物業管理服務與設施維護規范TOC\o"1-2"\h\u6109第一章物業管理服務概述 475981.1物業管理服務定義 4317471.2物業管理服務范圍 493721.2.1物業管理服務范圍主要包括以下幾方面： 4264251.2.2物業管理服務具體內容如下： 452741.3物業管理服務標準 5280301.3.1物業管理服務標準分為以下幾個方面： 515788第二章物業服務人員管理 57022.1人員招聘與培訓 5342.1.1招聘原則 566172.1.2招聘流程 5286732.1.3培訓內容 6145492.2人員考核與激勵 673922.2.1考核體系 650792.2.2激勵措施 6270332.3人員配置與調整 632132.3.1人員配置原則 6313482.3.2人員調整機制 687462.3.3人員退出機制 613751第三章業主與物業關系維護 7323063.1業主溝通與反饋 7291293.1.1溝通渠道的建立與優化 7278063.1.2溝通內容的規范與傳達 713453.1.3業主反饋的處理與跟進 7169293.2業主權益保障 7206343.2.1業主權益的界定 724533.2.2業主權益的維護 7221183.2.3業主權益的監督 8230023.3物業糾紛處理 8241163.3.1糾紛預防與預警 8326913.3.2糾紛處理流程 8162593.3.3糾紛處理原則 817239第四章安全保衛管理 875494.1安全防范措施 840584.1.1物業管理單位應建立健全安全防范制度，明確安全防范責任，制定具體的安全防范措施。 8249044.1.2加強物業管理區域內的安全巡邏，保證安全防范工作的落實。對重要部位、易發生安全的區域應加大巡邏力度，保證及時發覺并處理安全隱患。 8129574.1.3設置安全警示標志，對易發生危險的地方進行提示，提醒業主及從業人員注意安全。 9287254.1.4配備必要的安全防護設施，如監控攝像頭、報警系統等，保證安全防范工作的有效性。 9233854.1.5加強對從業人員的安全教育培訓，提高從業人員的安全意識和防范能力。 9174314.1.6與當地公安、消防等部門建立良好的協作關系，共同維護物業管理區域內的安全穩定。 924484.2安全應急預案 9326364.2.1物業管理單位應制定安全應急預案，包括火災、水災、地震、公共衛生事件等突發事件的應對措施。 9149444.2.2安全應急預案應明確應急組織體系、應急響應流程、應急資源配備等內容。 993884.2.3定期組織應急演練，提高從業人員應對突發事件的能力。 95234.2.4加強應急物資儲備，保證在突發事件發生時能夠迅速投入使用。 934764.2.5建立應急信息溝通機制，保證在突發事件發生時能夠及時向業主、從業人員及相關部門通報信息。 9222004.3安全宣傳教育 9296994.3.1物業管理單位應定期開展安全宣傳教育活動，提高業主及從業人員的安全意識。 9159204.3.2通過宣傳欄、公告、網絡等形式，宣傳安全知識，提醒業主及從業人員關注安全。 953534.3.3開展安全知識培訓，提高從業人員的安全技能。 9242404.3.4利用節假日、安全生產月等時機，組織開展安全文化活動，營造濃厚的安全氛圍。 937024.3.5鼓勵業主及從業人員積極參與安全管理工作，共同維護物業管理區域內的安全穩定。 913053第五章環境衛生管理 9226065.1清潔衛生標準 10256915.1.1物業管理區域內應保持清潔衛生，無垃圾、污水、污物等污染物。 10281995.1.2公共區域清潔衛生標準： 1084805.1.3住宅室內清潔衛生標準： 10185705.2綠化養護管理 10156085.2.1物業管理區域內綠化覆蓋率應達到規定標準，綠化布局合理，美觀大方。 10237095.2.2綠化養護管理要求： 1041095.3垃圾處理與回收 10253635.3.1物業管理區域內應設置垃圾分類投放點，明確垃圾分類標準。 