2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規》《導游業務》練習試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游人員在帶團過程中，有權自行決定是否帶領游客參觀某些自費景點。（）2、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當對導游人員進行職業道德教育和業務培訓，提高導游人員的業務水平和服務質量。（）3、導游在帶團過程中，若遇游客提出不正當要求，導游應立即滿足，以免影響旅游團的正常行程。（）4、根據《導游人員管理條例》，導游在帶團過程中，有權要求游客支付額外費用，以彌補導游個人收入不足。（）5、導游在講解景點時，可以隨意對景點進行評價，不受法律法規的約束。（）6、在旅游過程中，游客可以隨意將導游人員提供的講解資料拍照或錄像，無需征得導游人員的同意。（）7、根據《導游人員管理條例》，導游人員有權拒絕接待不合法的旅游團隊。8、導游人員在進行旅游活動講解時，必須嚴格按照《導游人員管理條例》的規定，不得隨意增加或減少旅游景點的游覽時間。9、導游在帶團過程中，發現游客有攜帶違禁物品，應立即向游客說明情況，并協助游客妥善處理，不得自行沒收或丟棄。10、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。11、導游在帶團游覽過程中，如果發現游客有違法行為，應立即制止并向公安機關報告。（）12、旅行社在經營過程中，應當將旅游者的個人信息作為商業秘密嚴格保密，未經旅游者同意，不得向任何第三方泄露。（）13、導游人員在接待旅游團隊時，應將團隊行程安排和景點講解內容打印成冊，提前分發給游客。（）14、導游人員在帶團過程中，若發現游客有違法行為，應立即制止并協助公安機關進行處理，不得私自采取行動。（）15、導游在帶團過程中，有權自行決定是否安排游客參觀某些自費景點。（）16、根據《旅游法》規定，旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起，在旅游行政管理部門指定的媒體上公告其經營范圍、服務項目和聯系方式等。（）17、導游在講解時，應避免對旅游景點進行負面評價，以免影響游客情緒。（）18、根據《旅游法》規定，旅行社應當自經營之日起60日內向旅游行政管理部門備案。（）19、導游人員在帶團過程中，有權拒絕游客提出的不合理要求。20、我國《旅游法》規定，旅游經營者應當為游客提供符合國家標準或者行業標準的旅游服務。21、導游在接待旅游團隊時，應當嚴格按照行程單上的行程安排進行導游服務，不得擅自更改行程。22、在發生旅游安全事故時，導游員應當立即向旅游行政管理部門報告，并采取必要措施，保護旅游者和旅游企業的合法權益。23、根據《旅游法》規定，旅行社應當將旅游保險作為旅游合同必備條款，并明確告知旅游者保險的種類和保險金額。（）24、導游在講解過程中，應盡量使用普通話，但如遇外地游客，可以使用當地方言進行交流。（）25、導游在帶團過程中，若游客提出要求參加某項自費活動，導游應立即安排，不得拒絕。26、導游在講解時，應盡量避免使用專業術語，以免游客聽不懂。27、導游在帶團過程中，應隨時關注旅游者的情緒變化，確保旅游活動順利進行。（）28、旅行社在組織團隊旅游時，必須按照國家規定向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。（）29、導游人員在引導游客購物時，可以暗示游客購買自己推薦的商品，并獲取回扣。30、旅游團隊發生安全事故后，導游人員應立即報警并采取有效措施救助受傷游客，同時向旅行社報告。31、導游在帶團過程中，遇到游客提出要求參觀非旅游行程安排內的景點，導游應當立即安排參觀。32、《旅游法》規定，旅游者有權要求導游按照約定的內容和標準提供服務，對導游提供的服務不滿意，可以向旅游行政管理部門投訴。33、根據《旅行社條例》，旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。34、導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，只能向上一級旅游行政部門申請復議，而不能直接向人民法院提起訴訟。35、導游在講解時，應當遵守國家關于旅游安全的法律、法規，確保旅游者的生命財產安全。（）36、旅行社在組織旅游活動中，應當將旅游者的個人信息作為商業秘密嚴格保密，不得泄露給任何第三方。（）37、導游人員在旅游活動中可以私自承攬導游業務進行導游活動。38、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，并可以處500元以下罰款；情節嚴重的，可以吊銷其導游證。39、導游人員在進行講解時，應避免對游客進行人身攻擊或侮辱性言語。（）40、導游人員在遇到游客提出的無理要求時，應耐心解釋，不可采取強硬態度進行反駁。（）二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的基本原則？A、旅游者權益保護原則B、旅游市場秩序公平競爭原則C、旅游產業發展與環境保護協調原則D、旅游產品創新與地方特色保護原則2、導游在帶團過程中，發現游客有違法行為，應當如何處理？A、立即制止并報警B、向旅行社報告，由旅行社決定是否報警C、警告游客，但不報告給旅行社D、視情況而定，不必采取任何措施3、題干：根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織旅游活動應當事先制定合理的行程安排，并對可能危及旅游者人身、財產安全的情形采取相應的安全防范措施。選項：A.旅行社只需在旅游活動開始前告知游客可能存在的安全風險B.旅行社無需對旅游活動中的安全風險負責C.旅行社應制定合理的行程安排，并采取必要的安全防范措施D.旅行社只需在發生安全事故后采取措施4、題干：導游人員在導游服務過程中，以下哪種行為是違反《導游人員管理條例》的？選項：A.導游人員按照旅游合同約定，如實向旅游者介紹旅游行程中的各項服務內容B.導游人員未經旅游者同意，擅自改變旅游行程安排C.導游人員為旅游者提供熱情周到的服務，積極解答旅游者的疑問D.導游人員根據旅游者的需求，合理調整行程安排5、關于《導游人員管理條例》，以下哪項表述是錯誤的？A.導游人員應當向旅游者告知和解釋旅游合同內容B.導游人員不得擅自增加或者減少旅游項目C.導游人員有權拒絕旅游者提出的違法要求D.導游人員的資格考試由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門負責6、以下哪項不屬于導游人員的行為規范？A.嚴格遵守國家法律法規B.保持禮貌，尊重旅游者C.隨意向旅游者推薦商品D.保持良好的職業形象7、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當安排（）名領隊全程陪同。A.1名B.2名C.3名D.4名8、以下哪項不屬于導游人員的行為規范？（）A.愛崗敬業，恪守職業道德B.服從旅行社的管理，執行旅游計劃C.隨意更換景點，增加或減少旅游項目D.維護旅游者的合法權益，確保旅游者的人身安全9、導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，以下哪種處理方式是正確的？A.直接拒絕，不給予任何解釋B.忽視游客的要求，繼續帶領團隊前進C.耐心解釋，說明不合理的原因，并引導游客理解D.隱瞞實際情況，承諾滿足游客的要求10、以下哪項不屬于導游在帶團過程中需要遵守的法律法規？A.維護國家利益和民族尊嚴B.不得擅自改變行程安排C.保護游客的人身財產安全D.在景區內隨意涂鴉、刻字11、導游在帶團游覽時，以下哪項行為違反了《導游人員管理條例》的規定？A.向游客推薦自費項目B.在景點講解時穿插個人觀點C.向游客提供旅游產品宣傳資料D.未經旅行社同意，私自安排行程12、下列哪項不屬于導游在講解時應當遵循的原則？A.客觀真實原則B.實用性原則C.趣味性原則D.民族政策原則13、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？（）A.擁有固定的經營場所B.擁有必要的營業設施C.擁有旅游管理部門頒發的旅行社業務經營許可證D.擁有專職導游人員14、在導游服務中，以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.維護旅游者的合法權益C.保護旅游者的個人隱私D.