快件處理員（高級）職業技能鑒定考試題庫（含答案）

一、單選題

1.分揀中心最少需要設置（）個分揀區域。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

2.分揀系統主機運行系統由機架軌道、交叉帶式小車、（）組成。

A、分揀傳送帶

B、分揀格口滑槽

C、發動機

D、AGV

答案：B

3.關于電子秤使用注意事項,下面說法正確的是0。

A、單位選擇:按“單位”鍵,用來在公斤和磅之間選擇計重單位,顯示屏上出現相

應的指示標志

B、體積大的快件稱重時，除與秤盤接觸外,可以有其他接觸點或接觸面

C、電子秤可以長期在去皮狀態下使用

D、電子秤無需置于平整的平面上,調整四個底角螺釘使秤處于水平位置,然后開

啟電源

答案：A

解析：選項A描述的是電子秤的單位選擇功能，這是電子秤的一個基本操作，用

戶可以按“單位”鍵來在公斤和磅之間切換計重單位，并在顯示屏上看到相應的

指示標志。這個描述是準確的。選項B提到體積大的快件稱重時可以有其他接觸

點或接觸面。這是不正確的。在稱重時，快件應該只與秤盤接觸，以保證稱重的

準確性。如果快件有其他接觸點或接觸面，將會導致稱重結果不準確。選項C

說電子秤可以長期在去皮狀態下使用。這也是不正確的。去皮功能通常用于在稱

重前去除容器或包裝的重量，使得只計算物品本身的重量。長期在去皮狀態下使

用可能會導致電子秤的誤差累積或損壞。選項D提到電子秤無需置于平整的平面

上。這也是錯誤的。電子秤必須置于平整、穩定的平面上，以確保稱重的準確性。

如果不平整，可能會導致稱重結果偏差。因此，正確答案是A。

4.確保安全,要求快遞業務員在工作過程中必須確保（）的安全。

①快件安全；②生產工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

5.（）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、

可燃氣體（如液化氣、天

然氣等）以及帶電設備的初起火災。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：C

解析：答案解析：干粉滅火劑主要通過干粉中的無機鹽的揮發性分解物，與燃燒

過程中燃料所產生的自由基或活性基團發生化學抑制和負催化作用，使燃燒的鏈

反應中斷而滅火。它適用于撲滅可燃固體、可燃液體,可燃氣體以及帶電設備的

初起火災，因此選項C是正確的。

6.()是整個快遞服務的生命線。

A、有序流暢

B、優質高效

C、成本節約

D、安全便捷

答案：B

7.下列不屬于快件登單操作環節的是0。

A、快件打包

B、快件檢查

C、快件登單

D、逐件比對

答案：A

解析：在快件處理流程中，各個環節都有其特定的功能和作用。根據快件處理的

常規流程，我們可以對題目中的選項進行如下分析：A.快件打包：這一環節主要

是將待寄送的快件進行打包處理，確保在運輸過程中的安全和完整。它通常發生

在快件登單操作之前，因此不屬于快件登單操作環節。B.快件檢查：在快件登單

之前，對快件進行檢查是必要的步驟，這包括檢查快件的完整性、是否違禁等,

以確保后續流程的順利進行。C.快件登單：這是快件處理流程中的一個關鍵環節,

涉及對快件信息的錄入和確認，包括收件人、發件人、物品信息等，以便進行后

續的追蹤和管理。D.逐件比對：這一環節通常是在快件登單之后進行的，用于核

對已錄入的快件信息與實際快件是否一致，以確保信息的準確性。綜上所述，不

屬于快件登單操作環節的是快件打包，因此正確答案是Ao

8.郵政管理部門的申訴電話是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

解析：郵政管理部門的申訴電話是為了方便公眾對郵政服務進行投訴和申訴而設

立的。對于各個選項的分析如下：A.110是我國的公安報警電話，用于緊急情況

下的報警，與郵政管理部門的申訴無關。B.12305是郵政業消費者申訴專用特服

號碼，根據國家規定，自2014年5月1日起，該號碼用于受理消費者對郵政業

服務質量問題提出的申訴和舉報，以及郵政業消費者合法權益受到侵害的投訴。

C.12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，主要用于受理消費者在

購買、使用商品或接受服務過程中發生的權益爭議和相關的消費者權益咨詢、查

詢等。D.12325是全國城鎮供熱服務熱線，用于受理城鎮供熱服務的投訴、咨詢

等。綜上所述，郵政管理部門的申訴電話是12305,因此正確答案是B。

9.()是覆蓋范圍最大的網絡系統。

A、區域網

B、局域網

C、城域網

D、廣域網

答案：D

10.智能分揀機器人可實現0、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。

A、包裹稱重

B、自動計價

C、自動消毒

D、快件分類

答案：A

解析：智能分揀機器人在現代物流和倉儲管理中發揮著越來越重要的作用。這類

機器人具備自動化、智能化的特點，能夠執行多項任務，以提高分揀效率和準確

性。首先，分析各個選項與智能分揀機器人功能之間的關系：*人項“包裹稱重”

