2022-09-20發布2022-10-22實施I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由商丘市市場監督管理局提出。本文件由商丘市市場監督管理局歸口。本文件起草單位：商丘市市場監督管理局、河南省特種設備安全檢測研究院、永大電梯(中國)有限公司河南分公司、華升富士達電梯有限公司鄭州分公司、河南泊鈞機電銷售有限公司。本文件主要起草人：武波、郭琳、周瑩、馬珂、王建英、任菲、李博、劉永真、韓其成、陳鵬、耿靖涵。1僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T22117信用基本術語GB/T23791企業質量信用等級劃分通則TSG07特種設備生產和充裝單位許可規則中共中央辦公廳國務院辦公廳.關于推進社會信用體系建設高質量發展促進形成新發展格局的意見.(2022年)國務院辦公廳.關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監管機制的指導意見.國辦發〔2019〕35號國務院.關于建立完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒制度.加快推進社會誠信建設的指導意見國發.國家市場監督管理總局令.特種設備安全監督檢查辦法.第57號國家市場監管總局.關于推進企業信用風險分類管理進一步提升監管效能的意見.國市監信發國家市場監督管理局.市場監督管理信用修復管理辦法.國市監信規〔2021〕3號3術語和定義取得電梯制造(含安裝、修理、改造)許可或電梯安裝(含修理)許可項目并從事相應許可項目的24評價機構和評價對象4.1評價機構商丘市市場監督管理部門負責組織電梯維護保養單位信用體系的評價工作，并對外發布評價結5評價周期和評價原則5.1評價周期5.2評價原則36.1.3質量保證體系6.1.5單位業績6.2智慧監管評價對象維護保養的電梯應納入智慧監管系統(應急救援平臺和智慧監管平臺),確保智慧電梯系6.3.1監督檢查情況46.6激勵機制5信用體系評價結果參照《市場監管總局關于推進企業信用風險分類管理進一步提升監管效能的意分數≥160分，評定為A級；160分>分數≥120分，評定為B級；120分>分數≥100分，評定為C級；分數<100分或者存在嚴重失信主體“黑名單”條款，評定為D級。對C級評價對象實施重點監管，主要監管其質保體系、維保質量、投訴處理、應急救援情況。評對D級評價對象實施特別監管，主要監管其資源條件、質保體系、維保質量、投訴處理、應急救6a)評價對象在從事電梯維護保養過程中違反有關特種設備法律、法規、規章、安全技術規范或b)在信息采集過程中，評價對象提供虛假信息的；d)不再具備許可條件、許可證過期或者超范圍開展維護保養活動的，涂改、出租許可資質的；g)在取得許可資格證期間，因維護保養質量問題發生特種設備安全事故的；h)評定結果為D級的。7(規范性)計分(最大值)1基本資源條件(45分)1.1單位資質情況(10分)1.1.1單位生產資質51.1.2備案建檔情況31.1.3信息變更情況21.2人員基本情況(10分)1.2.1技術人員數量41.2.2持證維保人員數量61.3質量保證體系(15分)1.3.1質量保證體系建立51.3.2對質量管理體系運轉情況1.4儀器設備情況(5分)51.5單位業績(5分)1.5.1維保電梯數量31.5.2企業年報上報情況2(40分)2.1智慧電梯在線情況(5分)555552.3按期維護保養情況(15(50分)3.1監督檢查情況(10分)3.1.1行政處罰信息553.2檢驗檢測情況(10分)3.3維保能力情況(15分)53.4隱患整治情況(15分)3.4.2電梯故障率(按應急處置中心交辦單)58表A電梯維護保養單位信用體系評價指標內容、標準、分值(續)計分(最大值)4.