spa技師規章制度

篇一:美容SPA部規章制度

行為準則：

1、以身作責，嚴格遵守并執行公司的各項規章制度。

2、協助營業部經理按公司要求，負責技師部的各項工作計劃跟進與落實；

3、協助技師部經理做好員工的思想教育，處理相關客人投訴。

4、協助技師部經理總結技師部的工作和成績，每月總結出優秀員工和最差員

工成績表。

5、按公司要求，負責統籌溝通技師部的各項工作計劃與工作安排。

6、保持公司所有技師禮貌、禮節和技術能夠達到標準和要求。

7、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排的意圖。

8、配合各部門做好客人安置工作。

9、盡量減少客人投訴，能夠做到急時處理顧客投訴。

10、關心員工的思想動態，對思想和生活上出現困難的員工進行必要的幫助。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

管理制度及操作細則

一、技師管理處罰條例細則：

1、上班無故遲到、早退或未經批準私自離開公司達30分鐘以上者罰款50

元。

2、技師一律穿工衣上崗，衣著要工整、潔凈、儀表端莊，違者罰款30元。

3、亂丟垃圾、留長指甲、衣冠不整、工作期間不化妝或不戴工牌者罰款30

兀。

4、進入按摩房時不敲門或不與顧客打招呼者罰款30元。

5、技師私自調換按摩房者罰款100元。

6、非工作時間段在按摩房逗留者罰款30元。

7、非工作時間段在擅自進入顧客休息場所的罰款30元。

8、技師提前下鐘又不通知鐘房者罰款50元。

9、工作時間私自會客或帶朋友到工作場所者罰款30元。

10、離開公司時不配合保安進行包裹檢查者罰款30元。

11、損壞火罐、充電器或借用后不歸還罰款30元。

12、偷吃公司或顧客的食品者罰款50元。

13、散布謠言或惡意中傷其他員工或毀壞公司聲譽的行為者罰款100元。

14、泄露公司商業秘密者罰款100元。

15、蓄意損壞、私用公司或顧客物品除照價賠償外并罰款50元。

16、有意見不向管理人員反映，在員工中煽動鬧事者罰款100元。

17、有意抵觸公司的規章制度，故意搬弄是非者罰款100元。

18、顧客要求換技師，不通知服務人員者罰款30元。

19、上、下班經過營業場所或乘坐客用電梯者罰款30元。

20、技師到達樓層后借故頭疼、肚疼或找其他理由不上鐘者罰款50元。

21、不做好上鐘前各項準備工作，不配帶好各種用品，罰款30元，并取消上

鐘資格。

22、按時掛牌.，遲到三十分鐘之內罰款30元，遲到三十分鐘以上兩個鐘罰款

50元，兩個鐘以上按礦工處理。

23、技師有事，需提前一天把請假條遞交給當班部長登記，部長批準后不排其

班，否則以礦工處理，原則上每月工休兩天。病假需醫院證明，病歷、處方、藥

費

24、技師不準擅自換班違者罰款50元，當班時如果身體不適，如情況屬實,

必須由總經理審批方可落實。

25、技師接任務后，不得超過三分鐘到崗，超過者每次罰款30元，并打尾

牌。

26、技師落鐘后不得超過五分鐘出崗，超過者每次罰款50元。

27、客人在按摩或睡覺時，因吵鬧引起客人投訴拒絕買單的技師，除賠單外，

另罰款30元。

28、技師之間不得向客人互相介紹，違者罰款50元。

29、技師不允許挑選客人，拒絕為客人按摩者罰款50元，因此而令客人大吵

大鬧不買單者，除補賠我外予以警告及開除。

30、不愿給客人加鉗者，經查實每次罰款200元，停牌三天，

如讓客人不買單者另補鐘錢。

31、客人要求調換技師要及時報告給當班部長，不報者罰款50元。

32、客人換技師，技師不高興，聲論引起客人不滿者，罰款50元。

33、提前下鐘必須通知鐘房，經部長核實，否則罰款50元，另加由此而造成

跑單的損失。

34、技師與客人在房間大聲嬉笑，喧嘩而被別的客人投訴者罰款50元。

35、技師與技師相互聊天而影響客人被投訴者罰款30元。

36、每服務一個客人擅自離開房間而被投訴者，罰款50元。

