管理學云南大學工商管理與旅游管理學院高核博士教授第一章管理學基礎為什么要學習管理管理無時無處不在第一章管理學基礎管理學教學提綱

教材:《管理學》，周三多主編，高等教育出版社第一章管理學基礎管理學教學提綱

參考書★《管理學：現代的觀點》，芮明杰，上海人民出版社★

《管理學—原理與方法》，周三多，復旦大學出版社

★

《管理實踐》，

[美]彼得·德魯克，機械工業出版社第一章管理學基礎教學目的和要求

★了解管理的概念和含義，★了解管理學發展史中的管理思想及其主要理論觀點，★掌握管理過程的基本原理和原則，★掌握計劃、組織、領導、協調和控制的基本理論和方法，★掌握現代決策的基本方法，★了解管理變革和創新的主要方向和主要內容；★了解現代管理學的最新發展★認真上課、記筆記，參加課堂討論第一章管理學基礎教學內容第一章：管理活動與管理理論第四章：決策原理與方法第五章：計劃與計劃工作第六章：戰略計劃第七章計劃組織實施的方法第八章：組織設計第九章：人力資源管理第十章：組織變革與組織文化第十一章：領導概論第十二章：激勵與激勵理論第十三章：溝通第十四章：控制職能第十五章：控制方法第十六章：管理學的新發展第一章管理學基礎第一章：管理活動與管理理論本章要點★管理的含義及重要性★管理學發展史中的管理思想及其主要理論觀點★管理者的分類及其技能要求★管理的二重性★管理的科學性與藝術性★管理理論的形成與發展★管理學的各個流派及其主要觀點★X理論——Y理論及其在現實管理中的應用★管理的基本職能及其相互關系★管理現代化的內涵第一章管理學基礎管理的含義及重要性什么是管理管理是在特定的環境下，通過信息獲取、決策等手段和計劃、組織、領導、控制和創新等職能，以有效協調和分配組織內的資源去實現組織既定目標的過程。管理的內涵管理是對組織的管理，管理的任務是實現組織目標管理的基本活動（職能）包括：計劃、組織、領導、控制和創新等管理的對象是組織的資源，包括人員、資本、土地、設備、信息、顧客等管理的有效性要從效率和效果兩個方面來評判效率（efficiency）——正確地做事，解決怎么做的問題效果（effectiveness）——做正確的事，解決做什么的問題有效的管理既強調做正確的事（戰略），也強調正確的做事（戰術）管理工作是在組織特定的環境條件下展開的。環境既提供了機遇，也構成挑戰和威脅第一章管理學基礎管理的含義及重要性為什么說管理很重要★任何組織都需要管理來保證其業務活動的順利進行和組織目標的實現★管理適用于任何組織及組織內的各個層次的管理者★技術和管理是推動社會發展的兩個輪子（日本的經驗）★管理作為一門科學具有普遍適用性★“中國的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理”★“管理科學，興國之道”第一章管理學基礎管理的基本職能計劃職能：對未來預先籌劃，確定目標和實現目標的途徑。★研究活動條件：外部環境和內部條件的預測和分析★制定經營決策：總體目標、戰略的決策★編制行動計劃：確定落實經營決策的具體行動方案（5W1HWHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW）組織職能：建立組織體系，形成合理的分工協作關系。★組織設計：分工、劃分部門，建立合理的組織結構★配備人員：安排適當的管理者到適當的管理崗位，授權并明確權責★運行組織：通過規則、程序、條例、指令維持組織的正常運行★組織變革：改進組織，提高組織環境適應變化的生存發展能力領導職能：激勵、引導和影響大家為實現組織目標而努力★領導要發揮自己的影響力，引導和帶動職工自覺服從。★領導要通過激勵發揮員工的積極性和主動性★領導要通過有效溝通，協調工作中遇到的各種問題第一章管理學基礎管理的基本職能控制職能：保證各部門、各環節按照預定的計劃運作以實現組織的目標★根據計劃，制定可測量的控制標準★測量、檢查各部門、各環節的工作情況，判斷偏差程度★反饋偏差信息，分析偏差產生的原因和消除的方法‘★采取糾正偏差的措施，使管理工作不斷改進。創新：要想使組織立于不敗之地，管理者必須具有創新精神。熊彼得：“不創新，就死亡”★什么是創新：使組織的作業工作和管理工作都不斷地有所革新，有所改進。熊比特：“應用一種新技術，開發一種新產品，開拓一個新市場等”★創新的內容：制度創新、組織創新、技術創新、管理創新、市場創新第一章管理學基礎管理的基本職能決策：決策貫穿于管理活動過程中，是計劃、組織、領導、控制的依據★識別機會或發現問題★提出解決問題的目標★擬定解決問題的各種方案★按照決策準則評估方案并選優★作出決定并提出實施計劃★實施監督和評估西蒙：管理就是決策第一章管理學基礎管理者的分類與技能按層次劃分★高層管理人員主要職責：制定目標、戰略、政策，評價績效：管理重點：計劃、決策和控制★中層管理人員主要職責：貫徹落實高層戰略和決策，監督協調基層工作，溝通協調上下左右。管理重點：組織、指揮和協調★基層管理人員：主要職責：直接指揮和監督現場業務活動管理重點：指揮和監督。按領域劃分★綜合管理人員★專業管理人員：生產、技術、財務、營銷、人事等專業管理人員第一章管理學基礎管理者的分類與技能管理者的技能要求★專業技能：管理者要成為本行業領域的門內漢人際技能：理解、協調、激勵它人并與人溝通和共事的能力★概念技能:“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”，可以理解為個人修行的管理藝術思考：不同層次管理人員的技能要求是否相同？第一章管理學基礎管理者的分類與技能管理者的角色（明茲伯格的經理角色理論）★人際角色組織的代表人——（禮儀）作用組織的領導者——影響并帶動他人共同實現組織目標溝通聯絡者——對內的上下溝通聯絡，對外的左右溝通聯絡★信息角色監督者：隨時監視外部環境和內部情況的變化，以利決策傳播者：傳播和交流信息發言人：代表組織或部門對外表達信息和組織的意愿★決策作用企業家：

