跨境電商跨境電商海外客服服務協議合同編號：__________甲方（服務需求方）：____________地址：_________________________聯系人：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務提供方）：____________地址：_________________________聯系人：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術語1.1“甲方”指甲乙雙方中提出服務需求并支付服務費用的主體。1.2“乙方”指甲乙雙方中提供跨境電商海外客服服務的主體。1.3“服務”指甲乙雙方約定的跨境電商海外客服服務，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務等。第二章服務內容與范圍2.1乙方應提供以下服務內容：2.1.1客戶咨詢：乙方應通過電話、郵件、在線聊天等方式，及時、準確地解答客戶關于產品、訂單、支付等問題。2.1.2訂單處理：乙方應協助甲方處理訂單，包括訂單確認、修改、取消等操作。2.1.3售后服務：乙方應協助甲方處理客戶售后問題，包括退換貨、退款、投訴等。第三章服務質量與承諾3.1乙方承諾按照以下標準提供服務質量：3.1.1響應時間：乙方應在接到客戶咨詢后，15分鐘內作出回應。3.1.2解答準確率：乙方解答客戶問題的準確率應達到95%以上。3.1.3服務態度：乙方應保持良好的服務態度，耐心、細致地解答客戶問題。第四章服務期限與費用4.1本協議的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.2.1按月支付：甲方應在每月____日前向乙方支付當月的服務費用。4.2.2按季度支付：甲方應在每季度____日前向乙方支付當季度的服務費用。第五章保密與知識產權5.1乙方應對在服務過程中獲取的甲方商業秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密，未經甲方同意不得泄露給第三方。5.2乙方應尊重甲方的知識產權，不得抄襲、篡改甲方提供的服務內容。5.3甲方應對乙方提供的客服服務成果享有知識產權，未經乙方同意，甲方不得將服務成果用于其他用途。5.4乙方在服務過程中產生的知識產權歸乙方所有，但乙方應保證該知識產權不侵犯甲方及其他第三方的合法權益。第六章違約責任6.1若乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方按照以下方式承擔違約責任：6.1.1乙方未能及時解答客戶咨詢的，每遲延1小時，應向甲方支付服務費用10%的違約金。6.1.2乙方解答準確率未達到約定標準的，每低1%，應向甲方支付服務費用5%的違約金。6.1.3乙方服務態度不符合約定標準的，甲方有權要求乙方重新提供服務，并按照服務費用20%的標準支付違約金。6.2若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方按照以下方式承擔違約責任：6.2.1甲方逾期支付服務費用的，每逾期1日，應向乙方支付逾期付款金額1%的滯納金。6.2.2甲方連續3個月未支付服務費用的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付未付款項及違約金。第七章不可抗力7.1若因不可抗力導致一方無法履行本協議的，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。7.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰爭、罷工、網絡故障等。7.3因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第八章爭議解決8.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2若雙方在履行本協議過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。8.3若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第九章協議的變更、解除與終止9.1本協議的變更、解除或終止應書面進行，經雙方簽署后生效。9.2在協議有效期內，除非雙方達成書面一致，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本協議。9.3在以下情況下，乙方有權單方面解除本協議：9.3.1甲方違反本協議約定，情節嚴重的。9.3.2甲方連續3個月未支付服務費用的。第十章其他條款10.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。10.3本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.4本協議的附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。第十一章數據保護與隱私11.1乙方在提供跨境電商海外客服服務過程中，應遵守中華人民共和國相關法律法規，保證客戶數據的安全與隱私。11.2乙方不得收集與跨境電商海外客服服務無關的客戶個人信息，收集的客戶個人信息應限于服務所必需的范圍。11.3乙方應采取必要的技術措施和管理措施，保證客戶數據的安全，防止數據泄露、損毀或被非法訪問。11.4未經客戶同意，乙方不得將客戶數據用于本服務以外的其他用途，不得向第三方披露客戶數據。第十二章信息安全與保密12.1乙方應建立完善的信息安全管理制度，保障甲方數據和客戶數據的安全。12.2乙方應采取加密、防火墻、入侵檢測等技術手段，防止網絡攻擊和數據泄露。12.3乙方應定期對信息系統進行安全檢查和維護，保證信息系統的正常運行。12.4乙方應對甲方提供的商業機密和客戶信息進行保密，不得泄露給無關人員。第十三章終止后的義務13.1本協議終止后，乙方應繼續履行以下義務：13.1.1保密義務：乙方應繼續對在服務過程中獲取的甲方商業秘密和客戶信息予以保密。13.1.2數據返還義務：乙方應在協議終止后5個工作日內，將甲方數據和客戶數據返還給甲方或按照甲方要求進行銷毀。第十四章一般條款14.1本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。14.2本協議的任何修改和補充，均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。14.3本協議的任何通知、請求或同意，均應以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達對方。第十五章簽字甲方（服務需求方）：__