高級專業技術支持服務協議范本版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務地點1.4服務時間2.技術支持團隊2.1技術支持人員2.2技術支持流程2.3技術支持響應時間3.技術支持費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.技術培訓4.1培訓內容4.2培訓時間4.3培訓地點4.4培訓師資5.技術咨詢5.1咨詢范圍5.2咨詢響應時間5.3咨詢方式6.技術升級與維護6.1升級與維護范圍6.2升級與維護時間6.3升級與維護方式7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密泄露責任8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1知識產權保護11.2不可抗力11.3合同的轉讓12.附件12.1技術支持服務內容清單12.2培訓課程安排13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍(1)產品安裝和調試；(2)產品操作和維護指導；(3)軟件升級和故障排除；(4)技術咨詢和人員培訓；(5)其他與產品相關的技術支持服務。1.3服務地點乙方應在甲方指定的地點提供技術支持服務。如甲方有特殊要求，雙方可另行協商確定服務地點。1.4服務時間乙方提供的技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方有特殊要求，雙方可另行協商確定服務時間。2.技術支持團隊2.1技術支持人員乙方應指定具備相關專業背景和豐富經驗的技術支持人員為甲方提供服務。技術支持人員名單和聯系方式應提前向甲方提供。2.2技術支持流程乙方應按照雙方約定的流程為甲方提供技術支持服務。如甲方有特殊要求，雙方可另行協商確定技術支持流程。2.3技術支持響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在規定的時間內（具體時間雙方協商確定）予以響應，并盡快解決甲方提出的問題。3.技術支持費用3.1費用計算(1)按小時計費；(2)按月度或年度固定費用；(3)其他雙方協商確定的計費方式。3.2費用支付方式(1)銀行轉賬；(2)支票支付；(3)其他雙方協商確定的支付方式。3.3費用支付時間甲方應在每個費用支付周期結束后的一定時間內（具體時間雙方協商確定），向乙方支付技術支持服務費用。如甲方有特殊要求，雙方可另行協商確定費用支付時間。4.技術培訓4.1培訓內容(1)產品的基本操作；(2)產品的維護和保養；(3)產品的高級功能應用；(4)其他雙方協商確定的培訓內容。4.2培訓時間技術培訓時間雙方協商確定。如甲方有特殊要求，雙方可另行協商確定培訓時間。4.3培訓地點技術培訓地點在甲方指定的地點進行。如甲方有特殊要求，雙方可另行協商確定培訓地點。4.4培訓師資乙方應安排具備相關經驗和資質的培訓師為甲方提供技術培訓。8.保密條款8.1保密內容除非本合同另有規定，乙方應對在提供技術支持服務過程中獲得的甲方的一切商業秘密、技術秘密、運營數據、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息不包括甲方已經公開的信息或者乙方可以合法獲取的信息。8.2保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后繼續有效，延續期限為____年。8.3保密泄露責任如乙方違反保密義務導致甲方保密信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方的損失，并支付違約金人民幣____元。9.違約責任9.1違約行為雙方應嚴格履行本合同的約定。如一方違反本合同的約定，即構成違約。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經濟損失，并支付違約金人民幣____元。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發生合同爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交甲方所在地有管轄權的人民法院解決。10.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更本合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出，經雙方簽字或蓋章后生效。11.3合同解除除非本合同另有規定，任何一方不得單方面解除本合同。如一方違反本合同嚴重違約，另一方有權單方面解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。12.其他條款12.1知識產權保護乙方應對甲方提供的所有產品和相關技術資料中的知識產權予以保護，不得侵犯甲方的知識產權。12.2不可抗力由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。根據不可抗力的影響，雙方可協商決定部分或全部免除責任。12.3合同的轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。13.簽字頁13.1甲方簽字甲方代表在此簽字，以證明本合同的內容已經得到甲方的充分理解和認可。13.2乙方簽字乙方代表在此簽字，以證明本合同的內容已經得到乙方的充分理解和認可。14.合同生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務內容清單詳細列出乙方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于軟件升級、故障排除、技術咨詢和人員培訓等。附件2：培訓課程安排詳細列出培訓課程的時間、地點、內容以及培訓師資等。附件3：費用計算方式說明詳細說明費用計算的方式和標準，如按小時計費、按月度或年度固定費用等。附件4：費用支付方式說明詳細說明費用支付的方式，如銀行轉賬、支票支付等。附件5：技術支持響應時間說明詳細說明乙方在接到技術支持請求后的響應時間和流程。附件6：保密信息清單詳細列出需要乙方保密的信息，包括商業秘密、技術秘密、運營數據、客戶信息等。附件7：違約行為及責任認定說明詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。附件8：知識產權保護說明詳細說明乙方對甲方提供的產品和相關技術資料中的知識產權的保護義務。附件9：不可抗力證明文件提供相關證明文件，說明不可抗力事件對合同履行影響的情況。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定的服務范圍、時間、地點提供技術支持服務。示例：乙方未能在約定時間內響應甲方的技術支持請求，導致甲方業務受到影響。2.乙方未按照約定的流程和時間提供技術支持服務。示例：乙方在提供技術支持服務時，未能按照約定的流程進行，導致問題解決不及時。3.乙方未按照約定的費用計算方式和時間向甲方支付技術支持服務費用。示例：乙方未能按時足額支付技術支持服務費用，導致甲方財務狀況受到影響。4.乙方泄露甲方的保密信息。示例：乙方在提供技術支持服務過程中，未經授權泄露了甲方的客戶信息。5.乙方侵犯甲方的知識產權。示例：乙方在提供技術支持服務時，使用了甲方的專利技術而未獲得授權。6.乙方因不可抗力事件導致無法履行或部分履行本合同。示例：乙方因自然災害導致無法按時提供技術支持服務。說明三：法律名詞及解釋：1.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息和經營信息。2.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息。3.運營數據：指與甲方業務運營相關的數據，包括客戶數據、交易數據