創新與發展的決策者消防員：應付突發事件，解決例外問題資源分配者：資源配置和成果分配決策談判者：與相關者討價還價的決策思考：不同層次管理人員的作用是否一樣？第一章管理學基礎管理工作的屬性管理工作不同于業務工作★業務工作：組織的主要任務工廠——生產，醫院——治療；學校——教學★管理工作：通過他人并與他人一道去實現組織的目標通過計劃、組織、領導、控制成本等手段保證業務工作的完成。★管理工作與業務工作是兩類相對獨立的工作★管理是一種專業工作，職業經理的產生是現代工商企業形成和發展的標志（所有權與經營權的分離）。管理教育非常必要管理的二重性★自然屬性（普遍性）管理是科學方法的總結，管理學沒有國界，可以互相學習和借鑒★社會屬性（特殊性）不同社會制度、文化背景下，管理具有自己的特色，國外行之有效的方法在中國不一定適用。第一章管理學基礎管理工作的屬性管理既是科學也是藝術★管理有自己明確的概念、范疇和普遍原理、原則，并且相互依存，形成了獨特的知識體系，當屬科學無疑。★藝術性來自個人的經驗、直覺和智慧、智力。★由于管理沒有一成不變的規律可循，管理的環境、資源狀況也不會一成不變，因而也顯現出管理者的決策能力。管理者的決策能力更多的體現為一種藝術。★管理具有很強的實踐性。管理也是一門在實踐中完善和發展的科學，帶有藝術性的成分。★科學教我們“知”，藝術教我們“做”。作為管理者不但要掌握管理知識，也要不斷提高管理藝術。管理的科學和藝術應該在管理者身上實現有機統一。第一章管理學基礎管理理論的形成和發展★古典管理理論

