2024年度技術支持與服務項目協議版A版本合同目錄一覽1.技術支持服務內容1.1技術支持服務范圍1.2技術支持服務時間1.3技術支持服務方式2.技術服務人員2.1技術服務人員資質2.2技術服務人員培訓2.3技術服務人員更換3.技術支持費用3.1技術支持費用計算3.2技術支持費用支付方式3.3技術支持費用調整4.技術成果歸屬4.1技術成果定義4.2技術成果歸屬權4.3技術成果使用權5.保密義務5.1保密信息范圍5.2保密義務期限5.3保密義務違反后果6.違約責任6.1違約行為定義6.2違約責任承擔方式6.3違約責任免除條件7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決時效8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件9.其他約定9.1技術支持服務等級9.2技術支持服務響應時間9.3技術支持服務滿意度評價10.合同的解除10.1合同解除條件10.2合同解除后的權利義務處理10.3合同解除后的責任承擔11.合同的解釋11.1合同條款解釋權歸屬11.2合同條款解釋方式11.3合同條款解釋時效12.合同的適用法律12.1合同適用法律12.2法律適用沖突解決12.3法律適用解釋權歸屬13.合同的附件13.1附件清單13.2附件的有效性13.3附件的補充說明14.簽署頁14.1甲方（委托方）簽署頁14.2乙方（受托方）簽署頁14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條技術支持服務內容1.1技術支持服務范圍a)軟件產品的安裝、配置及使用培訓；b)軟件產品的技術咨詢和解答；c)軟件產品的故障排查和修復；d)軟件產品的升級和優化建議；e)甲方新推出功能的技術支持服務。1.2技術支持服務時間1.2.1甲方提供的技術支持服務時間為每周一至周五，每日工作時間為8:00至18:00（北京時間）。1.2.2甲方在接到乙方技術支持服務請求后，應在4小時內響應，并根據實際情況安排技術支持人員為乙方提供服務。1.3技術支持服務方式1.3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術支持服務。1.3.2甲方應根據乙方的實際需求，提供遠程登錄服務、現場支持服務等方式。第二條技術服務人員2.1技術服務人員資質2.1.1甲方應確保提供技術支持服務的人員具備相關產品的專業知識和技能。2.1.2甲方應對提供技術支持服務的人員進行定期培訓，確保其服務質量。2.2技術服務人員培訓2.2.1甲方應免費為乙方提供產品培訓，包括操作手冊、培訓資料等。2.2.2甲方應根據乙方的需求，安排培訓時間和地點。2.3技術服務人員更換2.3.1如甲方提供技術支持服務的人員不能滿足乙方的需求，乙方有權要求甲方更換。2.3.2甲方應在接到乙方更換請求后3個工作日內安排新的技術支持人員。第三條技術支持費用3.1技術支持費用計算3.1.1甲方提供技術支持服務的費用為每年人民幣萬元整。3.1.2甲方提供技術支持服務的過程中產生的差旅費、住宿費等費用由乙方承擔。3.2技術支持費用支付方式3.2.1乙方應按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付技術支持服務費用。3.2.2甲方應提供合法的發票，乙方按照稅務規定進行報銷。3.3技術支持費用調整3.3.1如因市場行情變化、政策調整等原因導致技術支持服務費用發生變動，雙方可協商調整。3.3.2雙方應簽訂補充協議，作為本合同的有效組成部分。第四條技術成果歸屬4.1技術成果定義4.1.1技術成果指甲方在提供技術支持服務過程中，為乙方解決的技術問題、優化方案等。4.2技術成果歸屬權4.2.1技術成果歸乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。4.3技術成果使用權4.3.1乙方應按照甲方的建議，合理使用技術成果，提高產品質量和性能。第五條保密義務5.1保密信息范圍5.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務期限5.2.1雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年內有效。5.3保密義務違反后果5.3.1如一方違反保密義務，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1違約行為定義6.2違約責任承擔方式6.2.1違約方應承擔守約方因此遭受的損失賠償責任。6.3違約責任免除條件6.3.1如一方因不可抗力導致無法履行合同義務，不承擔違約責任。第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.1.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點7.2.1雙方同意第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2本合同的生效不代表雙方權利義務的終止，雙方應繼續履行合同約定的義務。8.2合同變更程序8.2.1合同變更應采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。