2019年4月高等教育自學考試人力資源管理（一）真題(總分：100.00，做題時間：150分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：25，分數(shù)：25.00)1.被譽為“人力資本之父”并獲得1979年諾貝爾經(jīng)濟學獎的美國學者是（分數(shù)：1.00）

A.梅奧

B.莫爾斯

C.舒爾茨

√

D.麥格雷戈解析：2.人一生下來就遇到既定的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的影響和制約。人力資源的這一特征是指（分數(shù)：1.00）

A.生成過程的時代性

√

B.開發(fā)對象的能動性

C.閑置過程的消耗性

D.開發(fā)過程的持續(xù)性解析：3.在人性假設理論中，提出“自動人”假設的學者是（分數(shù)：1.00）

A.泰羅

B.梅奧

C.薛恩

D.馬斯洛

√解析：4.美國學者阿德福提出的ERG理論中，R代表的層次是（分數(shù)：1.00）

A.成長需要

B.關系需要

√

C.生存需要

D.自我實現(xiàn)需要解析：5.美國心理學家馬斯洛于1943年在其論文《人類動機理論》中首次提出的激勵理論是（分數(shù)：1.00）

A.強化理論

B.公平理論

C.雙因素理論

D.需要層次理論

√解析：6.屬于波特一勞勒綜合激勵過程模型中的外在回報是（分數(shù)：1.00）

A.薪酬

√

B.尊重

C.成就感

D.自我實現(xiàn)解析：7.工作分析的直接結果形式是（分數(shù)：1.00）

A.工作內(nèi)容

B.工作職責

C.工作描述

√

D.工作設計解析：8.耗時較多，成本較高的工作分析方法是（分數(shù)：1.00）

A.面談法

√

B.問卷法

C.參與法

D.日志法解析：9.基于能力的工作設計的特征是（分數(shù)：1.00）

A.崗位目標明確

B.崗位任務明確

C.崗位職責清晰

D.崗位職責模糊

√解析：10.獨立性人力資源規(guī)劃內(nèi)容的特點是（分數(shù)：1.00）

A.比較詳細

√

B.比較模糊

C.比較簡單

D.比較抽象解析：11.人力資源預測方法中，回歸分析法的特點是（分數(shù)：1.00）

A.定性分析

B.專家分析

C.經(jīng)驗分析

D.定量分析

√解析：12.適合招募高級管理人才的招募渠道是（分數(shù)：1.00）

A.校園招募

B.廣告招募

C.網(wǎng)絡招募

D.獵頭公司

√解析：13.人員選拔初選階段的主要負責部門是（分數(shù)：1.00）

A.用人部門

B.人力資源部門

√

C.上級主管部門

D.行政管理部門解析：14.當組織發(fā)展出現(xiàn)緩慢或停滯不前，甚至出現(xiàn)后退的現(xiàn)象時，需要從人才素質(zhì)方面查找原因。這時需實施的人員素質(zhì)測評類型是（分數(shù)：1.00）

A.診斷性測評

√

B.開發(fā)性測評

C.配置性測評

D.考核性測評解析：15.下列選項中屬于行政職業(yè)能力傾向測驗內(nèi)容的是（分數(shù)：1.00）

A.人際溝通

B.判斷推理

√

C.組織協(xié)調(diào)

D.人格類型解析：16.下列選項中能夠有效了解被試者工作經(jīng)驗的提問是（分數(shù)：1.00）

A.你大學學的是什么專業(yè)

B.你為何想來本公司工作

C.你對未來的工作有什么預期

D.你在工作中遇到的難題是如何解決的

√解析：17.提出成人學習理論的美國學者是（分數(shù)：1.00）

A.諾爾斯

√

B.斯金納

C.班杜拉

D.桑代克解析：18.考察員工受訓后所掌握的知識技能對實際工作影響的評估層次是（分數(shù)：1.00）

A.結果層

B.學習層

C.行為層

√

D.反應層解析：19.企業(yè)員工培訓課程中，參與者在活動規(guī)則的約束下，通過一個個環(huán)節(jié)，讓團隊之間既有競爭又有合作，通過相互競爭達到預期目標，在活動中把企業(yè)的理念融入其中。這種培訓方法是（分數(shù)：1.00）

