2020年10月高等教育自學考試公共關系學真題(總分：39.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數：20，分數：20.00)1.最早問世的公共關系學的理論書籍是

（分數：1.00）

A.《修辭學》

√

B.《論語》

C.《大學》

D.《理想國》解析：2.公共關系作為一門學科,最早產生于

（分數：1.00）

A.英國

B.美國

√

C.葡萄牙

D.荷蘭解析：3.上海市公共關系協會成立的時間是

（分數：1.00）

A.1985年

B.1986年

√

C.1987年

D.1988年解析：4.公共關系意識的核心是

（分數：1.00）

A.溝通意識

√

B.創新意識

C.互惠意識

D.形象意識解析：5.標志我國公共關系已得到國家有關部門認可的事件是

（分數：1.00）

A.《中國公共關系職業道德準則》的出臺

B.全國公共關系職業審定委員會的成立

C.國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會的成立

√

D.公共關系協會的成立解析：6.組織最重要的基本目標公眾是

（分數：1.00）

A.內部公眾

√

B.社區公眾

C.顧客公眾

D.媒介公眾解析：7.一種以偏概全、以點概面的片面知覺是

（分數：1.00）

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

√

D.定型作用解析：8.議題設置論的最杰出的研究者是

（分數：1.00）

A.麥庫姆斯

√

B.拉扎斯菲爾德

C.盧因

D.拉斯麥爾解析：9.承載、復制并傳遞信息的物理形式是

（分數：1.00）

A.創意

B.動機

C.需要

D.媒介

√解析：10.以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字,以較短的時間間隔定期發行的一種媒體是

