甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務協議（企業級用戶）本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限2.技術支持與維護2.1技術支持2.2系統維護3.服務費用與支付3.1服務費用3.2支付方式3.3費用調整4.用戶義務4.1遵守法律法規4.2合理使用服務4.3信息安全5.服務違約與責任5.1服務違約5.2責任限制5.3賠償責任6.保密條款6.1保密義務6.2保密期限6.3例外情況7.terminationandterminationofservice7.1提前終止服務7.2違約終止服務7.3終止后的事宜8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1不可抗力10.2合同修改10.3合同解除11.服務級別協議（SLA）11.1服務性能指標11.2服務保證11.3性能評估與改進12.客戶支持服務級別協議（CSLA）12.1支持服務范圍12.2響應時間12.3服務渠道13.違約賠償13.1違約金計算13.2賠償計算13.3賠償支付方式14.附件14.1服務詳細說明14.2技術參數表14.3費用明細表第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述本合同項下的云計算服務，是指乙方根據甲方需求，向甲方提供基于云計算技術的計算、存儲、網絡、安全等基礎服務，以及針對甲方業務需求的定制化云計算解決方案。1.2服務范圍乙方提供的云計算服務包括但不限于：（1）云主機租賃服務；（2）云存儲服務；（3）云網絡服務；（4）云安全服務；（5）其他增值服務。1.3服務期限本合同服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非甲乙雙方另有約定，否則服務期限到期后，本合同自動終止。第二條技術支持與維護2.1技術支持乙方提供7x24小時在線技術支持服務，確保甲方在使用云計算服務過程中，能夠得到及時、專業的技術幫助。2.2系統維護乙方負責定期對云計算服務系統進行維護和升級，確保系統穩定、安全、高效運行。在維護和升級過程中，乙方應盡量減少對甲方業務的影響。第三條服務費用與支付3.1服務費用甲方應按合同約定的服務內容、服務范圍和服務期限向乙方支付服務費用。具體收費標準詳見附件。3.2支付方式（1）銀行轉賬；（2）；（3）支付。3.3費用調整如因市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發生變動，乙方應提前通知甲方，并與甲方協商一致后調整費用。第四條用戶義務4.1遵守法律法規甲方在使用乙方提供的云計算服務過程中，應遵守中華人民共和國法律法規，不得利用云計算服務從事違法活動。4.2合理使用服務甲方應合理使用乙方提供的云計算服務，不得惡意占用系統資源，影響其他用戶正常使用。4.3信息安全甲方應采取有效措施保護自己在云計算服務中的數據安全，防止數據泄露、丟失或被篡改。如因甲方原因導致數據安全問題，乙方不承擔責任。第五條服務違約與責任5.1服務違約如乙方未按合同約定提供服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在規定時間內予以改正。如乙方逾期未改正，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。5.2責任限制除非本合同另有約定，乙方對甲方因使用云計算服務而造成的間接損失不承擔責任。5.3賠償責任如乙方違反合同約定導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。但乙方賠償金額總額不超過甲方已支付的服務費用總額。第六條保密條款6.1保密義務甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限雙方對對方保密信息的保密義務，自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3例外情況如法律、法規、行政規章等要求披露保密信息，或雙方另有約定，則不受本保密條款的限制。第八條terminationandterminationofservice8.1提前終止服務在合同期限內，甲方可提前終止服務，但需提前30天書面通知乙方。甲方提前終止服務時，乙方可根據甲方實際使用服務的時間按比例退還剩余服務費用。8.2違約終止服務如一方嚴重違反合同條款，另一方有權立即終止合同，并要求違約方支付違約金。8.3終止后的事宜合同終止后，乙方應立即停止提供云計算服務，并協助甲方遷移數據至甲方指定的存儲設備。合同終止后，除非法律要求或雙方另有約定，否則雙方應對合同終止前的一切保密信息繼續承擔保密義務。第九條爭議解決9.1協商解決甲乙雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。9.2調解解決如協商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律途徑如調解不成，甲乙雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。如協商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。如調解不成，甲乙雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條服務級別協議（SLA）11.1服務性能指標乙方承諾，云計算服務的關鍵性能指標（如計算能力、存儲容量、網絡延遲等）應滿足甲方業務需求。具體性能指標詳見附件。11.2服務保證乙方保證，云計算服務的可用性不低于99.9%，數據安全性達到行業標準。11.3性能評估與改進乙方應定期對云計算服務的性能進行評估，并根據甲方業務發展需求進行相應改進。第十二條客戶支持服務級別協議（CSLA）12.1支持服務范圍乙方提供7x24小時在線客戶支持服務，包括故障申報、技術咨詢、操作指導等。12.2響應時間乙方在收到甲方故障申報后，應在1小時內響應，并盡快解決故障。12.3服務渠道乙方提供電話、郵件、在線客服等多種服務渠道，以滿足甲方的不同需求。第十三條違約賠償13.1違約金計算如乙方違反合同約定，應向甲方支付違約金。違約金的計算方式詳見附件。