37、客人被另外技師所更換或頂替，罰款50元，并取消鐘數。

38、強迫客人叫水果或飲料被投訴，除自費補償外，另罰款50元。

39、總臺報錯或忘報鐘，做鐘技師不配合要和報鐘者共同負責7/3,再次者罰

款50元。

40、技師串房者罰款30元。

41、向總臺詢問小費情況者，罰款30元。

42、技師曠工一天罰款200元，連續曠工兩天除罰款外并做開除處理。

43、技師發現同事違規不向部長、主任匯報，而自己互相攻擊者罰款30元。

44、員工要互相尊重和關愛，不準打罵，違者以情節輕重處以50元罰款直至

開除。

45、不能拉幫接派，斗毆，偷東西，與管理人員有親屬關系的要報告，否則罰

款50元至開除。

46、假報原工作單位的，假身份證經查出視情節輕重給予相關處理。

47、不注意衛生，亂丟垃圾、留長甲、衣冠不整，不化妝者罰款30元。

48、私自調換房間，擾亂秩序罰款50元。

49、在房間接受現金，除小費沒收外，罰款50元0

50、進入休息廳走道逗留罰款30元。

51、私自涂改小費單的除承擔小費單金額為并罰款30元。

52、做鐘時帶手機并入房者一經發現罰款30元。

53、刻意引導客人換技師罰款50元。

54、說話粗魯或故意使客人生氣，時被調換技師罰款50元，并停牌兩天。

55、技師做完鐘后不告訴客人的手機、手表、項鏈還在，客人在按摩區睡覺沒

有即使通知樓層服務員或部長、除賠損失外，另罰款50元。

56、客人換技師，被換技師不及時通知鐘房，除賠款外，另罰50元。

57、對保安、服務員說話不禮貌者罰款30元，拒絕保安檢查、

妨礙保安工作或罵報案及服務員者，罰款50元。

58、下鐘后不認真做好整理工作，罰款30元。

59、不在客人上洗手間并不在洗手間外等候者罰款30元。

60、以小費為話題，暗示客人給小費，客人投訴的，罰款所簽小費的十倍，停

牌三天。

61、不按規定的禮貌用語服務程序工作的，罰款30元。

62、引客人去更衣室開柜拿小費罰款200元，情節嚴重者給予開除處理。

63、按摩不認真，偷懶、睡覺的罰款30元，并停牌三天。

64、跟客人按摩時故意說自己累或受傷以此達到顧客同情或不可告人的目的導

致客人生氣者罰款50元。

65、客人投訴技術不好，停牌練習，客人生氣的，罰款50元;停牌一星期。

66、每天練習禮貌用語三次如違反者，罰款30元。

67、按摩過程中，透露公司秘密，說不利于公司的話或攻擊別的技師，罰款50

68、被投訴態度不好者，除停牌三天外，罰抄制度10次。

69、見到客人或上級不禮貌打招呼者一經發現處以罰款30元。

70、拒絕客人無理要求時，粗魯罵客人者，罰款50元。

71、故意向客人說我們沒工資只有小費或含糊說我們這里規定一個鐘應給多少

小費者罰款者罰款所簽小費的十倍，并停牌三天。

72、每月三次被客人退鐘（已上鐘而退鐘的）罰款50元。

73、技師起鐘被退一律打尾牌。

74、技師罰款不簽字在24小時自動生效，在24小時內可向上級申訴。

75、技師在上班時間不允許賭博，若發現罰款50元。

73、技師有權拒絕客人的任何非分要求，如在房間做非法之事處罰款500元。

74、如果客人無理，強蠻而技師不叫樓道服務員或不通知當班部長、主任，視

為“黃色”。

75、用毛巾遮燈，或發現煙頭不滅的罰款50元。

76、不準拿公司的用品進入休息室，罰款30元。

77、隨意進出按摩區罰款30元。

78、有意抵觸公司規章制度，故意般弄是非的罰款50元。

79、發泄個人情緒，造成極壞的影響罰款50元。

80、不服從上級工作安排，影響工作的罰款100元。

81、在調動技師過程中，如點牌不在，故意聽到而不去或晚到罰款50元外，

另落尾牌。

82、任何人，不是工作時間不得以任何理由進入按摩區，否則罰款30元，

83、提前下鐘，不通知報鐘者罰款50元。

84、請假獲批必須報保安、鐘房登記，否則以曠工處理。

85、在營業區域大聲喧嘩，一經發現罰款30元.