參加旅游管理部門組織的培訓15、《導游人員管理條例》規定，導游人員在進行導游活動時，應當佩戴的標識是：A.導游證B.導游徽章C.導游服務標志D.導游公司標識16、根據《旅行社條例》的規定，旅行社在組織旅游活動中，應當確保旅游者的人身、財產安全，下列哪項不屬于旅行社應采取的措施？A.提供安全、衛生的旅游服務設施B.對旅游者進行安全、文明旅游教育C.購買旅游意外保險D.強制旅游者參加旅行社安排的購物活動17、下列關于《中華人民共和國旅游法》的規定，錯誤的是：A.國家鼓勵各類旅游主體依法經營旅游業務B.旅行社應當取得相應的旅行社業務經營許可，方可從事旅游業務C.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證D.任何單位和個人不得非法從事導游活動，擾亂旅游市場秩序18、關于旅行社組織旅游活動，以下說法正確的是：A.旅行社組織旅游活動，應當保證旅游者的合法權益B.旅行社可以不簽訂旅游合同，僅提供口頭約定C.旅行社在旅游過程中，不得強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅行社不得委托其他旅行社履行包價旅游合同19、《旅游法》規定，旅行社在組織團隊旅游時，應當合理安排行程，不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費的項目。下列行為中，違反《旅游法》規定的是：A.旅行社在行程中安排了兩次購物場所，但旅游者可以選擇不參加B.旅行社在行程中安排了一次購物場所，但旅游者必須參加C.旅行社在行程中安排了一次另行付費項目，旅游者自愿參加D.旅行社在行程中安排了一次自費活動，旅游者自愿參加20、下列關于導游服務合同的說法，正確的是：A.導游服務合同是導游與旅行社之間的勞動合同B.導游服務合同是導游與旅游者之間的服務合同C.導游服務合同是旅行社與旅游者之間的服務合同D.導游服務合同是導游與旅行社之間的服務合同，同時也是導游與旅游者之間的服務合同21、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅游者合法權益受到損害時，可以向以下哪個機構投訴？A.國家旅游局B.旅游行政管理部門C.旅游行業協會D.導游協會22、以下哪個不是導游人員應當遵守的職業紀律？A.誠實守信B.勤勉敬業C.敬業愛崗D.保守國家秘密23、根據《旅游法》的規定，以下哪項不屬于旅行社的經營范圍？A.組織旅游者參加旅游活動B.出售旅游保險C.出租旅游大巴D.代辦旅游者住宿24、根據《導游人員管理條例》的規定，以下哪項不屬于導游人員的職責？A.指導旅游者遵守旅游活動中的安全規則B.為旅游者提供真實、準確的旅游信息C.誘導旅游者消費D.保護旅游者的合法權益25、以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的旅游者權利？（）A.安全權B.信息權C.消費權D.損害賠償權26、以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.嚴格執行旅游法規B.維護旅游者合法權益C.宣傳我國優秀文化D.隨時接受游客投訴27、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當向（）支付旅游服務質量保證金。A.國家旅游局B.所在地的省、自治區、直轄市旅游主管部門C.所在地的市、縣旅游主管部門D.所在地的旅游協會28、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.導游證B.導游徽章C.導游證和導游徽章D.導游證或者導游徽章29、導游在講解時，下列哪項行為是不被允許的？A.客觀介紹當地的風俗習慣B.強調游客應遵守的旅游秩序C.對游客進行人身攻擊或侮辱D.傳播正確的文化知識和價值觀30、根據《旅游法》，下列哪項不屬于旅行社應當承擔的責任？A.保證旅游者的人身安全B.提供真實、準確、完整的旅游服務信息C.對旅游者進行安全教育和提示D.向旅游者收取高額服務費31、《旅游法》規定，旅行社應當在旅游行程中安排旅游者參觀游覽的場所，應當是符合以下哪個條件的？（）A.具有旅游資源的場所B.具有歷史文化價值的場所C.符合旅游者興趣和需求的場所D.旅游者自愿選擇的場所32、以下哪項不屬于導游在帶團過程中應當履行的義務？（）A.保護旅游者的人身和財產安全B.向旅游者提供真實、準確的旅游服務信息C.收取旅游者的服務費用D.維護旅游者的合法權益33、根據《導游人員管理條例》，導游人員在帶團過程中，下列哪項行為是不被允許的？A.根據游客的興趣和需求，靈活調整講解內容和方式B.嚴格按照旅游合同安排行程，不擅自增加或減少旅游項目C.擅自增加或者減少旅游項目，應旅游者要求調整行程D.發現旅游者有違法行為，立即制止并向公安機關報告34、導游在帶團過程中，面對游客提出的超出合同約定的要求，應該如何處理？A.予以滿足，確保游客滿意度B.無權拒絕，應盡力滿足游客需求C.有權拒絕超出合同約定的不合理要求D.立即與旅行社溝通，變更旅游合同以滿足游客要求35、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社在組織旅游活動中，應當告知旅游者不得參加的活動是：A.高風險項目B.涉及國家安全的活動C.涉及民族宗教矛盾的活動D.需要單獨付費的項目36、下列關于導游業務中“行程安排”的說法，正確的是：A.導游在行程安排時，應盡量減少旅游景點的游覽時間，以便游客有更多自由活動的時間B.導游在行程安排時，應考慮游客的年齡、身體狀況等因素，合理安排游覽時間C.導游在行程安排時，應優先考慮旅游景點的知名度，忽略游客的實際感受D.導游在行程安排時，應盡量壓縮餐飲和住宿的時間，以增加旅游景點的游覽時間37、根據《導游人員管理條例》，導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，應該：A.只能向上一級旅游行政部門申請復議，而不能直接向人民法院提起訴訟B.可以直接向人民法院提起訴訟，無需申請復議C.向當地人民政府申請復議D.向國家旅游局直接申訴38、根據《導游人員管理條例》，導游人員必須持有哪種證件才能從事導游活動？A.導游資格證B.導游證C.領隊證D.旅游從業資格證39、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，以下哪項不屬于旅游者的基本權利？A.知情權B.自由選擇權C.安全權D.侵權求償權40、以下關于導游人員職責的說法，正確的是：A.導游人員必須遵守國家法律法規和旅游行業規范B.導游人員有權利拒絕旅游者的無理要求C.導游人員必須無條件接受旅游者的批評和建議D.導游人員有權在旅游活動中收取小費41、根據《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴：A.導游證B.導游胸牌C.旅游團隊旗D.導游服務證42、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社應當在其經營場所公示的信息？A.旅游服務合同示范文本B.旅游服務收費標準C.旅行社的財務狀況D.旅游服務標準43、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游或者國內旅游，應當選擇具有相應資質的（）作為旅游活動組織者。A.旅游顧問B.導游C.景區管理D.活動策劃師44、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，應當尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族風俗C.個人隱私D.以上都是45、根據《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴：A.導游證B.導游證和導游旗C.導游證和導游徽章D.導游旗46、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權利？A.旅游者有權要求旅行社提供安全、衛生的旅游服務B.旅游者有權拒絕旅行社強制消費C.旅游者有權要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D.旅游者有權要求旅行社提供免費的醫療救治47、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，旅行社組織旅游活動，應當事先向旅游者說明旅游行程中的下列哪項內容？A.旅游費用包含的項目B.