10298745.3.2垃圾處理要求： 10265465.3.3垃圾回收要求： 1132589第六章設施設備維護 11281856.1設備維護保養 11108906.1.1概述 1175966.1.2維護保養內容 11169216.1.3維護保養實施 11137666.2設備故障處理 11267696.2.1故障分類 11216746.2.2故障處理流程 12146316.3設備更新與升級 12119736.3.1更新與升級原則 12195466.3.2更新與升級內容 123226.3.3更新與升級實施 1224260第七章維修服務管理 1287057.1維修服務流程 1250397.1.1報修流程 12246807.1.2維修進度跟蹤 13228197.1.3維修服務評價 13178397.2維修服務質量 13249637.2.1維修人員資質 13308657.2.2維修設備管理 1317817.2.3維修服務標準 13265107.3維修費用管理 13202647.3.1維修費用預算 14138497.3.2維修費用審批 14149057.3.3維修費用報銷 143181第八章費用收繳與管理 1476188.1費用收繳流程 1499548.1.1收繳原則 1454628.1.2收繳程序 14104798.1.3收繳監督 1471648.2費用支出管理 1564638.2.1支出原則 15159758.2.2支出程序 15224118.2.3支出監督 1551138.3費用審計與監督 1587208.3.1審計原則 15237668.3.2審計程序 15122468.3.3審計監督 1521902第九章社區文化活動組織 15200149.1活動策劃與組織 1654209.1.1活動策劃 1689659.1.2活動組織 16124629.2活動場地與設備 167779.2.1活動場地 16305039.2.2活動設備 164299.3活動安全與保障 16297339.3.1安全管理 16211359.3.2保障措施 164622第十章物業服務品質提升 17379010.1品質管理體系 171754510.1.1建立目的 171800010.1.2體系構成 17902510.1.3體系實施 171742410.2品質監督與改進 172443010.2.1監督機制 172608010.2.2改進措施 18488410.3品質評價與反饋 181108410.3.1評價體系 18789810.3.2反饋機制 18第一章物業管理服務概述1.1物業管理服務定義物業管理服務是指在物業所有權人的授權下，由物業服務企業或其他專業機構，對物業進行統一管理、維護和運營，為業主和使用人提供全方位、高質量的服務，保證物業的安全、舒適、環保和可持續發展。物業管理服務涵蓋了物業的日常管理、設施維護、環境整治、安全保衛等多個方面。1.2物業管理服務范圍1.2.1物業管理服務范圍主要包括以下幾方面：（1）物業共用部位、共用設施設備的管理與維護；（2）物業環境衛生管理；（3）物業綠化管理；（4）物業安全管理；（5）物業車輛管理；（6）物業消防管理；（7）物業公共秩序管理；（8）物業維修服務；（9）物業增值服務。1.2.2物業管理服務具體內容如下：（1）對物業共用部位、共用設施設備進行日常檢查、維修、保養，保證設施設備正常運行；（2）對物業環境衛生進行清掃、保潔，保持環境整潔；（3）對物業綠化進行養護、修剪，保持綠化美觀；（4）對物業安全進行監控、巡查，預防火災、盜竊等；（5）對物業車輛進行管理，保障車輛停放秩序；（6）對物業消防設施進行定期檢查、維修，保證消防設施完好；（7）對物業公共秩序進行維護，保障業主和住戶的正常生活；（8）提供物業維修服務，滿足業主和住戶的維修需求；（9）開展物業增值服務，提高業主和住戶的生活品質。