86、私自擾亂鐘房、休息廳工作的，罰款30元。

87、不準在室內（技師房）或工作場所抽煙，否則罰款30元。

88、技師跟樓面勾結變相為“技師本人”點鐘者，一經發現罰款50元。

89、技師上鐘超過15分鐘未上鐘，而此時電腦已記錄，鐘費由技師本人承

擔。

90、技師找朋友充當客人惡意“刁難”其他技師者，視情節嚴重直至除名c

91、不可以行賄有關管理人員虛報CALL鐘、點鐘及點牌，違者立即除名。

92、在本公司有偷竊行為等違反國家法規送公安機關處理。

93、為客人做不健康手法或色情動作，送公安機關嚴懲，有意破壞公物，除賠

償外，15分鐘離開本公司。

一、技師培訓制度：

1、受訓期間，所有受訓人員不得以任何借口遲到、早退、中途缺席，必須配

戴好工牌。

2、嚴禁受訓人員攜帶親朋好友及閑雜人員進入工地尤其是培訓室。

3、不得在培訓室吃零食，亂丟果皮，垃圾等雜物。

4、講究衛生、不得隨地吐痰、弄濕地板。

5、嚴禁在其它公共場所亂拋垃圾、吐痰、倒水等雜物。

6、保持培訓室的整潔，嚴禁亂寫亂畫。

7、開源節流，做到人走隨手關燈、風扇、空調。

8、受培訓人員須自備水杯，嚴禁使用公司一次性水杯。

9、保持培訓房的安靜，嚴禁大聲喧嘩，隨意接、打手機。

10、受訓人員未經許可，不得隨意進入其它樓層，進行穿梭或逗留。

11、培訓時受訓人員必認真聽課，不得隨意打斷老師講課，有問題

提問必須先舉手后發言，絕對服從老師的安排.

12、老師講課時，須認真記筆記，積極回答老師提問，不得借故拒絕。

13、嚴禁帶火種進入工地（如抽煙、打火機等）違者罰500元，重者開除。

14、所有受訓人員須尊敬上司，遇見上司或同事須有禮貌打招呼。

篇二:沐足桑拿水療技師規章制度

技師部規章制度1、考勤：、考勤：天休息，休息:每人每月可享有2天

休息，但每天休息的總人數不得超過8人，并需提前以書面申請同意方可。第

一個月無公休）超出休息者按買鐘處理。（第一個月無公休請同意方可。第一個

月無公休）超出休息者按買鐘處理。（遲到、早退：分鐘內打尾牌;半小時內買一

個鐘;一小時內按買兩個鐘處罰；遲到、早退:5分鐘內打尾牌;半小時內買一個鐘;

