2024年標準售后服務協議精選樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3合同期限第二條服務內容2.1售后服務范圍2.2服務響應時間2.3服務人員資質第三條服務費用3.1服務費用計算3.2服務費用支付3.3額外服務費用第四條服務效果保障4.1服務滿意度保障4.2服務效果驗收4.3服務效果改進第五條合同的履行5.1雙方的權利與義務5.2合同的變更5.3合同的解除第六條保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密違約責任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2訴訟管轄7.3仲裁第八條法律適用8.1合同適用的法律8.2法律變更的影響第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任判定10.3違約賠償第十一條一般條款11.1合同的完整性與獨立性11.2合同的轉讓11.3合同的繼承第十二條特殊條款12.1技術支持與培訓12.2軟件與硬件升級12.3定制化服務第十三條附則13.1合同附件13.2合同的修訂13.3合同的簽署日期第十四條最終條款14.1雙方確認14.2合同的副本14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的本合同標的為乙方根據甲方需求提供的售后服務，包括但不限于產品安裝、維修、保養、技術支持等服務。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[有效期開始日期]至[有效期結束日期]。第二條服務內容2.1售后服務范圍（1）產品安裝服務；（2）產品維修服務；（3）產品保養服務；（4）技術支持服務；（5）其他雙方約定的服務。2.2服務響應時間乙方接到甲方服務請求后，應在[響應時間]小時內給予答復，并在[服務到達時間]內到達服務現場。2.3服務人員資質乙方應確保提供服務的人員具備相應的資質和技能，能夠勝任所提供的服務。第三條服務費用3.1服務費用計算（1）標準服務費用：按照乙方的標準收費；（2）額外服務費用：根據甲方提出的額外服務需求，由雙方協商確定。3.2服務費用支付甲方應按照雙方約定的支付方式和時間支付服務費用。3.3額外服務費用如甲方提出超出合同約定的服務需求，乙方應向甲方報價，經甲方同意后，甲方支付額外服務費用。第四條服務效果保障4.1服務滿意度保障乙方應確保所提供的服務達到甲方的滿意程度，如甲方對服務效果有異議，乙方應在[異議提出時間]內予以解決。4.2服務效果驗收服務完成后，甲方應對乙方所提供的服務進行驗收，并在驗收合格后支付服務費用。4.3服務效果改進如甲方對服務效果提出改進意見，乙方應在[改進完成時間]內根據甲方的意見進行改進。第五條合同的履行5.1雙方的權利與義務（1）甲方的權利與義務：①按照合同約定支付服務費用；②提供服務現場及相關設施；③協助乙方進行服務工作的開展。（2）乙方的權利與義務：①按照合同約定提供服務；②確保服務人員的資質和服務質量；③在服務過程中遵守甲方的管理制度。5.2合同的變更如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，并經雙方蓋章生效。5.3合同的解除如雙方同意解除合同，應簽訂書面解除協議，并經雙方蓋章生效。解除協議應明確解除合同的原因、解除日期等相關事項。第八條法律適用8.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2法律變更的影響如法律規定發生變化，可能影響本合同的效力，雙方應協商一致，根據新的法律規定對本合同進行修改或補充。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂變更協議，變更協議與本合同具有同等法律效力。9.3合同終止條件本合同在下列情況下終止：（1）雙方達成終止協議；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律、法規規定的其他終止條件。第十條違約責任10.1違約行為一方違反本合同的約定，應承擔違約責任。10.2違約責任判定違約責任的判定及賠償金額的計算，應根據違約方的違約程度及違約行為對另一方造成的損失進行確定。