★行為管理理論

★定量管理思想

★系統和權變管理思想

★最新管理思想★現代管理學的內容體系管理學發展的歷史管理的職能原理管理技術方法和手段管理理論的最新發展第一章管理學基礎古典管理理論科學管理理論★代表人物：弗里德里克.泰勒（1856-1915，美國工廠總工程師，被譽為科學管理之父）★代表作：《科學管理原理》（1911）★主要觀點：提出科學管理的四條基本原則：▲通過對工作過程的科學觀察和分析，制定合理的操作標準（工時定額），以科學研究替代個人的判斷和經驗；▲科學地選拔和培訓工人，推行標準工作法，以提高勞動效率；▲實行差別工資制，通過金錢激勵提高效益，并使勞資雙方都從中獲益；▲管理工作與生產操作要分開，不同管理職能也要分開，為此要實行職能工長制，并貫徹例外管理原則。★主要貢獻：改變傳統的憑經驗辦事的管理方式，實現從“經驗管理”到“科學管理”的轉變。第一章管理學基礎古典管理理論一般管理理論★代表人物：亨利。法約爾（1841-1925，法國公司總經理）★代表作：《工業管理與一般管理》（1916）★主要觀點：▲經營不同于管理，包括技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動等六種職能活動；▲提出管理就是計劃、組織、指揮、協調與控制；▲提出十四項管理的一般原則（見教材）★主要貢獻：▲認識到管理活動的普遍性（管理存在于一切有組織的人類活動中）；▲創立了廣泛適用的一般管理理論框架；提出了管理教育的必要性第一章管理學基礎古典管理理論行政組織理論★代表人物：馬克斯。韋伯（1864-1920，德國教授、社會學家，組織理論之父）★代表作：《社會組織與經濟組織》（1916）★主要觀點：▲組織活動要通過職務或職位，而不是個人和世襲地位來管理；▲組織必須以權力作為基礎,沒有權力,組織不能達到自己的目標；▲組織中有三種類型的權利：世襲權利、個人影響力、法定權利；▲只有法定權利最適合現代組織（職位按能力選拔、權利具有法律基礎、職權有明確的范圍劃分和規定）韋伯這種強調規則、強調能力、強調知識的行政組織理論為社會發展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制第一章管理學基礎古典管理理論理想官僚組織模式具有下列特征★組織是根據合法程序建立，成員有固定和正式的職責并依法行使職權。★組織的結構是由上而下逐層控制的體系。★組織內，按照地位的高低規定成員間命令與服從的關系。★成員間只有對事的關系而無對人的關系。★每一職位均根據其資格限制，經考核錄用，人盡其才。★對成員進行分工并明確每人的工作范圍及權責，★通過技術培訓來提高工作效率。★對成員進行分工并明確每人的工作范圍及權責★按職位支付薪金，并建立獎懲與升遷制度，使成員安心工作，培養其事業心第一章管理學基礎古典管理理論社會系統理論★代表人物：巴納德（貝爾電話公司經理）★代表作：《經理人員的職能》（1938）★主要觀點：▲在組織中，經理人員是最重要的因素有：制定并維持一個信息系統、使組織中的每一個人都作出貢獻、明確組織的目標；▲組織的發展須具備三個條件：明確的目標、協作的意愿和良好的溝通古典理論小結★貢獻：強調通過科學、理性規則來替代個人經驗、習慣和隨心所欲★局限性：專注于“事”的管理而忽視了“人”的管理問題；專注于組織內部的管理而忽視了組織與外部的關系。古典理論演變形成現代管理的一個重要分支：管理科學第一章管理學基礎行為管理理論霍桑實驗與人際關系學說★霍桑實驗：在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的歷時八年的實驗。實驗結論：工作效率的高低與工作環境的好壞并無必然聯系，人的心理和社會因素對工作效率有重大影響。★代表人物：梅奧（1880-1949，哈佛大學教授，行為管理的創始人）★代表作：《工業文明中人的問題》（1933）★主要觀點：▲員工是具有社會心理方面需要的“社會人”而不只是單純追求物質利益的“經濟人”，工作效率受社會心理因素影響；▲組織中存在非正式組織，非正式組織是由社會心理因素而形成的小團體，它對正式組織可能有積極或消極的影響；▲有效的管理不僅取決于管理者的技術，也取決于處理人際關系的能力；▲管理要通過提高員工滿意度來激發士氣，達到提高生產率的目的★梅奧的工作引起了學者們對組織中人的管理問題的重視，形成了后來的管理行為科學（組織行為學）理論體系。第一章管理學基礎行為管理理論人性假設理論（X理論—Y理論）★代表人物：麥克雷戈（美國哈佛大學教授）★代表作：《企業的人性面》（1957）★主要觀點：▲管理者對員工的不同看法基于不同的人性假設，導致兩種不同的管理思路，這可用X理論和Y理論來歸納；▲X理論：人性本惡，人天生的是好逸惡勞、自私、安于現狀、逃避責任并且盲從；因此管理要通過監督、控制等手段強制人們工作；（偏重于古典管理理論）▲Y理論：人性本善。大多數人都有責任心、想象力、創造性和主動性；監督和控制并不是最好的管理方式，管理重在激發人的創造性、主動性和積極性，應提倡以人為本的民主式、參與式管理★麥克雷戈本人更推崇Y理論第一章管理學基礎行為管理理論其他理論（在領導職能中詳細介紹）★馬思洛的需要層次理論★赫茨伯格的雙因素理論★佛洛姆的期望值理論★美國威廉大內提出的Z理論(企業文化理論)行為管理理論小結★貢獻：提出了組織中人的管理問題，強調從個人需求、動機、行為等方面研究管理對組織目標和個人成長的雙重影響。★局限性：由于人的行為的復雜性，使行為科學研究在某種程度上與現實還存在一定的距離；對個人因素的過分強調往往會導致無組織無紀律的現象行為理論演變形成現代管理的另一個重要分支：行為科學第一章管理學基礎定量管理思想定量管理思想的核心是把數學理論運用于管理，形成狹義的管理科學——運籌學。★運籌學：研究如何統籌安排，合理調度人員、設備、資金、時間等資源，使這些因素構成的體系最適當的運行和最有效地完成預定的工作任務。其內容包括：▲預測技術▲優化技術（規劃理論、排隊理論、庫存理論、對策理論等）▲決策技術▲仿真技術等★特點：依靠科學程序和數學模型來定量地解決計劃和決策問題；廣泛地依賴和使用計算機作為解決問題的手段。★局限性：無法解決行為管理問題；實際中許多管理問題難以量化解決。第一章管理學基礎系統和權變管理思想系統管理思想★來源于系統論、控制論和信息論的發展，主要觀點：▲組織是由相互依賴的多種要素，包括個人、群體、態度、動機、結構、目標、職權、資源等構成的有機整體——系統。▲組織是與其環境存在物質、能量和信息交換的開放系統，因此要對環境變化作出及時反應；▲管理者的任務是要使系統的各個部分相互協調有機整合、系統與其環境相適應，以有效實現組織目標▲當系統各要素相互協調時，可以實現1+1>2的系統協同效應，否則則出現“混沌”★特點：從全局的、聯系的和動態的觀點看待組織管理問題，提出整體解決問題的思路★局限性：只見森林，不見樹木，更多的是一種方法論而缺乏具體解決問題的技術和方法第一章管理學基礎