一小時內按買兩個鐘處罰；一小時以上買鐘半二小時以上按曠工一天處理。天。

一小時以上按

曠工一天處理。一般情況無事假請，請假:一般情況無事假請，請病假需在

請假前或請假后向批假者出示指定醫院有效醫生的證明單，收費單。如請病假

者，需向主任申請。證明單，收費單。如請病假者，需向主任中請。曠工一

天，補買鐘一天，曠工二天，補買鐘二天，曠工:曠工一天，補買鐘一天，并罰

款100元;曠工二天，補買鐘二天，并罰款200元；曠工三天或每月累計曠工達

三天者，以自動離職處理。曠工三天或每月累計曠工達三天者，以自動離職處

理。入職滿三個月，天探親假期;入職滿六個月，長假:入職滿三個月，可書面

申請7天探親假期;入職滿六個月，可書面申請12天探親假入職滿一年，天探

親假期;此長假為探親假期，期;入職滿一年，可書面申請15天探親假期;此長假

為探親假期，必須回公司后出示往返車票或在家用能顯示當地區號的電話致電經

理，否則不可享受探親假期，示往返車票或在家用能顯示當地區號的電話致電經

理，否則不可享受探親假期，按買鐘回家處理。每年只限一次每年只限一次）

買鐘回家處理.（每年只限一次入職滿六個月，方可有效辭工，辭工期為一個月U

辭工:入職滿六個月，方可有效辭工，辭工期為一個月。但辭工期間必須遵守公司

的規章制度及有關規定，如有故意停排不上鐘的，制度及有關規定，如有故意停

排不上鐘的，罰款100元。2、上鐘時，按規定提前準備好自己的裝備:要衣著

整潔，梳理好頭發，化好淡妝，佩帶好工牌，穿、上鐘時，按規定提前準備好自

己的裝備:要衣著整潔，梳理好頭發，

化好淡妝，佩帶好工牌，工鞋，如有違反，每項罰款20元。不得使用客用洗

手間，否

則每次罰款30元。工鞋如有違反，不得使用客用洗手間，如有違反3、

在營業場所內遇到上司及客人要主動讓道點頭微笑打招呼。不合要求者罰款20-

50元。、在營業場所內遇到上司及客人要主動讓道點頭微笑打招呼。4、、

鐘房通知上鐘，分鐘內拿好上鐘的物品離開技師房，

鐘房通知上鐘，必須在3分鐘內拿好上鐘的物品離開技師房，拖拉者罰款30

元。要在5分鐘之內到達所指定的房間用遙控器簽到，內到達所指定的房間用

遙控器簽到，不及時到達者罰款50元。5、樓層工作臺電腦，不可以私自動

用，違者每次罰款30元，并負責一切后果。、樓層工作臺電腦，不可以私自動

用，并負責一切后果。6、不服從安排，頂撞上司者，罰款50-100元，嚴重

者辭退。、不服從安排，頂撞上司者，嚴重者辭退。一7、進錯房間以及未

得上司同意私自進房間同客人打招呼者，罰款50-100元。、進錯房間以及未

得上司同意私自進房間同客人打招呼者一8、未經主管人員同意，私自帶客換房

者，罰款50-80元。、未經主管人員同意，私自帶客換房者，一9、經常提

前下鐘經查實的（盡管客人未投訴）按偷鐘處理罰款30-100元，未到鐘而客人要

求提、經常提前下鐘經查實的（盡管客人未投訴），按偷鐘處理罰款一，早下

鐘的，應向鐘房解釋清楚。如因提前下鐘引起客人投訴的第一次罰款100元，

早

下鐘的，應向鐘房解釋清楚。第二次罰款200分鐘則按加鐘計算，元，如

客人由此不買所消費單，由該技師負責。到鐘后應準時下鐘，超時15分鐘則按加

鐘計算，如客人由此不買所消費單，由該技師負責。到鐘后應準時下鐘，下鐘后

沒經管理人員批準不得返回上鐘房間陪客人聊天。下鐘后沒經管理人員批準不得

返回上鐘房間陪客人聊天。10、上鐘期間私自離房串房，罰50元，如因此引起

客人投訴而導致不買單者，該單由該技師負責，、上鐘期間私自離房串房，如

因此引起客人投訴而導致不買單者，該單由該技師負責，按情節輕重停牌1—3

天。一11、上鐘期間要求客人將公司免費贈送的水果、飲料給自己飲用或被投

訴者，罰款30-50元.、上鐘期間要求客人將公司免費贈送的水果飲料給自

己飲用或被投訴者，間要求客人將公司免費贈送的水果、12、帶手機上鐘者，

罰款30元;上鐘期間接打私人電話者，代款50元，要求借客人手機打電話，

引、帶手機上鐘者，上鐘期間接打私人電話者，要求借客人手機打電話，致

投訴者，致投訴者，罰款100元。（屬客人合理要求由此客人不買單時，由該

技師負責。13、不給客人加鐘者，屬客人合理要求）經查實，罰款100元。由

此客人不買單時，由該技師負責。、不給客人加鐘者，屬客人合理要求）經查

實，（如客人在報鐘后因有事提前先走的，技師應及時報卜鐘，但不得提前下班

離開公司，如客人在報鐘后因有事提前先走的，技師應及時報下鐘，但

不得提前下班離開公司，違者按早退處理。處理。

14、嚴格遵守公司圻有制度和上鐘服務流程，不合要求或被客人投訴者手法

不好者，經查屬實，將停、嚴格遵守公司所有制度和上鐘服務流程，不合要求或

被客人投訴者手法不好者，經查屬實，牌培訓到合格為止，或視情況給予相應的

處罰。牌培訓到合格為止，或視情況給予相應的處罰。遵守并主動完成服務細

節，度鞠躬問好或介紹工號者，15、上鐘時要嚴格遵守并主動完成服務細節，

包括:上鐘沒跟它人45度鞠躬問好或介紹工號者，不、上鐘時要嚴格遵守并主

動完成服務細節包括：按規定敲門等，不主動幫客人脫和穿鞋襪者，按規定敲門

等，不主動幫客人脫和穿鞋襪者，罰款20元。16、嚴禁技師之間相互點鐘，違

