銷售技巧——導購根底篇認清自己很重要什么是銷售是介紹產品提供利益，滿足顧客特定需求的過程。什么是需求假設有人要買一雙KG二代戰靴，你覺得有可能是什么理由呢？什么是效勞是以人為主的；是滿足欲望的需要；是無形的；具有即時性，“現場演出〞；向顧客提供一致性的效勞；具有個性。效勞的好壞

〔每個人都對他將要進行的事情抱有期望〕顧客期望效勞顧客感覺結果低于壞不滿損害公司信譽合符好維持一般的關系超出卓越非常滿意再次光臨銷售過程推銷從贊美開始；接近顧客的7個時機；建立信任感；溝通的7大技巧；促成的方法；售后

贏得顧客心銷售的三大原那么心懷感謝；溫和的微笑；愉快且有分寸地交談；推銷從贊美開始…贊美一定要真誠，發自內心的；一定要及時；要具體，越具體越好；贊美顧客所喜愛的東西，讓他引以為豪〔借助第三者贊美〕；贊美中最經典的四句話你真不簡單！我很欣賞你！我很佩服你！你很特別！7個接近顧客的時機注視某一特定貨品時；觸摸貨品時；尋找東西時；與顧客四目交接時；與同伴商量時；放下隨身物品時；注意商品陳列時：接近---就是要向顧客打招呼，表示歡送建立信賴感讓自己看起來像此行業的專家；注意根本的商業禮儀；仔細聆聽，積極發問〔如：請教一下〕；要配合客人的節奏〔行為動作、說話語氣、口頭禪〕；那很好，那沒關系；你這個問題問得很好；你講得很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；6.我認同你的觀點；7.我尊重你的想法；8.感謝你的意見和建議；9.我知道你這樣做是為了我好!成交法那么真正的成交應該是把顧客真正需要的產品推銷出去,并收到錢；然后,使你的產品真正幫助顧客,而且還要你的效勞令顧客滿意。在銷售領域里,成交是你做對了許多事情之后的結果,它不能做為目的,當然成交也是非常重要的,成交才能使你的工作變得有意義,但這是建立在顧客真正需要的根底上的。

與顧客溝通的7大技巧用肯定語氣，不用否認語氣；用委婉而不是用命令語氣；拒絕時，先說對不起，然后再委婉陳述；不下斷言，讓顧客自己決定；多檢討自己；多贊美顧客和感謝顧客；先說缺點，再說優點。顧客的12種購置征兆顧客即將下決心購置前的各種表現1、拿起商品，熱心地玩味、品嘗、操作2、細心地看產品說明書等3、突然單獨嘆氣4、很親切地提問5、問價格和購置條件6、問售后效勞情況7、與同伴商量8、心情很好的樣子9、重新回來看同一種商品10、問商品銷售情況11、對××表示出好感12、盯著商品思考促成的方法〔1〕1、推薦一物法得知顧客喜歡的商品，委婉地勸買“這與您真相配〞——引發聯想2、消去法排除不符合顧客愛好的商品，認真推敲顧客所喜歡的商品——投其所好促成的方法〔2〕3、二選一法拿出兩件以上供選擇“您喜歡紅色還是白色呢？〞——問“這個也許顏色艷了點〞——答4、動作訴求法通過讓顧客試穿〔用〕使其下決心促成的方法〔3〕5、感性訴求法借助另外的人使其下決心“您女兒一定很快樂〞——感性6、推定承諾法“這件衣服我幫您先放收款臺，好嗎？〞促成的方法〔4〕7、假設成交法問：這種顏色的衣服正適合您的身材與皮膚,不是嗎?答：我想是問：您穿這套衣服去參加朋友的生日聚會或是參加公司的會議,一定讓您增色不少。答：謝謝

做售后的顧客效勞效勞的定義：發自內心高品質的效勞僅靠禮貌和微笑是遠遠不夠的…真正的銷售高手是靠效勞取勝的，并以效勞取代銷售完美的銷售銷售技巧的完美使用是建立在經驗根底上的，而獲得銷售經驗的唯一途徑，是讓自己更多的接觸顧客。只有多接觸顧客，才能真正