平安城市高清視頻監控系統和卡口系統運維管理體系方案為加強指揮中心的現場管理，對可能影響設備間和監控室生產、安全的各種因素進行控制，確保系統安全正常運行，為公安業務系統提供不間斷的服務，并有效地保障機房維護、生產人員的人身安全。建立完善的管理制度，由指定部門負責系統的運維工作。1.1運維管理1.1.1網絡管理功能網絡管理主要對系統內服務器和設備以及用戶的在線情況進行統計。1．對設備具備狀態巡檢功能，能顯示異常設備信息（如：設備掉線），生成異常信息報表，并具有報表導出功能；2．能夠檢測系統內的所有設備（包括服務器、前端監控設備等）和用戶的在線情況，及時了解設備的運行情況以及執勤人員的使用情況。1.1.2資產管理主要對資產信息的統計和資產的維修報廢申請以及設備廠商的管理。1．可以登記和查詢資產的各種屬性：如資產類型、名稱、設備型號、所在經緯度、廠商、工程商、責任人、所屬組織機構等；2．對資產故障、保修、維修報廢進行組織管理；3．對資產進行報表統計，可按組織機構、資產類型、設備型號、設備廠商、工程商進行分類統計；4．可按資產不同狀態產生統計報表。1.2異常維修選擇巡檢執行時間，執行對象，可對系統內的服務器、監控點、平臺執行自動巡檢，從而展現異常設備相關信息狀況，如：名稱、類型、異常原因、發現時間、IP地址、所屬區域、所屬平臺、所屬組織等，可對異常設備選擇報修，能將異常維修設備、異常信息進行EXCEL導出。1.3統計分析對巡檢情況做統計分析，實現對前端設備、服務器等運行情況的統計分析，對查看每個巡檢時間段設備運行情況，顯示正常、故障、離線等狀態信息，并可查看設備的詳細信息，另外，能夠以餅狀圖的方式展現不同巡檢時間段設備正常、故障、離線等情況的比例，統計整個系統運行的狀況。1.4信息列表能夠對單個設備、服務器運行狀況做統計，包括統計其故障持續的時間、在線時間、日故障時間、周故障時間等信息，實現對單個設備的運行情況的調查，從而可快速檢測出設備性能的好壞。1.5視頻質量診斷視頻質量診斷功能是通過對前端設備的碼流進行解碼與圖像質量評估，從而實現對視頻信號中存在的問題進行判斷和告警。視頻信號丟失檢測：自動檢測因前端設備工作異常、損壞、人為惡意破壞或視頻傳輸環節故障而引起的間發性或持續性的視頻信號丟失現象，包括單色畫面、疊加OSD畫面等；1．圖像偏色檢測：自動檢測因視頻線路接觸不良、信號干擾等原因造成的視頻畫面發生色偏，甚至某種顏色缺失；2．圖像模糊檢測：自動檢測視頻中由于聚焦不當、鏡頭灰塵、鏡頭涂抹、鏡頭損壞或異物遮擋而導致的圖像模糊現象；3．亮度異常：自動檢測因攝像機增益異常、曝光不當、光照條件異常等各種原因引起畫面過亮、過暗、閃爍等現象；4．視頻雪花檢測：自動檢測因視頻信號干擾、線路接觸不良引起的點狀、尖刺等圖像質量故障；5．條紋干擾：自動檢測因線路老化、接觸不良、線路干擾導致的橫條、滾屏、波紋等帶狀、網狀等噪聲故障；6．畫面凍結：自動檢測因傳輸調度系統故障導致的畫面凍結現象，如畫面靜止不動，包括OSD部分停止不變；7．PTZ云臺控制診斷：自動檢測由于機械故障或者安裝不當的原因，導致云臺不能轉動，或者轉動的方向與控制方向不一致。8．平臺可配置巡檢計劃，使系統按計劃執行巡檢任務，另外可對診斷結果實現統計分析。1.6機房管理制度1.6.1機房環境要求機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備無塵、排列正規、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。機房內的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風。機房應建立防塵緩沖區，備有工作鞋。機房應有良好的防靜電措施。機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期檢修。配電機房應設置相應指示牌和安全指引。無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監測系統。無人值守機房的周圍環境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應保持暢通無阻。1.6.2機房制度要求各中心機房必須統一規范上墻制度，并醒目掛置。交流配電機房應上墻懸掛配電圖。嚴格執行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。嚴格執行安全生產的各項規定，嚴禁違章操作，確保網絡、服務器、數據庫等設備及人身安全。嚴格執行消防安全制度和監督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經常檢查，消除隱患。嚴格執行保密法規，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。不斷健全完善機房各項規章制度，并組織貫徹實施。維保公司或者廠家在機房進行設備安裝調測，事先應向相關部門提出申請，經批準后方可進行，并做好機房入門登記，相關部門應安排專人配合維保公司或者廠家現場工作。外單位人員工作性進入機房須經相關部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。機房進行重大參觀活動，須經領導批準；上級領導參觀視察機房時，應做好陪同工作。1.7機房安全管理要求切實遵守安全制度，認真執行安全操作規定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。在維護、測試、零件更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。機房應具備在緊急情況下能與相關部門及時取得聯系的手段。機房內有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯系人、聯系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執行。雷雨季節要加強對機房內保安設備、地線及防護電路檢查。加強網絡安全管理，確保網絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網絡信息不丟失，網絡信息正常傳遞。公安網核心網絡存在閑置接口的位置，應特別加強網絡安全管理，提高防范措施。各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續。加強機房現場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及相關人員進行分管，并作為交接班的一項內容。1.8機房設備管理要求機房應建立包機責任制，也就是全部現用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。本專業機房內的設備，如果屬于其他專業部門來維護，應由本專業部門去負責落實并明確其他專業部門對該設備的維護包機責任人。本專業機房內新增設備（無論該設備是由本專業部門維護，還是需要其他專業部門來維護），如果本專業部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業部門負責包機維護。設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。各種設備要按照有關規定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。無論現用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結構或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態，定期使用。