應急處置能力(45分)686645(20分)5.1維保質量投訴(10分)555.2滿意度(10分)55.2.2媒體及第三方監督5(20分)4446.4公益活動44注：維保電梯發生事故負主要責任的，在當年度上述得分基礎上扣減100分。9(規范性)計分(最大值)評分規則說明單位資質情況(10資質5查驗建檔或備案時生產資質證及級別。許可級別：Al/A2類：5;監管平臺A備案建檔3門的要求在商丘開展電梯維護保養的單位通過線上或線下進行備案、建檔。1.按期備案建檔：3;監管平臺A2址和現辦公地址的一致性；有變化的，應在規定的時間內及時進行備案建檔變更。更：2;監管平臺、評價對象現場A分)技術人員4術負責人和質量保證體系人員)、社保繳納情況，人員數量應持續滿足取證時要求的數量，并在本單位執業?；蚓S保點應有工程技術人員維保人員不得兼職)1.建檔單位：大于10人：4;用分支機構或維保點);1人：2監管平臺、評價對象現場6查驗持證電梯維保人員數量、續滿足取證時要求的數量和表B.1電梯維護保養單位信用體系評價細則(續)大值)評分規則說明6求(核對在維保記錄上簽字的人員數量，單位執業，持證人員從國家相關網站確為本單位持證人員?？钜蟆?按照省局要求：維保人員與技術人員不得兼職)10-20人：210人以下：0點要求：人均大于50臺的：0;人均30-50臺的：監管平臺、評價對象現場體系(155應在制定的記錄表格中找到對應的文件，使用的維保記錄和自行檢查記錄等符合現行的安全技術規范。維保工作。理體系：5場目標按照體系文件要求的時間、內容進行了量化考核，查驗質量保證體系運轉相關記錄、量化考核記錄。按照體系文件的周期和要求進行，相關人員簽的周期和要求進行，相錄，相關人員簽字手續場5需要的數量，應當進行計量鑒定的設備應提供有效的證書。定證書齊全有效：0監管機構、場表B.1電梯維護保養單位信用體系評價細則(續)計分(最大值)評分規則說明(5分)31000臺以上(含1000):3500以下：12按時進行企業年報。已上報：2智慧電梯智慧電梯系統在線率5護保養的電梯全部納入智慧監管系統。維保的電梯總數、分子為上線臺數)。每降2%:-1平臺、評價對象智慧監管(40分)情況(20電梯定位率5實施定位信息采集。母為該單位在商丘承接維保的電梯總數、分子為維保時的電梯定位信息采集臺數)。每降2%:-1平臺電梯上線率5可監控、可監管，對于應當上傳的圖片維保時及時上傳照片的臺數)。每降2%:-1平臺保5的電梯全部實現無紙化維保。商丘承接維保的電梯總數、分子為使用無紙化維保的臺數)。每降低5%:-1平臺表B.1電梯維護保養單位信用體系評價細則(續)計分(最大值)評分規則說明智慧監管(40分)與現場檢查情況一5作。發現一次不符：-1場情況(15按照特種設備安全技術規范要求的時和次數；查驗維保合同、維保記錄(含不同的每發現一次：-1。監管平臺和評價對象現場(50分)(10分)行政處罰信息5電梯維保單位應嚴格遵守國家法規、安全技術規范要求，不得違反法規的錄。5電梯維保單位應嚴格質量管理，積極配合技術性監督檢查工作，技術性檢查但不限于"雙隨機抽查"、"證后監督檢查"、“專項檢查”等。未發現問題：5每發現一個項目問題：-1檢驗檢測情況(10電梯維保單位應嚴格質量管理，加強人員能力提升，嚴格按照特種設備安全技術規范要求進行維保，不斷提升況。構維保人員5維保人員應不斷提升自己維保技能，具有處理電梯故障的能力。1.