是智能分揀機器人的一個基本功能。在分揀過程中，機器人可以快速、準確地完

成包裹的稱重，為后續的分揀和計費提供數據支持。*8項“自動計價”通常不

是智能分揀機器人的直接功能。計價更多是基于稱重結果和其他因素(如目的地、

運輸方式等)進行的計算，這通常由物流管理系統完成，而非分揀機器人本身。

和項“自動消毒”雖然在現代物流中可能是一個重要的環節，但它并不是智能

分揀機器人的核心功能。消毒工作通常通過專門的消毒設備或流程來完成，與分

揀機器人的主要任務不同。*。項“快件分類”雖然是分揀工作的一個重要方面，

但通常指的是根據快件的類型、目的地等因素進行分類。這個過程中，機器人可

能需要借助讀碼技術識別信息，但它更多地關注于如何將快件按照預定規則分配

到不同的區域或容器中，而不是分類本身。綜上所述，智能分揀機器人在執行分

揀任務時，會涉及到包裹的稱重，以便準確記錄每個包裹的重量信息，為后續操

作提供依據。因此，正確答案是A項“包裹稱重”。

11.下列屬于快遞服務中可以使用的語言的是()。

A、你家這樓真難爬

B、嫌貴你別寄啊

C、我們公司不是只為你家開的

D、謝謝您的理解

答案：D

解析：在快遞服務中，使用的語言應該體現尊重、禮貌和專業的服務態度。我們

逐項分析每個選項：A選項“你家這樓真難爬”表達了一種抱怨或不滿，這不符

合服務行業的專業態度，容易引起客戶的不滿。B選項“嫌貴你別寄啊”是一種

帶有挑釁或輕視意味的表述，同樣不適用于快遞服務中，因為它可能引起客戶的

不滿和沖突。C選項“我們公司不是只為你家開的”表達了一種對客戶需求的漠

視，也缺乏服務行業應有的尊重和禮貌。D選項“謝謝您的理解”則是一種禮貌

且尊重的表達方式，它體現了對客戶的感謝和對客戶理解的認可，符合快遞服務

中應有的服務態度。因此，正確答案是D選項“謝謝您的理解”。這種表達方式

有助于建立積極的客戶關系，提升客戶滿意度。

12.河南省鄭州市使用的郵政編碼是：()

A、400000

B、450000

G500000

D、550000

答案：B

13.滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為0cm,便于取用，且不影響安全疏散，

推車式滅火器與保護

對象之間的通道應保持暢通無阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

解析：答案解析：根據消防安全規定，滅火器的放置地點應當明顯且易于取用，

同時不能影響安全疏散。關于滅火器距離地面的高度，規定要求應控制在便于人

們快速取用的范圍內。具體來說，這個高度通常被設定為50cm,這樣既方便成

人也方便兒童在緊急情況下使用。因此，選項D是正確的答案。

14.()表示快遞運輸工具從區域或省內處理中心出發，由近及遠依次經過各同城

或市內中心,并卸載到站

快件,然后原車按原線路返回，由遠及近依次裝載發送快件后回到區域或省內中

心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環線型

答案：B

解析：這道題考察的是對快遞運輸工具運行模式的理解。在快遞業務中，不同的

運輸模式對應著不同的作業流程和特點。根據題目描述，運輸工具從處理中心出

發，依次經過各同城或市內中心，卸載并裝載快件后按原線路返回，這符合混合

型運輸的特點，即結合了多個方向的運輸任務，不是單一的輻射、直線或環線模

式。因此，正確答案是B。

15.分揀國際出口快件時,若與寄達國沒有直封總包關系的,可采取散寄中轉方式,

散寄給指定的()

轉發。

A、外國買家

B、國內賣家

C、外國郵管部門

D、外國快遞企業

答案：D

解析：在國際快遞業務中，分揀出口快件是一個關鍵步驟。當與寄達國沒有直接

的封裝總包關系時，為了確?？旒捻樌瓦_，通常采取散寄中轉方式。這種方

式意味著快件不會直接封裝后送往目的國，而是先送到一個中轉點，再由該中轉

點負責轉發至目的國。在這個情境下，轉發工作通常由專業的國際快遞公司來承

擔。這些公司具有完善的國際網絡和業務合作關系，能夠確?？旒闹修D點安全、

高效地送達目的國。而外國郵管部門主要負責郵政業務的管理和監管，并不直接

參與快件的轉發工作。外國買家和國內賣家則是快遞服務的終端用戶，與中轉轉

發過程沒有直接關系。因此，正確答案是D,即外國快遞企業。它們負責接收散

寄的快件，并轉發至指定的寄達國。

16.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起

火災，具有結構簡單、容

量大、移動靈活、操作方便的特點。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：A

17.在總包拆解過程中,屬于需要單獨處理的特殊快件是0。

A、更址快件

B、國際快件

C、代收貨款快件

D、同城快件

答案：A

解析：在快遞服務中，總包拆解是將一批快件按照目的地、類型或其他規則進行

分類和拆分的過程，以便于后續的配送處理。對于特殊快件，由于它們具有不同

于普通快件的特性或需求，因此在總包拆解過程中需要單獨處理。A選項“更址

快件”指的是在運輸過程中需要更改收件地址的快件。由于這類快件涉及到地址

的變動，可能需要重新規劃配送路徑或采取其他特殊措施，因此需要在總包拆解

時單獨處理。B選項“國際快件”雖然具有特殊性，但通常會有專門的國際快遞

服務流程來處理，不一定需要在總包拆解過程中單獨處理。C選項“代收貨款快

件”涉及到資金流轉和交易確認，這類快件在配送時確實需要特殊處理，但通常

是在配送末端進行，而不是在總包拆解階段。D選項“同城快件”通常是針對同

一城市內的配送，其處理流程相對簡單，不需要在總包拆解時單獨處理。因此，

根據題目描述和快遞服務的常規操作，屬于需要單獨處理的特殊快件是更址快件,

即選項Ao

18.總包接收操作錯誤的是：()。

A、不同批次或車次的總包應該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業

C、發現總包異常，應及時、準確地作出處理

D、總包接收處理要求一人作業

答案：D

19.下列關于病毒的表述不正確的是()