旅游者的權利和義務C.旅游行程中的購物安排D.旅游行程中的自費項目48、下列哪項不屬于《導游人員管理條例》規定的導游人員的基本條件？A.具有完全民事行為能力B.具有良好的品行C.具有導游資格證書D.具有大學本科及以上學歷49、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的權利？A.獲得旅游經營者的真實信息和服務保障B.自由選擇旅游產品和服務C.享受合法權益不受侵害的保護D.隨意破壞旅游目的地的生態環境50、導游人員在帶團過程中，遇到游客提出無理要求時，以下哪種做法是不恰當的？A.耐心解釋，說明原因B.堅決拒絕，不予理睬C.尋求其他游客意見，共同處理D.私下與游客協商，給予一定補償51、《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當選擇具備相應資質條件的（）。A.國際旅行社B.國內旅行社C.國際旅行社或者具備相應資質條件的國內旅行社D.地方旅行社52、下列關于《導游人員管理條例》的規定，錯誤的是（）。A.導游人員進行導游活動時，必須佩戴導游證B.導游人員進行導游活動，不得擅自增加或者減少旅游項目C.導游人員進行導游活動，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況D.導游人員應當接受旅行社委派的業務活動，不得擅自接受其他旅游者的委托53、以下哪項不屬于導游人員的權利？（）A.保障導游人員的合法權益B.享有導游執業資格C.參加旅游行業培訓D.對旅游經營者和旅游者進行投訴54、下列關于導游服務規范的說法，正確的是（）。A.導游人員應嚴格遵守導游服務規范，但不必過于拘謹B.導游人員應具備較強的應變能力，以應對各種突發情況C.導游人員應只關注團隊內部的游客，不必與其他導游交流D.導游人員應盡量縮短游覽時間，以便盡快返回住宿地點55、導游在接待游客時，以下哪種行為是不允許的？A.為游客提供旅游咨詢服務B.在導游過程中向游客推薦自費項目C.為游客提供購物場所D.向游客講解旅游景點的歷史和文化56、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規定的導游服務內容？A.導游講解B.導游接待C.導游安排D.導游維權57、導游在講解時，以下哪種行為屬于違反《導游人員管理條例》的行為？A.介紹旅游景點的同時，穿插介紹當地的風俗習慣B.指導游客在旅游活動中的安全注意事項C.在講解過程中，向游客推薦商品或服務D.嚴格遵守導游人員的職業道德規范，誠信服務58、以下哪項不屬于《旅游法》規定的旅游者權利？A.知悉其旅游活動的真實情況B.依法自主選擇旅游產品和服務C.要求導游提供虛假的旅游信息D.享有旅游活動中的安全保障59、導游在帶團過程中，發現游客在未經導游告知的情況下私自離團，導游應采取的措施是：A.忽略，讓游客自行返回B.緊急通知旅行社，要求游客必須隨團活動C.輕聲提醒游客，但不得強制D.告知游客私自離團的后果，并建議其隨團活動60、根據《導游人員管理條例》，導游人員在帶團過程中，以下哪種行為是合法的？A.在旅游景點的商品店強制游客購物B.向游客推銷個人代理的旅游產品C.主動向游客提供優質服務，爭取獲得小費D.在不違反法律法規和旅行社規定的前提下，向游客推薦景點內的特色商品61、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社在組織旅游活動中，應當遵守下列哪項規定？（）A.保障游客人身財產安全B.保障游客飲食安全C.保障游客住宿安全D.保障游客購物安全62、導游人員在帶團過程中，發現游客有違法犯罪行為時，應當采取下列哪項措施？（）A.忽略不問，繼續帶領游客游覽B.通知旅行社，由旅行社處理C.立即制止，并報告有關部門D.暫時隔離游客，防止其繼續犯罪63、導游在帶團游覽時，以下哪項行為違反了《旅游法》中關于導游的規定？A.在游覽過程中向游客推銷商品B.嚴格按照行程安排進行游覽C.主動向游客介紹景點歷史和文化D.提供必要的旅游安全提示64、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的權利？A.參與制定旅游團隊的行程安排B.接受旅游者的表揚和批評C.享有參加旅游行業培訓和進修的權利D.在旅游活動中有權拒絕旅游者的無理要求65、下列關于旅游者權益保護的說法，錯誤的是：A.旅游者有權要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務信息B.旅游者有權要求旅行社按照合同約定提供旅游服務C.旅游者有權要求旅行社在旅游過程中保障其人身和財產安全D.旅游者有權要求旅行社退還旅游費用，但必須滿足一定條件66、下列關于導游服務規范的說法，正確的是：A.導游在帶團過程中，應隨時與旅行社保持聯系B.導游在帶團過程中，應隨意改變旅游行程C.導游在帶團過程中，應尊重旅游者的意愿，但不得干涉旅游者的自由D.導游在帶團過程中，應主動向旅游者推薦商品或服務67、《中華人民共和國旅游法》規定，旅游經營者應當對下列哪項內容進行明示？A.旅游服務項目價格B.旅游服務項目內容C.旅游服務項目費用D.旅游服務項目等級68、導游人員在帶團過程中，發現游客中有兩位老人行動不便，導游人員應該采取以下哪種措施？A.強烈建議游客雇傭導游協助B.向旅行社匯報，尋求幫助C.讓其他游客幫忙照顧D.忽略此事，讓老人自行解決69、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，下列哪項不屬于旅行社應當承擔的義務？A.保障旅游者的人身、財產安全B.提供真實、準確、完整的旅游服務信息C.不得非法滯留旅游者D.不得強迫或者變相強迫旅游者購物70、下列哪項不屬于《導游人員管理條例》規定的導游人員應當遵守的行為規范？A.不得擅自增加或者減少旅游項目B.不得擅自變更接待計劃C.不得收受旅游者的小費D.不得泄露旅游者的個人信息71、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.導游證B.導游徽章C.導游證和導游徽章D.導游證和旅行社工作證72、《旅游法》規定，旅行社組織旅游活動應當保證所提供的服務符合（）。A.旅游者的期望B.國家標準和服務規范C.導游人員的意愿D.旅行社的利潤要求73、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動，必須佩戴下列哪種標志？A.導游證B.導游徽章C.導游身份卡D.導游服務證74、以下哪項不屬于導游人員的義務？A.遵守國家法律法規B.保守國家秘密C.向旅游者講解旅游景點的歷史和文化D.違反旅游者意愿，誘導旅游者消費75、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當選擇有資格的（）作為領隊。A.導游B.翻譯C.領隊D.翻譯兼導游76、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.遵守職業道德B.維護國家利益和民族尊嚴C.及時向旅游者報告景點信息D.未經旅行社同意，私自承攬導游業務77、下列關于《中華人民共和國旅游法》規定，不屬于旅游者權益的是：A.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確、完整的旅游服務信息B.旅游者有權要求旅游經營者提供安全、衛生、舒適的旅游服務C.旅游者有權要求旅游經營者不得強制消費D.旅游者有權要求旅游經營者退還全部旅游費用78、下列關于導游服務的規范，不屬于導游服務內容的是：A.向旅游者講解旅游景點的歷史、文化、藝術價值B.協助旅游者解決旅途中的困難和問題C.負責旅游團隊的安全管理D.為旅游者提供導游服務期間的住宿安排79、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規定的導游人員職責？A.向旅游者提供真實、準確的信息B.維護旅游者的合法權益C.參與制定旅游產品的價格D.保護旅游者的隱私80、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪項不屬于旅游者對旅游服務提供者的權利？A.知情權B.自由選擇權C.安全保障權D.隱私權81、根據《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴：A.導游證B.導游證和導游旗C.導游證和導游徽章D.導游旗82、在導游服務中，以下哪項不屬于導游應盡的義務？A.遵守職業道德，維護旅游者的合法權益B.