項目三電子商務物流法律實務

任務一認識電子商務物流1.掌握電子商務物流的相關概念與基本特征2.了解常見的電子商務物流存在的風險及防范措施1.能夠辨別和防范電子商務物流作業各環節中存在的法律風險2.能夠對電子商務環境下的電子商務物流企業在物流操作的各個環節涉及的法律風險進行分析，并采取合理的防范措施【知識目標】【能力目標】任務一認識電子商務物流1.培養學生崗位責任感，規范作業，提高安全防范意識2.樹立契約精神，以信立業，依法依規誠信經營

1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國電子商務法》

3.《中華人民共和國快遞暫行條例》【素養目標】【學習參考法律法規】任務一認識電子商務物流01CONTENTS020304電子商務物流的概念電子商務物流的特點物流企業常見法律風險電子商務物流風險防范

隨著消費業態和需求的變化，電子商務蓬勃發展，然后物流是電商的基石，對于各大電商平臺來說，如何選擇快遞服務商，保障物流履約質量——在618、雙11以及年貨運輸高峰期間讓海量商品送得出、送得及時，是一個很關鍵的問題。

近幾年，面對高峰訂單量，擺在抖音、快手等目前還沒有成熟自建物流配送體系的新型電商平臺面前，快遞服務商的選擇便成了一道值得深思熟慮的考題，他們強烈需要一個網絡布局又廣又深，且服務穩定的服務商。

極兔快遞近些年成為了多家頭部新型電商平臺的選擇，雖然極兔快遞在2020年才在中國起網，但成長速度完全出乎眾人意料，按包裹量計，其2022年市場份額便已近11%，在中國的縣區地理覆蓋率超過98%，在接連收購百世快遞和豐網后，其國內的網絡得到進一步優化和完善。同時，根據國家郵管局數據顯示，近幾年極兔平均投訴率穩步下降，2023年上半年，極兔平均投訴率僅有0.6，遠低于6.7的行業平均值水平；72小時準時率穩步提升，2023年上半年，行業平均72小時準時率排名中，極兔名列前三。【任務描述】

針對電商的銷量高峰節，極兔與抖音、快手簽署物流快遞的保障協議，承諾若因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發貨判罰，賠付金額全部由極兔承擔。同時，極兔還開通了針對抖音商家優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道。極兔的“兜底”能力不斷在發揮作用，獲得了越來越多品牌的認可。

2023年紅衛皂業等一眾老國貨品牌憑借價格實惠、良心的標簽迎來高光時刻，收獲了一波“野性”消費，由于爆紅得太突然，其物流也遭受了巨大的壓力和考驗。鑒于極兔前期合作的專業和真誠，紅衛選擇將大部分訂單交給了極兔，在接到需求后，極兔迅速響應，不僅在履約時效和服務質量上下了功夫，為紅衛提供快遞物流的全流程管理服務，在大大提升物流效率的同時，還幫助紅衛在各大電商平臺上提升了物流評分，贏得了客戶的贊譽和信任。請問：1、傳統的物流與電商物流有什么區別？2、電商物流應怎樣進行規范操作？【任務描述】

1、電子商務物流，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術、現代化的硬件設備和軟件系統及先進的管理手段，嚴格、守信地按用戶的訂貨要求所進行的一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量地將貨物交付給沒有范圍限制的各類用戶的過程。電子商務物流具備信息化、網絡化、柔性化等新的特點。

2、規范的電商物流操作應當在各個環節都要注意合法、合理、合規。例如在運輸、包裝、裝卸、倉儲、加工、貨代等環節都應當依照法律操作。【解析】一、電子商務物流的概念

電子商務物流，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術、現代化的硬件設備和軟件系統及先進的管理手段，嚴格、守信地按用戶的訂貨要求所進行的一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量地將貨物交付給沒有范圍限制的各類用戶的過程。