A.視聽法

B.游戲法

√

C.案例分析法

D.角色扮演法解析：20.績效管理中企業(yè)可控制的績效因素是（分數(shù)：1.00）

A.外部政策

B.超額銷售量

√

C.消費者偏好

D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境解析：21.某公司在年底進行年度個人績效考核時，部門主管老劉僅僅依據(jù)小李11月和12月的業(yè)績來評定等級，而忽略了1月至10月的業(yè)績，該現(xiàn)象屬于績效考核的（分數(shù)：1.00）

A.首因效應

B.優(yōu)先效應

C.近因效應

√

D.替代效應解析：22.薪酬構成中股票期權屬于（分數(shù)：1.00）

A.福利薪酬

B.基本薪酬

C.長期激勵薪酬

√

D.短期激勵薪酬解析：23.同一薪酬等級內(nèi)部的最高值與最低值之差同最低值之間的比率稱為（分數(shù)：1.00）

A.增薪幅度

B.平均增薪率

C.薪酬平均率

D.薪酬變動比率

√解析：24.針對受過技術培訓且并不期望在組織中通過正常升遷程序調(diào)到管理崗位的員工而開發(fā)的一種職業(yè)生涯發(fā)展途徑是（分數(shù)：1.00）

A.橫向職業(yè)途徑

B.縱向職業(yè)途徑

C.網(wǎng)狀職業(yè)途徑

D.多階梯職業(yè)途徑

√解析：25.組織對職業(yè)生涯中期員工管理的任務是（分數(shù)：1.00）

A.幫助再就業(yè)

B.制定同化計劃

C.落實內(nèi)部晉升計劃

√

D.對員工進行組織化解析：二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分數(shù)：10.00)26.下列選項中屬于亞當斯界定的由于不公平感而產(chǎn)生的可能行為有（分數(shù)：2.00）

A.辭職

√

B.消極怠工

√

C.逼走他人

√

D.認知扭曲

√

E.改變比較對象

√解析：27.與人力資源規(guī)劃相比較，人力資源戰(zhàn)略的特征有（分數(shù)：2.00）

A.目標性

√

B.方向性

√

C.具體性

D.引導性

√

E.操作性解析：28.在招聘過程中，人力資源管理部門承擔的工作職責有（分數(shù)：2.00）

A.提出招聘計劃

B.審核招聘計劃

√

C.招聘信息發(fā)布

√

D.錄用人員通知

√

E.應聘者資格審查

√解析：29.下列選項屬于人格測驗的有（分數(shù)：2.00）

A.成就測驗

B.態(tài)度測驗

√

C.興趣測驗

√

D.能力測驗

E.品德測驗

√解析：30.運用頭腦風暴法應遵循的原則有（分數(shù)：2.00）

A.以量求質(zhì)

√

B.異想天開

√

C.鼓勵綜合

√

D.制訂規(guī)則

E.禁止批評和評論

√解析：三、簡答題(總題數(shù)：5，分數(shù)：30.00)31.簡述人力資源管理的作用。（分數(shù)：6.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)協(xié)助組織達成目標。

(2)充分發(fā)揮組織中全體員工的技術和能力。

(3)為組織招聘和培訓合格的人力資源。

(4)使員工的工作滿意度得到提高。

(5)使員工的自我實現(xiàn)感得到提高。

(6)就人力資源管理政策、制度等與相關人員進行溝通。)解析：32.簡述員工精神激勵的一般方法。（分數(shù)：6.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)目標激勵；

(2)情感激勵；

(3)考核激勵；

(4)尊重激勵；

(5)關懷激勵；

(6)表揚獎勵。)解析：33.簡述人力資源外包的概念及其前提條件。（分數(shù)：6.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(含義：人力資源外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業(yè)服務機構承擔。

前提條件：

(1)人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重復性、通用性的特點，這使得人力資源外包成為可能;

(2)人力資源專業(yè)服務機構的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外包條件。)解析：34.簡述培訓成果轉化的環(huán)境因素。（分數(shù)：6.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)管理者的支持。

(2)同事的支持。

(3)受訓者自身努力程度。)解析：35.簡述影響薪酬水平的微觀因素。（分數(shù)：6.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)企業(yè)經(jīng)營效益;

(2)企業(yè)薪酬政策及價值觀;

(3)企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段;

(4)員工異質(zhì)性(員工情況);

(5)勞資雙方的談判;

(6)心理因素。)解析：四、論述題(總題數(shù)：1，分數(shù)：10.00)36.試述工作分析的作用。（分數(shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)工作分析是制定和實施科學合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎。

