商業項目管理作業指導書TOC\o"1-2"\h\u16107第一章項目管理概述 2228371.1項目管理基本概念 225161.2項目管理的重要性 2170081.3項目管理的目標與原則 377791.3.1項目管理目標 324621.3.2項目管理原則 322882第二章項目策劃與啟動 3188592.1項目背景分析 3241332.2項目目標設定 490922.3項目可行性分析 4287502.4項目啟動流程 5844第三章項目范圍管理 5126573.1項目范圍的定義 5143593.2項目范圍計劃 5239623.3項目范圍控制 6150063.4項目范圍變更管理 63350第四章項目時間管理 788524.1項目進度計劃 779634.2項目進度控制 719094.3項目進度跟蹤與監控 7137704.4項目時間管理工具 812558第五章項目成本管理 8141215.1項目成本估算 8238265.2項目成本預算 989225.3項目成本控制 9190545.4項目成本分析 919099第六章項目質量管理 9706.1項目質量標準與要求 9112306.1.1制定質量標準 10137536.1.2制定質量要求 10232836.2項目質量計劃 10104596.2.1質量計劃編制依據 10134576.2.2質量計劃編制內容 10262576.3項目質量控制 10288856.3.1質量控制流程 11210396.3.2質量控制方法 11191686.4項目質量改進 11294396.4.1問題識別與評估 11191346.4.2改進措施制定與實施 1132546第七章項目風險管理 11274577.1項目風險識別 1157437.2項目風險評估 12255867.3項目風險應對策略 12300027.4項目風險監控 1224390第八章項目團隊管理 13261088.1項目團隊組織結構 13265508.2項目團隊溝通協作 13130298.3項目團隊激勵與考核 14272508.4項目團隊文化建設 146638第九章項目干系人管理 14257929.1項目干系人識別 1595769.2項目干系人需求分析 15146679.3項目干系人溝通策略 1542259.4項目干系人滿意度評價 1621740第十章項目收尾與總結 162494910.1項目成果交付 161809610.2項目績效評估 162813710.3項目經驗總結 171976010.4項目后評價與持續改進 17第一章項目管理概述1.1項目管理基本概念項目管理是指在特定時間和資源約束下，通過運用一系列管理知識、技能、工具和方法，對項目進行有效規劃、組織、指導、控制與協調，以保證項目目標的實現。項目是一種臨時性的任務，具有明確的開始和結束時間，旨在創造獨特的產品、服務或成果。項目管理涉及多個方面，包括項目范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險與采購等。1.2項目管理的重要性項目管理在商業活動中具有舉足輕重的地位，主要體現在以下幾個方面：（1）提高項目成功率：通過科學的項目管理方法，能夠有效降低項目風險，提高項目成功率。（2）優化資源配置：項目管理有助于合理分配人力、物力、財力等資源，提高資源利用效率。（3）提升組織競爭力：項目管理能力是企業核心競爭力的重要組成部分，能夠為企業帶來更高的市場份額和客戶滿意度。（4）促進組織成長：項目管理有助于培養組織內部的人才，提高團隊協作能力，促進組織整體成長。（5）規范項目運作：項目管理為項目實施提供了明確的流程和標準，有助于規范項目運作，保證項目質量。1.3項目管理的目標與原則1.3.1項目管理目標項目管理的核心目標包括：（1）保證項目在預定時間內完成：按時交付項目成果是項目管理的基本要求。（2）控制項目成本：在預算范圍內完成項目，降低成本浪費。（3）保證項目質量：滿足項目質量要求，保證項目成果達到預期標準。