A、計算機病毒是一種程序。

B、計算機病毒具有人為性。

C、計算機病毒一旦被激活，就不能被殺死。

D、計算機病毒可以降低計算機系統的工作效率。

答案：C

20.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件0。

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C、不送

D、環繞整個快件包裹再送

答案：B

21.下列選項中，()不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續的必須步驟。

A、核對車輛牌號

B、查看人員身份

C、檢查總包規格

D、抽驗拆解若干總包

答案：D

解析：快件進入處理中心后，辦理總包交接驗收手續是確?？旒踩蚀_處理

的重要環節。通常包括以下步驟：1.核對車輛牌號：確保交接的車輛與預期的車

輛一致，防止誤交或錯交。2.查看人員身份：驗證交接人員的身份，確保交接的

合法性和安全性。3.檢查總包規格：包括總包的數量、重量、尺寸等，確?？偘?/p>

符合要求。4.抽查總包：對部分總包進行抽查，檢查內件是否完整、有無異常等。

而“抽驗拆解若干總包”并不是必須的步驟，因為拆解總包可能會破壞總包的完

整性，增加操作的復雜性和成本，并且在一些情況下可能不被允許或不必要。綜

上所述，正確答案是D。

22.()表示運輸工具從區域或省內處理中心出發，依次經過各同城或市內中心卸

載到站快件,然后回到區

域或省內中心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環線型

答案：D

解析：

環線型表示運輸工具從區域或省內處理中心出發，依次經過各同城或市內中心卸

載到站快件，然后回到區域或省內中心。

23.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

A、雨雪天氣準備好防水防凍物品

B、收件時，出入與工作無關的場所

C、快件交由他人捎轉帶

D、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管

答案：A

24.職業道德的基本內容不包括（）。

A、愛崗敬業

B、誠實守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

答案：D

25.快件流程主要分為（）四個環節。

A、快件的收派、快件的處理'快件的運輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發、快件的運輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀,快件的封發和快件的派送

D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

26.快遞信息系統的基本功能不包括（）。

A、儲存

B、傳輸

C、輸出

D、統計

答案：D

27.下列表示“中國南方航空公司”的標志是（）。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：B

28.禮儀的重點與核心是（）。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、適度

答案：A

29.包裝箱型號為5#的箱子，內裝物最大質量為（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、5kg

答案：C

30.經營快遞業務的企業及其分支機構可以根據業務需要開辦快遞末端網點，并

應當自開辦之日起（）日內向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

31.發生或者可能發生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業、快遞企業應當

立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關部門進行調查處理。

A、上級領導

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國家安全機關

答案：B

32.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應不小于0,粘合牢固，

不應有多余的粘粘合劑溢出現象，剝離時至少有0的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B\30mm70%

C、50mm50%

D、50mm70%

答案：B

33.快件信息系統網絡由物理系統和軟件系統兩大部分組成的，其中物理系統不

包括（）。

A、信息采集

B、信息傳輸線路

C、控制與存儲設備

D、數據庫管理系統

答案：D

34.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快件

代理協議。

A、中國對外貿易運輸公司

B、中國遠洋運輸有限公司

C、中儲發展股份有限公司

D、中國郵政速遞物流公司

答案：A

35.（）不屬于快件查詢的基本渠道。

A、電話查詢

B、網點查詢

C、網站查詢

D、郵箱查詢

答案：D

36.1979年6月，中國第一個經營快遞服務業務的企業是（）。

A、中國郵政速遞服務公司

B、中國對外貿易運輸公司

C、中國郵政運輸公司

D、中國郵政對外速遞公司

答案：B

37.快件處理場地必須設置監視系統，關鍵部位要（）。

A、封閉作業

B、安裝攝像頭

C、設置警戒線

D、安裝照明

答案：B

38.下列特點不是公路運輸的特點（）。

A、機動靈活、簡捷方便

B、能實現“門到門”

C、運行中易發生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。

D、運量大，費用較低

答案：D

39.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監督檢查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有關單位和個人了解情況

B、普遍向辦業務的客戶了解情況

C、查閱、復制有關文件、資料、憑證

D、進入寄遞企業或者涉嫌發生違反本辦法活動的其他場所實施現場檢查

答案：B

40.快遞服務人員的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

41.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。

A、工牌

B、收據或發票

C、再派通知單

D、膠紙

答案：C

42.地理區域范圍的標識，不包括的是（）。

A、行政區域

B、電話區號

C、城市建筑

D、郵政編碼

答案：C

43.常規快件總包是發往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發件人

B、同一個快件處理中心

C、同一個集團企業

D、不同寄達地的相同姓名收件人

答案：B

44.在短時間快件收派等待時間內，以下做法正確的是（）。

A、隨意翻看客戶處書籍、資料。

B、在客戶處吸煙

C、在原地等待

D、私喝客戶處的水

答案：C

45.卸載結束后，接收人員應在作業面檢查（）。

A、車輛封志

B、上傳數據

C、遺留快件

D、人員身份

答案：C

46.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。

A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B、請客戶對貨件外包裝進行檢查

C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：C

47.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊

約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內件不符

答案：B

48.快件處理中心不負責以下哪項任務()。

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費

答案：C

49.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C\滿足企業利益

D、互利互惠

答案：D

50.快遞網點在業務量高峰期對人員進行調整時，需要考慮的最關鍵指標是

A、破損率

B、遺失率

C、延誤率

D、投訴率

答案：C

51.根據慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場

合使用的稱呼的是（）。

A、王女士

B、趙小姐

C、張經理

D、老董

答案：D

52.以下地址，（）是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

答案：D

53.以下屬于國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的

是（）。

A、瀕危野生動物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

54.在《快遞業綠色包裝（試行）》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方

式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內尺寸的（）倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