(2)工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。

(3)工作分析是組織開展員工培訓與開發(fā)的必要條件。

(4)工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。

(5)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。

(6)工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導。)解析：五、分析說明題(總題數(shù)：1，分數(shù)：10.00)背景資料：王某是某公司銷售部門的主管，年終績效考核后，員工小張的業(yè)績一般。按照公司規(guī)定，王某要和小張進行一次面對面的績效反饋。最近王某一直比較忙，一天下午偶然遇見小張，說:“小張，現(xiàn)在有時間嗎?”小張非常緊張地說:“什么事，領導?”王萊說:“想和你簡單談談，關于你年終績效考核的事情。我一會還有重要的會議?！毙埬憫?zhàn)心驚地坐在了王某的辦公桌對面。王某一開口就說:“小張，你今年的銷售業(yè)績怎么這么差呀?是不是經(jīng)?；丶易鲲?、哄孩子了?”“你看，新來的小馬、小李都比你銷售業(yè)績好。”“我一直很看好你，但你也太讓我失望了。”……王某一直喋喋不休地說著，越說越激動，完全不顧小張委屈的樣子。小張想解釋一下，但實在是插不上嘴。王某抬頭看了一下墻上的掛鐘，一邊往外走，一邊說:“我現(xiàn)在去開會，你回去好好想想問題出在哪里?并制定一個目標計劃……”。小張啞口無言地愣在了那里，然后，氣憤地離開了王某的辦公室。問題：（分數(shù)：10）(1).請結合材料分析管理者王某與員工小張進行績效反饋時存在的問題。（分數(shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(績效反饋存在的問題：

①王某績效反饋面談重點放在了批評上，而沒有放在問題的解決上。

②王某績效反饋面談批評過多，沒有事先給予小張充分的肯定。

③王某績效反饋面談時“一言堂”，沒有達到雙方共同參與溝通的效果。

④王某績效反饋面談沒有提出建設性的意見，不利于小張更好地完成績效目標。)解析：(2).管理者應如何有效進行績效反饋面談?（分數(shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(管理者有效進行績效反饋面談的做法：

①確定好面談目的。

②面談內(nèi)容要具體。

③肯定員工的優(yōu)點與進步。

④盡量減少批評。

⑤鼓勵員工積極參與面談過程。

⑥避免沖突與對抗。

⑦重點放在問題的解決上。

⑧制定具體的績效改善目標。)解析：六、案例分析題(總題數(shù)：1，分數(shù)：15.00)吳依明的職業(yè)成長吳依明，女，28歲，是一家大型通信公司的運營經(jīng)理，管理著由15人組成的網(wǎng)絡運營部，年薪40萬元。對于年僅28歲的吳依明來說，能夠獲得這樣一份權責較大、待遇優(yōu)厚、潛力無窮的工作。無疑是十分令人羨慕的。那么，她是如何實現(xiàn)職業(yè)成長的呢?六年前，吳依明從學校取得文學學士學位后，進入一家知名的快遞公司，從事文秘相關工作。工作中她踏實肯干，善于學習，很快在同齡人中脫穎而出，不久被公司提拔到管理崗位。物流業(yè)的迅速發(fā)展帶動了高校物流人才的培養(yǎng)，當越來越多物流專業(yè)畢業(yè)的大學生進入公司，吳依明明顯感到職業(yè)成長受限，她開始探索其他職業(yè)發(fā)展的可能性。很快，吳依明了解到，如果想要得到自己真正想要的工作，就必須進一步提高專業(yè)能力。她開始在當?shù)厣藤Q(mào)學校進修會計及經(jīng)濟學的夜間課程。因為單位不提供學費補助，于是她自付學費。后來，她以優(yōu)異的成績考取了在職企業(yè)管理碩士班。因為快遞公司的工作特點，使她無法兼顧工作與學業(yè)，所以她決定辭掉當時年薪14萬元的工作，并借助貨款全身心地投入到企業(yè)管理碩士進修班的學習中。吳依明決定主修營銷，在選修的一門課中，她和兩位同學為當?shù)匾患译娦殴具M行深度的市場調(diào)研，制訂出了長途電話預付卡的營銷方案，27歲獲得碩士學位后，憑著學歷與實踐經(jīng)驗兩者兼具的優(yōu)勢，終于找到了新單位——一家大型區(qū)域通信公司。問題：（分數(shù)：15）(1).結合吳依明的職業(yè)成長經(jīng)歷談談你的感想。（分數(shù)：7）________________________________________________________________________________________