1.3物業管理服務標準1.3.1物業管理服務標準分為以下幾個方面：（1）服務質量標準：保證服務質量達到行業規定的要求，滿足業主和住戶的需求；（2）服務效率標準：提高服務效率，縮短服務響應時間，提高業主和住戶的滿意度；（3）服務態度標準：保持良好的服務態度，尊重業主和住戶，提供熱情、周到的服務；（4）服務流程標準：規范服務流程，簡化手續，提高服務效果；（5）服務安全標準：保證服務過程中的安全，預防發生；（6）服務環境標準：營造優美的服務環境，提高業主和住戶的生活品質。第二章物業服務人員管理2.1人員招聘與培訓2.1.1招聘原則物業管理公司應遵循公平、公正、公開的原則，嚴格按照國家相關法律法規及公司制度進行人員招聘。2.1.2招聘流程（1）發布招聘信息：在公司內部及外部發布招聘公告，明確招聘職位、任職要求、薪資待遇等信息。（2）簡歷篩選：根據招聘要求，對求職者簡歷進行篩選，確定面試人選。（3）面試選拔：組織面試，對求職者進行綜合評估，包括專業知識、溝通能力、團隊合作能力等。（4）背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，了解其工作經歷、道德品質等情況。（5）錄用通知：對錄用人員發放錄用通知書，明確入職時間、崗位、薪資待遇等。2.1.3培訓內容（1）公司文化及制度培訓：使新員工了解公司文化、企業愿景、組織架構、崗位職責等。（2）業務知識培訓：針對不同崗位，進行專業技能、操作流程、服務標準等方面的培訓。（3）團隊建設：組織團隊活動，提高新員工團隊協作能力。2.2人員考核與激勵2.2.1考核體系（1）設定考核指標：根據崗位特點，設定合理、可行的考核指標，包括工作質量、工作效率、客戶滿意度等。（2）考核周期：按月、季度、年度進行定期考核。（3）考核結果運用：將考核結果與員工晉升、薪酬、培訓等掛鉤。2.2.2激勵措施（1）設立激勵機制：根據員工工作表現，設立優秀員工、先進工作者等榮譽稱號。（2）物質激勵：對表現優秀的員工給予獎金、禮品等物質獎勵。（3）精神激勵：對表現突出的員工進行表彰，提升其榮譽感和歸屬感。2.3人員配置與調整2.3.1人員配置原則（1）因崗設人：根據崗位職責和工作任務，合理配置人員。（2）人崗匹配：充分考慮員工的專業技能、工作經歷等因素，保證人崗匹配。2.3.2人員調整機制（1）內部調整：根據公司業務發展需要，適時進行內部人員調整，提高人力資源利用率。（2）外部招聘：對于公司內部無法滿足的崗位需求，通過外部招聘方式補充。2.3.3人員退出機制（1）自愿退出：員工因個人原因提出離職，按照公司規定辦理相關手續。（2）非自愿退出：對違反公司規定、嚴重失職的員工，按照公司制度進行處罰或解除勞動合同。第三章業主與物業關系維護3.1業主溝通與反饋3.1.1溝通渠道的建立與優化物業管理部門應建立多元化的業主溝通渠道，包括但不限于業主大會、業主委員會、業主群、意見箱等。針對不同業主的需求和特點，定期優化溝通渠道，保證信息傳遞的高效與準確。3.1.2溝通內容的規范與傳達物業管理部門在溝通過程中，應遵循以下原則：（1）保證信息的真實、準確、完整；（2）尊重業主的隱私和合法權益；（3）使用規范、簡潔、明了的語言，便于業主理解和接受；（4）及時回應業主的疑問和關切，提供有效的解決方案。3.1.3業主反饋的處理與跟進物業管理部門應對業主的反饋進行分類整理，針對具體問題制定解決方案，并在規定時間內完成整改。同時對業主反饋的處理情況進行跟進，保證問題得到妥善解決。3.2業主權益保障3.2.1業主權益的界定物業管理部門應明確業主的權益，包括但不限于物業管理費的使用、公共設施的維護、物業管理服務的質量等。在服務過程中，應尊重業主的權益，保證業主享有公平、公正、透明的服務。3.2.2業主權益的維護物業管理部門應采取以下措施保障業主權益：（1）制定完善的物業管理規章制度，明確各方的權利與義務；（2）加強內部管理，提高服務質量，保證業主享受到優質的服務；（3）及時解決業主的合理訴求，維護業主的合法權益；（4）加強與業主的溝通與協作，共同維護小區的和諧穩定。3.2.3業主權益的監督物業管理部門應建立健全業主權益監督機制，通過定期檢查、業主滿意度調查等方式，對物業服務質量進行監督。同時鼓勵業主參與監督，共同維護業主的合法權益。