（分數：1.00）

A.電視

B.報紙

√

C.雜志

D.網絡解析：11.決定廣告策劃成敗的關鍵是

（分數：1.00）

A.廣告效果測定

B.廣告定位

C.廣告媒介安排

D.廣告創意

√解析：12.縱向展覽會又稱為

（分數：1.00）

A.宣傳展覽會

B.露天展覽會

C.單一商品展覽會

√

D.混合商品展覽會解析：13.新聞稿的靈魂是

（分數：1.00）

A.導語

√

B.事實

C.主體

D.結尾解析：14.某公司為慶祝其產品抽查合格率全國第一而舉辦的慶典活動屬于

（分數：1.00）

A.開業慶典

B.周年慶典

C.重大成果慶典

√

D.受到特殊嘉獎慶典解析：15.企業為部隊戰士提供文體娛樂設施的活動屬于

（分數：1.00）

A.展覽活動

B.慶典活動

C.對外開放參觀活動

D.贊助活動

√解析：16.CIS指的是

（分數：1.00）

A.理念識別系統

B.組織識別系統

√

C.行為識別系統

D.視覺識別系統解析：17.提出危機管理階段劃分4R說的學者是

（分數：1.00）

A.斯蒂文·芬克

B.羅伯特.希斯

√

C.米特羅夫

D.佩爾森解析：18.公共關系危機最為明顯的特征是

（分數：1.00）

A.突發性

√

B.不確定性

C.輿論關系性

D.“連鎖”破壞性解析：19.“危機經常成為組織的一個轉折點”,這句話出自

（分數：1.00）

A.威廉·班尼特

B.斯蒂文·芬克

C.托馬斯·伯克蘭

D.邁克爾·里杰斯特

√解析：20.班尼特的形象修復理論適用的范圍是

（分數：1.00）

A.個人

B.組織

C.組織與個人

√

D.非組織與個人解析：二、多選題(總題數：10，分數：10.00)21.公共關系領導人員的日常工作包括

（分數：1.00）

A.確定工作目標，制定工作計劃

√

B.內調外聯.協調各方關系

√

C.領導全體公共關系人員開展工作

√

D.充當組織的發言人

E.對人力、經費、設備、時間加以預算和分配

√解析：22.根據公眾發展過程的不同階段,可將公眾劃分為

（分數：1.00）

A.被追求的公眾

B.潛在公眾

√

C.知曉公眾

√

D.行動公眾

√

E.非公眾

√解析：23.輿論的作用包括

（分數：1.00）

A.制約作用

√

B.監督作用

√

C.鼓動作用

√

D.指導作用

√

E.推廣作用解析：24.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括

（分數：1.00）

A.技能

B.知識

C.情緒

√

D.態度

√

E.需要

√解析：25.公共關系策劃的原則包括

（分數：1.00）

A.利益性原則

√

B.客觀性原則

√

C.系統性原則

√

D.可行性原則

√

E.靈活性原則

√解析：26.廣告主題的構成要素包括

（分數：1.00）

A.傳播方式

B.廣告目標

√

C.信息個性

√

D.消費心理

√

E.傳播效果解析：27.贊助的作用有

（分數：1.00）

A.表明自已承擔社會責任

√

B.培養與社會公眾的良好感情

√

C.通過贊助活動做廣告

√

D.增強企業內聚力

E.提升員工士氣解析：28.根據公眾對組織形象因素的關注程度,可以將組織形象劃分為

（分數：1.00）

A.主導形象

√

B.實態形象

C.虛態形象

D.直接形象

E.輔助形象

√解析：29.組織的產品形象的基本要素有

（分數：1.00）

A.質量

√

B.性能

√

C.款式

√

D.包裝

√

E.品牌

√解析：30.按組織類別劃分，公共關系危機可以分為

（分數：1.00）

A.市場公共關系危機

B.企業公共關系危機

√

C.政府公共關系危機

√

D.社會公共關系危機

E.非營利組織公共關系危機

√解析：三、簡答題(總題數：6，分數：6.00)31.簡述組織內部設置公共關系部門的基本模式。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)部門隸屬型。(2)部門并列型。(3)高層領導直屬型。(4)公共關系委員會。)解析：32.簡述公共關系-般人員的分類。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(公共關系一般人員是指在組織內部公共關系機構中工作的各類人員。其分類有:(1)調查分析人員。(2)計劃人員。(3)傳播人員。(4)文秘人員。(5)專門技術人員。)解析：33.簡述媒體組合的優點。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)它實現了信息的多層次化。(2)它能使信息集中傳播。(3)它可帶來沖擊力的乘積效果。(4)它可實現最大的到達率與到達次數。)解析：34.簡述廣告的商業功能。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)溝通產銷,刺激需求。(2)擴大銷售,加速流通。(3)鼓勵競爭,活躍經濟。)解析：35.如何建立有效的組織形象?

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)組織利益與公眾利益的協調與平衡。(2)總體形象與特定形象的協調與平衡。(3)知名度與美譽度的協調與平衡。)解析：36.簡述卓越理論建構所依賴的公共關系模型。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)新聞代理模型。(2)公共信息模型。(3)雙向非對稱模型。(4)雙向對稱模型。)解析：四、論述題(總題數：2，分數：2.00)37.試述公共關系策劃的作用。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(公共關系策劃的作用:(1)公共關系策劃是市場經濟發展的客觀要求。(2)公共關系策劃是企業經營管理的重要任務。①公共關系策劃是企業高層經營管理者的首要任務。②公共關系策劃是企業經營管理決策的依據。(3)公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵。(4)公共關系策劃是公共關系活動成功的保證。)解析：38.試述公共關系危機管理一事中管理的內容。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以幾個方面:第一，調查了解、獲取第一手材料。第二,制定暫時的對外傳播時間表。第三，啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。第四，危機管理。第五,總結經驗。)解析：五、案例分析題(總題數：1，分數：1.00)39.哈爾濱,一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣,彰顯這座城市的魅力與個性。悠久的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍,打造出城市的節日一中國.哈爾濱國際啤酒節,該啤酒節每年七月份在哈爾濱舉行。某啤酒公司連續幾年都派出相關人員及產品參加該啤酒節,但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關人員,應該如何做才能使該活動取得理想的效果?

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(一、準備階段,應做好:(1)搞清楚展覽會的目的、主題和類型;(2)分做好本企業展臺傳