越南國家形象感知對游客滿意度的影響實證研究目錄TOC\o"1-2"\h\u17047越南國家形象感知對游客滿意度的影響實證研究 125277一、緒論 216443（一）研究背景 229796（二）研究意義 27854（三）研究目標 31390（四）研究方法 312931（五）相關概念 44282二、國內外研究進展 426981（一）國外研究進展 423139（二）國內研究進展 522428（三）研究述評 627588三、調查分析 622148（一）問卷設計 6141（二）發放回收 725540（三）信度分析 730106（四）樣本特征 712114四、國家形象感知對游客滿意度的影響分析 83950（一）探索性因子分析 830340（二）影響因素分析 1123923五、結論 1431936六、研究不足與展望 1526749（一）研究不足 1513958（二）研究展望 163616參考文獻 16［摘要］國家形象是國際營銷領域的重要概念，對于一個國家而言，想要在全球化市場競爭中脫穎而出，國家形象具有戰略意義和競爭優勢。國內在國家形象的研究中針對東南亞客源國游客樣例與潛在游客旅游意向之間的影響實證研究極少，本文通過實地調研、問卷調查，并結合查閱文獻資料，把旅游目的地范圍限定為國家層面，讓國家形象研究與旅游意向研究有機結合，選取了與廣西相鄰的越南，并將廣西游客作為研討對象在歸納總結了過去相關的研究前提下，闡明國家形象以及旅游滿意度兩個理念定義以及維度的特征，基于國家形象和游客旅游滿意度維度綜合分析，運用李克特五級量表設計調查問卷，了解廣西游客對越南國家形象的感知以及訪越滿意度，通過數理統計法得出越南國家形象感知對廣西游客旅游滿意度的影響結論，并提出相應的提升建議。對游客滿意度的調查至關重要，在調查中我們才能獲知游客到底需要什么。同時，對游客滿意度的調查也是檢測旅游地發展現狀的試金石，為跨境民族文化交流，旅游相通、貿易相通促進民心相通積累寶貴經驗。［關鍵詞］廣西游客；國家形象；滿意度；文化交流緒論研究背景一個國家在國際話語體系認可度是該國在全球范圍內的影響力的綜合體現。因此，各國政府非常關注和重視國家形象的傳播于形成[1]。因廣西和越南多處接壤，越南游客來華頻繁，所以廣西赴越旅游市場正處在一個蓬勃發展并趨向多元化的階段。廣西和越南的旅游交往與合作歷史悠久，在咱們國家“一帶一路”戰略架構中,廣西是“一帶一路”有機鏈接中不可或缺的部分，因廣西與越南多處接壤，其旅游資源琳瑯滿目、多姿多彩、鮮有特色，這為中越相互確立普遍多元的旅游資源方面的合作打下了堅實的基礎。這些年來，廣西和越南舉辦了多種有重大意義的雙邊活動，已經連續開展多年的中越國際商貿旅游博覽會也將于11月舉行[2]。因此研究廣西游客對越南國家形象感知及訪越旅游的滿意度對中越旅游客源市場的健康發展也是十分具有可行性的。研究意義1.理論意義雖然這幾年來廣西作為的越南入境旅游主要選擇，但是專門針對越南國家形象對廣西旅越游客滿意度的影響目前還沒有多少學者進行研究，本文旨在通過對國家形象和游客滿意度的概念理解，在越南國家形象感知的大背景下，從廣西旅越游客的視角分析其滿意度與越南國家形象的相關關系，大幅的避開了國內對于游客滿意度研究的單一性,表現出了越南國家形象對廣西旅越游客滿意度的影響，同時也拓展了廣西旅越游客滿意度的研究背景。本文借鑒了最新的出境旅游滿意度等相關文獻，論文的研究框架就是游客滿意度指標體系。通過進行問卷調查，探索性因子分析方法等方式深入且全面地界定了越南國家形象感知對廣西旅越游客滿意度的影響研究，從多個角度去分析越南國家形象感知對廣西旅越游客滿意度的影響并得出相關結論。2.實踐意義根據實際情況中關于環境的影響、社會精神層面的影響等，做出并收集調查問卷，分析廣西游客的滿意度，為中越旅管部門提升國家形象，應對全球化的挑戰，進行高效率的入境旅游市場營銷，促進中越入境旅游的可持續發展提供一定的思路。如啟動中越跨境旅游合作區；促進東盟風情街、美食街、免稅購物店、商業中心等建設，培育開展邊境旅游文化宣傳等,從而得出國家形象與廣西游客滿意度之間相具有的客觀結論。研究目標以廣西旅越游客為主體通過研究旅游領域的越南國家形象感知，包括越南國家認知形象和越南國家情感形象對于廣西旅越游客滿意度的影響和廣西旅越游客對于越南國家形象的感知。