（圖片大小可自由調整）2024年通信電子計算機技能考試-電信業務技能考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.CDMA20001X與IS-95B相比，增加了（）A、前向快速功率控制B、補充碼分信道C、軟切換相對門限D、信道編碼可采用Turbo碼2.如果BGP對等體之前的OPEN報文中HoldTime時間不一致，選擇（）的HoldTime。A、較大B、較小C、任意一個D、隨機選取3.SDH?基本傳送模塊是什么？試計算其速率？4.日常維護中，用戶引入線的檢查至少（）1次。A、半年B、一年C、二年D、三年5.編寫解決方案的標準框架包含：（）A、背景綜述B、問題分析C、解決方案D、實施及報價6.計算機一般可以分為：（）、（）、（）、（）和微型機。7.SPIN銷售法中，詢問的目的是：讓客戶把注意力從問題轉移到解決方案上，并且讓客戶感覺到這種解決方案將給他帶來的好處。（）A、狀況性詢問B、暗示性詢問C、問題性詢問D、需求確認性詢問8.話務員在簽入（）準備應答用戶時有３項選擇。A、用戶號碼B、話務座席C、服務器D、查詢編碼9.為保護重要的系統，冗余允許用戶在一個集群中配置兩個或更多的PIX防火墻。10.下列信道中，上行信道是（）A、PDSCHB、PRACHC、PHICHD、PDCCH11.“Esc”鍵位于主鍵盤區。12.電話調查的時間要適中，回答全部問題所用的時間最好是（）。A、1分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、半小時13.在QoS部署方案中，優先在CE業務側端口進行（）IPP業務標識。A、二層B、三層C、四層D、五層14.IRC增益通常取值為1dB15.下列哪些業務的收費原則是根據所申請使用人數按月收取費用，分為20人、50人、100人三個檔次，最低按20人收取，不足20人按20人收取；超過20人按50人收取；每月出賬日期為自然月，不足一個月按一個月收取（）A、企業自助建站B、企業辦公自動化C、網絡硬盤D、企業網上工作室16.電阻的大小與導線的（）成正比。A、長度B、電阻率C、質量D、橫截面積17.每條短消息的信息量限制為（）個八位組。A、110B、160C、140D、15018.在Atoll中導入Site表時軟件可以自動將重名的站點刪除。19.在下列光器件中，（）是無源器件。A、光衰耗器B、光接收器C、光放大器D、光活動連接器20.描述同步網性能的三個重要指標是（）A、漂動、抖動、位移B、漂動、抖動、滑動C、漂移、抖動、位移D、漂動、振動、滑動21.在蜂窩系統中，同頻道干擾是指（）區群中同信道信號之間造成的干擾。A、相鄰B、同一C、任何D、以上均是22.車主服務中，一個手機號碼可以利用點播方式查詢（）車牌號碼的違法信息，但一次只能查（），不能同時查（）。23.站點選擇規范里面，一般密集城區站點天線高度要求高出周圍建筑高度平均多少米？（）A、5B、10C、15D、2024.電信交換的基本含義是在公用網大量的終端用戶之間，按所需（）相互傳遞信息。25.用戶要求在線取消2G移網手機中的GPRS業務功能和流量包，那么生效時間是（）。26.目前天翼視訊平臺的級別是（）A、全國級B、省級C、地市級D、大區級27.闡述移動通信系統正六邊行無線區群的構成重要條件。28.有了積極熱情的態度并不夠，因為不同客戶對業務有著不同的觀點，也就是說對服務的（）不同，他們對服務的要求也就千差萬別。A、熱情程度B、專業程度C、期望值D、關注程度29.企業在制定渠道寬度決策時面臨以下哪幾種選擇？30.在用戶端用戶業務開通步驟中包括（）。A、光功率測試B、設備認證C、配置業務數據D、開通確認31.下面哪個系統地手機目前不支持天翼Live手機版？（）A、WindowMobileB、Java系統C、Brew版D、Symbian系統32.PBCH：PhysicalBroadcastChannel（物理廣播信道）。承載小區ID等系統信息，用于小區搜索過程BCH的傳輸時間間隔（TTI）為（）A、20msB、40msC、60msD、80ms33.光纖接入網又稱為光纖用戶環路（FTTL），就是采用光纖傳輸技術的（），泛指在本地交換機或遠端模塊與用戶之間采用光纖通信或部分采用光纖通信的系統。A、接入網B、寬帶網C、通訊網D、以太網34.對目標市場確定后，企業可采取的目標市場策略有什么？35.客調能力標準化中對發生催修的障礙工單，應該在（）內回應用戶。A、1小時B、2小時C、4小時D、修障時限36.“析”和“折”是字形相近、讀音相同的形近字。37.VRF只存在于（）上。A、CEB、PEC、VPLSD、VPN38.在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。A、退款B、修理C、更換貨品D、道歉E、補償性關照39.移動呼叫控制信息采用（）傳送。A、MAPB、TUPC、CASD、ISUP40.（）網元是移動網絡中的流媒體服務器，是全球眼系統中處理媒體流分發的網元。A、VAUB、PSSC、MCUD、CMS41.