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文檔簡介

商場疫情防控制度及客戶安全指南第一章總則為有效應對疫情，保障顧客和員工的健康安全，確保商場運營的持續性，依據國家和地方政府的相關法規、政策，制定本制度。商場疫情防控制度旨在通過科學合理的管理措施，降低疫情傳播風險，維護公共衛生安全。第二章適用范圍本制度適用于商場內所有員工、顧客及相關服務人員。所有進入商場的人員均需遵守本制度，確保商場內的疫情防控工作落實到位。第三章疫情防控目標本制度的主要目標包括：1.通過有效的防控措施，降低疫情傳播風險。2.提高員工和顧客的健康安全意識。3.確保商場運營的正常秩序，維護顧客的購物體驗。4.建立健全疫情防控的應急機制，及時應對突發情況。第四章管理規范1.健康監測所有進入商場的顧客和員工需接受體溫檢測，體溫超過37.3℃者禁止入內。商場應設置明顯的健康監測點，配備必要的檢測設備。2.佩戴口罩顧客和員工在商場內必須全程佩戴口罩，商場應提供口罩購買渠道，確保顧客能夠方便獲取。3.手部衛生商場應在顯著位置設置洗手液和消毒液，鼓勵顧客和員工勤洗手、勤消毒。4.社交距離商場內應設置標識，提醒顧客保持適當的社交距離，避免人群聚集。5.定期消毒商場應制定定期消毒計劃，對公共區域、衛生間、電梯等高頻接觸區域進行全面消毒，確保環境衛生。第五章操作流程1.入場流程顧客進入商場時，需排隊接受體溫檢測，檢測合格后方可入內。商場應設置專人負責入場管理，確保流程順暢。2.購物流程顧客在商場內購物時，應遵循社交距離的要求，避免在狹小空間內聚集。商場應合理安排商品陳列，減少顧客接觸。3.應急處理流程如發現顧客或員工出現疑似疫情癥狀，應立即啟動應急預案，隔離相關人員并及時報告衛生部門。商場應設立專門的應急處理小組，負責協調應急響應工作。第六章監督機制1.日常檢查商場管理層應定期對疫情防控措施的落實情況進行檢查，確保各項規定得到遵守。2.反饋機制顧客和員工可通過設立的意見箱或熱線電話，反饋疫情防控措施的實施情況及建議。商場應定期匯總反饋信息，進行改進。3.培訓與宣傳商場應定期組織員工進行疫情防控知識培訓，提高員工的防控意識和應對能力。同時，通過海報、宣傳欄等形式，向顧客宣傳疫情防控知識。第七章附則本制度由商場管理層負責解釋，自頒布之日起實施。商場應根據疫情發展情況，及時對本制度進行修訂和完善，確保其有效性和適用性。第八章其他相關條款1.法律責任如因商場未能落實疫情防控措施，導致疫情傳播，商場將承擔相應的法律責任。2.制度的修訂本制度應根據實際情況和相關法規的變化，定期進行評估和修訂，確保其與時俱進。3.生效日期本制度自發布之日起生效，商場應確保所有

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