遵守國家法律法規，保守國家秘密C.如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費旅游服務83、根據《中華人民共和國旅游法》，下列關于旅行社的規定，錯誤的是：A.旅行社應當在其經營場所內明示服務內容、服務標準、服務價格等信息B.旅行社不得采取虛假宣傳、不正當競爭等方式誤導旅游者C.旅行社應當建立健全導游管理制度，加強對導游的服務規范和職業道德教育D.旅行社不得安排導游為旅游者提供不符合規定要求的旅游服務84、以下關于《導游人員管理條例》的規定，正確的是：A.導游人員資格證書應當由省級以上旅游行政管理部門頒發B.導游人員資格考試的報名條件由省級旅游行政管理部門制定C.導游人員資格考試的命題工作由國務院旅游行政管理部門負責D.導游人員資格證書在全國范圍內有效，無需換發85、根據《導游人員管理條例》，導游人員的資格證書有效期為：A.一年B.三年C.五年D.終身有效86、在導游服務中，以下哪項不屬于導游應盡的義務？A.遵守職業道德，維護旅游者的合法權益B.遵守國家法律法規，保守國家秘密C.如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費旅游服務87、導游人員在帶團過程中，若發現游客有攜帶違禁物品的情況，應當采取以下哪項措施？A.私下通知游客自行處理B.立即報告旅行社并協助處理C.忽略不報，讓游客自行處理D.詢問游客是否需要幫助88、以下哪項不屬于導游人員在帶團過程中應遵守的法律法規？A.不得利用導游職務進行索要小費B.不得攜帶游客參與非法活動C.不得泄露游客的個人信息D.不得在旅游行程中擅自變更景點89、根據《導游人員管理條例》，取得導游證的必要前提是（）。A、參加導游資格考試成績合格B、與旅行社訂立勞動合同C、在旅游行業組織注冊D、具有高中、中專及以上學歷90、導游人員在帶團游覽過程中，應當（）。A、嚴格按照行程單安排的活動游覽B、根據游客要求隨意增加或減少游覽項目C、為趕時間催促游客D、允許游客單獨行動三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列哪些行為屬于導游人員應當承擔的法律責任？（）A、泄露旅游者個人信息B、擅自變更旅游行程C、誘導旅游者參加另行付費的旅游項目D、在旅游活動中收受回扣2、以下關于導游在帶團過程中的行為規范，說法正確的有：A.導游在帶團過程中，有權拒絕游客提出的違反法律法規的要求B.導游在帶團過程中，發現游客有違法行為，應立即制止并向公安機關報告C.導游在帶團過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的合法權益即可D.導游在帶團過程中，應主動向游客介紹我國的歷史、文化、民俗等3、下列關于《中華人民共和國旅游法》的規定，正確的有：A.國家實行統一的旅游行業標準B.旅游者有權自主選擇旅游產品和服務C.旅游經營者應當保證旅游者的合法權益不受侵害D.旅游經營者應當依法經營、誠信經營E.旅游者應當尊重旅游地的風俗習慣4、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，以下哪些行為屬于旅行社的義務？A.依法取得旅行社業務經營許可B.公開、公平、公正地提供旅游服務C.保障旅游者的合法權益D.防止旅游者的人身安全受到侵害E.對旅游者的投訴作出及時、公正的處理5、以下哪些是我國《旅游法》規定的旅游者權利？A、知情權B、選擇權C、公平交易權D、安全保障權E、投訴權6、下列哪些屬于導游人員應當遵守的職業道德規范？（）A、誠實守信B、公平競爭C、敬業愛崗D、團結互助7、根據《中華人民共和國旅游法》規定，以下哪些行為屬于旅游經營者不得有的不正當競爭行為？A.恣意夸大旅游產品的服務質量和設施水平B.利用虛假廣告或者采取其他不正當手段，誤導旅游者C.擅自增加旅游費用，或者在旅游過程中擅自減少旅游服務項目D.強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費的游覽項目8、下列關于旅游合同中旅行社責任保險的規定，說法正確的是：A.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起60日內，向保險公司投保旅行社責任保險B.旅行社責任保險的保險金額應當不低于旅行社處理旅游者人身傷亡賠償的最高限額C.旅行社責任保險期限為一年，自保險公司簽發保險單之日起計算E.旅行社可以自行決定是否投保旅行社責任保險9、下列關于旅游合同法律關系的說法正確的是：A.旅游合同是平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議B.旅游合同依法成立，自成立時生效C.旅游合同當事人應遵循自愿、公平、誠實信用的原則D.旅游合同當事人應遵守法律法規和旅游行業規范10、下列哪些行為屬于導游在旅游過程中應當遵守的職業規范？A.遵守國家法律法規，維護國家利益B.尊重旅游者的合法權益，保護旅游者的個人隱私C.維護旅游團隊的團結，協調團隊內部關系D.接受旅行社的統一安排，不得擅自行動E.為獲取不正當利益而向旅游者推薦購物或自費項目11、下列關于旅游合同的法律規定，說法正確的是：A.旅游合同應當采用書面形式B.旅游合同應當明確約定旅游者的權利和義務C.旅游經營者不得強制旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅游者有權拒絕旅游經營者強制提供的購物或自費項目12、以下哪些屬于導游人員的權利？A.知情權B.獲得勞動報酬權C.休息權D.申訴權13、以下哪些屬于導游服務中的“六大紀律”？A.遵守國家法律法規B.尊重旅游者權益C.誠實守信，公平交易D.愛護旅游資源，保護環境E.積極宣傳，文明服務14、下列哪些行為屬于導游人員服務中的“不當行為”？A.擅自改變行程安排B.接受旅游者小費C.對旅游者進行人身攻擊D.在景點講解中故意夸大事實15、根據《導游管理辦法》，以下哪些行為屬于導游人員的禁止性行為？（）A.接受旅游者的財物，為旅游者提供優惠服務B.在導游活動中故意隱瞞事實真相C.拒絕履行導游職責，擅自離崗D.收受旅游者的小費16、以下哪些是中國公民出境旅游時必須遵守的規定？A.遵守旅游目的地國家的法律法規B.不得攜帶違禁品C.不得損害國家利益D.不得從事違法活動E.不得擅自離團17、下列哪些行為屬于導游人員在進行導游服務時應當避免的違法行為？（）A.私自收受旅游者小費B.指使、誘導或者接受旅游者要求其違反旅游合同約定，擅自安排旅游活動C.虛假宣傳、誤導旅游者D.擅自變更旅游行程，減少或變更旅游項目E.利用導游身份謀取不正當利益18、以下哪些行為屬于導游在帶團過程中違反了旅游法律法規的規定？（）A.導游在行程中擅自增加購物點B.導游收受旅游者的私下小費C.導游在游覽景點時對游客進行人身攻擊D.導游在行程中嚴格按照合同規定提供服務19、下列哪些行為屬于導游人員的違法行為？（）A.在景區內擅自講解，擾亂游客秩序B.接受旅行社的回扣，為游客提供虛假的旅游產品信息C.在游覽過程中，強制游客購買商品或服務D.違反旅行社與游客簽訂的合同，擅自改變行程安排20、以下關于導游在帶團過程中的行為，說法正確的有()。A.導游在帶團過程中，發現游客有違反旅游活動安全規定的行為，應當立即制止，并可以向旅行社報告B.導游在帶團過程中，對游客提出的涉及國家機密的問題，應立即制止并向有關部門報告C.導游在帶團過程中，若游客提出要求參加某項自費活動，導游應立即安排，不得拒絕D.導游在帶團過程中，發現游客有違法行為，應立即制止并向公安機關報告，同時繼續帶領團隊正常游覽21、以下哪些行為屬于導游的違法行為？（）A.在旅游過程中擅自增加或減少旅游項目B.指導游客進行非法購物C.收受游客的財物或禮品D.在旅游過程中故意泄露游客個人信息E.拒絕游客提出的不正當要求22、下列關于旅游合同中不可抗力條款的表述，正確的有（）A.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況B.不可抗力事件發生時，合同當事人應當及時通知對方C.不可抗力事件發生，導致合同不能履行的，可以免除責任D.不可抗力事件發生，導致合同不能履行的，當事人可以要求解除合同23、以下關于《旅游法》中旅游者權益保護的規定，正確的有（）A.旅行社應當為旅游者提供符合合同約定的服務B.旅游者有權要求旅行社為其提供符合安全、衛生標準的旅游服務C.旅游者有權拒絕旅游經營者強制消費D.旅游者的人身、財產權益受到損害的，旅游經營者應當依法承擔賠償責任24、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當履行的義務包括以下哪些？