（4）提高客戶滿意度：滿足客戶需求，提升客戶滿意度。1.3.2項目管理原則為實現項目管理目標，應遵循以下原則：（1）目標導向：以項目目標為核心，保證項目實施過程中的各項工作緊緊圍繞目標展開。（2）系統管理：將項目視為一個整體，對各個階段、各個環節進行系統管理。（3）動態調整：根據項目實施過程中出現的問題，及時調整項目計劃，保證項目順利推進。（4）溝通協調：加強項目團隊內部及與外部相關方的溝通與協調，保證項目信息暢通。（5）風險管理：識別項目風險，制定相應的應對措施，降低風險對項目的影響。（6）持續改進：在項目實施過程中，不斷總結經驗，優化項目管理方法，提高項目成功率。第二章項目策劃與啟動2.1項目背景分析項目背景分析是項目策劃與啟動的首要環節，其主要目的是明確項目產生的內外部環境及需求。以下為項目背景分析的主要內容：（1）市場環境分析：通過對市場現狀、競爭對手、市場需求等方面的分析，了解項目在市場中的地位和潛在發展空間。（2）政策法規分析：研究國家及地方政策法規，掌握項目實施過程中可能涉及的政策限制和優惠條件。（3）資源條件分析：分析項目所需的資源，包括人力資源、物質資源、技術資源等，評估資源的可得性和充足程度。（4）組織環境分析：評估項目實施組織內部的資源、能力、管理等方面的優勢與不足，為項目策劃提供依據。2.2項目目標設定項目目標設定是項目策劃的核心內容，明確項目要實現的目標和效果。以下為項目目標設定的關鍵要素：（1）項目總體目標：根據項目背景分析，明確項目最終要實現的整體效果，如提高市場占有率、優化產品結構、提升企業品牌形象等。（2）項目具體目標：將總體目標分解為若干具體目標，以便于項目實施過程中進行監控和評估。具體目標應具備可衡量、可操作、有時間限制等特點。（3）項目關鍵指標：設定項目實施過程中需要關注的關鍵指標，如成本、進度、質量、風險等，以衡量項目進展和成果。2.3項目可行性分析項目可行性分析是對項目實施可能面臨的風險和機遇進行評估，以保證項目在技術和經濟上的可行性。以下為項目可行性分析的主要內容：（1）技術可行性分析：評估項目所需的技術是否成熟、可靠，以及技術來源的可獲得性。（2）經濟可行性分析：預測項目投資回報、成本收益等經濟指標，判斷項目在經濟上的合理性。（3）市場可行性分析：評估項目產品或服務在市場中的競爭力和市場需求，預測項目市場前景。（4）環境可行性分析：分析項目實施過程中可能對自然環境、社會環境等方面產生的影響，評估項目對環境的適應性。2.4項目啟動流程項目啟動流程是指項目從策劃到正式啟動的各項工作步驟。以下為項目啟動流程的關鍵環節：（1）項目立項：根據項目背景分析、目標設定和可行性分析，制定項目立項報告，報批項目主管部門。（2）項目審批：項目主管部門對項目立項報告進行審批，確定項目實施主體、資金來源、實施期限等。（3）項目策劃：項目實施主體根據項目立項報告，制定項目策劃書，明確項目目標、范圍、進度、成本、質量、風險等方面的要求。（4）項目啟動會議：召開項目啟動會議，明確項目團隊成員、職責分工、溝通機制等，保證項目順利啟動。（5）項目實施準備：項目實施主體根據項目策劃書，開展項目實施準備工作，包括人員培訓、設備采購、技術準備等。（6）項目正式啟動：在完成項目實施準備工作后，按照項目策劃書的要求，正式啟動項目實施。第三章項目范圍管理3.1項目范圍的定義項目范圍管理是商業項目管理中的核心環節，其首要任務是明確項目范圍的定義。項目范圍定義是指對項目所包含的工作內容、產品或服務進行明確界定，以保證項目目標的實現。以下是項目范圍定義的關鍵要素：（1）項目目標：明確項目要實現的目標，包括業務目標、技術目標和質量目標等。（2）項目需求：收集并分析項目需求，包括客戶需求、市場需求、技術需求等。（3）項目工作內容：根據項目目標和需求，明確項目所需完成的工作內容，包括設計、開發、測試、實施等。（4）項目交付物：確定項目交付的成果，如產品、服務、文檔等。