社交媒體與外部溝通管理制度第一章總則為了規(guī)范企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上的行為，加強(qiáng)對(duì)外部溝通的管理，提高企業(yè)形象和聲譽(yù)，特訂立本社交媒體與外部溝通管理制度。第二章適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工和相關(guān)合作伙伴。對(duì)于使用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行與企業(yè)有關(guān)的溝通、宣傳、信息發(fā)布等行為的人員，必需遵守本制度。第三章社交媒體賬號(hào)管理3.1賬號(hào)申請(qǐng)與審批企業(yè)員工在申請(qǐng)創(chuàng)建或使用與企業(yè)有關(guān)的社交媒體賬號(hào)前，需向企業(yè)相關(guān)部門提出書面申請(qǐng)。相關(guān)部門將對(duì)員工的申請(qǐng)進(jìn)行審核，并依據(jù)需要進(jìn)行授權(quán)和配額調(diào)配。企業(yè)員工使用個(gè)人社交媒體賬號(hào)進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)的溝通時(shí)，必需事先獲得企業(yè)相關(guān)部門的書面批準(zhǔn)。3.2賬號(hào)使用與保管員工在使用企業(yè)供應(yīng)的社交媒體賬號(hào)時(shí)，必需妥當(dāng)保管賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)泄露給他人。員工應(yīng)定期更改賬號(hào)密碼，并確保密碼的多而雜度和安全性。員工不得將賬號(hào)用于違法、違規(guī)、違反道德的行為，否則將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3賬號(hào)注銷與移交當(dāng)員工離職或相關(guān)合作伙伴關(guān)系停止時(shí)，企業(yè)將注銷該員工或合作伙伴的社交媒體賬號(hào)。員工離職前，需將賬號(hào)的管理權(quán)限移交給公司指定的管理員，并將相關(guān)資料和文檔交接給接任的人員。第四章社交媒體管理原則4.1合規(guī)原則企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上的行為必需符合國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)相關(guān)制度政策及道德規(guī)范。員工不得發(fā)布、傳播違法信息、淫穢色情、暴力等不良內(nèi)容。4.2信息發(fā)布原則員工在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布與企業(yè)相關(guān)的信息、宣傳資料等前，必需經(jīng)過企業(yè)相關(guān)部門的審核與批準(zhǔn)。員工在發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)確保所發(fā)布內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、合法合規(guī)，并注意用語文明規(guī)范，避開泄露商業(yè)機(jī)密和敏感信息。4.3外部溝通原則員工在社交媒體平臺(tái)上與外部人員進(jìn)行溝通時(shí)，要保持禮貌、友善，不得進(jìn)行攻擊、羞辱或詆毀他人。員工對(duì)于外部輿情、疑問和投訴必需樂觀回應(yīng)，及時(shí)供應(yīng)合理的解答和解決方案。第五章嚴(yán)禁行為為了維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，以下行為被視為嚴(yán)禁行為：在社交媒體平臺(tái)發(fā)布與企業(yè)無關(guān)的個(gè)人觀點(diǎn)和行為。在社交媒體平臺(tái)發(fā)布不實(shí)信息、虛假宣傳和欺詐行為。在社交媒體平臺(tái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行攻擊、貶低、抹黑等行為。在社交媒體平臺(tái)上泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密和敏感信息。在社交媒體平臺(tái)發(fā)布違法、違規(guī)、違反道德的信息和言論。在社交媒體平臺(tái)發(fā)布淫穢色情、暴力等不良內(nèi)容。第六章違規(guī)處理與責(zé)任追究對(duì)于違反本制度規(guī)定的員工，將依照企業(yè)相關(guān)制度和勞動(dòng)法法規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于以下方式：警告和批判教育。暫時(shí)停止或取消社交媒體賬號(hào)使用權(quán)限。停止勞動(dòng)合同或相關(guān)合作合同。第七章附則本制度自頒布之日起生效，并將在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。企業(yè)將不定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，修訂后的版本將以內(nèi)部通知的形式發(fā)布。以上制度是為了規(guī)范員