XX(XX)物業(yè)管理有限公司

績(jī)效考核管理制度

第一章總則

第一條考核目的

1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程

度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確

定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方

向；

2、保障公司有效運(yùn)作；

3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管

埋的公正和民主，激發(fā)員?作熱情和提高JJ乍效率。

第二條考核用途

人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：

1、合理調(diào)整和配置人員；

2、職務(wù)升降；

3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。

第三條考核原則

1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；

2、定性與定量考核相結(jié)合原則；

3、公平、公正、公開(kāi)原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核對(duì)象與考核周期

第四條考核對(duì)象：

木管理制度適用于除下列員工以外的XX物業(yè)全體員工：

1、實(shí)習(xí)期員工；

2、閔位承包人員；

3、其他臨聘人員。

第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總

經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、

品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。

（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核

工作。

（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績(jī)效考核管理工作。

2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度KPI績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力

資源部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績(jī)效FI標(biāo)；

（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制

定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

第六條考核原則：

1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高

層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石,

三者處于不同層次，共同構(gòu)成J'公司完整的目標(biāo)體系。

2、參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工

本職工作的一部分。

3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不

斷的優(yōu)化。

4、真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力

求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。

第七條績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。

第八條績(jī)效管理工具：月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考

核、360°考核等。

第九條考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：

1、公司總經(jīng)理：公司董事長(zhǎng)為其直接考核人；

2、公司常務(wù)副總：公司董事長(zhǎng)、息經(jīng)理為其直接考核人；

3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；

4、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)

理為其直接考核人；

5、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力

資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；

6、服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接

考核人；

7、操作層員工：所屬部門主管(無(wú)主管的由部門經(jīng)理直接考核)為其直接

考核人；

8、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。

第十條績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)

公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完

成情況一次性發(fā)放績(jī)效。

1、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理

(1)年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括:

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

潤(rùn)率率完成率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分

2、項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)

(1)月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核

成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)；

(2)年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要

包括:

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

潤(rùn)率率完成率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分

備注：113于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。

（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工

1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占

50%、每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成

績(jī)。

2、職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職業(yè)

素養(yǎng)占20%為考核成績(jī)。

3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)

成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30%（員工不參與）

（三）服務(wù)中心經(jīng)理

1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績(jī)75%,

其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20樂(lè)滿意度調(diào)查15%、客訴10%,維修率14%、水電

能耗管控6的其他工作計(jì)劃10樂(lè)另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%,無(wú)重大安全事故及社會(huì)

影響5%o

2、年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及:

分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)

潤(rùn)率率

基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分

備注：E目于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。

（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核

主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情

況。

（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員

主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況

作為考核的主要依據(jù)。

（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)

主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。

（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)

主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。

（八）人事行政崗

主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。

（九）安防人員、保潔人員

主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)。

（十）前期項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程

主要以地產(chǎn)營(yíng)銷部的滿意度及工作計(jì)劃完成情況作為考核指標(biāo)。

第三章績(jī)效考核的實(shí)施

第十一條月度績(jī)效考核操作步驟

1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯

總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績(jī)效專員處;

2、人力資源部前臺(tái)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯

總，于每月2R提交到人力資源部績(jī)效專員處；

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)

目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到人力資源部績(jī)效

專員處；

4、項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到

個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專員處。項(xiàng)目任務(wù)與公司

任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；

5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日

提供員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專員處：

6、工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3H前提交到人力資源部

績(jī)效專員處。

7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部

績(jī)效專員處；

8、人力資源部績(jī)效專員負(fù)責(zé)每月9日前完成績(jī)效的審核、匯總并交公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。

第十二條半年度考核：

1、每年6月底，各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門）績(jī)效考核

結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在

的主要問(wèn)題及建議。

2、公司人力資源部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表?yè)P(yáng)，將有待提

高的指標(biāo)反饋到各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過(guò)反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法,

績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程管理，將問(wèn)題形成用環(huán)。

3、如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、

管理目標(biāo)。

第十三條年度考核

1、工作業(yè)績(jī)考核

1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行

年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶滿

意度、交樓率、維修完成率。

2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)講行目標(biāo)分解.，層層落實(shí)到

員工。

3）次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相

關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。

以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。

2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核

a）每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核：

b）主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、

下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。

中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表

被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)

