41I 2 3 4 4 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件代替DB41/T592—2009《家政保潔服務）；）；1家政服務居家保潔服務規范保潔、拓荒保潔等針對性的清掃保潔服務活動、以達到環境清潔、物品保養等目箱等物品進行保潔、保養，以及對居室進行消毒、病蟲害防治等專業化處理的對新裝修后未入住的家庭居室進行全面清潔的4服務機構要求4.1經營條件24.1.1具備合法的經營證件。4.1.4環境、安全、衛生等方面應符合相關規定。4.1.5在信用中國平臺查詢無不良信用記錄。4.2信息管理4.2.2建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同（協議）、培訓記錄、員工獎懲記錄等。采用員工4.2.4建立與客戶相關的檔案，包括客戶資料、服務合同、服務質量回訪及反饋、投訴及其處理記錄。4.3培訓管理4.3.1設有專門的培訓部門。4.3.2配備專、兼職的培訓老師及管理人員。4.3.3建立完善的居家保潔服務培訓體系，包括培訓計劃、培訓大綱、培訓教材、培訓評估等。4.3.5培訓內容應包括保潔員的行為規范、儀容儀4.4用品、用具管理b）安全防護用具及保潔服務用品、用具應分類存放，分開使用，使用后統一清洗、消毒；c）拖布、百潔布（抹布）要求清潔、干燥、無異味，其他保潔工具(4.4.2消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購應符合以下要求：a）消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑應有規范的采購4.4.3消毒劑、清潔劑、洗滌劑的使用應符合以下要求:a）清潔劑、消毒劑、洗滌劑應嚴格按照產品說明使用，在運輸過程中，應小c)使用清潔劑、消毒劑、洗滌劑后要對清潔對象用清水徹5.1基本條件5.1.2應持有效的居民身份證件及健康證明。5.1.3持有相應的培訓合格證書或國家職業資格證書。5.1.4應購買家政服務保險，定期進行健康體檢。35.1.5通過國家商務部門家政業務平臺認證。5.2儀容儀表5.2.3男保潔員頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。5.3行為舉止5.3.1工作時不吸煙、不喝酒、精神飽滿、微笑服務。5.3.2行走時應身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方。5.3.3不對客戶品頭論足、不以貌取人。5.3.4尊重客戶宗教信仰、生活習慣和個性偏好。5.4職業道德5.5職業技能5.5.1掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護與保養技能以及注意事項。5.5.2根據家政服務消費者需求能熟練使用和選擇各類清潔劑，掌握各種材質的清潔方法。5.5.3掌握正確的服務操作規范與服務質5.5.4積極參加職業技能培訓，注重不斷提升服務能力和自身的綜合素質。6.2.1按照約定時間到達家政服務消費者指定地點，保潔員需出示健康證等相關證件并告知企業名稱6.2.2獲得家政服務消費者同意后，按照服務約定的項目，進行規范作業。完成保潔作業后，請家政6.3.1服務結束后，服務機構應做家政服務消費者回訪，并對家政服務消費者進行滿意度調查（見附錄B了解保潔員的服務狀況，從而改進服務質量，提高6.3.2對家政服務消費者的投訴，服務機構應認真聽取及時處理，應于三個工作日內予以解決，并記47.1與家政服務消費者溝通，遵照家政服務消費者的合理要求實施7.2使用合理劑量藥劑，減少室內空氣污染，同時開窗通風，避免其它可能發生的意外情7.3進行保潔服務時，應按照從上到下、從里到外、從邊角到中央的順序進行，具體要求7.4清潔家用電器時，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源，保持電源插頭、插座和手的干7.6清潔廚房及衛生間的清潔劑和工具應專用，擦拭不同部位的抹布不應混用，應配備多種顏色專用家庭生活設施及物品保潔，如灶具、潔具家庭居室環境保潔，如庭院、護欄、地下室、車庫的保潔。窗戶應玻璃明亮、潔凈；窗戶邊框、推拉軌道、玻璃槽無灰塵、無污漬。門及框應無灰塵、無污漬、觸摸光滑、有光澤。家具應干凈、整潔、無灰塵、無污漬。衛生間應做到地面無污垢、無積水；墻面干凈；鏡面光亮、無水痕；水龍頭、花灑、金屬架臥室及大廳應做到吊頂、墻壁、排風口、空調出風口、裝飾畫、電視背景墻無灰塵；燈具、其余部分應做到吊頂、窗套、暖氣管、踢腳線（板）等部位無灰塵、無污漬。行專項保潔、保養，以及對居室進行消毒、病蟲害防治等專業化5地板打蠟應做到地面清潔干凈，采用專業打蠟工具，打蠟均勻、厚薄適當，無殘余舊蠟、無地毯清洗應做到清洗前的吸塵工作認清洗地毯徹底、表面無污垢、斑點，無雜物、外觀平整、紋理窗簾清洗應采用專業清洗設備及清潔劑，清洗后窗簾柔順、平整、美觀，表面無污漬、無損家庭居室消毒應確定病毒種類與需消毒的物品，選擇環保的消毒劑與消毒方法進行消毒。家庭居室室內應做到家具整體清潔，表面無膠漬，地面無污漬，無積塵。家庭生活設施與物品應做到潔凈無涂家庭居室環境應做到物品擺放有序，整齊清潔，無亂放、亂掛，無建筑垃圾。9.2糾紛處理可采取以下方式：6 聯系電話聯系電話第一章服務的內容和要求第三條：服務標準按DB41/T××××《家政服務居家保潔服務規范》要求執第四條：服務時間：第二章甲方的權利和義務第四條：負責無償提供乙方保潔工作所需水電的正常供應，以保證乙方工作第三章乙方的權利和義務第一條：按本合同的要求，派保潔員準時到達服務地點，按時、按量、按服第二條：負責保潔員各種服務技能、職業道德、法律知識、安全生產、衛生第三條：積極與甲方協調、配合，并根據甲方的合理要求，不斷改進、提高7第四章合同金額及付款方式第一條：服務費用：第三條：付款時間：甲方應于乙方保潔服務結束、驗收合格后付清乙方服務第四條：合同簽訂服務范圍之外的其他服務費，由甲方另行支付，在服務工第五章相關責任第一條：如因甲方未能履行其權利和義務，