10.3違約賠償違約方應賠償因違約行為給另一方造成的直接經濟損失，并支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=賠償金額×違約率。第十一條一般條款11.1合同的完整性與獨立性本合同構成雙方之間關于售后服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面的協議和談判。11.2合同的轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉讓給第三方。11.3合同的繼承本合同在履行完畢后，其權利義務將依法繼承。第十二條特殊條款12.1技術支持與培訓乙方應為甲方提供必要的技術支持與培訓，以保證甲方能夠正確使用產品。12.2軟件與硬件升級乙方應根據產品的發展，定期為甲方提供軟件與硬件升級服務。12.3定制化服務如甲方有定制化服務需求，乙方應根據甲方的需求提供相應的服務，并按照雙方約定的價格支付。第十三條附則13.1合同附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的修訂合同的修訂應經雙方協商一致，并以書面形式進行。13.3合同的簽署日期本合同的簽署日期為[簽署日期]。第十四條最終條款14.1雙方確認雙方確認，本合同的簽訂是雙方真實的意思表示，符合法律法規的規定。14.2合同的副本雙方各自保留本合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品安裝服務說明附件二：產品維修服務說明附件三：產品保養服務說明附件四：技術支持服務說明附件五：售后服務費用明細表附件六：服務人員資質證明附件七：合同履行證明附件八：服務效果驗收標準附件九：定制化服務需求表附件十：軟件與硬件升級計劃附件一：產品安裝服務說明本附件詳細說明了產品安裝服務的范圍、服務流程、服務標準等內容。附件二：產品維修服務說明本附件詳細說明了產品維修服務的范圍、服務流程、服務標準等內容。附件三：產品保養服務說明本附件詳細說明了產品保養服務的范圍、服務流程、服務標準等內容。附件四：技術支持服務說明本附件詳細說明了技術支持服務的范圍、服務流程、服務標準等內容。附件五：售后服務費用明細表本附件詳細列出了售后服務費用的計算方式、收費標準等信息。附件六：服務人員資質證明本附件提供了乙方服務人員的資質證明文件，包括職業資格證書、身份證明等信息。附件七：合同履行證明本附件用于記錄合同履行過程中的重要信息，包括服務記錄、維修記錄等內容。附件八：服務效果驗收標準本附件詳細說明了服務效果驗收的標準和流程，用于評估乙方服務的效果。附件九：定制化服務需求表本附件用于記錄甲方提出的定制化服務需求，包括服務內容、服務時間等信息。附件十：軟件與硬件升級計劃本附件詳細說明了軟件與硬件升級的計劃，包括升級時間、升級內容等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務；2.乙方服務人員未達到約定的資質要求；3.乙方未按照約定的時間提供服務；4.乙方提供的服務未達到約定的效果；5.甲方未按照約定支付服務費用；6.甲方未提供服務現場及相關設施；7.甲方未協助乙方進行服務工作的開展。違約責任認定標準：1.按照合同約定，乙方應提供符合約定質量標準的服務，如未達到約定效果，乙方應承擔違約責任；2.如果乙方未按照約定的時間提供服務，乙方應承擔相應的違約金或賠償責任；3.如果甲方未按照約定支付服務費用，甲方應承擔違約責任，并支付相應的違約金；4.如果甲方未提供服務現場及相關設施，或未協助乙方進行服務工作的開展，甲方應承擔違約責任。示例說明：如果乙方未能在約定時間內提供服務，則根據違約金計算公式，支付給甲方相應的違約金。例如，如果合同約定乙方應在5天內提供服務，但乙方未能按時提供服務，則乙方應支付給甲方違約金=服務費用×[(實際服務時間約定服務時間)÷約定服務時間]。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關于售后服務的協議。2.售后服務：售后服務是指乙方在合同有效期內為甲方提供產品安裝、維修、保養、技術支持等服務。3.服務費用：服務費用是指乙方提供售后服務所需的費用，包括標準服務費用和額外服務費用。4.標準服務費用：標準服務費用是指乙方按照標準收費為甲方提供售后服務的費用。5.額外服務費用：額外服務費用是指乙方為甲方提供超出合同約定的服務需求的費用。6.合同履行：