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文檔簡介

患者就診候診管理制度第一章總則第一條為加強醫院患者就診候診管理，提高服務質量和效率，訂立本制度。第二條本制度適用范圍為醫院內全部患者就診候診環節。第三條本制度的宗旨是重視患者合理需求，管理公平公正，服務高效便捷。第二章排隊次序與排號系統第四條醫院采用分診臺及電子排號系統進行患者排隊候診管理。第五條患者就診需先到分診臺進行掛號，由工作人員依據病情及就診科室情況進行初步分診。第六條醫院將依據患者不同病情設置相應的分診標識，如急診、普通門診等，優先處理急救病例。第七條醫院將在分診臺配備充分的工作人員，確保患者分診工作高效穩定運行。第八條為提升服務效果，在就診科室安裝電子排號系統，讓患者能清楚了解本身的候診位置。第九條患者排隊次序依照分診次序確定，如患者有特殊情況或急診情形，可提前接受診療。第十條醫院將定期對電子排號系統進行維護和升級，確保其穩定使用。第三章候診區規定第十一條醫院設立候診區特地用于患者候診，供應舒適的環境和必需的服務設施。第十二條候診區內禁止吸煙、嘈雜喧嘩、亂丟垃圾等行為。第十三條候診區內禁止攜帶寵物，確有特殊情況需要攜帶的，需提前向醫院工作人員申請并得到許可。第十四條醫院將確保候診區的衛生清潔，及時清理垃圾、消毒等工作。第十五條醫院將定期進行候診區設施檢查和維護，確保設施的正常運行。第四章醫生就診規定第十六條醫生應依照患者排隊次序進行就診，不得因個人原因優先或跳號就診。第十七條醫生應盡量減少患者的候診時間，提高就診效率。第十八條醫生應嚴格遵守醫療安全規范，細致檢查、詢問患者病情，供應正確及時的診療看法。第十九條醫生應敬重患者的知情權、隱私權和人格尊嚴，不得任意透露患者個人信息。第二十條醫生在診療過程中應當遵守醫療倫理和職業道德，不能違反相關規定。第五章外部合作與監督機制第二十一條醫院將與相關政府部門、社區衛生服務機構、醫療保險機構等建立合作關系，做好患者的轉診與信息共享工作。第二十二條醫院將定期開展對候診管理制度的評估，消化反饋患者和工作人員的看法，不絕完善制度。第二十三條醫院將確保患者合理維權渠道暢通，如患者對就診過程中的管理、服務等有看法或投訴，可向醫院相關部門提出并獲得及時處理。第二十四條醫院將加強內部監督和質量管理，建立健全患者就診候診管理檔案，提高服務質量。第六章附則第二十五條本制度自發布之日起執行。第二十六條醫院應向患者明確公示本制度內容，確保患者充分了解和遵守。第二十七條對于違反本制度的患者，醫院將依據情節輕重采取相應制裁措施。第二十八條本制度解釋權歸醫院管

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