遠端用戶群查看LINK狀態的命令是（）。A、EXCLPB、ALEXPC、EXEGPD、DPWSP42.漢字“俏”的正確讀音是（）。A、xiāoB、shāoC、qiáoD、qiào43.目前版本的OMC，每個eNB可以配置最多（）條X2口數據。A、8B、16C、32D、25644.只要手機中帶有java虛擬機（java功能）就可以安裝所有的java軟件。45.（）是有效的競爭手段，但不是唯一的競爭手段。（）46.如何辦理程控電話服務項目？47.客戶使用彩鈴盒時可以登陸（）網站下載設置與修改。48.根據社會影響范圍和危害程度，公共互聯網網絡安全突發事件分為（）等級。A、二B、三C、四D、五49.電信條例只對它（）有約束力。50.在eNodeB的層2與應用層的SAP是哪個？（）A、邏輯信道B、傳輸信道C、物理信道D、無線承載51.話務統計系統保存有大量原始話單數據，所以沒有提供開發平臺。52.通信設備除了專門連接的保護接地線之外，其金屬外殼應該與機房內的地面、墻壁、天花板、走線架絕緣。53.細分市場的變量主要有（）、人口細分、心理細分、（）。54.中國移動通信手機對中國聯通手機點對點發送中英文短消息，發送每條0.1元/條，接收免費。（）55.已開通數據業務功能的客戶如需使用GPRS業務需具備的條件為（）A、更換手機號碼，并更換支持GPRS功能的手機B、號碼不變，更換STK卡，并更換支持GPRS功能的手機C、更換手機號碼、STK卡，并更換支持GPRS功能的手機D、只需更換支持GPRS功能的手機56.話務員應該正確使用引導語，查詢之前應告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉接自助前告訴客戶：“（）”。57.HSDPA根據信道的實時變化情況，通過共享信道中資源調度的方法發送數據。58.傳送的功率指的是發射機所發射的能量。59.客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。A、客戶滿意率B、客戶滿意度C、客戶滿意度指數D、客戶滿意量60.首次呼叫解決率計算方法：統計周期內客戶的服務需求首次呼叫解決量（件數）÷統計周期內客戶需求總量×100%，其合規值是（）。A、≥75%B、≥80%C、≥85%D、≥88%61.中國移動堅持“（）”，以“（）”為目標，創造了移動通信事業大發展的輝煌。62.綜調系統中可通過（）功能達到多部門處理同一個障礙的目的A、調度B、追派C、轉派D、關聯63.國家實行生產安全事故責任追究制度，依照本法和有關法律、法規的規定，追究生產安全事故（）的法律責任。64.當PN結加正向電壓時，PN結處于截止狀態。65.LTE的配置數據由哪幾部分組成？（）A、全局數據配置B、設備數據配置C、傳輸數據配置D、無線層數據配置66.關于總機服務業務變更服務標準要求描述不正確的有（）。A、付費屬性變更時限為4工作日B、封鎖號碼時限為7工作日C、網外號碼組信息修改時限為7工作日D、改號碼時限為10個工作日67.客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統，它的信息是（）A、聯絡B、動態的C、電子化的D、智能化的68.持有（）的企業認為消費者具有一定的惰性，如果在營銷活動中不對消費者進行有效的勸說或溝通，產品的銷量會受到很大的影響。A、推銷觀念B、營銷觀念C、客戶觀念D、社會營銷觀念69.LTE覆蓋性能要求：在95%的密集城區、90%的一般城區范圍內覆蓋和速率要求正確的是（）A、RSRP≥-105dBm且RS-SINR≥-3dBB、RSRP≥-95dBm且RS-SINR≥-5dBC、下行速率≥4Mbps、上行速率≥256kbpsD、下行速率≥10Mbps、上行速率≥512kbps70.集團客戶的需求是缺乏彈性的需求，受價格漲落影響的程度小。71.網絡技術服務質量是指移動通信企業對客戶在使用移動通信產品時提供的。（）A、網絡通信能力B、網絡支撐C、運行服務質量D、手機通話質量72.促銷組合包括（）。A、廣告B、銷售促進C、公共關系D、人員推銷E、直接營銷73.滅火有哪些基本的方法（）A、冷卻滅火法B、隔離滅火法C、窒息滅火法D、抑制滅火法74.RAKE接收機的每一支路用（）對收到的信號進行解擴。A、相關器B、擴頻器C、放大器D、解碼器75.SDH?各種業務信號復用進STM-N?幀的過程都要經歷（）步驟。?A、映射B、定位C、復用D、擾碼76.LTEANR的過程中，UE通過（）信道獲得鄰區的GCI信息。A、BCHB、CCHC、MIBD、SIB77.室內防雷地單獨接地，與設備工作地分開78.小區總的發射功率在下述消息中通知NodeB（25.433）：（）A、CELLSETUPREQUESTB、CELLRECONFIGURATIONREQUESTC、cellupdateD、MEASUREMENTREPORT79.影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。A、成本滿意度B、形象滿意度C、人員滿意度D、服務滿意度80.在TD-SCDMA系統中，我們使用開環功控建立初始同步。