答案：D

55.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于（）

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

56.快件安全的內容不包括（）。

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

57.對不規則物品的高度測量應取物品的（）。

A、最低邊

B、最高邊

C、平均高度

D、任意一邊

答案：B

58.職業道德的特點主要表現在特殊性、（）、多樣性和穩定性。

A、法律性

B、強制性

C、社會性

D、大量性

答案：B

59.保價快件是指從（）角度對快件進行的分類。

A、業務方式

B、賠償責任

C、付費方式

D、內件性質

答案：B

60.以下為可收送的物品是（）。

A、固體酒精

B、油漆

C、現金

D、布料

答案：D

61.中國快遞服務的發展趨勢，描述不正確的是（）。

A、系統集成化

B、網絡物流化

C、標準統一化

D、配送精細化

答案：B

62.交接單用于登記交接總包相關內容，以下（）不是交接單需要登記的內容。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發寄地、寄達地

D、總包數量、重量

答案：B

63.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超

出車把（）米，長度前段不得超出（），后端不宜超出車身（）。

Ax1.5,0.1,車輪，0.3

B、1.5,0.15,車輪，0.3

Cx1.5,0.15,車把，0.3

D、1.3,0.15,車把,0.3

答案：B

64.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業的難易程度。因此，在堆放貨物時,

事先要考慮到物料裝卸作業的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規劃化

答案：A

65.移動掃描設備的使用說法錯誤的是（）。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態是否正常

C、將掃描結果與信息比對，如果出現不符，系統自動判斷上傳結果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發出的激光束應與條碼平行

答案：D

66.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。

A、310000

B、320000

G330000

D、340000

答案：C

67.按客戶價值大小分類可分為：（）、中端客戶和大眾客戶。

A、低端客戶

B、高端客戶

C、重要客戶

D、普通客戶

答案：B

68.依照《刑法》第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

69.國際航空運輸協會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。

A、爆炸物

B、氣體

C、可燃液體

D、腐蝕品

答案：B

70.寄遞企業采取與用戶簽訂安全協議方式收寄郵件、快件的，應當將安全協議

以及用戶身份信息保存至協議終止后不少于0。

A、3個月

B、半年

C、一年

D、1個月

答案：C

71.中國現代快遞服務業的成長階段是（）。

A、19世紀90年代初至20世紀初

B、19世紀70年代末至20世紀初

C、20世紀80年代初至20世紀末

D、20世紀90年代初至21世紀初

答案：D

72.智能快件箱運營企業應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起（）日內，向智

能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網點備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

73.關于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業務員先識別快件派送地址

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額

C、可以根據記憶派件

D、業務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送

答案：C

74.下列哪項不是C2c電子商務快遞的特點。（）。

A、時效性要求高

B、服務質量要求高

C、收件量大且相對集中

D、強調個性化和定制化

答案：C

75.寄遞企業應當制定禁寄物品處置（），根據情況變化及時修訂，并向郵政管

理部門備案。寄遞過程中發現禁寄物品的，應當按照規定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規定

D、辦法

答案：B

76.封發清單已經更改劃銷處（）屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

77.寄遞企業應當建立健全（）制度，強化從業人員對禁寄物品的防范意識、辨

識知識和處置能力。未經安全教育和培訓的從業人員不得上崗作業。

A、安全教育培訓

B、安全管理

C、教育培訓

D、常態監管

答案：A

78.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

Dv150cm

答案：D

79.在《快遞末端投遞服務規范》中，快件信息查詢由（）統一負責。

A、末端網點

B、客服工作組

C、快遞服務組織

D、信息查詢組

答案：C

80.快件的重量限度是指對快件的單件所規定的最高重量限制。我國《快遞服務

行業標準》明確規定：快件的單件重量不宜超過（）。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

81.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查（）。

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車輛封志

答案：B

82.（）是指企業為防止職工在職業活動過程中發生各種傷亡事故為目的的工作

領域及在法律、技術、設備、組織制度和教育等方面所采取的相應措施。

A、職業安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

83.混合型路線是指包含（）兩種結構形式的線路。

A、輻射形和星形

B、輻射形和環形

C、直線形和環形

D、直線形和星形

答案：B

84.快遞企業為發寄快件和內部作業而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用

于區別快件的所屬企業和運輸方式及發運路向等的信息標志稱為（）。

A、封志

B、包牌

C、運單

D、路由

答案：B

85.包裝箱中（）總量應不大于（）mg/kgo

A、鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛、汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

