訂餐配送服務合同模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與司法管轄第二章服務內容2.1訂餐服務范圍2.2配送服務范圍2.3服務質量標準第三章訂餐流程3.1訂單提交與確認3.2訂單修改與取消3.3訂單處理與配送時間第四章配送流程4.1配送時間與方式4.2配送費用4.3配送特殊情況處理第五章價格與支付5.1餐品價格5.2配送費用5.3支付方式與時間第六章餐品與服務質量6.1餐品質量保證6.2食品安全與衛生6.3客戶投訴與反饋處理第七章用戶信息保護7.1用戶信息收集與使用7.2用戶隱私保護7.3信息安全性保障第八章違約責任8.1合同雙方違約情形8.2違約責任承擔方式8.3違約金與賠償限額第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力影響與處理9.3不可抗力后果的承擔第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件與程序10.2合同解除條件與程序10.3合同終止與后果處理第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構與程序11.3訴訟管轄法院第十二章違約與投訴處理12.1違約行為認定12.2投訴渠道與處理流程12.3投訴處理時限與結果反饋第十三章附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同修改與附件第十四章完整合同文本14.1合同正本14.2合同副本14.3合同附件合同編號0001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（訂餐方）與乙方（配送方）之間就甲方訂餐配送服務達成的明確雙方權利義務關系的書面協議。1.1.2本合同中的“餐品”指甲方在乙方平臺上訂購的各類食品及飲品。1.1.3本合同中的“配送”指乙方按照甲方的訂單要求，將餐品安全、及時地送達甲方指定的地點。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方權益與義務1.2.1.1甲方有權在乙方平臺上提交訂單，要求配送服務。1.2.1.2甲方應按照約定時間支付餐品及配送費用。1.2.1.3甲方有權對乙方的配送服務進行評價和投訴。1.2.2乙方權益與義務1.2.2.1乙方應按照甲方的訂單要求，提供配送服務。1.2.2.2乙方應保證餐品的質量與安全。1.2.2.3乙方應對甲方的個人信息保密，不得泄露給第三方。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因本合同產生的任何爭議，應提交乙方所在地人民法院管轄。第二章服務內容2.1訂餐服務范圍2.1.1乙方提供包括但不限于中餐、西餐、快餐等各類餐飲服務的訂餐服務。2.1.2乙方提供的餐品應符合國家食品安全標準。2.2配送服務范圍2.2.1乙方提供甲方訂餐后的配送服務，配送范圍應符合雙方約定。2.2.2乙方應在約定時間內完成配送。2.3服務質量標準2.3.1乙方應保證餐品的口感、衛生及食品安全。2.3.2乙方應提供熱情、周到的客戶服務，對甲方的咨詢、投訴等及時響應和處理。第三章訂餐流程3.1訂單提交與確認3.1.1甲方應在乙方平臺上填寫訂單信息，包括但不限于餐品名稱、數量、配送地址等。3.1.2乙方應在收到訂單后，及時進行確認，并向甲方發送訂單確認信息。3.2訂單修改與取消3.2.1甲方在訂單確認前，有權修改或取消訂單。3.2.2甲方修改或取消訂單的，應及時通過乙方平臺進行操作。3.3訂單處理與配送時間3.3.1乙方應在訂單確認后，及時處理訂單，并按照約定時間進行配送。3.3.2乙方延遲配送的，應向甲方說明原因，并采取補救措施。第四章配送流程4.1配送時間與方式4.1.1乙方應按照約定時間和方式進行配送。4.1.2乙方提前或延遲配送的，應通知甲方。4.2配送費用4.2.1乙方向甲方收取的配送費用，應符合國家相關規定。4.2.2乙方在收取配送費用時，應向甲方提供正規發票。4.3配送特殊情況處理4.3.1乙方在配送過程中遇到特殊情況，如交通擁堵、惡劣天氣等，應及時通知甲方。4.3.2乙方應采取合理措施，確保餐品安全、及時送達。第五章價格與支付5.1餐品價格5.1.1餐品價格應包括但不限于食品成本、加工費、調料費等。5.1.2乙方應向甲方明示餐品價格，不得收取任何未標明的費用。5.2配送費用5.2.1配送費用應根據乙方制定的標準收取。5.2.2乙方應向甲方明示配送費用，不得收取任何未標明的費用。5.3支付方式與時間5.3.1甲方應在訂單確認后，按照約定方式支付餐品及配送費用。5.3.2甲方未按約定時間支付的，乙方有權拒絕提供配送服務。第八章違約責任8.1合同雙方違約情形8.1.1甲方違反合同規定，拒絕支付餐品及配送費用的，乙方有權解除合同，并追究甲方的違約責任。8.1.2乙方違反合同規定，未能按時、按要求提供配送服務的，甲方有權解除合同，并追究乙方的違約責任。8.2違約責任承擔方式8.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準按照雙方約定或國家相關法律法規規定執行。8.2.2違約方應賠償因此給對方造成的直接經濟損失。8.3違約金與賠償限額8.3.1違約金的具體數額由雙方在合同中約定。8.3.2賠償限額不超過合同金額的30%。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.1.2不可抗力事件應由違約方及時通知對方，并提供相關證明文件。9.2不可抗力影響與處理9.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方應協商解決。