電子商務物流的概念二、電子商務物流的特點1.物流信息化

電子商務物流具有以下特點2.組織網絡化3.柔性化三、物流企業常見

法律風險1.運輸環節法律風險在電子商務物流中，物流企業通常以貨物運單代替書面運輸合同，這使了物流服務糾紛當事人無法確定，且當糾紛發生時無據可依，從而導致糾紛高發且責任承擔難落實的風險。2.包裝環節法律風險在包裝環節，有的物流企業對包裝條款描述不明確，對危險物品包裝不明，表現在實務中則是對對包裝材料、包裝規格、包裝方式、包裝文字說明以及對承運的貨物性質、價值及免責條款等細節規定不到位，例如沒有明確搬運、堆放的具體要求，引發了危險物品物流事故，難于落實責任承擔的風險。在實務操作過程中，一些物流企業為了追求實效，有驗證代收人導致貨物誤交，為了省時，未及時檢驗貨物，導致貨物與單據不符，為了一味追求速度，使貨物在裝卸過程中發生毀損，這些都是在裝卸環節存在的法律風險。

在倉儲環節，物流企業如果對倉儲物驗收不明，沒有核實貨物就直接接受貨物，就會存在因為各種原因導致倉儲物變質而產生貨物的損毀的法律風險。3.裝卸環節法律風險4.倉儲環節法律風險貨代企業超越代理權限進行不規范的貨代行為，在業務實踐中，貨代企業代簽發各類保函、代墊運費、同意貨裝甲板、更改裝運日期、將提單直接轉給收貨人等等，由于缺乏證據證明托運人對貨代企業有授權，則貨代企業往往被認定為超越代理權限而承擔責任。物流加工屬于加工承攬合同規范的范疇，物流企業在加工環節如果未取得委托人同意，擅自轉包將面臨很大的法律風險，同時如果對加工物交接驗收不明，也會給企業埋下巨大的風險。5.加工環節法律風險6.貨運代理法律風險【課堂討論】跑腿服務屬于電子商務物流的范疇嗎？他有什么樣的特點呢？同城取送、代買、幫辦事，近年來，隨著消費者即時省時需求的不斷提升，以跑腿代辦為主要形式的即時物流正蓬勃興起，市場規模快速增長。從“送外賣”到“送萬物”，跑腿服務進入更多人的日常生活。【解析】作為即時物流的重要組成部分，跑腿服務具有較強的高效性、非標性、地域性和復合性，主要用于解決消費者臨時產生的小范圍內跨地域服務需求。

2022年1月至2022年12月，A快遞公司為在天貓平臺經營的B電商企業提供國內貨物運輸服務，但雙方未簽訂書面快遞運輸合同。因電商企業僅付款至2022年6月，后再未向快遞公司付款，2023年A快遞公司起訴要求B電商企業支付欠付運費，但僅僅向法庭提交了《快遞發貨記錄明細統計表》及《區域價目表》兩份證據。【案例討論】在電子商務交易過程中快遞運輸合同究竟應該是平臺與物流公司簽訂還是平臺內經營者與物流公司簽訂？你覺得本案的快遞運輸合同關系是否成立？【德法課堂】湖南機電職院、湖南財經工業職院、湖南商務職院、湖南信息職院聯合出品運輸合同一般是平臺內經營主體與快遞公司簽訂。本案是構成運輸合同的，雖然沒有簽訂運輸的紙質合同，但已經構成了實際的承運事實。梳理法律關系，引導學生形成法治思維，提高青少年法治意識，提高青年學子努力營造法治營商環境的責任感、使命感。法德

【德法課堂】四、電子商務物流風險防范

《中華人民共和國郵政法》(2015年修正,簡稱《郵政法》)、《物流中心作業通用規范》(GB/T22126-2008)、《第三方物流服務質量要求》(GB/T2432009)、《快遞暫行條例》等均對物流作業的安全問題提出了相應的規定和標準。經營電子商務物流業務的企業應當根據相關標準要求,建立并實施物流作業的實名收寄、收寄驗視、過機安檢這“三項制度”,確保整個作業過程的安全性。1.嚴格落實“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”三項制度

電子商務物流操作的過程中，存在個人信息的泄漏這個重要問題。《郵政法》第35條規定:除法律另有規定外，郵政企業及其從業人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務的信息。2.加強保護寄遞服務用戶個人信息安全《快遞市場管理辦法》28條規定:快遞從業人員不得實施下列行為:（1）扣留、倒賣、盜竊快件(郵件)；（2）違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；（3）法律、法規禁止的其他行為。《快遞暫行條例》第34條規定:經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據,定期銷毀快遞運單,采取有效技術手段保證用戶信息安全。2.加強保護寄遞服務用戶個人信息安全

