1"美豫名品"公共品牌培育指南輕工制造業件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/TGB/TGB/TGB/TT/HNAFQXXX豫名品”公共品牌培育通則和（或）實體，或兼而有之，能夠在利益相關方意識中形成獨特印象和聯想，從而產值）。3.2“美豫名品”公共品牌代表河南高品質和先進形象，質量卓越、品牌卓著、技術領先、效益突出的組織經授權使用的品3.3“美豫名品”公共品牌培育3.4輕工制造業以生產生活資料為主的加工工業群體的總稱。本文件所指輕工制造業，包括紡織、服裝、鞋帽制工美、體育和娛樂用品制造業及本冊印制業；油墨、動物膠及日用化學產品制造業；塑料制品業；玻璃、陶瓷制品制造業；金屬工具及金屬制日用品制造業；自行車、助動車及非公路休閑車制造業；電4培育原則24.3過程方法4,4持續改進和管理相關的關鍵因素，覆蓋了影響輕工制造業企業品牌形成、發展的重要維度，構成了輕工制造業6.2質量6.2.1.1企業應識別法律法規、國家強制性標準的相關要求，確保主導產品在功能性、一致性、可6.2.1.2企業應采用國際標準、國外先進標準或制定具有競爭力的企業內控標準，提高全過程一次36.2.1.3企業應以顧客為關注焦點，針對輕工產品不同品類顧客群體的需求特點，對顧客在使用或消費企業產品后的舒適度、體驗度、感受度等方面予以跟蹤監測和評價改進，持續提高企業產品的適企業應采用過程方法，結合PDCA循環和基于風險的思維，建立GB/T19001質量管理體系或有行業特殊要求的其他管理體系，對各過程及其相互作用進行系統的規定和管理，從而實現預期結果。企業——質量管理體系策劃。應基于影響其實現質量管理體系預期結果的能力各種外部和內部環境的——質量管理體系運行。應建立、實施并保持質量管理體系及其過程的運行，確定產品和服務的要求，建立關于過程以及產品和服務接收的準則。應按準則實施過程控制，并確定、保持有關的成文和期望得到滿足的程度的感受，并結合內部審核、外部審核和管理評審，評價質量管理體系績效和有進產品和服務，糾正、預防或減少不利影響，改進質量管理體系的績效和有效性，持續提高質量管理企業應具備符合相關規定，滿足引入的相關管理體系要求，使產品和服務質量得以保證的基礎要——標準化。應建立符合輕工制造業特點和不同品類特性的標準體系，并覆蓋產品和服務的設計——質量信息化。應通過現代信息技術與全面質量管理融合應用，實現質量數據的自動、實時采6.3創新——創新機制。包括創新員工的獎勵機制、部門之間的溝通和協作能力、企業創新文化及環境氛圍、企業與外部技術力量的合作情況、創新項目的投融資機制、技術創新風險管理與預警、創新資源4——各類研發平臺建設。包括各類企業技術研發中心、產業技術基礎公共服務平臺、工程技術研----研發資金投入。如研發資金的持續投入情況、實驗室資金投入、國內外技術引進與技術改造包括主持和完成國家級科技計劃立項項目、核心技術獲獎情況、專利數量與水平、專利授權收入、包括推動科技進步、引領產業發展、保護生態環境、減少資源消耗、保障國家安全、改善人民物企業應綜合考慮內外部環境、輕工產品顧客特點及其他利益相關方的需求和期望、市場定位等因企業應清晰準確地表述品牌定位，包括對該品牌在產品、渠道、定價、傳播等方面的要求作出規企業應基于輕工產品顧客價值感知特點，將重要而獨特或具有優勢的品牌價值提煉為品牌核心價企業應把品牌戰略目標分解為相關職能和層次的工作目標，并規定實現這些目標的職責、權限和企業應開展品牌戰略的內部和外部溝通，以便顧客及其他利益相關方理解并支持企業實施品牌戰5品牌所創造的價值蘊含于有形要素、質量要素、創新要素、服務要素和無形要素之中，企業應從得差異化競爭優勢，控制質量風險，持續提升質量管理水平和實物質量水平，增強質量要素創造品牌——建立并保持程序，制定和優化具有差異化優勢的服務規范和準則，提供以顧客為中心的服務，——建立并保持程序，針對品牌歷史、傳承文化、品牌個性、知識產權、行業影響、公益形象等對品牌價值有影響的無形要素，開展品牌核心價值識別、匯總和提煉活動，增強無形要素創造品牌價企業應策劃和實施品牌價值傳遞活動，使顧客及其他利益相關方認識、理解和認同品牌價值。品建立以品牌理念識別為核心、以行為識別和視覺識別為組成的品牌識別體系。品牌識別體系應便于顧——品牌傳播。應針對輕工產品制造企業品牌價值傳播特點，以適合輕工產品制造企業的顧客及其他利益相關方獲取和理解的方式、渠道開展品牌傳播活動。品牌傳播的內容應體現品牌核心價值，企業應策劃和實施品牌價值維護活動，防止品牌價值受到損害，持續保持并提升品牌價值。品牌的法律保護。應識別品牌管理風險，對品牌延伸、品牌授權使用、品牌連鎖加盟等活動作出嚴格規定；——顧客關系管理。應針對不同顧客群建立差異化的顧客關系，建立與顧客接觸的主要渠道，確定顧客接觸的每種渠道及要求，進而形成顧客服務的規范，并展開、落實到有關的人員和過程。應確立顧客投訴處理過程以及相關職責，建立快速反應機制，確保投訴得到有效、快速的解決，并積累和功能和價值等信息。在對顧客及其他利益相關方合法權益造成損害時，應依法履行責任。應對品牌相關風險進行分析，建立風險規避和失信危機事件響應程序，做到事前有準備、事中有處置、事后有評6.5績效結果6——顧客滿意的關鍵績效指標的當前水平和趨勢，可包括：顧客滿意度、顧客投訴及時響應率和——顧客忠誠的關鍵績效指標的當前水平和趨勢,可包括：顧客忠誠度、留住顧客、獲得積極推薦——市場績效與競爭對手和本行業標桿的對比結果，在國內外同行業中的水平，必要時包括細分財務方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢，包括但不限于主營業務收入、投資收益、營業外收企業應評估在產品、服務和運營對質量安全、環境保護、能源節約和資源綜合利用以及公共衛生等方面的影響，遵循法律法規要求，結合行業特點，建立環境和職業健康等