9.2.2不可抗力事件持續期間，雙方暫停履行合同義務。9.3不可抗力后果的承擔9.3.1不可抗力事件消除后，雙方應立即恢復合同履行。9.3.2因不可抗力事件導致合同解除的，雙方互不承擔違約責任。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件與程序10.1.1合同變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.1.2合同變更自變更協議生效之日起生效。10.2合同解除條件與程序10.2.1甲乙雙方均有權解除合同，解除合同應書面通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續。10.3合同終止與后果處理10.3.1合同到期后，如雙方未續簽，合同自然終止。10.3.2合同終止后，雙方對于合同的權利義務關系予以清理。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發生爭議，應通過友好協商解決。11.1.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機構與程序11.2.1雙方可以選擇仲裁機構解決爭議，仲裁機構的選擇應在合同中明確。11.2.2仲裁程序按照雙方選擇的仲裁規則進行。11.3訴訟管轄法院11.3.1雙方未選擇仲裁的，爭議由合同簽訂地人民法院管轄。11.3.2雙方在合同中可以明確約定其他訴訟管轄法院。第十二章違約與投訴處理12.1違約行為認定12.1.1違約行為包括不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的情況。12.1.2違約行為的認定應根據合同條款和國家相關法律法規。12.2投訴渠道與處理流程12.2.1甲方對乙方服務有異議的，可通過乙方指定的投訴渠道進行投訴。12.2.2乙方收到投訴后，應在約定的時間內作出答復并處理。12.3投訴處理時限與結果反饋12.3.1乙方應在收到投訴后7個工作日內答復甲方。12.3.2乙方處理投訴的結果應書面反饋給甲方。第十三章附則13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。13.2合同期限13.2.1本合同的有效期限為自合同生效之日起至合同約定的服務結束之日止。13.2.2合同期限屆滿，雙方未續簽的，合同自然終止。13.3合同修改與附件13.3.1合同的修改應由雙方協商一致，并簽訂書面修改協議。1多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方訂餐要求甲方在訂餐時，如有特殊要求，應在訂單提交時明確告知乙方。包括但不限于餐品的溫度、包裝方式、特殊調料添加等。1.2甲方訂單變更甲方在訂單確認后，如需變更訂單，應在訂單配送前及時通知乙方，并說明變更原因及內容。如因甲方原因導致訂單變更，甲方應承擔因此產生的額外費用。1.3甲方評價與投訴甲方對乙方的配送服務有評價和投訴的權利。甲方應在收到訂單后的一定時間內，通過乙方指定的渠道進行評價和投訴。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方配送保證乙方應保證在約定的配送時間內，將餐品安全、及時地送達甲方指定的地點。如因乙方原因導致配送延誤，乙方應承擔相應的責任。2.2乙方服務質量乙方應按照合同約定的服務質量標準提供服務。如乙方提供的服務不符合質量標準，乙方應根據甲方的要求及時進行補救。2.3乙方信息保密乙方應對甲方的個人信息保密，不得泄露給第三方。如乙方因疏忽導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介在合同中充當中介角色，負責協調甲方與乙方的溝通，并確保合同的履行。3.2第三方中介的責任第三方中介應確保甲乙雙方的信息準確無誤地傳遞給對方。如因第三方中介的原因導致信息傳遞錯誤，第三方中介應承擔相應的責任。3.3第三方中介的收費第三方中介在提供服務時，有權收取一定的中介費用。中介費用的標準應在合同中明確。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方訂餐要求說明2.乙方配送保證說明3.甲方評價與投訴說明4.乙方服務質量說明5.乙方信息保密說明6.第三方中介角色說明7.第三方中介責任說明8.第三方中介收費說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為認定未按約定時間支付餐品及配送費用未及時通知乙方訂單變更對乙方服務進行虛假評價或惡意投訴2.乙方違約行為認定未按約定時間及方式提供配送服務餐品質量不符合國家食品安全標準泄露甲方個人信息給第三方3.第三方中介違約行為認定未準確無誤地傳遞甲乙雙方信息未按約定標準收取中介費用未履行協調甲方與乙方溝通的職責三、法律名詞及解釋：1.訂餐方（甲方）：指在乙方平臺上提交訂單，要求配送服務的一方。2.配送方（乙方）：指根據甲方訂單要求，提供配送服務的一方。3.第三方中介：指在甲方與乙方之間充當中介角色，協調雙方溝通并確保合同履行的一方。4.違約金：指違約方因違反合同規定而向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.配送延誤問題解決方案：乙方應及時通知甲方延誤原因及預計送達時間，必要時提供補救措施。2.餐品質量問題解決方案：乙方應保證餐品質量，如出現質量問題，應立即更換或退款，并向甲方道歉。3.個人信息泄露問題解決方案：乙方應加強信息安全管理，一旦發生泄露，應立即采取補救措施，并向甲方賠償損失。4.合