者罰款50元。如當時客人堅持要求介紹技師，應出來知會管理人員、嚴禁技師

之間相互點鐘，如當時客人堅持要求介紹技師，安排。安排。17、上鐘時不

得動用客人物品，嚴禁向客人索取小費，食品或禮物，違者罰款100元。、上

鐘時不得動用客人物品，嚴禁向客人索取小費，食品或禮物，18、上鐘時技師挑

選客人者，罰款50元，技師之間相互聊天被客人投訴者，罰款50元，輪到鐘而

拒、上鐘時技師挑選客人者，技師之間相互聊天被客人投訴者，絕上鐘者，

絕上鐘者，罰款50元.19、一天上鐘三次被退出者，打尾牌。并調查原因，屬

于態度不好者，停牌培訓。凡私自退鐘者罰款、一天上鐘三次被退出者，打尾

牌。井調查原因，屬于態度不好者，停牌培訓。50元/次，如確因身體不適需經

管理人員同意方可暫時不安排上鐘。適需經管理

人員同意方可暫時不安排上鐘。次如確因身體不適需經管理人員同意方可暫

時不安排上鐘20、被客人退鐘的技師，不及時通知上司處理或回技師房議論客人

或同事是非者，罰款100元，被客、被客人退鐘的技師，不及時通知上司處理

或回技師房議論客人或同事是非者，人退鐘時同樣須保持笑容禮貌，嚴禁帶有不

高興情緒，出房須及時通知管理人及鐘房跟進，人退鐘時同樣須保持笑容禮貌，

嚴禁帶有不高興情緒，出房須及時通知管理人及鐘房跟進，不合分鐘被客人退換

者，同樣按一個鐘計算，要求者罰款50元/次。起鐘超出15分鐘被客人退換

者，同樣按一個鐘計算，如因技師服務手法欠次佳，經管理人員調查屬實，該單

由當事技師負責買。經管理人員調查屬實，該單由當事技師負責買。21、邪工

作需要不得使用客用物品，故意損壞公司公物者，照價賠償。、非工作需要不得

使用客用物品，故意損壞公司公物

者，照價賠償。22、上鐘期間轉頭看電視（不可超出5秒）打瞌睡、中途私

自休息者，罰款50元。、打瞌睡、上鐘期間轉頭看電視（、打瞌睡、中途私

自休息者，23、不得議論客人言行或殘疾客人缺陷等，違者罰款50元。、不

得議論客人言行或殘疾客人缺陷等，24、技師不得私藏會員卡，更不得用套票換

取現金，如有發生，處以非法所得的10倍以上罰款。、技師不得私藏會員卡，

更不得用套票換取現金，如有發生，倍以上罰款。25、上鐘時應如實上報鐘

數，不得少報或多報，中飽私

囊的按非法所得的10倍以上罰款。沒經客人、上鐘時應如實上報鐘數，

不得少報或多報，倍以上罰款。批準多報鐘數的，導致客人不買單或投訴的，

由當事技師負責買單，并視當時情況給予相應處罰。批準多報鐘數的，導致客

人不買單或投訴的，由當事技師負責買單，并視當時情況給予相應處用。26、

盜竊客人及公司財物者，以及拾到客人或同事物品不及時上交者，按盜竊論處，罰

款500元，情、盜竊客人及公司財物者，以及拾到客人或同事物品不及時上交

者，按盜竊論處，節嚴重者扭送公安機關處理。節嚴重者扭送公安機關處理。

27、技師被停牌期間要照常上、下班，但不能上鐘，除非是點鐘或公司安排，否

則按曠工處理，凡因、技師被停牌期間要照常上、下班，但不能上鐘，除非是點

鐘或公司安排，否則按曠工處理，違反公司制度被停牌者，三天內不主動找上級

領導處理問題的按自動離職處理。違反公司制度被停牌者，三天內不主動找上級

領導處理問題的按自動離職處理。級領導處理問題的按自動離職處理28、欠鐘

三天還不用現金買的，第四天以罰款單的形式上交財務，直接在上月的工資中扣

除，并不計、欠鐘三天還不用現金買的，第四天以罰款單的形式上交財務，直接

在上月的工資中扣除，提成及任務。提成及任務。29、在起鐘時報錯消費項

目，導致少買單的，由起鐘人負責賠償少買的金額，并不給予提成。當到收、在

起鐘時報錯消費項目，導致少買單的，由起鐘人負責賠償少買的金額，并不給予提

成。銀臺買單時，要報清總共消費項目，并協助

買單，買完單時要宣核買單情況。銀臺買單時，要報清總共消費項目，并協

助買單，買完單時要查咳買單情況。否則將追究當事責任人。任人。30、不準

泄露公司商業機密并尊重客人隱私，違者罰款100元，嚴重者除名。、不準泄

露公司商業機密并尊重客人隱私，嚴重者除名。

31、技師在下鐘后，沒有作收尾工作或工作馬虎者，罰款20元。非正常使

用布草，導致

有難于清洗、技師在下鐘后，沒有作收尾工作或工作馬虎者，非正常使用

布草，的污跡的，的污跡的，每條賠償20元。需經鐘房或管理人員同意，

32、技師因加班第二天推遲上班需經鐘房或管理人員同意，加班滿一個小時，第

一天推遲一個小時，、技師因加班第一天推遲上班需經鐘房或管理人員同意加

班滿一個小時，第二天推遲一個小時，加班滿一個半小時第二天推遲一個半小

時，滿一小時后的時間以半小時為單位，以此類推，（即加班滿一個半小時第二

天推遲一個半小時，滿一小時后的時間以半小時為單位，以此類推，即（早班十

二半之后，晚班三點半以后）第二天來上班后需到鐘房報到，如因工作需要加班，

早班十二半之后，晚班三點半以后）第二天來上班后需到鐘房報到，如因工作需要

加班，而不服從工作安排者，從工作安排者，罰款50元。33、每月10號在

技師房召開員工大會，早上10:15分準時點到，遲到者罰款50元，不到者罰款

100、號在技師房召開員工大會，：分準時點到，元。34、不得拉幫結派，

搞小團體主義，挑撥是非，召集或參與未經許可的非法活動，煽動員工與管理