2019年8月24日凌晨，某快遞公司滄衡轉運中心貨車車廂內鋰電池爆燃，造成3名員工受傷、數千件快件損毀、車廂破損嚴重。經調查，事故發生原因是網點違規攬收禁寄物品。快件包裝未做好絕緣、防震處理，鋰電池在裝車過程中短路引發爆燃。

案例討論：違規攬收禁寄物品，快遞公司應當承擔何種責任？快遞員違規攬收發生事故并造成損失，快遞公司是否應當承擔責任？【案件直擊】危險物品侵權責任【解析】郵政企業、快遞企業不建立或者不執行收件驗視制度，或者違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定收寄郵件、快件的，對郵政企業直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業，郵政管理部門可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。【案件直擊】危險物品侵權責任【思維導圖實訓】請同學們結合“認識電子商務物流”相關知識點，參考以下作品，分組訓練。湖南機電職院、湖南財經工業職院、湖南商務職院、湖南信息職院聯合出品感謝觀看項目三電子商務物流法律實務

任務二認識快遞物流法律規范1.掌握電子商務物流的相關概念與基本特征2.了解常見的電子商務物流存在的風險及防范措施1.能夠辨別和防范電子商務物流作業各環節中存在的法律風險2.能夠對電子商務環境下的電子商務物流企業在物流操作的各個環節涉及的法律風險進行分析，并采取合理的防范措施【知識目標】【能力目標】任務二認識快遞物流法律規范1.培養學生崗位責任感，規范作業，提高安全防范意識2.樹立對法律的敬畏意識,培養知法守法的能力

1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國電子商務法》

3.《中華人民共和國快遞暫行條例》【素養目標】【學習參考法律法規】任務二認識快遞物流法律規范01CONTENTS0203電子商務經營者的責任與義務快遞物流服務提供者的義務快遞物流服務常見侵權責任

2023年1月初，深圳的李先生在京東電商平臺購買了5箱白酒，經過3天時間的運輸，商品在1月9日送達深圳，但因部分商品損壞，李先生未能成功取件。當時京東物流的配送員告訴李先生，5箱酒在運輸途中摔壞了3箱，只剩2箱是完好的，建議李先生先查收2箱。于是，3箱摔碎的酒品被李先生以破損為由拒收了。李先生本以為商未收到貨的商品會以物流公司賠償或商家重新發貨的形式解決，未曾想2個月時間過去，李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。

通過李先生提供的京東物流單號，我們可以看到，在1月9日20時17分，物流信息顯示“快件派送不成功，原因包裹破損”。1月11日至1月30日期間，該快件信息多次顯示“派件中”“疑難件”等進展。而在2月1日14時32分，該快件顯示已被本人查收。自1月9日后，李先生也多次通過多種渠道多方與京東物流平臺聯系，但皆未能妥善解決。【任務描述】

3月4日，京東方面向李先生表示，由于該訂單是消費者直接支付給寄件方，平臺僅僅負責訂單運輸，在運輸途中產生的損失平臺已經理賠到寄件方，是理賠到賬的狀態，消費者與物流公司間未形成合同關系，消費者可聯系寄件方重新發貨或尋求相關金額的賠償。而李先生卻表示無法接受。“商品是物流公司損壞的，并非寄件商家損壞，這種過錯不應該由消費者來承擔解決。”李先生說。請問：1、在電商交易過程中，快遞延誤丟失毀損或者內件短少的，應該由誰承擔責任？又應該承擔怎樣的責任？2、快遞如果無法投遞，企業應當如何處理？3、收件人或者代收人是否有權當面驗收貨物？4、快遞單上是否可以填寫用戶個人信息？如果造成了用戶信息的泄露，由誰來承擔怎樣的責任？【任務描述】

1、《中華人民共和國電子商務法》第20條規定電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

2、對于無著快件，經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規處理無法投遞又無法退回的快件，并建立無著快件的核實、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業務經營許可年度報告。【解析】3、收件人或者代收人有權當面驗收貨物。4、快遞單上應當避免顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。發生或者可能發生用戶信息泄露的，經營快遞業務的企業應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理部門報告，并承擔相應的法律責任。【解析】一、電子商務經營者的責任與義務

在電子商務交易的過程中，由于消費者與電子商務經營者之間直接建立了買賣合同關系，《電子商務法》將快遞物流的主要風險歸屬于電子商務經營者，電子商務經營者應當承擔在承諾期限內將質量合格的實物商品安全運送或投遞到約定收件地址和收件人的責任。