3.3物業糾紛處理3.3.1糾紛預防與預警物業管理部門應加強糾紛預防與預警，通過以下方式降低糾紛發生的概率：（1）加強物業管理人員的培訓，提高服務意識和水平；（2）定期開展業主滿意度調查，及時發覺和解決潛在問題；（3）建立健全糾紛預警機制，對可能發生的糾紛進行預測和預防。3.3.2糾紛處理流程物業管理部門在處理糾紛時，應遵循以下流程：（1）接收糾紛報告，及時了解糾紛情況；（2）調查糾紛原因，分析糾紛性質；（3）制定糾紛解決方案，與業主協商達成一致；（4）實施解決方案，保證糾紛得到妥善處理；（5）總結糾紛處理經驗，完善相關制度，防止類似糾紛再次發生。3.3.3糾紛處理原則物業管理部門在處理糾紛時，應遵循以下原則：（1）公平公正，尊重事實，維護業主合法權益；（2）積極溝通，充分協商，達成共識；（3）及時處理，防止糾紛擴大和升級；（4）注重調解，化解矛盾，促進和諧。第四章安全保衛管理4.1安全防范措施4.1.1物業管理單位應建立健全安全防范制度，明確安全防范責任，制定具體的安全防范措施。4.1.2加強物業管理區域內的安全巡邏，保證安全防范工作的落實。對重要部位、易發生安全的區域應加大巡邏力度，保證及時發覺并處理安全隱患。4.1.3設置安全警示標志，對易發生危險的地方進行提示，提醒業主及從業人員注意安全。4.1.4配備必要的安全防護設施，如監控攝像頭、報警系統等，保證安全防范工作的有效性。4.1.5加強對從業人員的安全教育培訓，提高從業人員的安全意識和防范能力。4.1.6與當地公安、消防等部門建立良好的協作關系，共同維護物業管理區域內的安全穩定。4.2安全應急預案4.2.1物業管理單位應制定安全應急預案，包括火災、水災、地震、公共衛生事件等突發事件的應對措施。4.2.2安全應急預案應明確應急組織體系、應急響應流程、應急資源配備等內容。4.2.3定期組織應急演練，提高從業人員應對突發事件的能力。4.2.4加強應急物資儲備，保證在突發事件發生時能夠迅速投入使用。4.2.5建立應急信息溝通機制，保證在突發事件發生時能夠及時向業主、從業人員及相關部門通報信息。4.3安全宣傳教育4.3.1物業管理單位應定期開展安全宣傳教育活動，提高業主及從業人員的安全意識。4.3.2通過宣傳欄、公告、網絡等形式，宣傳安全知識，提醒業主及從業人員關注安全。4.3.3開展安全知識培訓，提高從業人員的安全技能。4.3.4利用節假日、安全生產月等時機，組織開展安全文化活動，營造濃厚的安全氛圍。4.3.5鼓勵業主及從業人員積極參與安全管理工作，共同維護物業管理區域內的安全穩定。第五章環境衛生管理5.1清潔衛生標準5.1.1物業管理區域內應保持清潔衛生，無垃圾、污水、污物等污染物。5.1.2公共區域清潔衛生標準：（1）地面干凈整潔，無污漬、垃圾。（2）墻面、天花板、門窗等設施表面清潔，無灰塵、污漬。（3）公共衛生間清潔衛生，無異味，設施完好。（4）電梯內外干凈整潔，按鈕無污漬。（5）樓梯間、走廊、陽臺等公共區域無堆放雜物。5.1.3住宅室內清潔衛生標準：（1）地面、墻面、天花板、門窗等設施表面清潔，無灰塵、污漬。（2）家具、家電等設備擺放整齊，表面清潔。（3）衛生間清潔衛生，無異味，設施完好。（4）廚房干凈整潔，無油污、垃圾。5.2綠化養護管理5.2.1物業管理區域內綠化覆蓋率應達到規定標準，綠化布局合理，美觀大方。5.2.2綠化養護管理要求：（1）綠化植物生長良好，無病蟲害。（2）綠化帶、草坪等綠化區域保持整潔，無垃圾、雜草。（3）綠化設施（如花壇、座椅等）完好無損。（4）定期修剪樹枝、草坪，保持綠化美觀。（5）綠化用水合理，節約用水。5.3垃圾處理與回收5.3.1物業管理區域內應設置垃圾分類投放點，明確垃圾分類標準。5.3.2垃圾處理要求：（1）垃圾分類投放，保證可回收物、有害垃圾、濕垃圾等得到有效回收和處理。（2）垃圾收集容器清潔衛生，定期清洗、消毒。（3）垃圾清運及時，保證垃圾不過夜。（4）垃圾處理過程中，減少對環境的影響。5.3.3垃圾回收要求：（1）可回收物分類收集，定期回收。（2）有害垃圾單獨收集，交由專業機構處理。