患者權益保障與投訴處理制度第一章總則第一條目的和依據為了規范醫院的服務行為，保障患者的合法權益，維護醫院的良好形象，依據《中華人民共和國醫療法》等相關法律法規，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫院的各級部門、醫務人員以及患者及其家屬。第三條緊要定義患者：指在醫院接受治療、護理或健康管理的個人。患者權益：指患者在醫療、護理和健康管理等方面享有的合法權益。投訴：指患者對醫院服務行為提出不滿意看法、建議或要求解決問題的行為。第二章患者權益保障第四條信息公開醫院應向患者及其家屬公開醫院的資質證明、醫務人員的職稱、相關醫療質量指標等信息。醫院應在明顯位置公示患者權益保障制度，告知患者相關權益和義務。第五條平等就醫醫院應平等對待每一位患者，不因患者的民族、性別、宗教信仰、社會地位等因素鄙視患者。醫院應公平調配醫療資源，不得將患者分級別或優先治療。第六條精心治療醫院應依據患者病情和醫學常規供應科學、規范的診療服務。醫院醫務人員應具備相應的專業水平，嚴禁虛假宣傳、濫用藥物和程序等行為。第七條隱私保護醫院應確保患者的個人隱私得到合理保護，不得泄露、出售患者的個人信息。醫院應建立合理的信息管理制度，確保患者的電子病歷、訴訟記錄等信息的安全和完整性。第八條安全保障醫院應確保醫療環境安全，供應干凈乾凈的治療場合和設施。醫院應加強感染病防控，貫徹手衛生、消毒滅菌等相關措施。第三章投訴處理第九條投訴渠道醫院應設立便捷的投訴渠道，包含投訴專線、電子郵箱、信函投遞等方式。醫院應在顯著位置公示投訴處理的流程和相關聯系方式。第十條投訴受理醫院應及時受理患者的投訴，并予以連續跟蹤和處理。醫院應設立特地的投訴受理部門，由專業人員進行處理。第十一條調審核實醫院應對投訴進行認真調審核實，包含向相關醫務人員了解事實情況、調閱相關文件等。醫院應向患者及時反饋調審核實結果，并解釋處理的依據和原因。第十二條處理結果醫院應依據投訴情況，依法依規進行處理，對違規行為的醫務人員進行相應的處理措施。醫院應向患者供應合理的彌補和賠償，并及時改進服務質量。第十三條聯系機構假如患者對醫院的投訴處理結果不滿意，可以向相關監管機構、衛生主管部門進行申訴。醫院應在投訴處理流程中供應相關監管機構的聯系方式。第四章法律責任第十四條違法行為醫務人員在服務過程中如存在虛假宣傳、偷竊偷拍、濫用職權等行為，將承當法律責任。醫院在患者權益保障方面存在不履行或違法行為，將承當相應的法律責任。第十五條法律維權患者有權依法維護自身合法權益，包含向法院提起訴訟、申請仲裁等。患者可以尋求有相關資質的律師或法律機構的幫忙，為本身維權供應法律支持。第五章附則第十六條制度的解釋和修訂對于本制度的解釋權歸醫院管理負責人全部。醫院可以依據實際情況對本制度進行修訂，但修訂后的制度須經相關部門批準生效。第十七條生效日期本制度自批準之日起生效。第十八條其他事項本制度未涉及的事項，依照相關法律法規和人民群眾合理需求執行。以上規章制度依據《中華人民共和國醫療法》及其他相關法律法規訂立，以保障患者的合法權益，維