86.智能快件箱運營企業違反規定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管

理部門可以處（）的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

答案：B

87.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。

A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限

B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C、次日達是快遞企業與客戶約定的承諾時限

D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求

答案：D

88.快遞業務員職業守則是職業道德()的統一。

A、普遍性、穩定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、穩定性

D、特殊性、公平性

答案：B

89.快遞客戶服務的原則是()。

A、為企業發展創造外部環境

B、內外結合，雙向溝通

C、平等互利，共同發展

D、獲得社會理解和支持

答案：C

90.職業道德規范的最高境界和最終目的是()。

A、愛崗敬業

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：D

91.膨脹率的試驗，取整卷樣品放在充氣設備上，開啟設備持續充氣，充氣后進

行取樣，則樣品至少含有（）個獨立密封氣泡（柱）。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

92.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對同城快遞服務時限不超過（）。

Ax12小時

B、36小時

C、24小時

Dv18小時

答案：C

93.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

94.職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關

系。

A、從業人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業人員與服務對象

D、職工與領導

答案：C

95.下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規定。

A、不得非法持有、使用竊聽'竊照等專用間諜器材

B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵

C、快遞企業及從業人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其

他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告

D、國家對支持、協助國家安全工作的公民和組織給予保護

答案：A

96.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該

企業的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業應退賠

張先生（）元人民幣。

A、15

B、1000

G1015

D、1025

答案：C

97.在處理限時電子商務快遞時，不屬于應注意的事項的是（）。

A、優先收寄

B、單獨交接

C、單獨派送

D、登記備案

答案：C

98.以下屬于麻醉藥物的是（）。

A、纖維素

B、葡萄酒

C、麻黃素

D、維生素

答案：C

99.《快遞業務經營許可證》應當按照國務院郵政管理部門規定的統一式樣印制。

任何單位和個人不得0《快遞業務經營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣,租借

答案：D

100.業務員在收件時無需關注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

答案：D

101.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。

A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B、包裝箱有水濕、油污，外包裝箱被壓垮、折斷

C、內容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音

D、外包裝有易破損標識

答案：D

102.“遵紀守法，誠實守信”體現了職業道德規范的（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、多樣性

D、強制性

答案：A

103.護腰帶在快遞業務員作業過程中所起的主要作用是（）。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

104.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應是（）。

A、4米、2米'2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、0米、6米、5米

答案：B

105.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

106.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、（）。

A、不斷拓展新業務

B、按客戶要求進行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復客戶關系

答案：D

107.留住老客戶，會促進新客戶的發展。而1個不滿意的客戶則會消除（）的購

買意向。

A、25個人

B、15個人

C\30個人

D、20個人

答案：A

108.因特網屬于（）o

A、局域網

B、區域網

C、廣域網

D、以上皆是

答案：C

109.一件國內規則的航空快件實際重量12KG,其規格長、寬、高分別為40cM、5

OCM、60Cm,快件總量應按照（）填寫計費。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

110.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現了（）

A、客戶直接層面的需求

B、客戶自身的需求

C、客戶深層次的需求

D、客戶體驗業務需求

答案：C

111.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是（）。

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規定程序進行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

答案：D

112.下列哪些不是快遞業務員常用的勞動防護用品（）。

A、護腰背心

B、防護眼鏡

C、防護帽

D、防護鞋

答案：B

113.發現各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關、國家安全、（）等部門。

A、公安機關

B、監察機關

C、郵管局

D、出入境檢驗檢疫

答案：D

114.核對交接快件數量，不包括（）。

A、核對總件數

B、應取但未取的件數

C、一票多件快件的件數

D、核對保價快件的件數

答案：B

115.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

答案：A

116.下列關于公路運輸的特點不正確的是（）。

A、具有破損率低

B、具有機動靈活、簡潔方便的優點

C、運送上具有優越性

D、具有載重量小

答案：A

117.國家鼓勵寄遞企業通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝（）。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

