋪在安裝柜體部位，以防地板刮花。安裝工具使用后必須擺放固定位置，不可亂放，養成一個良好的安裝習慣。6.安裝過程要有調理性，按照圖紙要求逐步進行安裝，先從地柜安裝，由轉角位置開始，依次排列，地柜完成后進行吊柜的安裝，下一步安裝門板抽屜拉籃及所有五金配件。7.每套樣板地柜安裝完成后，必須鋪墊防護物在柜體上，如紙皮等，避免安裝吊柜時直接對地柜的踩踏和雜物落入地柜。8.安裝中如果質量和設計方面出現受阻時，及時與售后客服或直屬上級回報，以尋求解決方案，以便合理安排工期。安裝工作中因自身導致質量問題的，及時向售后反饋問題，不得做任何隱瞞或私自處理。9.每套樣柜安裝完成后，必須進行檢查，是否還有沒有安裝到位的五金功能件沒有安裝，柜體之間是否連接牢固。10.整體樣柜進行調節，做到整體效果美觀，無瑕疵。11.保證地柜及吊柜水平，抽屜、門板上下一致保持平行，門縫大小一致。移門阻尼是否閉合緊密，推拉順暢，所有功能件是否安裝到位。12.進行整體的衛生清潔，保證柜體內部及周圍無雜物。五、櫥柜柜體驗收標準1.整體柜身要在同一水平線，排列柜要保證在同一直線。2.柜體組裝配件要連接到位，柜體結構牢固，支腳安裝結實，整體柜身水平協調。六、櫥柜門板驗收標準1.產品表面保持原有狀態，不能有刮花，碰傷開裂和壓痕等現象，查看整體門板是否有色差。2.整體安裝完成后，門板之間縫隙大小保證均勻一致，門板上下保持整齊平直，抽屜，門板平面要在統一平面，不能出現凹凸不平。3.門板安裝牢固，開啟靈活順暢，旋轉觸感無碰撞與聲音，門板與阻尼器自然接觸，關門時有平穩收縮，門板關閉后與柜體合并緊密。4.拉手安裝對稱工整，拉手孔位是否出現爆邊，拉手螺絲保證鎖緊。七、櫥柜五金配件驗收標準1.門鉸螺絲帽不準突出或歪斜，同一件門板上有兩個以上門鉸時底座或鉸杯必須垂直在同一直線上。2.導軌螺絲不準突出或歪斜，左右導軌安裝必須與柜身真面進深一致，抽屜，拉籃在抽拉時順滑自然，手感無明顯阻帶現象，進出不會產生過大噪音。3.所有掛件按要求安裝到相應位置，防塵角、三合一孔蓋，層板孔塞安裝齊全。4.層板燈，柜內射燈及其他燈具安裝到位，電源是否接通，保證燈具有無損壞。八、衣柜柜體驗收標準1.柜體組裝的配件要連接到位，柜體結構牢固，背板與側板槽要銜接緊密，整體柜體所有連接抱枕密封，連接件鎖緊，避免松動。2.下柜安裝好后，安裝上柜時，上柜與下柜必須保持一致，兩側板見光面與兩側板前面必須平齊，整體柜體平面保證在同一垂直面上。九、衣柜移門及門板驗收標準1.躺門上下高度保持一致，推拉順暢，自然平穩無異響，滑輪要卡入下導軌槽內，以免脫軌。2.下導軌與墊板與地面之間必須打玻璃膠固定，兩側板與門豎框垂直密封。3.阻尼定位器按要求調節安裝到位，當門靠近側板時，能夠自動拉合密封，阻尼器是否鎖緊。4.上柜門板要整體平行，門縫保持一致，大小均勻，門鉸安裝穩固，開啟靈活。5.拉手安裝整齊工整，拉手孔有無爆邊，拉手螺絲鎖緊。十、衣柜配件驗收標準1.門鉸螺絲相不準突出或歪斜，同一件門板上有兩個以上門鉸時底座或鉸杯必須垂直在同直線上。2.導軌螺絲不準實出或歪斜，左右導軌安裝必須與柜身正面進深一致。抽屜、拉籃、西褲架、發轉推拉穿衣鏡在抽拉時順滑自然，手感無明顯阻帶現象，進出不會產生過大噪音。3.掛件、衣通、升降掛衣架要按要求安裝，安裝要穩固，保證安全，左右平衡一致。十一、環境衛生清潔驗收標準1.在整體安裝完成后，進行結尾檢查，衛生環境要按標準執行。2.柜體內部清潔到位，不得遺留任何安裝工具、小配件或小螺絲，所有剩余配件必須收回在一起，不能放置在柜體內。3.柜體內無明顯灰塵及雜物，柜身上不能留有踩踏腳印和其他痕跡。4.地面、柜體、柜地及周圍不能有安裝垃圾和雜物。5.整體柜而不能留有灰塵和臟物，保證面部干凈靚麗。十二、結尾售后反饋與跟進1.安裝完成驗收后，統計好安裝時出現的