新建、擴容的設備或電路，須按相關規定經試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。運行網絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。系統搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。1.9機房日常維護要求對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規程，質量有保證。按照維護規程和維護作業計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統重要數據的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。對隨機或突發性的設備故障、嚴重的告警等異常情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。1.10機房工程施工要求機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。根據相關規定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。機房工程施工工具嚴禁使用運行網絡的供電電源。加強對機房工程施工的監護，設專人負責，杜絕人為事故的發生。加強對機房工程現場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。工程施工隊進機房施工，應事先書面通知相關專業部門，寫明施工單位、施工內容、時間、地點、工期、進場人數、施工小組負責人等基本情況，經相關專業部門審批同意后進行。1.11值班與交接班制度1.11.1值班工作要求機房及監控中心應實行24小時值班制，監控中心要保證每個專業有值班人員。當值班人員有二人以上時，應指定其中一人為值班負責人。值班人員必須經過相應的培訓，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。培訓及考核內容包括：維護制度、操作規程和相關維護作業內容，及與從事維護操作相適應的技術業務知識，維護儀器儀表和工器具的使用。嚴格遵守機房內的各項規章制度、操作規程及安全保密規定，要嚴格按照作業計劃和維護管理部門下達的作業內容及時、準確地進行操作，嚴禁超越職責范圍的操作和違規操作。不得人為阻斷正常開放的業務電路，不得任意關閉運行中的設備。做好日常維護測試和故障搶修工作。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作。在維護終端和監控終端工作時，不得進行與原規定作業內容無關的操作，不得運行外來沒有經過檢查的軟件。嚴格執行系統停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統或電路運行狀態操作（包括倒換），應實行他人檢查，雙人操作制，并經維護管理部門同意后方可進行，并認真做好記錄。在值班期間要按照規定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應加強巡視，注意觀察各種告警設備、網管監控設備、設備運行狀態、照明及空調設備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。保持機房清潔衛生，保持值班現場整齊規范，每個班至少清潔值班現場一次。進入機房必須更換室內用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴禁在值班現場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內容完整，管理人員應定期檢查并簽字。值班人員在值班期間要對進出機房人員進行管理，無關人員嚴禁進入機房，需要進入時必須出示準入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴禁將違禁物品及與工作無關的物品帶入機房。1.11.2交接班工作要求只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。值班人員應在下班前30分鐘全面巡視機房一次，按交班內容作好交班準備工作。接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業務通知等有關記錄。在交接班時，應查明設備的運行狀態，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發生的各種情況（包括已經處理的）。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。在交接班的過程中，雙方應共同對機房環境和設備進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數據以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續性。如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權要求交班人完成應做的工作并拒絕接班。交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。在交接班過程中發生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協助，在處理告一段落后方能進行交接班。因漏交或錯交而產生的問題由交班人承擔責任。因漏接或錯接而產生的問題由接班人承擔責任。交接雙方均未發現的問題，由雙方共同承擔責任。交接班的主要內容包括：機房環境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續處理的問題。1.12日常維護制度日常維護作業計劃分擬定、審批、執行、檢查、考核五個環節。各級專業維護部門應根據運行維護管理規程中規定的基本要求，結合廠家設備的技術資料和操作維護手冊，按周、月、季、年制定維護作業計劃。日常維護作業計劃下達后，各責任人要保質保量地完成，不能任意刪減。各責任人應對維護作業計劃執行中采集的測試數據及時進行分析，發現異常應查清原因，并采取措施，限期解決。日常維護作業計劃在執行過程中要進行詳細記錄，作業記錄要求填寫測試數據，嚴禁亂用標識符。日常維護作業計劃的內容應包括：（1）設備及系統維護周期測試項目規定的測試內容（2）設備及系統巡檢及機房巡視（3）光纜及傳輸路由巡視（4）網管系統定期檢查（5）網絡優化及調整（6）錄像檢查（7）實時圖像檢查（8）軟件版本升級及補丁（9）機房環境整頓（10）維護人員培訓（11）機房電源和UPS檢查（12）空調設備檢查（13）服務器硬件檢查（14）其他例行檢查1.13備件管理制度備品備件管理應遵循“合理配置、統一管理、保證維護、降低成本”的原則，及時滿足生產需要，保證設備的正常運行。備品備件管理要推行科學化管理，要對每一件備品備件的型號、特性、使用、調度等信息在購入到報廢的整個生命周期進行全程跟蹤，掌握備品備件的性能、周轉率、故障率等的詳實數據，為統一采購提供科學的資料。對于常用的備品備件，原則上按設備數量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優先保障重點設備的維護，并統一調配。備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領用制度。備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良好、溫度適