118.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區域為好，表示

全神貫注和洗耳恭聽。

A\眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

119.下列城市對應的電話區號、郵政編碼不正確的是（）。

A、上海021200000

B、大連0411116000

G重慶025400000

D、香港00852999077

答案：C

120.智能快件箱運營企業、智能快件箱使用企業符合快遞業務經營許可條件的,

可以按照有關規定申請（）。

A、物流經營許可證

B、快遞業務經營許可

C、快遞從業資格證

D、快遞物流行業準入證

答案：B

121.標識不正確的粘貼方法是（）。

A、正面粘貼

B、側面粘貼

G三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

122.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內，運輸時應避免日曬雨淋，不應

靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

123.智能快件箱使用企業應當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規范,

以及服務時限、服務質量、安全保障等事項。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺賬管理制度

C、專人管理制度

D、長效獎懲管理制度

答案：A

124.發票是（）的重要依據。

A、網點收入

B、稅務稽查

C、年終結算

D、業務查詢

答案：B

125.快遞企業有義務保護客戶信息，未經()時不得把客戶信息出售或者出租給他

人，與第三方分享客戶信息。

A、工商部門同意

B、稅務部門同意

C、客服部門同意

D、客戶允許

答案：D

126.下列說法正確的是()o

A、同城或市內網絡一般利用航空運輸

B、同城或市內網絡位于最末端但也相當重要

C、同城或市內網絡的設置考慮因素較少

D、同城或市內網絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位

答案：B

127.下列不屬于充氣類填充物的是()。

A、氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

答案：D

128.快件收派服務依賴于快遞企業()。

A、市場營銷能力

B、網絡運營能力

C、財務核算能力

D、統計集約能力

答案：B

129.包裝箱宜采用()接合，不應粘合不良、不規則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

130.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

131.按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括四大環節，但不包括()。

A、快件處理

B、快件運輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

132.郵政企業、快遞企業、經營郵政通信業務的企業（統稱寄遞企業）在包裝管

理方面，下列說法錯誤的是（）。

A、應當依法建立健全包裝管理制度

B、明確包裝管理機構和人員

C、落實包裝管理責任

D、簡單進行從業人員培訓

答案：D

133.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環節中最全面（）。

A、包進包出

B、散進包出

C、包進散出

D、散進散出

答案：A

134.國際快件及港澳臺快件，（）客戶可以進行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人處

B、快件到達收件人處

C、快件尚未出口驗關前

D、任何情況下

答案：C

135.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注

意清潔衛生。

A、面部衛生

B、口腔衛生

C、耳部衛生

D、手部衛生

答案：C

136.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

答案：D

137.下面不能作為有效證件的是（）。

A、身份證

B、戶口本

C、學生證

D、駕駛證

答案：C

138.派送途中遇到交通堵塞且長時間不能通行時，應（），但要向主管人員匯報。

A、打電話向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路線

D、主動指揮疏通道路

答案：C

139.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照0處罰。

A、隱匿郵件電報罪

B、盜竊罪

C、開拆郵件電報罪

D、毀棄郵件電報罪

答案：B

140.禁寄物品一共有多少類？（）

A、17

B、18

C、19

D、20

答案：C

141.快件封發清單不屬于（）。

A、登列總包內快件的號碼、寄達地、種類等內容的特定單式

B、是接收方復核總包內快件的依據之一

C、是結算資費的主要憑據

D、是快件作業內部查詢的依據，快件內件類別等內容的特定單式

答案：C

142.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時，業務員應該（）。

A、保持冷靜

B、全力爭搶

C、據理力爭

D、奮不顧身

答案：A

143.（）是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非

寄遞物品的設施、設備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網點

D、掃描儀

答案：A

144.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗視總包路向，封裝規格；剔除誤發的總包

B、問題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D、驗視內件，更改收件人信息

答案：D

145.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。

A、5

B、1

C、5

D、2

答案：B

146.快件收寄作業環節必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取（），同時

還必須及時與內勤部進行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

147.中國快遞服務的發展，呈現出以下發展趨勢，應不包括（）。

A、標準統一化

B、網絡物流化

C、運輸現代化

D、園區便利化

答案：B

148.風險較小行業繳納工傷保險的基準費率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

答案：C

149.（）反應了快遞服務最根本的制勝點。

A、準確快速

B、誠實守信

C、熱情服務

D、團結協作

答案：A

150.物質燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

答案：C

151.包裝袋表面應適合粘貼帶背膠的（）和快遞運單。

A、條碼簽

B、生產日期

C、產品型號

D、存儲期

答案：A

152.海南省海口市的電話區號是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

153.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是（）。

A、建立良好的情感關系

B、加強與客戶的溝通聯系

C、及時了解客戶的需求

D、建立企業內部的信息共享

答案：D

154.下列選項中，（）屬于限制進境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價證券

答案：C

155.快遞客戶服務的宗旨是（）。

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、各戶忠誠

D、以客戶為中心

答案：B

156.包牌用于區別運輸方式及發運路向等的（）。

A、物品流量

B、物品屬性

C、信息標志

D、物品名稱

答案：c

157.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。

A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本

B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，發現問題及時報告

C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全

無誤后方可離開

D、發現火災險情要積極撲救，并立即報警

答案：A

158.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇（）。

A、延誤件

B、短少件

C、保價件

D、損毀件

答案：C

159.有序流暢是保證上下工作環節之間的相互配合，但不包括（）。

A、工作環節設置合理

B、操作技能與方法應用合理

C、環節之間銜接有序，運行平穩

D、改變派送地址，縮短派件時間

答案：D

160.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。

A、需求對客戶的重要程度和滿意程度

B、需求的共性和個性

C、需求持續時間的長短

D、需求的非對稱性特點

答案：B

161.下列物品中，（）屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價證券

答案：C

162.對快遞業務員“文明禮貌”的要求是0。

A、愛崗敬業

B、團結協作

C、語言文明

D、保守秘密

答案：C

163.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

GTSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：A

164.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是（）。

A、粕金層

B、重鉛層

C、鋼鐵層

D、黃金層

答案：A

165.在企業資質方面規定，快遞企業要最低雇傭（）名合格員工，才準予開業。

A、10

B、15名

G20名

D、25名

答案：B

166.“即充即用”型緩沖填充物有（）。

A、氣泡墊

B、氣泡膜

C、氣泡柱

D、以上都是

答案：D

167.系統自動登單，是通過快件分揀系統的掃描裝置，對快件（），發出指令封

鎖格口，自動打印出封發清單。

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

答案：C

168.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作為內包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內

C、直接放入紙箱并用填充物填實

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

169.地球上有（）個大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

170.分揀易發生的錯誤不包括（）。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似，閱讀混淆

C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關信息判斷有誤導致誤分

D、寄件人將地址信息寫錯

答案：D

171.以下不屬于快件傳遞網絡的構成的是（）。

A、呼叫中心

B\陸運中心

C、處理中心

D、調度運營中心

答案：B

172.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五

縱”的是（）。

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽一上海

D、北京一珠海

答案：C

173.與客戶溝通時為了成為一個積極地傾聽者，業務人員要做到0。①不要只聽

言語本身，還要洞察客戶的真實意圖②請客戶多說話③不要打斷客戶的話語，通

過非語言方式表現出在積極傾聽，并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

答案：D

174.快件處理包括（）兩個主要環節

A、快件分揀，快件封發

B、快件驗視，快件包裝

C、快件包裝，快件計費稱重

D、快件包裝，快件交件交單

答案：A

175.下列說法中，（）是關于快件安全中的快件安全內容。

A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安

全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現象的發生

答案：B

176.中國東方航空公司代碼是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

177.下列關于快遞業務服務形式的說法，錯誤的是（）。

A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B、“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式