被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）

結(jié)合該管理人員過(guò)去一年的工作情況，請(qǐng)秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德

品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：

勝任力非常優(yōu)秀口良好口合格口

評(píng)定需改進(jìn)口不稱職口

以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主

要依據(jù)。

第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用

第十四條月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：

I、所有參與月度績(jī)效考核、月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有10%屬于

績(jī)效工資，與月度考核相掛鉤。

2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲辦法。

績(jī)效工資

板塊工作任務(wù)完成情況備注

發(fā)放

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上1.5

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在1UT25之間1.2

服務(wù)中心經(jīng)理

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91-110之間1

/服務(wù)中心主管/客

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在8L90之間0.8

服主管

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分0

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的100%；

2

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100$完成；

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的50%；

1.5

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在90%以上：

1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的20$：

1.2

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成：

服務(wù)中心客服人員1

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%：

0.8

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

L物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%：

0.6

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80$以下：

0

2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上完成1

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)9幽-9戰(zhàn)完成0.8

服務(wù)中心工程人員

1.質(zhì)保期外的維修下單，85M90%完成0.6

1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85%0

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上1

職能部門主管及員

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間：0.8

工/工程主管/安防

1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.6

主管

1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在70分以下0

第十五條年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系:

考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等基本合格不合格

考核分?jǐn)?shù)95分及以上90?9485?8980?8480以下

年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)L2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍

第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲

1、職分晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良

好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

2、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基本合

格”給予降級(jí)處理。

3、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良

好”的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。

4、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核“不合格”

的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“基

本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的

具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。

第十七條特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

1.每年年度末，公司將依據(jù)年度整休業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況及專項(xiàng)工作完成情

況設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象分別為對(duì)公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專

項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中起積極作用者。

第五章績(jī)效跟蹤

第十八條績(jī)效面談

1、“增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之一，

績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通

過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過(guò)程，使員工工作能力不斷得到提升。

2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝

通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一

級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人

員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績(jī)，指明不足，

明確下一步績(jī)效提升方向，

3、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門計(jì)劃、公司計(jì)劃的影

響；通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員工

改進(jìn)工作績(jī)效。

4、績(jī)效面談的頻率，每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的

績(jī)效面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除

分歧。

第十九條績(jī)效申訴

1、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝

通仍有異議者，可越級(jí)申訴向公司績(jī)效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴

一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)

果。

2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正

性等等。

第二十條跟蹤和評(píng)估

1、人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過(guò)

程的疑問(wèn)，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門的考核情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門考核的指

標(biāo)之一。

2、考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、員工訪

談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要”等。

第六章附則

第二十一條木制度由公司人力資源部修訂，報(bào)公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)

后實(shí)施，

第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行，原《績(jī)效考核管理制度》廢除。

XX(XX)物業(yè)管理有限公司人力資源部

二。一三年四月二十八日

附表

附表一《部一月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表二《部月績(jī)效考核表》

附表三《部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表四《部一月員工績(jī)效考核表》

附表五《服務(wù)中心—月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表六《服務(wù)中心—月收費(fèi)任務(wù)分解表》

附表七《服務(wù)中心—月績(jī)效考核表》

附表八《服務(wù)中心—月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表九《服務(wù)中心—月客服主管績(jī)效考核表》

附表十《服務(wù)中心—月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十一《服務(wù)中心—月安防主管績(jī)效考核表》

附表十二《服務(wù)中心—月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十三《服務(wù)中心月工程主管績(jī)效考核表》

附表十四《服務(wù)中心—月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十五《服務(wù)中心月員工績(jī)效考核表》

附表十六《服務(wù)中心—月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十七《服務(wù)中心—月人事績(jī)效考核表》

附表十八《服務(wù)中心—月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》

附表十九《服務(wù)中心—月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表》

附表二十《月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》

附表二十一《月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》

附表二十二《月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表》

附表二十三《服務(wù)中心—月人事報(bào)表》

附表二十四《月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)》

附表二十五《年績(jī)效工資發(fā)放匯總表》

附表一

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

部一月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)流工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人

(%)(要求以報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù).或何時(shí)完成)