81.在交接過程中發生的問題，交接人員應馬上交接給接班人員進行處理。因交接不清所產生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責。82.MIMO分類有空分復用，其特點和優勢為（）A、利用較小間距的天線陳元之間的相關性B、利用較大間距的天線陳元之間或波束賦型的不相關性C、向一個終端/基站并行發射多個數據流，提高鏈路容量D、發射和接收一個數據流，避免單個信道衰落對整個鏈路是影響83.ZXSDRB8200L200支持最大（）級RRU的鏈型組網。A、2B、4C、6D、884.FTTH的入戶纖的尾纖連接的常見施工方式包括（）A、冷接B、熱熔C、分光D、焊接85.差異性市場營銷策略的含義是企業（）A、能生產各種產品B、生產的是標準化產品C、只生產一種標準化產品D、有針對性地為目標市場提供產品86.簡述使用酷派6168H/F608操作將視頻電話的顯示模式更改為對方畫面最大化并開啟無條件替代畫面。87.培訓效果從哪些方面衡量？88.神州行用戶給手機號碼充值時必須輸入8位數的用戶密碼。（）89.業務演示的基本原則包括（）。A、演示計劃，事先準備B、環境因素，重點考慮C、提問技巧，善于應用D、鼓勵客戶，積極參與E、成功案例，展示利益90.DDN業務類型有（）。A、租用專線業務B、虛擬專網業務C、租用專網業務D、虛擬租用專網業務91.消費者與經營者爭議解決的主要方式有哪些？92.在A3事件中，要加快服務小區向目標小區切換，以下說法正確的是（）A、增加服務小區的cellIndividualOffset的同時，增加鄰區的cellIndividualOffsetB、增加服務小區的cellIndividualOffset的同時，減小鄰區的cellIndividualOffsetC、減小服務小區的cellIndividualOffset的同時，增加鄰區的cellIndividualOffsetD、減小服務小區的cellIndividualOffset的同時，減小鄰區的cellIndividualOffset93.IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）A、增強服務建設B、提升服務水平C、增加顧客粘性D、增強顧客滿意94.在通信運行檢修管理中應該注意哪些方面的工作？95.LTE系統子載波間隔通常為15KHz。96.在電話營銷中，當話務員把產品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時要求話務員（）A、提出有針對性的建議B、要有正確的心態，處理完異議后適時地嘗試促成C、判斷客戶是否會購買D、調整心態，放棄此客戶97.布線系統與（）緊密相關。A、網絡體系結構B、局域網C、樓群D、傳輸介質98.HSDPA中沒有使用軟切換方式99.客戶在手機上進行WAP業務設置時，用戶名和密碼分別為（）。A、wap，wapB、wap，172C、WAP，WAPD、172，172100.市話架空線路在不通汽車的里弄架空高度應不低于（）米第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,D2.參考答案：B3.參考答案：SDH?基本傳送模塊是STM-1；傳輸速率為（9×270×8）×8000bps=155520Kbps。4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：巨型機；大型機；中型機；小型機7.參考答案：D8.參考答案：B9.參考答案：錯誤10.參考答案：B11.參考答案：錯誤12.參考答案：C13.參考答案：B14.參考答案：正確15.參考答案：B16.參考答案：A17.參考答案：B18.參考答案：正確19.參考答案：A,D20.參考答案：B21.參考答案：A22.參考答案：多個；一個；多個23.參考答案：B24.參考答案：目的地25.參考答案：下月1日26.參考答案：A27.參考答案： 構成條件可表示為：N=a2+ab+b2（K=i2+ij+j2）。 N為無線區群中的小區數； a、b為0或正整數，但不能同時為028.參考答案：C29.參考答案： 密集性分銷、專營性分銷、選擇性分銷。30.參考答案：A,B,D31.參考答案：D32.參考答案：B33.參考答案：A34.參考答案： 1）無差異性市場策略； 2）差異性市場策略； 3）密集性市場策略。35.參考答案：B36.參考答案：錯誤37.參考答案：B38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案：A40.參考答案：B41.參考答案：A42.參考答案：D43.參考答案：B44.參考答案：錯誤45.參考答案：價格46.參考答案：客戶應持有與機主身份證，到營業廳填工單辦理手續。47.參考答案：48.參考答案：C49.參考答案：生效后的行為50.參考答案：D51.參考答案：錯誤52.參考答案：正確53.參考答案：地理細分；行為細分54.參考答案：錯誤55.參考答案：D56.參考答案