技能競賽省級三級三等獎及以上：1;監管平臺、評價對象現場表B.1電梯維護保養單位信用體系評價細則(續)計分(最大值)評分規則說明(50分)維保能力情況(15維保人員5得獎情況。通過電梯故障設定排查能力，2.隨機抽取電梯故障設定問間正確排查完畢：3監管平臺、評價對象現場維保質量，驗證項目隨機抽取，驗證現場不少于2個現場每降低1%:-1隱患整治情況(15隱患整治電梯維保單位對監督檢查、檢驗檢測發現的問題、以及在自身維護保養過程中發現的隱現場查驗隱患治理情況。監管平臺檢驗機構、場電梯故障率(按應急處置中心交辦單計)5電梯維保單位應加強人員能力提升，嚴格維保質量管理，減少所維保電梯的故障率。故障率每增高0.1%:-1臺能力(45分)自有電梯困人救援(20分)6電梯發生困人電梯維保單位收到救援信息后，要及時趕到現場，實施救援。料和數據；查驗評價對象的相關記錄；查驗電梯使用單位的分析。安全技術規范要求，并且安全實施救援：6分；每降低1%:-1分臺、評價對象現場、電時長8電梯維保單位要加強應急救的完成電梯困人救援工作。料和數據；查驗評價對象的相關記錄；查驗電梯使用單位的分析。小于全市平均救援時間得8;時間每增加1分鐘：-2。臺、評價對象現場、電表B.1電梯維護保養單位信用體系評價細則(續)計分(最大值)評分規則說明能力(45分)自有電梯困人救援(20分)自身完成6工作自救率。數據；查驗評價對象的相關記錄；行統計分析。100%自身救援：6每降1%:-1臺(10分)6充分利用智慧監管平臺的作用，確全性。查驗應急處置中心提供的材料和100%使用：6臺救援路線顯示正確率4充分利用智慧監管平臺的作用，確查驗應急處置中心提供的材料和每降低1%:-1臺救援(155救援服務站。查驗應急處置中心提供的材料和大于等于5個：53-5個：31-3個：2臺救援出動比率查驗應急處置中心提供的材料和10-20次：85-10次：61-5次：4臺電梯故障55電梯維保單位應提升維保質量，減每投訴一次：-1臺、評價對象現場55電梯維保單位應提升服務質量，避智慧監管平臺、評價對象現場計分(最大值)評分規則說明(20分)5電梯維保單位應加強客戶服務的信息管理，及時處理客戶投訴。訴的處理記錄、回訪投訴者的每降低5%:-1臺、評價對象現場5要積極接受公眾及媒體監督，臺或新聞媒體(20分)4書、立項意見書。申報一項：2;沒有的不得分。專利中心和電梯保險4電梯保險。查驗購買保險的相關票據和每降低10%:-2。保險機構、評價對象現場4的文件要求，積極創造條件并開展維保。已開展按需維保得4分；沒開展不得分。公益活動4的重大社會活動：4;協助電梯使用單位開展應急4斷加強本單位的質量管理體系的建設，取得環保等相關管理體系認證。的相關信息一致。證：4;沒有的不得分。場2.表中有數值范圍的表述，含前數，不含后數如"10-20"表示含10,但不含20。3.上表“說明”欄中，標注A的為隨著數據的更新及時變更，標注B的為上溯1年的數據為準。4.說明欄標注有A的項目為一票否決項目，凡是該項目得分為0的終止評價，直接列入“黑名單”管電梯維護保養單位信用體系評價報告見表B.2。表B.2電梯維護保養單位信用體系評價報告法定代表人(辦事處負責人)1基本資源條件(45分)1.1單位資質情況(10分)1.1.1單位生產資質51.1.2備案建檔情況31.1.3信息變更情況21.2人員基本情況(10分)1.2.1技術人員數量41.2.2持證維保人員數量61.3質量保證體系(15分)1.3.1質量保證體系建立51.3.2對質量管理體系運轉情況1.4儀器設備情況(5分)5.5單位業績(5分)1.5.1維保電梯數量32(40分)2.1智慧電梯在線情況(5分)52.2透明維護保養情況(