C、專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高

D、專人派送是一種特殊服務

答案：B

178.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）。

A、運單的條碼不得被覆蓋

B、運單條碼不得被折疊

C、運單的條碼須在不同表面

D、運單的條碼須在同一表面

答案：C

179.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業利益

D、互利互惠

答案：D

180.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作（）。

A、核對數量

B、簽收快件

C、驗視總包

D、掃描秤重

答案：B

181.不屬于行姿的基本要點的是（）。

A、大步流星

B、步伐從容，步態平穩

C、身體協調，姿勢優美

D、走成直線

答案：A

182.交接驗收原則中，不屬于嚴令禁止的是（）。

A、替代交接

B、馬虎交接

C、查驗交接

D、信任交接

答案：C

183.下列選項中，（）屬于青年騎車人動態特點。

A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒

B、對自行車平衡把握不好，會突然駛入道路中央

C、騎車速度快、經常會相互追逐，突然猛拐

D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路

答案：C

184.未保價快件如發生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運

費的（）。

A、六倍

B、三倍

G五倍

D、四倍

答案：B

185.下列不屬于條形碼技術的特點的是（）。

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本不高

D、不靈活

答案：D

186.下列不屬于職業守則的是（）。

A、忠于職守、謙虛謹慎

B、愛崗敬業'愛護設備

C、與時俱進、開拓創新

D、自我發展,唯利是圖

答案：D

187.關于業務推介中“三做到”描述不正確的是指（）。

A、保持積極的心態

B、保持工作中的良好行為

C、展現專業的服務水平

D、保持非常熱情的態度

答案：D

188.快遞無法投遞又無法退回的，屬于信件的，自確認無法退回之日起超過（）

無人認領的，有經營快遞業務的企業在所在地郵政管理部門的監督下銷毀。

A、3個月

B、5個月

c、6個月

D、9個月

答案：C

189.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內容。

A、快件存放的環境應當干凈，防止弄臟快件

B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

D、在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：C

190.服飾的TPO原則中，0指的是()

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

191.封套印刷面積不應超過表面總面積的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

192.在服務語言中，不規范的是()。

A、您好

B、謝謝

C\對不起

D、不知道

答案：D

193.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以()為宜。

A、一層

B、二層

G三層

D、四層

答案：A

194.()是快遞企業的最大資產和利潤之源，更是快遞企業所有工作的中心。

A、快遞資產

B、快遞員工

C、快遞客戶

D、快遞信息技術

答案：C

195.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中

()的重要手段。

A、提高時效強化責職

B、加固車門防止遺失

C、保證安全明確責任

D、監視車輛保障時效

答案：C

196.業務員推介的互動性體現在（）的過程，它是推介活動最顯著的特征。

A、客戶反饋信息

B、企業推出產品

C、市場評價

D、信息雙向交流溝通

答案：D

197.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

198.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。

A、長X寬X高/12000（長寬高的單位為厘米）

B、長X寬X高/1200（長寬高的單位為厘米）

C、長X寬義高/60000（長寬高的單位為厘米）

D、長X寬X高/6000（長寬高的單位為厘米）

答案：A

199.（）滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣

體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適

用于撲救液體和固體火災。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

200.優質的客戶服務要做到（）。

A、敢于冒險、愿意冒險

B、從競爭對手中挖掘客戶

C、敢于競爭、愿意競爭

D、人無我有、人有我優

答案：D

201.快遞企業在收寄快件時，應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,否則，

就可能造成對客戶（）的侵害，產生不利的法律后果。

A、知識產權

B\人身權

C、財產所有權

D、債權

答案：B

202.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

203.始發地離目的地距離不超過（）千米的快件，一般使用公路運輸方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