A.遵守國家法律法規和旅游行業規章制度B.遵守職業道德，尊重旅游者權益C.保守國家秘密，維護國家利益D.為旅游者提供準確、及時的信息服務E.指導旅游者遵守旅游目的地風俗習慣25、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于導游人員應當遵守的職業規范？A.不得泄露旅游者個人信息B.不得誘導旅游者參加非法購物活動C.不得擅自變更旅游行程D.不得收受旅游者給予的小費26、以下哪些措施有助于提高導游服務質量？（）A.加強導游人員的培訓和教育B.完善導游人員的薪酬福利體系C.建立健全導游服務標準D.強化導游人員的職業道德教育27、以下哪些屬于導游職業道德規范的內容？（）A.尊重游客，文明服務B.誠實守信，公平競爭C.勤奮學習，勇于創新D.自覺遵守，維護權益28、根據《中華人民共和國旅游法》，下列哪些行為屬于非法經營旅行社業務的行為？（）A.沒有取得旅行社業務經營許可，從事旅行社業務的；B.偽造、涂改、出租、出借旅行社業務經營許可證的；C.未經許可，從事旅行社業務的；D.旅行社業務經營許可證被吊銷后，繼續從事旅行社業務的。29、以下哪些行為屬于導游人員的違法行為？（）A.導游人員在旅游活動中擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃B.導游人員在導游活動中，擅自安排游客購物C.導游人員在接受旅游者小費時，未向旅游者說明小費是違反旅游行業規定的D.導游人員利用工作之便收受回扣和索要小費E.導游人員對旅游者進行人身攻擊和侮辱30、以下哪些是《導游人員管理條例》規定導游人員的權利？A.依法獲得勞動報酬B.依法獲得社會保險C.依法獲得休息休假D.依法拒絕違法要求E.依法進行業務培訓31、以下哪些行為屬于導游在服務過程中應遵守的職業道德規范？A.誠實守信B.尊重游客C.遵守法律法規D.保護游客隱私E.追求經濟效益32、以下哪些是導游在接待游客過程中應遵守的職業道德規范？A.誠實守信B.尊重游客C.愛護文物D.遵紀守法E.防范風險33、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅行社應當承擔的法律責任？（）A.旅行社在旅游行程中未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害的B.旅行社提供的旅游服務不符合合同約定的C.旅行社未按照規定繳納旅游服務質量保證金或者提取旅游服務質量保證金的D.旅行社違反規定收取旅游者費用，損害旅游者合法權益的34、下列關于導游業務的表述，正確的是：A.導游人員應當遵守國家法律法規，維護國家利益和民族尊嚴B.導游人員應確保游客人身財產安全，防止游客發生意外事故C.導游人員有權拒絕游客提出的違法要求D.導游人員應當尊重游客的民族風俗習慣，不得歧視游客35、根據《中華人民共和國旅游法》的規定，以下哪些行為屬于旅行社的強制交易行為？A.旅行社要求旅游者必須參加自費項目B.旅行社以低于成本的價格招徠旅游者，誘導旅游者購物C.旅行社在旅游行程中安排旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅行社在旅游行程中向旅游者推薦旅游產品2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規》《導游業務》練習試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游人員在帶團過程中，有權自行決定是否帶領游客參觀某些自費景點。（）答案：×解析：導游人員在帶團過程中，應遵守旅游合同的規定，尊重游客的意愿，不能自行決定是否帶領游客參觀自費景點，而應根據游客的意愿和旅游合同的規定進行安排。2、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當對導游人員進行職業道德教育和業務培訓，提高導游人員的業務水平和服務質量。（）答案：√解析：根據《中華人民共和國旅游法》第三十五條規定，旅行社應當對導游人員進行職業道德教育和業務培訓，提高導游人員的業務水平和服務質量，確保導游人員為旅游者提供安全、健康、文明、有序的服務。3、導游在帶團過程中，若遇游客提出不正當要求，導游應立即滿足，以免影響旅游團的正常行程。（）答案：錯誤解析：導游在帶團過程中，遇到游客提出的不正當要求時，應耐心解釋并拒絕，同時采取適當的措施來引導游客理解并遵守旅游活動規則。立即滿足不正當要求不僅不符合法律法規，也可能導致其他游客產生誤解，影響旅游團的正常秩序。導游應堅持原則，合理處理此類問題。4、根據《導游人員管理條例》，導游在帶團過程中，有權要求游客支付額外費用，以彌補導游個人收入不足。（）答案：錯誤解析：《導游人員管理條例》規定，導游人員在帶團過程中，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃，不得強迫或者變相強迫游客參加計劃外的購物和娛樂活動，不得以任何形式向游客索取小費。導游無權要求游客支付額外費用，若導游私自收取小費或額外費用，將違反相關法律法規。5、導游在講解景點時，可以隨意對景點進行評價，不受法律法規的約束。（）答案：×解析：導游在講解景點時，應當遵循客觀、公正、真實的原則，不得隨意對景點進行評價，更不能違背法律法規。導游人員的講解內容應當符合我國法律法規的要求，不得傳播虛假信息或者有損我國形象的內容。6、在旅游過程中，游客可以隨意將導游人員提供的講解資料拍照或錄像，無需征得導游人員的同意。（）答案：×解析：在旅游過程中，游客如需對導游人員提供的講解資料拍照或錄像，應當征得導游人員的同意。未經允許私自拍照或錄像，可能侵犯到景點、景區的著作權、攝影權等合法權益。導游人員有責任對游客進行引導，確保游客在合法合規的范圍內進行拍照或錄像。7、根據《導游人員管理條例》，導游人員有權拒絕接待不合法的旅游團隊。答案：√解析：《導游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕接待不合法的旅游團隊，以維護自身合法權益和旅游者的安全。8、導游人員在進行旅游活動講解時，必須嚴格按照《導游人員管理條例》的規定，不得隨意增加或減少旅游景點的游覽時間。答案：√解析：《導游人員管理條例》明確要求導游人員在進行旅游活動講解時，必須嚴格按照規定執行，確保旅游活動的順利進行，不得隨意增加或減少游覽時間。這是導游人員職責所在，也是維護旅游者合法權益的體現。9、導游在帶團過程中，發現游客有攜帶違禁物品，應立即向游客說明情況，并協助游客妥善處理，不得自行沒收或丟棄。答案：錯解析：導游在發現游客攜帶違禁物品時，應立即向有關部門報告，不得擅自處理。導游沒有權力沒收或丟棄游客的違禁物品，應確保游客的合法權益不受侵犯，并將情況報告給相關部門處理。10、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。答案：對解析：《導游人員管理條例》明確規定，導游人員在導游活動中，應當遵守國家的法律法規，自覺維護國家利益和民族尊嚴。導游人員不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，這是導游人員的基本職業道德和法定義務。11、導游在帶團游覽過程中，如果發現游客有違法行為，應立即制止并向公安機關報告。（）答案：√解析：根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在帶團游覽過程中發現游客有違法行為，應當及時予以制止并向有關部門報告，以維護旅游秩序和社會治安。因此，此題判斷為正確。12、旅行社在經營過程中，應當將旅游者的個人信息作為商業秘密嚴格保密，未經旅游者同意，不得向任何第三方泄露。（）答案：√解析：根據《中華人民共和國旅游法》和《中華人民共和國個人信息保護法》的相關規定，旅行社在收集、使用旅游者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，并采取必要措施確保信息安全，不得泄露、篡改或者非法提供旅游者個人信息。因此，此題判斷為正確。13、導游人員在接待旅游團隊時，應將團隊行程安排和景點講解內容打印成冊，提前分發給游客。（）答案：×解析：根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在接待旅游團隊時，應將團隊行程安排和景點講解內容向游客口頭介紹，但并非要求必須打印成冊分發給游客。