（3）濕垃圾進行堆肥處理，減少垃圾量。（4）提高居民垃圾分類意識，積極參與垃圾分類回收。第六章設施設備維護6.1設備維護保養6.1.1概述為保證物業管理服務區域內設施設備的正常運行，提高設備使用壽命，降低故障率，應定期進行設備維護保養。設備維護保養應遵循以下原則：（1）遵守國家相關法律法規、行業標準及公司規章制度；（2）堅持預防為主、維修為輔的原則；（3）制定合理的維護保養計劃，保證設備運行安全可靠。6.1.2維護保養內容（1）設備日常巡檢：對設備運行狀態、功能參數等進行檢查，發覺異常及時處理；（2）設備定期保養：按照設備說明書及保養周期，對設備進行清潔、潤滑、緊固、調整等；（3）設備故障排除：針對設備故障，采取有效措施予以解決；（4）設備維修記錄：對設備維修情況進行詳細記錄，便于分析、總結和改進。6.1.3維護保養實施（1）制定維護保養計劃，明保證養項目、周期、責任人員等；（2）組織實施維護保養工作，保證保養質量；（3）對保養過程中發覺的問題及時處理，防止設備故障擴大；（4）對保養情況進行總結，不斷優化保養方案。6.2設備故障處理6.2.1故障分類（1）按故障程度分為：輕微故障、一般故障、重大故障；（2）按故障原因分為：操作不當、設備老化、外部因素等。6.2.2故障處理流程（1）發覺故障，立即上報；（2）對故障進行初步判斷，確定故障類型和程度；（3）啟動應急預案，采取臨時措施，保證設備安全運行；（4）按照故障處理流程，組織專業人員進行維修；（5）故障排除后，對設備進行全面檢查，保證設備恢復正常運行；（6）對故障處理情況進行記錄，分析原因，制定改進措施。6.3設備更新與升級6.3.1更新與升級原則（1）遵循技術先進、經濟合理、安全可靠的原則；（2）結合物業管理服務需求，合理確定設備更新與升級方案；（3）充分考慮設備運行成本、維護成本、投資回報等因素。6.3.2更新與升級內容（1）設備功能提升：通過技術改造，提高設備功能；（2）設備功能拓展：增加設備功能，滿足服務需求；（3）設備安全性增強：提高設備安全防護措施，降低故障風險；（4）設備節能減排：采用節能環保技術，降低運行成本。6.3.3更新與升級實施（1）制定設備更新與升級計劃，明確項目、時間、預算等；（2）組織實施更新與升級工作，保證項目進度和質量；（3）對更新與升級后的設備進行全面檢查，保證正常運行；（4）對更新與升級情況進行總結，不斷優化設備管理策略。第七章維修服務管理7.1維修服務流程7.1.1報修流程（1）業主或住戶通過電話、網絡平臺等渠道提交維修申請；（2）物業服務中心接收到維修申請后，進行登記，并及時安排維修人員；（3）維修人員接到任務后，按照約定時間上門進行維修；（4）維修過程中，維修人員應嚴格遵守操作規程，保證安全；（5）維修完成后，業主或住戶對維修情況進行確認，并在維修記錄上簽字；（6）物業服務中心對維修情況進行跟蹤回訪，保證服務質量。7.1.2維修進度跟蹤（1）物業服務中心應建立維修進度跟蹤機制，保證維修任務按時完成；（2）維修人員應及時向物業服務中心反饋維修進度，便于及時調整維修計劃；（3）物業服務中心應定期對維修進度進行匯總，分析維修效率，優化維修流程。7.1.3維修服務評價（1）物業服務中心應建立維修服務評價體系，收集業主或住戶對維修服務的滿意度；（2）根據評價結果，對維修人員進行獎懲，提高維修服務質量；（3）定期對維修服務評價進行分析，查找問題，改進服務。7.2維修服務質量7.2.1維修人員資質（1）維修人員應具備相應的專業技能和職業資格證書；（2）維修人員應定期參加培訓，提高維修技能和服務水平；（3）維修人員應遵守職業道德，誠實守信，服務熱情。7.2.2維修設備管理（1）物業服務中心應配備必要的維修設備，保證維修工作的順利進行；（2）維修設備應定期進行檢測、維護，保證設備功能；（3）維修設備應合理配置，提高維修效率。7.2.3維修服務標準（1）維修服務應遵循相關法律法規和行業標準；（2）維修服務應滿足業主或住戶的合理需求；（3）維修服務應注重細節，提高服務質量。