13.2賠償計算如乙方違反合同約定導致甲方損失，乙方應按照實際損失金額賠償甲方。13.3賠償支付方式乙方應在收到甲方賠償通知后30天內，按照甲方要求的支付方式支付賠償金額。第十四條附件14.1服務詳細說明詳細說明乙方提供的云計算服務的各項功能、性能指標等。14.2技術參數表列出乙方云計算服務的各項技術參數，以便甲方了解和使用。14.3費用明細表詳細列出甲方應支付的費用，包括服務費用、違約金等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監管機構、技術服務提供商等。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的云計算服務時，應遵守相關法律法規，并承擔相應的責任。乙方向第三方提供服務時，應確保第三方符合合同約定的服務要求。15.3第三方權益第三方根據本合同獲得的權利和利益，不得優于甲乙雙方。第三方對本合同項下的云計算服務不享有任何獨立的權利，其權益的實現依賴于甲乙雙方的約定和履行。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應共同協商選擇合適的第三方介入服務，并確保第三方具備相應的資質和能力。16.2第三方協作16.3第三方更換如第三方未能按照合同約定提供服務，或存在重大違約行為，甲乙雙方有權協商更換第三方。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限定第三方對甲乙雙方的責任限額，應根據第三方介入的具體服務內容、性質和合同約定確定。17.2第三方賠償責任如第三方因違約行為導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。但第三方賠償金額總額不超過甲乙雙方因第三方服務而支付的費用總額。17.3第三方責任免除如第三方在履行合同過程中，因不可抗力或其他無法預見、無法克服的客觀原因導致違約，第三方不承擔賠償責任。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方關系第三方在提供服務過程中，應服從甲方的管理和監督，確保服務符合甲方的業務需求。18.2第三方與乙方關系第三方在提供服務過程中，應接受乙方的指導和協調，確保服務的質量和效率。18.3第三方與其他方關系第三方在提供服務過程中，與其他方的關系由甲乙雙方協商確定。第三方應遵守甲乙雙方之間的合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。第十九條第三方介入的爭議解決19.1第三方爭議解決如第三方介入服務過程中發生爭議，甲乙雙方應協商解決。如協商不成，可向第三方所在地的人民調解委員會申請調解。如調解不成，可向第三方所在地的人民法院提起訴訟。19.2第三方爭議與甲乙雙方關系第三方爭議的解決不影響甲乙雙方之間的合同關系。甲乙雙方在第三方爭議解決過程中，應繼續履行本合同項下的云計算服務。第二十條第三方介入的終止20.1第三方終止服務如第三方提前終止服務，甲乙雙方應共同協商解決。如第三方違約終止服務，乙方可根據實際情況向甲方承擔相應的賠償責任。20.2第三方終止后的處理第三方終止服務后，甲乙雙方應協助甲方遷移數據至甲方指定的存儲設備，并繼續履行本合同項下的云計算服務。第二十一條附件21.1第三方服務詳細說明詳細說明第三方提供的云計算服務的各項功能、性能指標等。21.2第三方技術參數表列出第三方云計算服務的各項技術參數，以便甲方了解和使用。21.3第三方費用明細表詳細列出甲方應支付給第三方的費用，包括服務費用、違約金等。第二十二條合同的變更和解除22.1合同變更甲乙雙方如需變更本合同，應書面達成一致意見，并簽訂變更協議。22.2合同解除如甲乙雙方協商一致，可書面解除本合同。合同解除后，甲乙雙方應按照本合同約定處理后續事項。第二十三條合同的生效和終止23.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。23.2合同終止本合同服務期限屆滿或甲乙雙方協商一致提前終止合同的，本合同即行終止。第二十四條違約金和賠償24.1違約金甲乙任何一方違反本合同的約定，應向守約方支付違約金。違約金的計算方式詳見附件。24.2賠償甲乙任何一方違反本合同的約定，導致對方損失的，應按照實際損失金額賠償對方。第二十五條爭議解決25.1協商解決甲乙雙方在第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務詳細說明本附件詳細描述了乙方提供的云計算服務的各項功能、性能指標、使用方法等，以便甲方了解和使用。附件2：技術參數表本附件列出了乙方云計算服務的各項技術參數，包括計算能力、存儲容量、網絡延遲等，以便甲方了解服務性能。附件3：費用明細表本附件詳細列出了甲方應支付的費用，包括服務費用、違約金等，以便甲方了解費用構成。附件4：第三方服務詳細說明本附件詳細描述了第三方提供的云計算服務的各項功能、性能指標、使用方法等，以便甲方了解和使用。附件5：第三方技術參數表本附件列出了第三方云計算服務的各項技術參數，包括計算能力、存儲容量、網絡延遲等，以便甲方了解服務性能。附件6：第三方費用明細表本附件詳細列出了甲方應支付給第三方的費用，包括服務費用、違約金等，以便甲方了解費用構成。說明二：違約行為及責任認定1.服務違約乙方未按合同約定提供服務，或服務質量不符合約定。例如，乙方提供的云計算服務可用性低于合同約定的99.9%，或數據安全性不符合標準。2.未按期提供服務3.未按要求提供服務乙方提供的服務未達到甲方的業務需求或技術要求。例如，乙方提供的云計算服務無法支持甲方特定的應用程序運行。4.泄露保密信息乙方未履行保密義務，導致甲方提供的保密信息泄露。例如，乙方未經甲方同意，向第三方披露了甲方的商業秘密。5.違反法律法規乙方在提供服務過程中，違反相關法律法規。例如，乙方在處理甲方數據時，未遵守數據保護法規。違約責任認定標準：1.服務違約乙方應按合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。例如，乙方提供的云計算服務可用性低于約定的99.9%，甲方有權要求乙方支付違約金。2.未按期提供服務乙方應按合同約定承擔未按期提供服務的責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。例如，乙方未能在規定時間內完成數據遷移服務，甲方有權要求乙方支付違約金。3.未按要求