3.2項目范圍計劃項目范圍計劃是指為實現項目范圍目標而制定的一系列策略和措施。以下是項目范圍計劃的主要內容：（1）范圍計劃編制：根據項目目標和需求，制定項目范圍計劃，明確項目范圍管理的目標和要求。（2）范圍計劃實施：按照項目范圍計劃，組織項目團隊開展相關工作，保證項目范圍得到有效控制。（3）范圍計劃監控：對項目范圍計劃的實施情況進行監控，及時發覺和解決問題。（4）范圍計劃調整：根據項目實際情況，對項目范圍計劃進行調整，保證項目范圍的合理性和可行性。3.3項目范圍控制項目范圍控制是指對項目范圍實施過程中可能出現的問題和風險進行識別、評估和控制。以下是項目范圍控制的關鍵步驟：（1）范圍識別：識別項目范圍內的具體工作內容，明確項目范圍與外部環境的關系。（2）范圍評估：對項目范圍進行評估，分析項目范圍內的風險和不確定性。（3）范圍控制：制定項目范圍控制措施，保證項目范圍在預定范圍內進行。（4）范圍變更：對項目范圍進行變更管理，保證項目范圍變更的合理性和可行性。3.4項目范圍變更管理項目范圍變更管理是指對項目范圍變更進行識別、評估、批準和實施的整個過程。以下是項目范圍變更管理的主要內容：（1）變更識別：識別項目范圍變更的需求，包括客戶需求變更、市場需求變更、技術變更等。（2）變更評估：對項目范圍變更的影響進行評估，包括成本、進度、質量等方面。（3）變更批準：根據變更評估結果，對項目范圍變更進行批準。（4）變更實施：按照批準的變更方案，組織項目團隊實施項目范圍變更。（5）變更監控：對項目范圍變更實施情況進行監控，保證變更目標的實現。（6）變更總結：對項目范圍變更過程進行總結，為后續項目范圍管理提供經驗教訓。第四章項目時間管理4.1項目進度計劃項目進度計劃是項目時間管理的重要組成部分，其主要任務是根據項目目標和資源狀況，制定項目實施的時間表。項目進度計劃應遵循以下原則：（1）明確項目目標和任務：在制定進度計劃前，需明確項目的總體目標和具體任務，保證進度計劃與項目目標保持一致。（2）合理分配資源：在進度計劃中，要充分考慮人力資源、物資資源、財務資源等各方面的需求，保證資源分配的合理性。（3）科學安排時間：根據項目任務和資源狀況，合理安排項目各階段的時間，保證項目按期完成。（4）預留緩沖時間：在進度計劃中，要預留一定的緩沖時間，以應對項目實施過程中可能出現的風險和不確定性。4.2項目進度控制項目進度控制是指在項目實施過程中，對項目進度進行實時監控，發覺偏差并及時調整，保證項目按計劃推進。項目進度控制的主要內容包括：（1）制定進度控制計劃：根據項目進度計劃，制定具體的進度控制措施，明確各階段的關鍵節點和控制目標。（2）建立進度監控體系：通過定期收集項目進度信息，對項目進度進行實時監控，保證項目進度與計劃相符。（3）分析進度偏差：當發覺項目進度與計劃存在偏差時，要分析原因，找出關鍵影響因素。（4）采取調整措施：根據進度偏差分析結果，采取相應的調整措施，如增加資源投入、優化任務分配等，保證項目進度恢復正常。4.3項目進度跟蹤與監控項目進度跟蹤與監控是項目時間管理的重要環節，其主要目的是保證項目按計劃推進，及時發覺和解決問題。項目進度跟蹤與監控主要包括以下內容：（1）制定跟蹤計劃：明確項目進度跟蹤的時間節點、方法和工具，保證跟蹤工作的順利進行。（2）收集進度信息：通過定期匯報、現場檢查等方式，收集項目進度信息，為進度監控提供數據支持。（3）分析進度數據：對收集到的進度數據進行整理和分析，了解項目進度狀況，發覺潛在問題。（4）及時溝通與反饋：將項目進度情況及時反饋給相關干系人，保證項目進度信息的透明度，便于干系人做出決策。4.4項目時間管理工具項目時間管理工具是指用于項目時間管理的各種方法和手段，以下列舉了幾種常用的項目時間管理工具：（1）甘特圖：通過甘特圖，可以直觀地展示項目各階段的任務和時間安排，便于項目進度監控。（2）PERT圖：PERT圖是一種概率型項目時間管理工具，通過計算任務的最短、最長和最可能完成時間，評估項目進度風險。