系統和權變管理思想權變管理思想★權變：實事求是，隨機應變，具體問題具體分析★權變管理：不存在一成不變、普遍適用的“最佳”管理理論和方法，管理者不僅要掌握處理問題的多種模式和方法，也要能夠因時、因地制宜，選擇在一定客觀條件下能夠解決問題的模式和方法。★特點：適應當代經營活動國際化、大規模化和環境多變情況下對對管理的靈活性和適應性的要求。★局限性：無法提出具體的權變管理技術和方法小結：系統管理思想和權變管理思想是現代管理變革和創新的指導思想。第一章管理學基礎最新管理思想試圖把管理科學理論與行為科學理論結合起來★經驗管理學派將管理經驗加以概括和理論化，將理論與方法傳授于管理實踐的人★管理過程學派認為管理是一個過程，可以根據管理經驗總結出一些基本管理原理★組織行為學派★社會協作學派★社會技術系統學派★決策理論學派★系統管理學派★管理科學學派★權變理論學派★經理角色學派★行政管理學派★孔茨：管理理論的叢林(為什么，說明什么)第一章管理學基礎最新管理思想管理現代化的涵義★管理思想系統化全面看待和解決管理問題，綜合運用各種理論解決管理問題★管理體制高效化現代企業制度，新型組織結構★管理決策科學化科學的決策機制、程序和方法★管理方法定量化運籌學的運用★管理手段自動化信息技術的運用★管理人才專門化MBA、職業經理、企業家隊伍建設第一章管理學基礎本章核心概念★管理的內涵