8.2.2合同變更不得違背法律法規和本合同的宗旨。8.3合同終止條件8.3.1在合同有效期內，如一方未履行合同義務，另一方有權終止合同。8.3.2合同終止后，雙方應按照本合同約定處理未了事項。第九條其他約定9.1技術支持服務等級9.1.1雙方根據實際需求，協商確定技術支持服務等級。9.1.2技術支持服務等級的調整應采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。9.2技術支持服務響應時間9.2.1雙方應根據技術支持服務等級，約定響應時間。9.2.2響應時間自乙方提出技術支持服務請求之時起計算。9.3技術支持服務滿意度評價9.3.1乙方應對甲方提供的技術支持服務進行滿意度評價。9.3.2甲方應根據乙方的評價，改進技術支持服務質量。第十條合同的解除10.1合同解除條件10.1.1在合同有效期內，如一方未履行合同義務，另一方有權解除合同。10.1.2合同解除應采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。10.2合同解除后的權利義務處理10.2.1合同解除后，雙方應按照本合同約定處理未了事項。10.2.2合同解除不影響雙方因履行合同而產生的權利義務。10.3合同解除后的責任承擔10.3.1合同解除后，一方如因違反合同導致對方損失，應承擔賠償責任。第十一條合同的解釋11.1合同條款解釋權歸屬11.1.1本合同的解釋權歸雙方共同所有。11.2合同條款解釋方式11.2.1雙方應通過友好協商的方式解釋合同條款。11.3合同條款解釋時效11.3.1合同條款的解釋時效自請求解釋一方提出請求之時起計算。第十二條合同的適用法律12.1合同適用法律12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律適用沖突解決12.2.1如本合同與國際法律沖突，應以中華人民共和國法律為準。12.3法律適用解釋權歸屬12.3.1本合同法律適用問題的解釋權歸雙方共同所有。第十三條合同的附件13.1附件清單13.1.1附件清單應詳細列明附件的名稱、數量、版本等信息。13.2附件的有效性13.2.1附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3附件的補充說明13.3.1附件的補充說明應由雙方簽字（或蓋章）確認。第十四條簽署頁14.1甲方（委托方）簽署頁14.2乙方（受托方）簽署頁14.3合同簽署日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務范圍詳細說明附件二：技術支持服務時間表附件三：技術支持服務響應時間標準附件四：技術支持服務滿意度評價表附件五：保密信息范圍詳細說明附件六：合同變更申請表附件七：技術成果歸屬證明附件八：違約行為認定標準及處理流程附件九：爭議解決流程圖附件十：合同履行過程中涉及到的其他文件和資料附件一：技術支持服務范圍詳細說明本附件詳細列出了甲方提供技術支持服務的具體范圍，包括但不限于軟件產品的安裝、配置及使用培訓，軟件產品的技術咨詢和解答，軟件產品的故障排查和修復，軟件產品的升級和優化建議，以及甲方新推出功能的技術支持服務。附件二：技術支持服務時間表本附件詳細列出了技術支持服務的時間安排，包括服務時間、服務時間內的具體工作安排等。附件三：技術支持服務響應時間標準本附件詳細列出了甲方在接到乙方技術支持服務請求后，應在多長時間內響應，并根據實際情況安排技術支持人員為乙方提供服務。附件四：技術支持服務滿意度評價表本附件為乙方提供了一個評價甲方提供的技術支持服務的工具，乙方可以根據實際體驗填寫此表格，以幫助甲方改進服務質量。附件五：保密信息范圍詳細說明本附件詳細列出了雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息的具體范圍。附件六：合同變更申請表本附件為雙方提供了一個申請合同變更的模板，任何一方如需要變更合同，應填寫此表格并提交給對方審批。附件七：技術成果歸屬證明本附件用于證明技術成果歸乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。附件八：違約行為認定標準及處理流程本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供了一個簡要的示例說明。附件九：爭議解決流程圖本附件以圖形的方式展示了爭議解決的流程，幫助雙方更好地理解爭議解決的過程。附件十：合同履行過程中涉及到的其他文件和資料本附件用于列舉合同履行過程中可能涉及到的其他文件和資料，以便雙方隨時查閱。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供技術支持服務。2.甲方未按照合同約定時間提供技術支持服務。3.甲方未按照合同約定質量提供技術支持服務。4.乙方未按照合同約定支付技術支持服務費用。5.乙方未按照合同約定時間支付技術支持服務費用。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經濟損失、支付違約金等。2.乙方違約：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失、支付違約金等。