（3）關鍵路徑法：關鍵路徑法是一種確定項目關鍵任務和關鍵路徑的方法，有助于項目進度控制。（4）項目管理軟件：如MicrosoftProject、Primavera等，這些軟件提供了豐富的功能，便于項目時間管理。（5）看板管理：通過看板管理，可以實時展示項目進度和任務完成情況，提高項目團隊協作效率。第五章項目成本管理5.1項目成本估算項目成本估算是項目管理中的環節，其主要目的是預測項目實施過程中所需資源的成本。在進行項目成本估算時，應充分考慮項目的規模、復雜程度、資源需求等因素。以下是項目成本估算的主要步驟：（1）收集項目相關信息，包括項目目標、范圍、進度計劃等。（2）識別項目所需的資源，如人力、材料、設備等。（3）根據資源需求，估算各類資源的成本。（4）考慮項目風險，對成本估算進行適當調整。（5）匯總各類資源成本，形成項目總成本估算。5.2項目成本預算項目成本預算是在項目成本估算的基礎上，對項目資金進行合理安排和分配的過程。項目成本預算的主要目的是保證項目在實施過程中，資金使用合理、有效。以下是項目成本預算的關鍵步驟：（1）根據項目成本估算，確定項目總體預算。（2）將項目總體預算分配到各個階段和任務。（3）制定項目資金使用計劃，明確各階段的資金需求。（4）建立項目資金監管機制，保證預算執行過程中的合規性。（5）定期對項目成本預算進行調整，以適應項目實際情況。5.3項目成本控制項目成本控制是對項目實施過程中成本進行監控、分析和調整的過程，旨在保證項目成本在預算范圍內。以下是項目成本控制的關鍵環節：（1）建立項目成本控制體系，明確成本控制目標和要求。（2）定期收集項目成本數據，分析成本變化趨勢。（3）針對成本異常情況，采取相應措施進行調整。（4）加強與項目團隊的溝通，保證成本控制措施得到有效執行。（5）對項目成本控制效果進行評估，持續優化成本控制策略。5.4項目成本分析項目成本分析是對項目成本數據進行深入挖掘和解讀的過程，旨在為項目成本管理和決策提供有力支持。以下是項目成本分析的主要內容：（1）分析項目成本結構，識別成本構成要素。（2）對比項目實際成本與預算成本，找出差異原因。（3）分析項目成本變化趨勢，預測未來成本走勢。（4）評估項目成本控制效果，提出改進措施。（5）結合項目目標和戰略，為項目成本決策提供依據。第六章項目質量管理6.1項目質量標準與要求項目質量管理作為商業項目管理的重要組成部分，首先需明確項目質量標準與要求。以下內容將詳細介紹項目質量標準與要求的制定與實施。6.1.1制定質量標準項目質量標準應根據國家相關法規、行業規范以及企業內部管理規定進行制定。質量標準應包括但不限于以下方面：（1）產品質量標準：包括產品功能、功能、外觀等方面的要求。（2）服務質量標準：包括服務流程、服務態度、服務效率等方面的要求。（3）管理質量標準：包括項目管理流程、團隊協作、溝通協調等方面的要求。6.1.2制定質量要求項目質量要求應在質量標準的基礎上，結合項目具體情況進行細化。以下為質量要求的制定原則：（1）保證項目目標的實現：質量要求應與項目目標相一致，保證項目達到預期效果。（2）滿足客戶需求：質量要求應充分考慮客戶需求，提升客戶滿意度。（3）優化資源配置：質量要求應與項目資源相匹配，實現資源優化配置。6.2項目質量計劃項目質量計劃是對項目質量管理的具體規劃和安排，以下為項目質量計劃的編制內容。6.2.1質量計劃編制依據（1）項目質量標準與要求。（2）項目合同及客戶需求。（3）項目資源狀況。（4）項目進度安排。6.2.2質量計劃編制內容（1）質量目標：明確項目質量目標，包括整體質量和關鍵指標。（2）質量管理流程：制定項目質量管理流程，包括質量策劃、質量控制、質量改進等環節。（3）質量保證措施：制定質量保證措施，保證項目質量滿足要求。（4）質量監測與評估：設立質量監測指標，定期對項目質量進行評估。6.3項目質量控制項目質量控制是對項目質量進行全程監控和調整的過程，以下為項目質量控制的主要內容。