對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理制度第一章總則第一條本制度旨在規(guī)范企業(yè)對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理，提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第二條企業(yè)對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理必需遵從法律法規(guī)、道德規(guī)范和商業(yè)倫理，承襲誠信、公平、公正的原則。第三條企業(yè)對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)當(dāng)重視公共利益，樂觀履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展。第二章對(duì)外公關(guān)管理第四條企業(yè)對(duì)外公關(guān)管理是指企業(yè)與外部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通與合作的活動(dòng)，包含但不限于媒體關(guān)系管理、公關(guān)活動(dòng)組織和危機(jī)公關(guān)處理等。第五條企業(yè)對(duì)外公關(guān)管理應(yīng)遵從以下原則：1.保持溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系；2.供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)、真實(shí)的信息，做到公開透亮；3.敬重并維護(hù)外部利益相關(guān)方的權(quán)益；4.建立健全的溝通渠道，傾聽各方看法和建議；5.樂觀回應(yīng)和解決相關(guān)問題。第六條媒體關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)建立健全媒體關(guān)系管理制度，指定專人負(fù)責(zé)與媒體的日常接洽和溝通。企業(yè)媒體發(fā)言人必需經(jīng)過公司授權(quán)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的人員對(duì)外發(fā)表言論。對(duì)于媒體采訪懇求，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并依據(jù)情況決議是否接受采訪，如需轉(zhuǎn)交其他部門，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交。在與媒體進(jìn)行溝通時(shí)，需遵守相關(guān)規(guī)定，如保密協(xié)議、信息發(fā)布準(zhǔn)則等。第七條公關(guān)活動(dòng)組織企業(yè)可以依據(jù)需要組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)等，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)影響力。組織公關(guān)活動(dòng)前，需訂立認(rèn)真的活動(dòng)方案，包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、參加人員、預(yù)算等，嚴(yán)格掌控活動(dòng)本錢。公關(guān)活動(dòng)應(yīng)重視對(duì)外界的溝通和宣傳，提前與相關(guān)媒體、機(jī)構(gòu)及組織進(jìn)行合作和聯(lián)絡(luò)，確保活動(dòng)的有效傳播。第八條危機(jī)公關(guān)處理企業(yè)應(yīng)建立健全危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，訂立應(yīng)急預(yù)案，做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)集各方資源，成立危機(jī)公關(guān)處理小組，快速采取措施掌控危機(jī)，減少損失。在危機(jī)處理過程中，需與媒體進(jìn)行緊密合作，及時(shí)供應(yīng)準(zhǔn)確信息，并樂觀回應(yīng)和解決相關(guān)問題。在危機(jī)公關(guān)處理結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行事后評(píng)估和總結(jié)，改進(jìn)危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。第三章社會(huì)責(zé)任管理第九條社會(huì)責(zé)任管理是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中自動(dòng)承當(dāng)?shù)膶?duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，包含但不限于環(huán)境保護(hù)、公益慈善、員工權(quán)益保障等。第十條環(huán)境保護(hù)企業(yè)應(yīng)訂立環(huán)境保護(hù)方針，遵從環(huán)境法律法規(guī)，樂觀采取節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等措施，促進(jìn)行業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境管理體系，明確環(huán)境責(zé)任與職責(zé)，推動(dòng)綠色生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境宣傳教育，提高員工對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)和本領(lǐng)。第十一條公益慈善企業(yè)應(yīng)樂觀履行社會(huì)公益責(zé)任，參加公益慈善事業(yè)，回饋社會(huì)。企業(yè)可以通過捐款、志愿者活動(dòng)等方式參加公益慈善，并建立透亮的捐款管理制度。企業(yè)應(yīng)優(yōu)先關(guān)注貧困地區(qū)和弱勢(shì)群體，樂觀開展針對(duì)性的公益慈善活動(dòng)。第十二條員工權(quán)益保障企業(yè)應(yīng)遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，保障員工的基本勞動(dòng)權(quán)益，供應(yīng)安全、健康的工作環(huán)境。企業(yè)應(yīng)建立健全員工管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，提高員工的工作滿意度和忠誠度。企業(yè)應(yīng)設(shè)立員工關(guān)懷機(jī)構(gòu)，樂觀關(guān)注員工的生活、家庭和健康問題，供應(yīng)必需的幫忙和支持。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十三條企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十四條監(jiān)督與評(píng)估重要包含內(nèi)部自查與外部機(jī)構(gòu)審核兩部分內(nèi)容。第十五條內(nèi)部自查應(yīng)由特地機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)，包含但不限于對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況、公關(guān)活動(dòng)的有效性、社會(huì)責(zé)任履行情況等進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十六條外部機(jī)構(gòu)審核可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，對(duì)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，提出合理的改進(jìn)建議。第五章法律責(zé)任第十七條企業(yè)對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理違反法律法規(guī)的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條對(duì)外公關(guān)與社會(huì)責(zé)任管理的違規(guī)行為包含但不限于虛假宣傳、環(huán)境違法行為、員工權(quán)益侵害等。第十九條對(duì)于違規(guī)行為，企業(yè)將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于停止違規(guī)行為、賠償受損方、追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任等。第六章附則第二十條本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)管理