《電子商務法》第20條規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。因此，在電子商務交易中，由賣家指定快遞的，運輸途中商品意外毀損滅失的風險由賣家承擔;如果買家指定的快遞，運輸途中標的物意外毀損滅失的風險，則應當由買家與第三方物流公司協商。《民法典》第512條第1款，通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。第六百零四條，標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。網絡購物過程中，買賣雙方之間形成買賣合同關系，賣家與快遞公司之間形成運輸合同關系，根據合同相對性原則，買家只能向賣家主張權利。從賣家發貨之后到買家簽收之前的這段時間，商品的毀損、滅失仍然是在賣家的責任范圍內。二、快遞物流服務提供者的義務1.依法申請經營資質的義務2.誠信履行合同義務3.妥善管貨義務4.正確交付義務5.報告義務三、快遞物流服務

常見侵權責任快遞服務公司與寄件人之間訂立有關快遞服務的契約，實際上是貨運合同的一種，在電商交易的過程中寄件人大部分為電商經營者。快遞員收寄快遞物品，向客戶遞交背面載有“快件運單契約條款”的快遞單，寄件人在填寫快遞單據時，可以根據物品的重要性、易毀損性等情況，自主選擇保價或不保價的服務。

《快遞暫行條例》第27條規定:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

(一）損失賠償責任未保價快遞件丟失、毀損的,寄件人對寄遞物品的實際價值負有舉證責任。《民法典》第833條確定貨物賠償額:貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定；沒有約定或者約定不明確,依據本法第510條的規定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的,依照其規定。(一）損失賠償責任

2022年7月31日，羅先生委托某快遞公司運輸掐絲唐卡，某快遞公司向羅某出具運輸單。運輸單載明：標準快遞。名稱：唐卡，保價：20000元，保費80元，已驗視。收件人陳某，寄件人羅某，付款方式：到付240元。2022年8月4日，快遞寄達收件人陳先生，但陳先生看到快遞外包裝已破損，拆開包裝后發現唐卡已完全損壞，故以貨物損毀為由拒收，快遞被退回羅先生。羅先生遂起訴快遞公司，要求按照保價賠償貨物損失20000元。

案例討論：請問你認為法院將如何審理這樣的快遞賠償案件呢？【案件直擊】快遞損毀保價賠償【解析】法院審理認為，羅先生委托快遞公司運輸案涉掐絲唐卡時，除支付基礎運費外，還另行支付了保價服務費，目的是向快遞公司聲明案涉掐絲唐卡的保價金額，即貨物發生毀損、滅失的賠償額，而快遞公司接受了保價服務費，表明雙方對于毀損、滅失的賠償額達成了一致，即保價金額。因此在案涉掐絲唐卡發生全損的情況下，羅先生要求快遞公司以保價金額賠付損失，合法有據。遂判決：快遞公司按照保價金額賠償羅先生貨物損失20000元。【案件直擊】快遞損毀保價賠償

《快遞市場管理辦法》第29條第3項規定，武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品屬禁運物品，第31條第1款規定，經營快遞業務的企業對不能確定安全性的可疑物品，應當要求用戶出具相關部門的安全證明，用戶不能出具安全證明的，不予收寄。（二）危險物品侵權責任

對于違法寄遞危險品的行為，根據《危險化學品安全管理條例》第87條第2、3款的規定，在郵件、快件內夾帶危險化學品或者將危險化學品謊報為普通物品交寄的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。郵政企業、快遞企業收寄危險化學品的，依照《中華人民共和國郵政法》的規定處罰。（二）危險物品侵權責任

《郵政法》第75條規定，郵政企業、快遞企業不建立或者不執行收件驗視制度，或者違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定收寄郵件、快件的，對郵政企業直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業，郵政管理部門可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。（二）危險物品侵權責任《快遞暫行條例》專門規定了用戶個人信息保護制度，其中第34條規定，經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證用戶信息安全。具體辦法由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定。經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。發生或者可能發生用戶信息泄露的，經營快遞業務的企業應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理部門報告，并承擔相應的法律責任。（三）用戶個人信息泄露侵權責任【課堂討論】直播帶貨一件代發中的法律關系究竟如何？

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