2025年手機售后服務協議合同編號：__________鑒于甲方作為手機產品的購買方，乙方作為手機產品的銷售方及售后服務提供方，雙方為明確雙方的權利義務，經友好協商，就甲乙雙方就手機售后服務事宜達成如下協議：一、定義1.1本協議：本協議由上述甲方、乙方于____年____月____日簽訂，適用于甲方購買的乙方所提供的手機產品售后服務。1.2手機產品：指甲方從乙方購買的，并由乙方提供售后服務的手機設備。1.3保修期：自手機產品購買之日起計算的保修期限，具體保修期限根據手機產品的類型和制造商的政策而定。1.4維修服務：指乙方對手機產品進行檢測、維修、更換零配件等服務。二、售后服務內容2.1乙方提供的售后服務包括：（1）保修范圍內的維修服務；（2）保修期外的維修服務；（3）軟件升級服務；（4）技術支持服務；（5）其他與手機產品相關的售后服務。2.2乙方應在收到甲方手機產品后，按照制造商的標準流程進行檢測，并根據檢測結果提供相應的維修服務。2.3乙方在提供維修服務時，應使用原廠配件或經制造商認可的配件，確保手機產品的質量和性能。2.4乙方在提供維修服務期間，應確保甲方手機產品中的個人信息和數據安全，避免泄露或丟失。三、售后服務流程3.1甲方在使用手機產品過程中遇到問題，可撥打乙方的客服電話或訪問乙方的官方網站進行咨詢和報修。3.2乙方接到甲方的報修后，應立即進行登記，并通知甲方具體的維修時間和地點。3.3甲方在送修手機產品時，應提供購機憑證、保修卡及其他相關資料。3.4乙方在維修過程中，如需要更換零配件，應提前通知甲方，并說明更換原因和所需費用。3.5乙方在完成維修服務后，應將手機產品返還原地點，并通知甲方取機。四、售后服務費用4.1在保修期內，甲方享受免費的維修服務。4.2保修期外，甲方向乙方支付維修服務費用，具體費用根據維修項目和服務內容而定。4.3乙方在提供維修服務時，如發生額外費用（如配件費用、運輸費用等），應提前通知甲方，并經甲方同意后方可進行。4.4甲方支付維修服務費用時，應按照乙方的收費標準進行支付。五、售后服務期限5.1手機產品的保修期限為自購買之日起計算的____個月/年。5.2保修期內的手機產品如發生非人為損壞，乙方應提供免費維修服務。5.3保修期外的手機產品，甲方向乙方支付維修服務費用。六、違約責任6.1乙方未按照約定提供售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2甲方未按照約定支付維修服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應支付金額的____%。七、爭議解決7.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此部分為合同空白模板，請甲乙雙方根據實際情況填寫相關內容）一、附件列表：1.甲方購買手機產品的購機憑證2.乙方提供的保修卡3.手機產品制造商提供的保修政策4.乙方維修服務收費標準5.維修服務費用支付憑證6.乙方提供的維修服務記錄7.甲方與乙方簽訂的售后服務協議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務，包括但不限于未在規定時間內完成維修、未使用原廠或認可的配件等。2.甲方未按照約定支付維修服務費用，包括但不限于延遲支付、部分支付或不支付。3.乙方未確保甲方手機產品中的個人信息和數據安全，導致泄露或丟失。4.乙方未按照本協議約定的保修期限提供保修服務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買手機產品的個人或單位。2.乙方：指銷售手機產品并提供售后服務的個人或單位。3.售后服務：指乙方在手機產品購買后提供的維修、技術支持等服務。4.保修期：指手機產品自購買之日起計算的保修期限。5.維修服務：指乙方對手機產品進行檢測、維修、更換零配件等服務。6.違約金：指一方未履行合同約定時，應向另一方支付的違約補償。7.滯納金：指甲方未按約定時間支付維修服務費用時，應向乙方支付的延遲補償。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.維修服務超時：乙方應及時通知甲方維修進度，若超時，應說明原因并盡快完成維修。2.維修配件質量問題：乙方應使用原廠或認可的配件，如甲方發現配件非原廠或認可，可要求乙方重新更換。3.個人信息泄露：乙方在提供維修服務時，應確保甲方手機產品中的個人信息和數據安全，如發生泄露，乙方應承擔相應責任。4.維修費用爭議：雙方應按照約定費用標準進行支付，如發生爭議，可協商解決或尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方銷售的手機產品。2.甲方在保修期內享受免費的維修服務。3.保修期外，甲方向乙方支付維修服務費用。