7.3維修費用管理7.3.1維修費用預算（1）物業服務中心應根據實際情況制定維修費用預算；（2）維修費用預算應合理分配，保證維修工作的正常進行；（3）維修費用預算應定期進行調整，適應實際情況變化。7.3.2維修費用審批（1）維修費用審批應遵循相關法律法規和公司規定；（2）維修費用審批應嚴格按照預算執行；（3）維修費用審批應注重成本控制，提高資金使用效率。7.3.3維修費用報銷（1）維修人員應按照規定程序報銷維修費用；（2）物業服務中心應定期對維修費用進行核算，保證報銷合規；（3）維修費用報銷應遵循公開、透明的原則，防止違規行為。第八章費用收繳與管理8.1費用收繳流程8.1.1收繳原則費用收繳應遵循公平、合理、透明的原則，保證物業費用收繳過程的合規性。8.1.2收繳程序（1）通知業主：物業服務企業應在規定時間內向業主發放費用收繳通知，明確收繳項目、金額、繳費期限等信息。（2）繳費方式：物業服務企業應提供多種繳費方式，包括現金、銀行轉賬、支付等，方便業主繳費。（3）費用確認：業主繳費后，物業服務企業應及時確認繳費情況，保證費用收繳準確無誤。（4）開具收據：物業服務企業應向業主開具正規收據，作為繳費憑證。（5）費用入賬：物業服務企業應將收繳的費用及時入賬，保證財務數據的準確性。8.1.3收繳監督物業服務企業應設立專門的費用收繳監督機構，對費用收繳過程進行監督，保證合規性。8.2費用支出管理8.2.1支出原則費用支出應遵循合理、節約、高效的原則，保證物業服務的正常運營。8.2.2支出程序（1）預算編制：物業服務企業應根據年度工作計劃，編制年度費用支出預算。（2）預算審批：預算編制完成后，應提交給企業領導審批。（3）支出申請：費用支出時，相關部門應提交支出申請，注明支出項目、金額、用途等信息。（4）支出審批：財務部門應根據預算和支出申請，對費用支出進行審批。（5）支出報銷：費用支出后，相關部門應及時進行報銷，提供相關憑證。8.2.3支出監督物業服務企業應設立專門的費用支出監督機構，對費用支出過程進行監督，保證合規性。8.3費用審計與監督8.3.1審計原則費用審計應遵循客觀、公正、嚴謹的原則，保證審計結果的準確性。8.3.2審計程序（1）審計計劃：物業服務企業應根據年度工作計劃，編制年度費用審計計劃。（2）審計實施：審計部門應根據審計計劃，對費用收繳、支出等環節進行審計。（3）審計報告：審計完成后，審計部門應編寫審計報告，反映審計情況。（4）審計處理：審計部門應根據審計報告，對發覺的問題進行處理，并提出整改措施。8.3.3審計監督物業服務企業應設立專門的審計監督機構，對審計過程進行監督，保證審計結果的公正性。同時應定期對審計部門進行評估，提高審計質量。第九章社區文化活動組織9.1活動策劃與組織9.1.1活動策劃（1）充分了解社區文化需求和居民興趣，結合社區特色，制定年度文化活動計劃。（2）明確活動主題，保證活動內容健康、積極、向上，富有教育意義。（3）策劃活動方案，包括活動名稱、時間、地點、參與人員、活動流程、預算等。（4）充分考慮活動對象的年齡、性別、職業等因素，保證活動具有廣泛參與性。9.1.2活動組織（1）成立專門的活動組織機構，明確各成員職責。（2）提前通知社區居民，保證活動信息傳達到位。（3）加強與社區內外的合作，充分利用社區資源，提高活動效果。（4）做好活動前、中、后的各項工作，保證活動順利進行。9.2活動場地與設備9.2.1活動場地（1）根據活動類型和規模，選擇合適的場地，保證場地安全、舒適。（2）提前對場地進行布置，包括場地清潔、設施擺放、照明、音響等。（3）活動結束后，及時恢復場地原貌，做好場地清理工作。9.2.2活動設備（1）根據活動需求，提前準備相應的設備，包括音響、燈光、投影儀等。（2）保證設備正常運行，對設備進行定期檢查和維護。（3）活動結束后，及時整理、歸檔設備，做好設備保養工作。9.3活動安全與保障9.3.1安全管理（1）制定活動安全預案，明確安全責任人和應急措施。（2）活動現場設置安全標識，提醒居民注意安全。（3）加強活動現場的安全巡查，保證活動順利進行。9.3.2保障措施（1）對活動現