6.3.1質量控制流程（1）質量策劃：明確項目質量目標、質量要求、質量管理流程等。（2）質量控制：對項目實施過程進行質量監控，保證質量滿足要求。（3）質量改進：對發覺的問題進行分析和改進，提高項目質量。6.3.2質量控制方法（1）檢查與驗收：對項目成果進行定期檢查和驗收，保證質量符合要求。（2）統計分析：運用統計分析方法，對項目質量數據進行分析，找出問題根源。（3）流程優化：通過優化項目管理流程，提高項目質量。6.4項目質量改進項目質量改進是對項目質量控制過程中發覺的問題進行持續改進，以下為項目質量改進的主要方法。6.4.1問題識別與評估（1）收集質量數據：通過檢查、驗收等環節，收集項目質量數據。（2）問題識別：分析質量數據，找出存在問題的環節。（3）問題評估：對識別出的問題進行評估，確定改進優先級。6.4.2改進措施制定與實施（1）制定改進措施：針對評估出的問題，制定相應的改進措施。（2）實施改進措施：對改進措施進行實施，保證項目質量得到提升。（3）改進效果評估：對改進措施實施效果進行評估，持續優化項目質量。第七章項目風險管理7.1項目風險識別項目風險識別是項目風險管理的基礎環節，旨在識別項目過程中可能出現的風險因素。以下是項目風險識別的主要步驟：（1）收集資料：項目團隊應全面收集與項目相關的各類資料，包括項目背景、市場環境、技術要求、資源狀況等。（2）風險源分析：分析可能導致項目風險的各種因素，如技術風險、市場風險、財務風險、人力資源風險等。（3）風險識別：根據收集的資料和風險源分析，列出項目可能面臨的風險清單，包括風險事件、風險原因和風險影響。（4）風險分類：將識別出的風險按照性質、來源和影響程度進行分類，便于后續的風險評估和應對。7.2項目風險評估項目風險評估是對識別出的風險進行量化分析，評估風險的可能性和影響程度。以下是項目風險評估的主要步驟：（1）風險量化：根據風險發生的概率和影響程度，對風險進行量化，確定風險等級。（2）風險排序：按照風險等級，對風險進行排序，確定優先處理的風險。（3）風險評估矩陣：構建風險評估矩陣，綜合考慮風險的可能性和影響程度，為項目風險應對提供依據。（4）風險評估報告：編寫風險評估報告，詳細記錄風險評估過程和結果，為項目決策提供參考。7.3項目風險應對策略項目風險應對策略是指針對識別和評估出的風險，制定相應的應對措施。以下是項目風險應對策略的主要內容：（1）風險規避：通過調整項目計劃或采取其他措施，避免風險的發生。（2）風險減輕：采取措施降低風險發生的概率和影響程度。（3）風險轉移：將風險轉移給第三方，如購買保險、簽訂合同等。（4）風險接受：明確項目團隊愿意承擔的風險，并制定相應的應對措施。（5）風險應對計劃：根據風險應對策略，制定具體的風險應對計劃，包括責任分配、時間表和資源需求等。7.4項目風險監控項目風險監控是指對項目實施過程中風險的變化進行跟蹤和監控，保證項目風險在可控范圍內。以下是項目風險監控的主要步驟：（1）風險監控計劃：制定項目風險監控計劃，明確監控頻率、方法和責任人員。（2）風險監控執行：按照風險監控計劃，定期收集風險信息，分析風險變化趨勢。（3）風險預警：發覺風險預警信號，及時采取應對措施，防止風險惡化。（4）風險調整：根據風險監控結果，調整風險應對策略和措施。（5）風險溝通：及時向項目干系人報告風險監控情況，保證信息共享和溝通暢通。第八章項目團隊管理8.1項目團隊組織結構項目團隊組織結構是項目成功實施的關鍵因素之一。為保證項目目標的順利實現，項目團隊應具備明確的組織結構，具體包括以下幾個方面：（1）團隊領導：項目團隊領導應具備豐富的項目管理經驗，能夠制定項目目標，協調團隊資源，指導團隊成員完成項目任務。（2）團隊成員：團隊成員應根據項目需求，具備相應的能力和技能。團隊成員應分為以下幾類：項目管理團隊：負責項目策劃、組織、實施和監控；技術團隊：負責項目技術支持；質量管理團隊：負責項目質量保證；運營支持團隊：負責項目運營支持。