物業(yè)文員崗位職責規(guī)章制度第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)文員的崗位職責，提高工作效率、保障管理質量，訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全部物業(yè)管理部門的文員崗位，包含各級物業(yè)管理處、辦事處等。第三條物業(yè)文員是物業(yè)管理部門的緊要職能部門之一，重要負責物業(yè)管理部門的文件資料管理、信息錄入、文書處理等工作。第二章職責范圍第四條物業(yè)文員的職責范圍包含但不限于以下幾個方面：負責物業(yè)管理部門的文件資料管理工作，包含對文件的收發(fā)、存檔、整理等工作；負責物業(yè)管理系統、數據庫的數據錄入與更新工作；幫助物業(yè)管理部門進行業(yè)務辦理、資料整理等相關工作；保障物業(yè)管理部門的日常文書處理工作，如擬寫各類文書、報告、會議紀要等；協調各部門間的信息溝通與協作工作；公司組織的培訓會議的文件料子準備與記錄。第三章具體職責第五條文件資料管理負責公司內部文件的收發(fā)工作，包含文件的分發(fā)、送達、收集、歸檔等；維護公司文件系統的完整性與安全性，確保文件的秩序性與及時性；對各級文件進行編號、分類、打印、縮印等處理；對收到的文件進行相關記錄，包含文件去向、歸檔位置等；定期對文件進行檢驗與整理，確保文件資料的完備性及準確性。第六條信息錄入與更新負責物業(yè)管理系統的數據錄入與更新工作，包含業(yè)主信息、房產信息、合同信息等；協調與幫助相關部門進行系統數據的核對與修正；及時更新物業(yè)管理系統的相關數據，確保信息的準確與及時；對數據進行備份與存檔，保障數據的安全與完整。第七條業(yè)務辦理與資料整理幫助物業(yè)管理部門進行業(yè)務辦理，如接待來訪業(yè)主/租戶、處理投訴、辦理業(yè)務手續(xù)等；對業(yè)務辦理過程中產生的資料進行整理、歸檔和存檔；整理相關業(yè)務報告、記錄，并進行及時備份；幫助相關部門進行業(yè)務統計與報表的準備與整理。第八條文書處理負責物業(yè)管理部門的日常文書處理工作，包含擬寫、傳真、復印、掃描等；依據上級要求，準確、規(guī)范地完成相關文書的起草與修改；對緊要文件、報告、會議紀要等進行及時整理與歸檔；對需要公開發(fā)布的公告與通知進行發(fā)布、張貼等工作。第九條信息溝通與協作協調各部門間的信息溝通與協作工作，確保信息的傳遞與溝通的順暢；及時處理各部門的信息反饋與溝通，保障各項工作的順利開展；幫助上級進行部門任務調配與協調；及時向上級匯報工作進展情況，以確保工作的透亮與高效。第十條培訓會議的文件料子準備與記錄搭配公司組織的培訓會議的文件料子的準備工作，包含會議通知、會議議程、會議料子等；負責會議的記錄工作，包含會議紀要的起草、修改、分發(fā)等；對培訓會議的文件料子進行整理與歸檔，確保文件的完整性與可查性。第四章職責落實與考核第十一條上級主管部門負責對物業(yè)文員的職責落實與考核工作。第十二條物業(yè)文員應依照規(guī)章制度規(guī)定的職責范圍及要求，認真履行相關職責，完成任務，確保工作質量。第十三條物業(yè)文員的職責履行不得泄露公司機密信息，相關信息應保密。第五章附則第十四條本制度由企業(yè)管理負責人負責解釋，經批準后執(zhí)行。第