204.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

205.快件封發作業是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程。

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

答案：A

206.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時不可以

答案：A

207.快遞業務員職業道德規范中所規定的（）等內容，就既體現了作為一般服務

業所需具備的職業態度和精神面貌，又體現了快遞服務業務所需要具備的特殊職

業操守。

A、團結協作，準確快速；保守秘密確保安全；衣著整潔，文明禮貌

B、熱情服務，奉獻社會愛崗敬業，勤奮務實；遵紀守法，誠實守信

C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛崗敬業，勤奮務實

D、愛崗敬業，勤奮務實遵紀守法，誠實守信團結協作，準確快速

答案：A

208.在快遞產品的核心內涵中，服務內容不包括（）

A、收件

B、派件

C、運送方式

D、賠償

答案：D

209.《快遞暫行條例》已經于（）國務院第198次常務會議通過，自2018年5

月1日起施行。

A、2月06日，2018

B、2月07日，2018

C、3月02日，2018

D、3月07日，2018

答案：B

210.派送段又稱為（）。

A、地址

B\路段

C、小區

D、派送區域

答案：D

211.發現各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥,管制器具等物品的，應當

立即報告（）。

A、公安機關

B、監察機關

C、郵管局

D、法院

答案：A

212.以下物品可以在郵件內寄遞的是（）。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

213.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對國內異地快遞服務時限不超過（）。

A、48小時

B、72小時

C、24小時

D、96小時

答案：B

214.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛

力的客戶變為這類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

215.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。

A、以北京為起點的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯誤

答案：C

216.手持終端檢查要點不包括（）。

A、電量是否充足

B、是否打開條碼識別功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級

答案：D

217.與客戶溝通過程中，常需要用0來引起對方注意。

A、提問技巧

B、觀察技巧

C、傾聽技巧

D、歸納技巧

答案：A

218.快遞網絡分為實物傳遞網絡和（）。

A、快遞運營網絡

B、快遞計算機網絡

C、快遞信息網絡

D、快遞統計網絡

答案：C

219.()運輸的主要缺點是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物

作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現“門到門”的運輸，貨物

送達速度較快。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

220.客戶服務的方式是0。

A、解決客戶的問題

B、使客戶滿意

C、平等互利、共同發展

D、內外結合，雙向溝通

答案：D

221.《快遞服務標準》中規定快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于()

人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

222.下列不屬于信息錄入要求的是()。

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

答案：D

223.汽車運輸快件的交接內容不包含（）。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結束雙方簽名蓋章

C、先簽字，后交接

D、核對交接的總包數是否與交接單填寫數量相符

答案：C

224.快遞服務是快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的（）等物品，

以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的

寄遞服務。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

225.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經過至少三家快遞公司的對比，并獲取其

他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業務，這類客戶是何種心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求實

答案：D

226.（）是快件傳遞網絡的節點，主要負責快件的分揀,封發'中轉任務。

A、呼叫中心

B、收派處理點

C、運輸工具

D、處理中心

答案：D

227.使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務的，商標、字號或者快遞

運單所屬企業應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業的安全保障實行統一

管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業執行（）制度。

A、監督管理

B、郵政業安全管理

C、全面負責

D、定期抽查

答案：A

228.按照國家規定需要用戶提供有關書面憑證的，郵政企業、快遞企業應當要求

用戶提供（），核對無誤后，方可收寄。

A、憑證復印件

B、身份證明

C、其他憑證

D、憑證原件

答案：D

229.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

230.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人

民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：B

231.快件信息系統網絡由物理系統和軟件系統兩大部分組成的，其中軟件系統不

包括（）。

A、操作系統

B、網絡管理系統

C、數據庫管理系統

D、客戶管理系統

答案：D

232.包裝郵件、快件應當堅持一定的原則，要符合寄遞生產作業和保障安全的要

求，節約使用資源，避免過度包裝，防止污染環境。下列不正確的原則是（）。

A、實用

B、輕便

C、安全

D\環保

答案：B

233.載質量3t箱貨車箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B\2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：C

234.下列哪種進行客戶調查的途徑是難度相對較大的（）

A、通過快遞客戶所在的行業協會

B、通過政府報告和新聞媒體了解

C、直接咨詢部分快遞客戶企業

D、通過競爭對手了解

答案：D

235.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守（）制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實名收寄管理

D、裸露包裝

答案：C

236.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。

A、220

B、201

C、221

D、222

答案：D

237.錯誤的運單粘貼是（）。

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼時避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

答案：A

238.入境的快件應當在運輸工具申報入境后（）小時內向海關辦理報關手續。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

239.封套袋口粘合長度應不小于封舌長度的0,且有效粘合面積大于0。

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

240.快件運單粘貼時（）運單袋內的空氣，再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

答案：B

241.記錄總包的發運時間、路由、車次（航班）、運量、停靠交接站點以及車次

到開時間等方面內容，是各分揀中心發運總包的重要依據，業間稱為（）。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發運計劃單

D、航空托運舉

答案：B

242.未按照國務院郵政管理部門的規定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由

郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

243.現在有些快遞企業使用（）來監視快件車輛的運輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

244.下列哪項不屬于派送路線設計的原則（）。

A、優先派送優先快件

B、優先派送報價快件

C、先輕后重，先大后小

D、減少空白里程

答案：C

245.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前（）與客戶取得聯系

表K歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、570分鐘

D、15-30分鐘

答案：c

246.交接單不在（）使用。

A、收寄派送網點與分撥中心

B、收寄派送網點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環節

D、分撥中心與中轉站

答案：B

247.對于運單的粘貼描述不正確的是（）。

A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容

B、擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、運單可以與內件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上

D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容部分粘貼在不同的側面上

答案：D

248.以下哪個不是禁止寄遞的物品？（）

A、松香油

B、牛皮紙

C、運動槍

D、醫療廢棄物

答案：B

249.下列關于交接驗收注意事項不正確的是（）。

A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業務要求

B、檢查交接單的內容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規范正確

C、明確車輛的到達時間是否延誤

D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間

答案：D

250.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

251.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。

A、瓦楞原紙

B、珍珠棉

C、其他非正常成品紙及紙板

D、植物纖維模塑

答案：B

252.國家郵政局公安部國家安全部關于發布《禁止寄遞物品管理規定》的通告是

（）發布實施的。

A、11月01日，2016

B、12月01日，2016

C、12月16日，2016

D、11月16日，2016

答案：C

253.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務發展的（）階段。

A、起步階段

B、完善階段

C、成長階段

D、快速發展階段

答案：C

254.普通填充物的儲存期從生產日期算起，不應超過（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

判斷題

1.（）文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應填寫形式發票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.（）保價快件丟失時，快遞企業應免除本次服務費用（包括保價費），并按照

被保價金額進行賠償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.()中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產作業方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.()從運輸線路看，快件運輸的直線型表示運輸工具從區域或省內處理中心出

發，依次經過各同城或市