（3）團隊層級：項目團隊應分為不同的層級，以便于團隊成員明確各自職責和任務，提高工作效率。團隊層級包括：項目經理：負責項目整體管理；項目副經理：協助項目經理進行項目管理；項目組長：負責具體項目任務的實施；項目成員：負責具體項目任務的執行。8.2項目團隊溝通協作項目團隊溝通協作是項目成功的關鍵環節。以下措施有助于提高項目團隊的溝通協作效果：（1）建立溝通機制：項目團隊應制定明確的溝通計劃，包括溝通頻率、溝通方式、溝通內容等。（2）信息共享：項目團隊應充分利用信息化手段，實現項目信息的實時共享，保證團隊成員能夠及時了解項目動態。（3）定期會議：項目團隊應定期召開會議，討論項目進展、解決項目中遇到的問題，提高團隊協作效果。（4）跨部門協作：項目團隊應與其他部門建立良好的協作關系，保證項目所需資源和支持能夠及時到位。8.3項目團隊激勵與考核項目團隊激勵與考核是保持團隊活力和高效執行的重要手段。以下措施有助于提高項目團隊的激勵與考核效果：（1）明確考核指標：項目團隊應根據項目目標和任務，制定明確的考核指標，保證團隊成員明確工作目標。（2）定期評估：項目團隊應定期進行自我評估和他人評估，以了解項目進展和團隊成員的工作表現。（3）獎勵與懲罰：項目團隊應根據考核結果，對表現優秀的團隊成員給予獎勵，對表現不佳的團隊成員進行懲罰。（4）激勵措施：項目團隊可采用物質激勵、精神激勵等多種激勵措施，激發團隊成員的積極性和創造力。8.4項目團隊文化建設項目團隊文化建設是提高團隊凝聚力和戰斗力的關鍵。以下措施有助于構建良好的項目團隊文化：（1）樹立團隊價值觀：項目團隊應明確團隊價值觀，使團隊成員在共同價值觀的指導下，為項目目標努力奮斗。（2）強化團隊意識：項目團隊應通過團隊活動、團隊培訓等方式，增強團隊成員的團隊意識。（3）倡導團隊精神：項目團隊應倡導團結協作、互相支持、共同進步的團隊精神。（4）營造良好氛圍：項目團隊應努力營造輕松、和諧、積極向上的工作氛圍，使團隊成員在愉悅的環境中高效工作。第九章項目干系人管理9.1項目干系人識別項目干系人識別是項目成功的關鍵因素之一。項目干系人包括直接參與項目的人員，以及項目成果對他們有影響的各方。以下是項目干系人識別的主要步驟：（1）明確項目目標與范圍：在項目啟動階段，項目經理應與項目發起人、項目團隊等共同明確項目目標與范圍，為識別項目干系人奠定基礎。（2）確定干系人分類：根據項目特點，將項目干系人分為內部干系人和外部干系人。內部干系人包括項目團隊、管理層、相關部門等；外部干系人包括客戶、供應商、合作伙伴、部門等。（3）識別具體干系人：通過項目調查、訪談、會議等方式，收集項目相關信息，識別具體干系人。（4）編制干系人清單：將識別出的干系人按照類別、角色、職責等進行整理，形成干系人清單。9.2項目干系人需求分析項目干系人需求分析旨在了解各方對項目的期望和需求，以保證項目目標的實現。以下是項目干系人需求分析的主要步驟：（1）收集干系人需求：通過問卷調查、訪談、會議等方式，收集干系人對項目的需求。（2）分析干系人需求：對收集到的需求進行整理、歸類，分析干系人需求的重要性和緊迫性。（3）制定需求滿足策略：根據干系人需求分析結果，制定滿足各方需求的項目策略。（4）需求變更管理：在項目實施過程中，對干系人需求進行動態跟蹤，及時調整項目計劃，保證需求得到滿足。9.3項目干系人溝通策略項目干系人溝通策略是為了保證項目信息在各方之間有效傳遞，以下是項目干系人溝通策略的主要內容：（1）制定溝通計劃：根據項目干系人需求，制定溝通計劃，明確溝通方式、頻率、內容等。（2）選擇合適的溝通渠道：根據項目特點和干系人需求，選擇合適的溝通渠道，如會議、報告、郵件、電話等。（3）保證溝通有效性：在溝通過程中，注意語言表達、信息傳遞的準確性，避免誤解和歧義。（4）建立反饋機制：在溝通后，及時收集干系人的反饋，以便調整溝通策略。9.4項目干系人滿意度評價項目干系人滿意度評價是對項