PAGEPAGE1教案首頁課程名稱:職場溝通授課班級授課日期課題項目一職場溝通情商培養學時2教學目標知識目標：1.了解情商、低情商、高情商的定義2.熟悉低情商、高情商的表現3.掌握高情商的核心要素、提高方法能力目標：1.能通過情商的學習，為發展準確定位2.能運用高情商的方法增強社會適應能力3.能為職場人際沖突找到最佳的解決策略4.能運用培養高情商方法達成職業目標素質目標：構建和諧的人際關系，建設和諧社會教學重點難點及突破重點：高情商的表現和提高方法難點：克服低情商的心理障礙突破：列舉職場實例、教學動畫講解有關理論，結合教材的案例及知識點講解和訓練，講練結合，教、學、做一體。教學資源教材、精品在線開放課程、案例教學環節安排案例導入新課內容實訓教學課堂總結布置任務提示下節課內容教學后記教案教學步驟與內容教學隨記一、案例導入上海某餐飲連鎖的吳老板經營著8家飯店，某日他任命他28歲的兒子擔任其中一家飯店的常務副總經理。小吳總上班沒幾天就發現了一個情況，就是大廚老徐偷后廚的食材。原本小吳總想當場罰他，但是他仔細斟酌之后，決定跟父親先商量一下。因為老徐的川菜手藝很好，如果冒然地調換廚師會影響飯店的飯菜品質，更長遠的影響飯店的聲譽和口碑。在后廚裝個監控的也花不了多少錢，但是會讓老徐覺得自己一上來就針對他。三天后，小吳總把老徐請進了自己的小辦公室，很客氣地給他倒了一杯茶，還給了一個禮品袋，袋子里面裝著酒、食用油和一些保健品。就說徐叔啊，你也是咱們店的老人了。有員工舉報你說你在后廚偷食材，我說不能啊，我想徐叔肯定不是這樣的人，一定是家里出了什么困難了，你看我這里也就準備了一點東西，有需要的您先拿去啊，這里還有1000元錢能夠幫你應應急。老徐羞愧難當，只能一邊說感謝，一邊收下東西。從此以后。老徐在后廚里兢兢業業地干活。【任務發布】案例中大廚老徐有什么行為？小吳總怎么處理的？結果怎么樣？你認為小吳總的處理方式是高情商的處理方式嗎？案例任務二：根據此案例，設計出面對大廚老徐行為的高情商解決方案。新課內容情商定義設計：關鍵詞解析認識、評估、控制自我情緒理解、應對他人情緒低情商1.低情商表現2.低情商形成的原因3.低情商帶來的影響設計：請運用低情商相關知識，研討案例“小林借調到機關”：1.小林低情商的表現是什么？請你分析其原因。2.你認為小林低情商的表現造成了哪些不好的后果？3.如果你是小林，你認為應該怎么處理？（三）高情商1.高情商的表現2.高情商的五個核心要素3.培養高情商的方法設計：請運用高情商相關知識，研討案例“小李挽回客戶關系”：1.小李把一個客戶的姓名記錯了，這是一個小錯誤還是一個大錯誤？為什么？2.小李如何實現了反轉？請用流程圖的形式表達。3.小李挽回客戶的方式是不是高情商的表現，為什么？實訓教學3-5人一小組，組內成員各自講述自己與人溝通交往中的低情商表現和高情商表現，其他成員根據所學知識評價講述者的表現是否是低情商或高情商的行為。最后小組根據討論，用一句話概括什么是高情商。四、課堂總結1.低情商及其表現雖然不是重點，但對認識自己和自己的情緒很重要。2.高情商是學習重點，需要大家在