因此，該說法是錯誤的。14、導游人員在帶團過程中，若發現游客有違法行為，應立即制止并協助公安機關進行處理，不得私自采取行動。（）答案：√解析：根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在帶團過程中，發現游客有違法行為，應當立即制止，并協助公安機關進行處理，不得私自采取行動。這是導游人員的職責和義務，也是維護旅游團隊秩序和游客安全的重要舉措。因此，該說法是正確的。15、導游在帶團過程中，有權自行決定是否安排游客參觀某些自費景點。（）答案：錯解析：導游在帶團過程中，雖然可以根據旅游合同和游客的意愿安排行程，但對于自費景點，導游應尊重游客的意愿，不能強迫游客消費，但也沒有權利自行決定是否安排游客參觀自費景點，這需要根據旅游合同和游客的集體決定。導游應引導游客理性消費，避免強制推銷。16、根據《旅游法》規定，旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起，在旅游行政管理部門指定的媒體上公告其經營范圍、服務項目和聯系方式等。（）答案：對解析：根據《旅游法》第三十一條規定，旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起，在旅游行政管理部門指定的媒體上公告其經營范圍、服務項目和聯系方式等。這是為了加強對旅行社的監管，保障游客的知情權和選擇權，同時也是旅行社履行社會責任的體現。17、導游在講解時，應避免對旅游景點進行負面評價，以免影響游客情緒。（）答案：√解析：導游在講解時應保持中立和客觀，避免對旅游景點進行負面評價，以免影響游客的情緒和對旅游體驗的整體評價。18、根據《旅游法》規定，旅行社應當自經營之日起60日內向旅游行政管理部門備案。（）答案：×解析：根據《旅游法》規定，旅行社應當自成立之日起60日內向旅游行政管理部門備案，而不是自經營之日起60日內備案。19、導游人員在帶團過程中，有權拒絕游客提出的不合理要求。答案：正確。解析：根據《導游人員管理條例》第十七條規定，導游人員在帶團過程中，有權拒絕游客提出的不合理要求，保障旅游活動的順利進行。20、我國《旅游法》規定，旅游經營者應當為游客提供符合國家標準或者行業標準的旅游服務。答案：正確。解析：根據《旅游法》第四十條規定，旅游經營者應當為游客提供符合國家標準或者行業標準的旅游服務，保障游客的人身、財產安全。這是旅游經營者應盡的基本義務。21、導游在接待旅游團隊時，應當嚴格按照行程單上的行程安排進行導游服務，不得擅自更改行程。答案：√解析：導游在接待旅游團隊時，必須嚴格按照旅行社與旅游者簽訂的合同和行程單上的行程安排進行導游服務，確保旅游活動的順利進行，不得擅自更改行程，以免影響旅游者的合法權益。22、在發生旅游安全事故時，導游員應當立即向旅游行政管理部門報告，并采取必要措施，保護旅游者和旅游企業的合法權益。答案：√解析：導游在遇到旅游安全事故時，有責任立即向旅游行政管理部門報告，并及時采取必要措施，如組織救援、救治傷者等，以保護旅游者和旅游企業的合法權益。這是導游員應盡的職責和義務。23、根據《旅游法》規定，旅行社應當將旅游保險作為旅游合同必備條款，并明確告知旅游者保險的種類和保險金額。（）答案：正確解析：根據《中華人民共和國旅游法》第六十三條規定，旅行社應當將旅游保險作為旅游合同必備條款，并明確告知旅游者保險的種類和保險金額。這是為了保障旅游者在旅游過程中的合法權益，減輕旅游意外事故帶來的經濟損失。24、導游在講解過程中，應盡量使用普通話，但如遇外地游客，可以使用當地方言進行交流。（）答案：錯誤解析：導游在講解過程中，應盡量使用普通話，因為普通話是我國的官方語言，使用普通話進行交流可以確保所有游客都能理解導游的講解內容。根據《導游人員管理條例》規定，導游人員應當使用普通話進行講解。雖然在特定情況下，導游可以使用當地方言與外地游客進行交流，但這并不是首選，應盡量確保所有游客都能聽懂導游的講解。25、導游在帶團過程中，若游客提出要求參加某項自費活動，導游應立即安排，不得拒絕。答案：錯誤。解析：導游在帶團過程中，雖然應盡力滿足游客的合理需求，但若游客提出要求參加某項自費活動，導游并不能立即安排，而是應當根據旅游合同和相關法律法規進行判斷。如果自費活動符合合同規定且不會損害游客權益，導游可以與旅行社溝通后，在合法合規的前提下為游客安排；但如果自費活動存在安全隱患或違反合同規定，導游則有權拒絕游客的要求，并向游客解釋原因。因此，導游不能無條件地滿足游客的所有自費活動要求。26、導游在講解時，應盡量避免使用專業術語，以免游客聽不懂。答案：正確。解析：導游在講解時，應考慮到游客的知識背景和理解能力，盡量使用通俗易懂的語言進行描述和解釋。避免使用過于專業或晦澀的術語，可以幫助游客更好地理解旅游景點的歷史、文化和自然特色。當然，對于一些必要的專業術語，導游可以適當進行解釋和說明，以幫助游客更好地了解相關知識。因此，導游在講解時注重語言的通俗易懂性，是提高游客旅游體驗的重要一環。27、導游在帶團過程中，應隨時關注旅游者的情緒變化，確保旅游活動順利進行。（）答案：√解析：導游在帶團過程中，需要關注旅游者的情緒變化，及時調整行程和活動安排，以保持旅游者的愉悅心情，確保旅游活動的順利進行。28、旅行社在組織團隊旅游時，必須按照國家規定向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。（）答案：√解析：根據《旅行社條例》規定，旅行社在組織團隊旅游時，必須向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者虛假宣傳，以保障旅游者的合法權益。29、導游人員在引導游客購物時，可以暗示游客購買自己推薦的商品，并獲取回扣。答案：錯誤。解析：根據《導游人員管理條例》等相關法律法規，導游人員在執業過程中應當遵循誠實信用、公平競爭的原則，不得欺騙、脅迫游客消費，不得索取、收受回扣等不正當利益。導游人員推薦商品應當遵循客觀、真實、公正的原則，不得進行虛假宣傳或誤導游客。因此，導游人員暗示游客購買自己推薦的商品并獲取回扣的行為是違法的。30、旅游團隊發生安全事故后，導游人員應立即報警并采取有效措施救助受傷游客，同時向旅行社報告。答案：正確。解析：根據《旅游安全管理辦法》等相關法律法規，旅游團隊在旅游過程中發生安全事故時，導游人員應當立即采取必要的救助和處置措施，包括報警、組織救援、安撫游客等，并及時向旅行社報告事故情況。這是導游人員的法定職責，也是保障游客安全的重要措施。因此，導游人員在旅游團隊發生安全事故后應立即采取相應措施。31、導游在帶團過程中，遇到游客提出要求參觀非旅游行程安排內的景點，導游應當立即安排參觀。答案：錯誤解析：根據《導游人員管理條例》和《導游業務》的相關規定，導游在帶團過程中，如游客提出要求參觀非旅游行程安排內的景點，導游應首先了解游客的要求，評估該景點是否合法、安全，并在不影響團隊整體行程的前提下，盡量滿足游客的合理要求。但導游不應立即安排參觀，而是需要先進行必要的調查和評估。32、《旅游法》規定，旅游者有權要求導游按照約定的內容和標準提供服務，對導游提供的服務不滿意，可以向旅游行政管理部門投訴。答案：正確解析：根據《旅游法》第五十二條規定，旅游者有權要求旅游經營者按照約定的內容和標準提供旅游服務。旅游者對導游提供的服務不滿意，可以向旅游行政管理部門投訴。這是法律賦予旅游者的合法權益，旨在保障旅游者的合法權益，提高旅游服務質量。33、根據《旅行社條例》，旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。答案：正確。解析：根據相關法律法規，旅行社在經營活動中確實應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，致力于提高服務質量，并確保旅游者的合法權益得到充分維護。這是旅行社的基本職責和法律義務。34、導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，只能向上一級旅游行政部門申請復議，而不能直接向人民法院提起訴訟。答案：錯誤。解析：導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，可以選擇向上一級旅游行政部門申請行政復議，這是行政復議的一般程序。但導游人員同樣有權根據法律規定，直接向人民法院提起行政訴訟，以維護自己的合法權益。因此，題目中的說法是錯誤的。35、導游在講解時，應當遵守國家關于旅游安全的法律、法規，確保旅游者的生命財產安全。