人、不得拉幫結派，稿小團體主義，挑撥是非，召集或參與未經許可的非法活

動，員或公司對抗，恐嚇同事或與客人爭吵打架，員或公司對抗，恐嚇同事或與

客人爭吵打架，視情節輕重處罰100—500元。嚴重者送交公安機一關處理。

關

處理。35、在公司（含宿舍）私藏危險品，非法違禁物品，宣傳品，立即開

除，公司不作任何補償，重者交、在公司（含宿舍）私藏危險品，非法違禁物品，

宣傳品，立即開除，公司不作任何補償，公安機關處理。引起外人進入酒店斗

歐，恐嚇客人、同事，進入酒店吵架，打架者，公安機關處理。引起外人進入酒

店斗歐，恐嚇客人、同事，進入酒店吵架，打架者，除立即開除扣除當事人所有

費用外，當事者負責一切后果，嚴重者送交公安機關處理。扣除當事人所有費用

外，當事者負責一切后果，嚴重者送交公安機關處理。36、處理好自己與客人、

客人與客人的關系，不得因某技師的私事而給公司帶來麻煩，有損公司利益、處

理好自己與客人、客人與客人的關系，不得因某技師的私事而給公司帶來麻煩，

或聲譽的，公司有權處理，一切后果由該技師負責。或聲譽的，公司有權處理，

一切后果由該技師負責。37、技師因嚴重過失，處以經濟處罰或除名處理而個人

提出辭職的，不能因其離職而取消經濟處罰。、技師因嚴重過失，處以經濟處罰

或除名處理而個人提出辭職的，不能因其離職而

篇三:SPA館管理規章制度

SPA館管理規章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩

發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用

語.

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本SPA館的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早

退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在SPA館大聲喧嘩，吵架，唾覺。

4、上班時間不準吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5

分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成

機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論SPA館及其他顧客問題，時時注意自身修

養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和

事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，

以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資

及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原

處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物

晶，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻

煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注

意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同

進步。

21、維護SPA館利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形

象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接

交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則SPA館全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干

凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一

大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸

泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勒換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛

護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、消毒柜、保持干凈，物

品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天

干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在淋浴

房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/