項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%

合計(jì)80%

城弓說(shuō)晚|

1.各職佗部門負(fù)貨人毋月26II的提攵下月工作計(jì)劃(電子版)蜃前臺(tái)艾麗如：2.外職能解門負(fù)責(zé)人#5“26H北對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反餃.川寫(xiě)”工作結(jié)果反慣一

3.銀月23H前前臺(tái)匯◎此表,并于下月2FI前提交至人力資源部筠效專員處，4.計(jì)劃內(nèi)在語(yǔ)句古簡(jiǎn)或A以工作完成情況反循應(yīng)咨現(xiàn).貞女.右數(shù)據(jù)的要或域報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

第一費(fèi)任人確認(rèn):分管領(lǐng)導(dǎo)審核:

附衣二

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

部月績(jī)效考核表

得分

考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值直接上級(jí)人力資源

評(píng)分部經(jīng)理評(píng)

(70%)分(30%)

部門月離職率控制在㈱以

離職率控制5

內(nèi)，每超10對(duì)口1分

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早

團(tuán)隊(duì)建設(shè)出勃率控制5退、遲到扣0.5分/次，培

訓(xùn)缺勤扣2分/人次

老帶新的執(zhí)行、入職面談、

(20%)

傳耕帶執(zhí)行5轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2

分/次

工作積極主動(dòng),配合相關(guān)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5部門工作，指導(dǎo)下屬工作

到位，不合格扣2分/次

項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30

月度工作

計(jì)劃完成按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)

情況(80%)重評(píng)分

實(shí)際總得分

被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表三

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

____________部____月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)武工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)貢任人

(%)(要求m報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成)

合計(jì)8佻

城耳說(shuō)可,

1.各職能部門員工每月26日的極交下月工作計(jì)劃(電子版)至部門負(fù)責(zé)人處：

2、各職能部門員工傳月26U前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成儕況進(jìn)行反tft,填寫(xiě)“工作結(jié)果反俄一

3.好月23H前部門倒田人匯名此表，并于下月2H前提交至人力資源部嫡效專妙處.

,I.計(jì)劃內(nèi)容if4句聲簡(jiǎn)卷酸：工作完成情見(jiàn)反儂應(yīng)客觀?口實(shí).有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)：

貪任人確認(rèn)：部門負(fù)責(zé)人審核:

附衣四

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

__________部一月員工績(jī)效考核表

直接上級(jí)

分考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分

值

曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣

出勤10

0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次

職業(yè)素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積

服從性5極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不

(20%)合格扣2分/次

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合

執(zhí)行力5

禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次

月度工作

計(jì)劃完成

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分

情況(80%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字:部門負(fù)責(zé)人審核:

附表五

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表

考核權(quán)武工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)貢任人

(%)(要求m報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成)

合計(jì)10%

城號(hào)說(shuō)嘮；

1.服務(wù)“心優(yōu)奇人福月26日前梃交下月工作計(jì)劃(電子版)至柳臺(tái)艾HH娟：2.服務(wù)中心⑨寬人每月26日請(qǐng)對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反餓,城耳“工作結(jié)果反饋一

3.秘月23U曲前門匯總此去.并于下月2日前提交至人力資俎部捕效審公處.人”則內(nèi)容出句之商總收；工作完成情況反饋應(yīng)客觀.比實(shí)，石數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)犯；

第?員任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：：

附衣六

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

____________服務(wù)中心—月收費(fèi)任務(wù)分解表

當(dāng)月目責(zé)任客

序號(hào)姓名分管區(qū)域責(zé)任經(jīng)理備注

標(biāo)任務(wù)服主管

合計(jì)

注：每月2R將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專

員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附衣七

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月績(jī)效考核表

實(shí)際得分

考核內(nèi)容!考核標(biāo)準(zhǔn)直接上人力資源

考核項(xiàng)目

級(jí)評(píng)分部經(jīng)理評(píng)

(70%)分(30%)

離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi),每超10%扣1分

團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、上到扣0.5分/

出勤率控制5

次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，

(20%)傳幫帶執(zhí)行5

疏漏扣2分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5

工作到位，不合格扣2分/次

品牌形象

無(wú)重大安全事故及社會(huì)出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0,出現(xiàn)人員受傷一次扣2