（）答案：√解析：根據《導游人員管理條例》和《旅游法》的相關規定，導游在講解過程中確實有責任遵守國家關于旅游安全的法律、法規，確保旅游者的生命財產安全。36、旅行社在組織旅游活動中，應當將旅游者的個人信息作為商業秘密嚴格保密，不得泄露給任何第三方。（）答案：√解析：根據《旅游法》和《個人信息保護法》的規定，旅行社在處理旅游者個人信息時，必須遵守法律法規，將個人信息作為商業秘密嚴格保密，未經旅游者同意，不得泄露給任何第三方。37、導游人員在旅游活動中可以私自承攬導游業務進行導游活動。答案：錯誤。解析：根據《導游人員管理條例》第十九條，導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。38、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，并可以處500元以下罰款；情節嚴重的，可以吊銷其導游證。答案：正確。解析：根據《導游人員管理條例》第二十一條，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。雖然題目中表述為“并可以處500元以下罰款”，但核心意思是導游未佩戴導游證會受到處罰，且情節嚴重的可吊銷導游證，這與條例精神相符（條例中明確的是拒不改正的情況下的罰款，而題目表述略顯寬泛但核心意思未偏離，且強調了情節嚴重的后果，故判斷為正確）。在實際操作中，應嚴格按照條例規定執行。39、導游人員在進行講解時，應避免對游客進行人身攻擊或侮辱性言語。（）答案：√解析：導游人員在工作中應遵守職業道德，尊重游客，維護良好的旅游環境。對游客進行人身攻擊或侮辱性言語是不符合導游人員職業道德的行為，故此題說法正確。40、導游人員在遇到游客提出的無理要求時，應耐心解釋，不可采取強硬態度進行反駁。（）答案：√解析：導游人員在面對游客的無理要求時，應保持冷靜，耐心解釋，不可采取強硬態度進行反駁，以免激化矛盾，影響旅游活動的順利進行。因此，此題說法正確。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的基本原則？A、旅游者權益保護原則B、旅游市場秩序公平競爭原則C、旅游產業發展與環境保護協調原則D、旅游產品創新與地方特色保護原則答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》的規定，基本原則包括旅游者權益保護原則、旅游市場秩序公平競爭原則、旅游產業發展與環境保護協調原則等。而旅游產品創新與地方特色保護原則雖然也是旅游發展中的重要方面，但并未作為《旅游法》的基本原則明確列出。因此，選項D不屬于《旅游法》規定的基本原則。2、導游在帶團過程中，發現游客有違法行為，應當如何處理？A、立即制止并報警B、向旅行社報告，由旅行社決定是否報警C、警告游客，但不報告給旅行社D、視情況而定，不必采取任何措施答案：B解析：根據導游服務規范和《導游人員管理條例》的規定，導游在帶團過程中發現游客有違法行為，應當首先制止，并及時向旅行社報告情況。旅行社在接到報告后，應當根據法律法規和實際情況決定是否報警。因此，選項B是正確的處理方式。選項A雖然也是正確的，但導游在報告給旅行社之前應當先進行制止。選項C和D不符合導游服務規范的要求。3、題干：根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社組織旅游活動應當事先制定合理的行程安排，并對可能危及旅游者人身、財產安全的情形采取相應的安全防范措施。選項：A.旅行社只需在旅游活動開始前告知游客可能存在的安全風險B.旅行社無需對旅游活動中的安全風險負責C.旅行社應制定合理的行程安排，并采取必要的安全防范措施D.旅行社只需在發生安全事故后采取措施答案：C解析：根據《中華人民共和國旅游法》第35條規定，旅行社組織旅游活動應當事先制定合理的行程安排，并對可能危及旅游者人身、財產安全的情形采取相應的安全防范措施。因此，選項C正確。4、題干：導游人員在導游服務過程中，以下哪種行為是違反《導游人員管理條例》的？選項：A.導游人員按照旅游合同約定，如實向旅游者介紹旅游行程中的各項服務內容B.導游人員未經旅游者同意，擅自改變旅游行程安排C.導游人員為旅游者提供熱情周到的服務，積極解答旅游者的疑問D.導游人員根據旅游者的需求，合理調整行程安排答案：B解析：根據《導游人員管理條例》第20條規定，導游人員在導游服務過程中，應當遵守旅游合同，如實向旅游者介紹旅游行程中的各項服務內容。未經旅游者同意，擅自改變旅游行程安排的行為是違反該條例的。因此，選項B正確。5、關于《導游人員管理條例》，以下哪項表述是錯誤的？A.導游人員應當向旅游者告知和解釋旅游合同內容B.導游人員不得擅自增加或者減少旅游項目C.導游人員有權拒絕旅游者提出的違法要求D.導游人員的資格考試由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門負責答案：D解析：根據《導游人員管理條例》第四條規定，導游人員的資格考試由國務院旅游行政管理部門負責，而非省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門。其他選項A、B、C均符合《導游人員管理條例》的規定。6、以下哪項不屬于導游人員的行為規范？A.嚴格遵守國家法律法規B.保持禮貌，尊重旅游者C.隨意向旅游者推薦商品D.保持良好的職業形象答案：C解析：導游人員在提供服務過程中應當遵循誠實守信的原則，不得利用職務之便謀取私利。選項A、B、D均為導游人員的行為規范，而選項C“隨意向旅游者推薦商品”屬于違反導游人員行為規范的行為，導游人員不得利用職務之便向旅游者推銷商品或接受旅游者的財物。7、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當安排（）名領隊全程陪同。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：根據《旅游法》第三十八條規定，旅行社組織團隊出境旅游，應當安排至少一名領隊全程陪同。因此，正確答案為A選項，即1名領隊。8、以下哪項不屬于導游人員的行為規范？（）A.愛崗敬業，恪守職業道德B.服從旅行社的管理，執行旅游計劃C.隨意更換景點，增加或減少旅游項目D.維護旅游者的合法權益，確保旅游者的人身安全答案：C解析：導游人員的行為規范要求導游必須遵守旅游計劃，不得隨意更換景點或增加、減少旅游項目。因此，C選項“隨意更換景點，增加或減少旅游項目”不屬于導游人員的行為規范。正確答案為C。9、導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，以下哪種處理方式是正確的？A.直接拒絕，不給予任何解釋B.忽視游客的要求，繼續帶領團隊前進C.耐心解釋，說明不合理的原因，并引導游客理解D.隱瞞實際情況，承諾滿足游客的要求答案：C解析：導游在處理游客提出的不合理要求時，應該保持耐心和禮貌，向游客解釋不合理的原因，并引導游客理解。這樣做既體現了導游的專業素養，也有助于維護團隊的和諧與秩序。10、以下哪項不屬于導游在帶團過程中需要遵守的法律法規？A.維護國家利益和民族尊嚴B.不得擅自改變行程安排C.保護游客的人身財產安全D.在景區內隨意涂鴉、刻字答案：D解析：導游在帶團過程中，需要遵守的法律法規包括維護國家利益和民族尊嚴、不得擅自改變行程安排、保護游客的人身財產安全等。而隨意涂鴉、刻字屬于違法行為，違反了社會公德，不屬于導游需要遵守的法律法規。11、導游在帶團游覽時，以下哪項行為違反了《導游人員管理條例》的規定？A.向游客推薦自費項目B.在景點講解時穿插個人觀點C.向游客提供旅游產品宣傳資料D.未經旅行社同意，私自安排行程答案：D解析：根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員應當遵守旅游合同，不得擅自增加、減少旅游項目或者變更旅游行程。私自安排行程屬于違反規定的行為。其他選項所述行為在合理范圍內，不屬于違規行為。12、下列哪項不屬于導游在講解時應當遵循的原則？A.客觀真實原則B.實用性原則C.趣味性原則D.民族政策原則答案：D解析：導游在講解時應當遵循客觀真實原則、實用性原則和趣味性原則，以確保游客獲得良好的旅游體驗。民族政策原則雖然重要，但并不是導游講解時應遵循的原則之一。導游講解的主要目的是向游客介紹旅游目的地的文化、歷史和風土人情，因此民族政策原則通常體現在導游的服務態度和行為上，而不是講解內容本身。13、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？（）A.擁有固定的經營場所B.擁有必要的營業設施C.擁有旅游管理部門頒發的旅行社業務經營許可證D.擁有專職導游人員答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》第二十八條規定，旅行社的設立應當具備下列條件：（一）有固定的經營場所；（二）有必要的營業設施；（三）有旅游管理部門頒發的旅行社業務經營許可證；（四）有符合規定的注冊資本；（五）有完善的旅游服務網絡。專職導游人員并非設立旅行社的必要條件，因此選D。14、在導游服務中，以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.維護旅游者的合法權益C.保護旅游者的個人隱私D.參加旅游管理部門組織的培訓答案：D解析：導游人員的義務主要包括：向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息；維護旅游者的合法權益；保護旅游者的個人隱私；遵守職業道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗；按照旅游合同提供服務，確保旅游活動的順利進行。參加旅游管理部門組織的培訓屬于導游人員的權利，而非義務，因此選D。15、《導游人員管理條例》規定，導游人員在進行導游活動時，應當佩戴的標識是：A.導游證B.導游徽章C.導游服務標志D.導游公司標識答案：B解析：《導游人員管理條例》規定，導游人員在進行導游活動時，應當佩戴導游徽章，以表明其導游身份，便于游客識別和溝通。導游證是導游人員的資格證書，導游服務標志是導游服務的標志，導游公司標識是所屬公司的標識，均不是要求佩戴的導游身份標識。16、根據《旅行社條例》的規定，旅行社在組織旅游活動中，應當確保旅游者的人身、財產安全，下列哪項不屬于旅行社應采取的措施？A.提供安全、衛生的旅游服務設施B.對旅游者進行安全、文明旅游教育C.購買旅游意外保險D.強制旅游者參加旅行社安排的購物活動答案：D解析：《旅行社條例》規定，旅行社在組織旅游活動中，應當提供安全、衛生的旅游服務設施，對旅游者進行安全、文明旅游教育，并鼓勵購買旅游意外保險，以保障旅游者的權益。強制旅游者參加旅行社安排的購物活動違反了旅游者的自由選擇權，不屬于旅行社應采取的措施。17、下列關于《中華人民共和國旅游法》的規定，錯誤的是：A.國家鼓勵各類旅游主體依法經營旅游業務B.旅行社應當取得相應的旅行社業務經營許可，方可從事旅游業務C.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證D.任何單位和個人不得非法從事導游活動，擾亂旅游市場秩序答案：C解析：根據《中華人民共和國旅游法》第39條的規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。選項A、B、D均符合《旅游法》的規定。選項C表述錯誤。18、關于旅行社組織旅游活動，以下說法正確的是：A.旅行社組織旅游活動，應當保證旅游者的合法權益B.旅行社可以不簽訂旅游合同，僅提供口頭約定C.旅行社在旅游過程中，不得強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅行社不得委托其他旅行社履行包價旅游合同答案：A解析：根據《中華人民共和國旅游法》第35條的規定，旅行社組織旅游活動，應當保證旅游者的合法權益。選項B、C、D均違反了《旅游法》的相關規定。選項A符合《旅游法》的規定。19、《旅游法》規定，旅行社在組織團隊旅游時，應當合理安排行程，不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費的項目。下列行為中，違反《旅游法》規定的是：A.旅行社在行程中安排了兩次購物場所，但旅游者可以選擇不參加B.旅行社在行程中安排了一次購物場所，但旅游者必須參加C.旅行社在行程中安排了一次另行付費項目，旅游者自愿參加D.旅行社在行程中安排了一次自費活動，旅游者自愿參加答案：B解析：根據《旅游法》第35條規定，旅行社在組織團隊旅游時，不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費的項目。選項B中，旅行社強迫旅游者參加購物活動，違反了該規定。20、下列關于導游服務合同的說法，正確的是：A.導游服務合同是導游與旅行社之間的勞動合同B.導游服務合同是導游與旅游者之間的服務合同C.導游服務合同是旅行社與旅游者之間的服務合同D.導游服務合同是導游與旅行社之間的服務合同，同時也是導游與旅游者之間的服務合同答案：D解析：導游服務合同是導游與旅行社之間的服務合同，同時也是導游與旅游者之間的服務合同。導游作為旅行社的代理人，代表旅行社為旅游者提供服務，因此導游服務合同涉及到三方關系。選項D正確地描述了這種合同的性質。21、根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅游者合法權益受到損害時，可以向以下哪個機構投訴？A.國家旅游局B.旅游行政管理部門C.旅游行業協會D.導游協會答案：B解析：根據《中華人民共和國旅游法》第92條的規定，旅游者合法權益受到損害時，可以向旅游行政管理部門投訴。旅游行政管理部門應當依法及時處理。22、以下哪個不是導游人員應當遵守的職業紀律？A.誠實守信B.勤勉敬業C.敬業愛崗D.保守國家秘密答案：C解析：導游人員應當遵守的職業紀律包括誠實守信、勤勉敬業、保守國家秘密等。敬業愛崗屬于職業道德范疇，不屬于導游人員應當遵守的職業紀律。23、根據《旅游法》的規定，以下哪項不屬于旅行社的經營范圍？A.組織旅游者參加旅游活動B.出售旅游保險C.出租旅游大巴D.代辦旅游者住宿答案：C解析：根據《旅游法》第39條的規定，旅行社的經營范圍包括：組織旅游者參加旅游活動、提供旅游咨詢、銷售旅游產品、代辦旅游保險、提供導游服務等。出租旅游大巴不屬于旅行社的經營范圍。24、根據《導游人員管理條例》的規定，以下哪項不屬于導游人員的職責？A.指導旅游者遵守旅游活動中的安全規則B.為旅游者提供真實、準確的旅游信息C.誘導旅游者消費D.保護旅游者的合法權益答案：C解析：根據《導游人員管理條例》第7條的規定，導游人員的職責包括：指導旅游者遵守旅游活動中的安全規則、為旅游者提供真實、準確的旅游信息、保護旅游者的合法權益等。誘導旅游者消費不屬于導游人員的職責。25、以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的旅游者權利？（）A.安全權B.信息權C.消費權D.損害賠償權答案：C解析：根據《中華人民共和國旅游法》第9條規定，旅游者享有安全權、信息權、損害賠償權等權利。消費權不屬于《旅游法》規定的旅游者權利。26、以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.嚴格執行旅游法規B.維護旅游者合法權益C.宣傳我國優秀文化D.隨時接受游客投訴答案：D解析：根據《導游人員管理條例》第11條規定，導游人員的義務包括：嚴格執行旅游法規、維護旅游者合法權益、宣傳我國優秀文化、提高自身業務素質等。隨時接受游客投訴不屬于導游人員的義務，而是導游人員應提供的優質服務。27、《旅游法》規定，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當向（）支付旅游服務質量保證金。A.國家旅游局B.所在地的省、自治區、直轄市旅游主管部門C.所在地的市、縣旅游主管部門D.所在地的旅游協會答案：B解析：根據《旅游法》第三十三條規定，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游主管部門支付旅游服務質量保證金。這有助于保障旅游者的合法權益。28、《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.導游證B.導游徽章C.導游證和導游徽章D.導游證或者導游徽章答案：C解析：根據《導游人員管理條例》第十條規定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證和導游徽章。這是為了便于旅游者識別導游人員身份，同時也是導游人員應當遵守的規范之一。29、導游在講解時，下列哪項行為是不被允許的？A.客觀介紹當地的風俗習慣B.強調游客應遵守的旅游秩序C.對游客進行人身攻擊或侮辱D.傳播正確的文化知識和價值觀答案：C解析：導游在講解時應尊重游客，不得進行人身攻擊或侮辱，這是導游服務的基本準則。選項A、B、D都是導游講解中應該做到的行為。選項C違反了導游職業道德和服務規范。30、根據《旅游法