(5%)影響分

要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0,每超10%

收費(fèi)任務(wù)完成率20

獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分

與目標(biāo)值每相差5分扣3分,相差20分以上此

客戶滿意度15

項(xiàng)為0

月度KPI投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不

客訴10

滿意一次扣1分，扣完5分為止

(65%)

質(zhì)保內(nèi)7要求80%,每少戰(zhàn)扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0

維修率

質(zhì)保外7要求98%,每少圖扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0

水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分

月度其他

工作計(jì)劃

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分

(10%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:

附表人

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

_________服務(wù)中心—月客服主管工作計(jì)劃、工fE結(jié)果反饋表

考核權(quán)武工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)貢任人

(%)(要求m報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成)

合計(jì)10%

域弓說(shuō)嘮：

L服務(wù)“心技工年月26日前提交下月工作計(jì)劃(電子版)至服務(wù)中心人事：

2、服務(wù)中心員工每月26日訛對(duì)當(dāng)月工作i|劃完成情況進(jìn)行反優(yōu).填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋

3,每月23H前服務(wù)中心人事也總此表.并于下月2日前送至人力資源部嫡效專效.

,I.語(yǔ)句R曾意酸：工作完成情兄反飲應(yīng)客觀、立實(shí).有攻枇的妄求填報(bào)相關(guān)效掬：

第一選任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核:

附衣九

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月客服主管績(jī)效考核表

得分

分

考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)服務(wù)中心

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容值

評(píng)分人事評(píng)分

(70%)(30%)

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲

出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤J扣2分/

人次

團(tuán)隊(duì)管理

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面

傳幫帶執(zhí)行5

(20%)談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣

2分/次

要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分

收費(fèi)任務(wù)完成率20為0,每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)

勵(lì)35分

與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差

客戶滿意度15

20分以上此項(xiàng)為0

投訴一次扣1分，扣完五分為止.

月度KPI

客訴10投訴處理不滿意一次扣1分，扣完

(70%)5分為止

要求80%,每少1%扣Q5分，低于

質(zhì)保內(nèi)維修率15

60%此項(xiàng)為0

按要求巡視公共設(shè)施諛備、衛(wèi)生綠

化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員

片區(qū)服務(wù)、回訪10

工行為規(guī)范等，并對(duì)報(bào)事報(bào)修進(jìn)行

回訪，不符合要求扣2分/次

月度其他

工作計(jì)劃

按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分

(10%)

實(shí)際總得分

被考核人簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字:

附表十

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

_________服務(wù)中心—月安防主管工作計(jì)劃、工4日結(jié)果反饋表

考核權(quán)武工作結(jié)果反饋

序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)貢任人

(%)(要求m報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成)

合計(jì)10%

地時(shí)說(shuō)星：

LJH務(wù)，F(xiàn)心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃(電子版)至冊(cè)務(wù)中心人事I

2,根務(wù)中心員工野月26日游對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋.地耳,,工作結(jié)果反情

3.每月23UUt服務(wù)中心人方匯總此次.并于下月2日前送至人力資源部績(jī)牧專員.

，1.語(yǔ)句吉諭曲期h工作完成情況反俄應(yīng)客觀.自實(shí).療效拉:的受求堆報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)?

責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審核:

附衣十一

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)中心—月安防主管績(jī)效考核表

得分

分

考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)服務(wù)中心

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容值

評(píng)分人事評(píng)分

(70%)(30%)

團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲

出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤J扣2分/

人次

團(tuán)隊(duì)管理

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面

傳幫帶執(zhí)行5

(20%)談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次

工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工

團(tuán)隊(duì)意識(shí)5作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣

2分/次

與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差

客戶滿意度15

20分以上此項(xiàng)為0

投訴一次扣1分，扣完5分為止，

客訴10投訴處理不滿意一次扣1分，扣完

5分為止

機(jī)動(dòng)車刮傷事件一次扣2分?消防

月度KPI通道賭賽一起扣2分:設(shè)施設(shè)備人

安全管理20為損壞一次扣2分，丟失扣5分；

(70%)

發(fā)生盜竊、機(jī)動(dòng)車丟失、火災(zāi)一次，

此項(xiàng)為0