在廣泛查閱文獻的基礎上，通過問卷發放對廣西旅越游客進行國家形象感知和旅游滿意度的數據收集。通過將收集到的數據進行探索性因子分析、樣本描述性分析和數理統計，分別論證得出結論[3]。同時，通過游客滿意度的調查了解跨境民族文化交流，旅游相通、貿易相通促進民心相通程度檢測旅游地發展現狀。研究方法1.文獻研究法本研究利用中國知網、維普、萬方等國內外數據庫以及圖書館聯盟文獻共享服務平臺等有關資料，同時廣泛了解國內外對國家形象感知、旅游感知和游客滿意度的相關研究成果，并對所有資料進行總結、歸納和整理，了解了相關知識，參考專家的意見，確定本文的選題[4]。2.調查研究法調查研旅游活動的主體是游客,游客對于越南國家形象的感知、研究和政策的制定都起著基礎而重要的作用。所以對旅游者的滿意度的研究必須有大量且準確的資料。在正式調查問卷之前進行預調研，聽取旅越廣西游客的意見，發現旅游地發展現存問題，進行整理，錄入數據，同時調整問卷指標[4]。正式的調查問卷包含兩部分，一部分是實地調研，通過旅行社歸來的越南游客和在校蹭旅越的學生現場發放問卷，另一部分通過問卷星發放網絡問卷，針對已去過的游客。將兩部分數據統計整理得到本文最終結果[4]。3.數理統計法使用SPSS統計分析方法處理問卷的數據首先對樣本特征分析，其次使用探索性因子分析分析確定國家形象和旅游滿意度的因子并檢驗量表的效度，最后運用相關性分析檢驗國家形象對滿意度影響的模型。另外通過收集中越雙方旅游局及中越主要新聞媒體公布的數據來分析研究[5]。相關概念1.國家形象一個國家綜合實力的具體表現在一個國家的國家形象，良好的國家旅游形象可以吸引國際消費，促進當地發展。從國家宏觀層面來看國家形象指的是整體印象包括但不限于國家的代表性產品、國際地位、民俗風情和生產力水平等。旅游目的地形象的前因變量通常代表了國家形象,因此,以旅游目的地形象樹立國家形象是大多數國家的主要選擇[6]。2.游客滿意度研究游客對旅游質量服務滿意程度的評價游客對旅游產品及服務選擇的期望是出境旅游研究的重點，消費者未來行為將受到滿意度的影響。國際上為研究者所普遍接受的觀點是在20世紀70年代由Pizam提出的,游客滿意度是游客在旅游地真實體驗與旅游前期望相互比較后的結果,若真實體驗較期望高,則比較結果滿意[7]。國內外研究進展（一）國外研究進展1.國家形象感知國家旅游形象是旅游者對某個以國家為旅游目的地所產生的聯想的集合體,具體包括標志物、體驗載體、情感形象等方面[8]。國家感知的研究最早出現在二戰時期，國家形象作為研究對象最早出現在國際關系學和傳播學領域，當時使用較為先進的傳播方式對戰爭進行宣傳[9]。在目前的研究文獻中，各學者對國家形象的定義不盡相同，但基本都是圍繞著產品形象、產品-國家形象、國家形象這三個范疇進行研究。（1）產品形象：由Strutton提出消費者將不同國家的產品和相對服務質量定義為產品形象。（2）產品-國家形象：由Nebenzahl等提出將產品-國家形象定義為消費者對某個國家的產品感知和對該國的情感，以及產品的社會贊許性感知。（3）國家形象：大部分學者都是從認知形象的角度定義國家形象，Desbord認為國家形象是消費者心中對一個國家文化、政治系統、經濟化程度、科技發展等各方面的總體印象[10]。Pappu等人認為國家形象包括國家層面（宏觀）和產品層面（微觀）兩個維度。宏觀分為經濟、政治、技術3個維度，微觀由創新、聲望和設計這三個要素構成，且三者具有關聯性。是指在消費者眼中一個國家的宏觀形象取決于目標所持有的信息性、描述性和推斷性的信念的總和[11]。在微觀層面，一個國家的形象取決于消費者對于該國家的旅游產品所擁有的名譽及感知。Wang等人認為國家形象還涵蓋了認知形象和國家情感形象，并且人們對一個國家的認知形象與情感形象可能存在相沖突的的觀念，因此明辨國家認知形象與國家情感形象是不可或缺的[11]。Brijs等研究了學生群體對原產國的國家形象感知和態度，檢驗得出國家情感形象受國家認知形象的正向影響[3]。2.游客滿意度在主流科學界對于游客滿意度這一觀點，每位學者都有不同的看法。例如Pizam等在20世紀70年代提出的游客對旅游景區的滿意度主要集中在游客滿意度的解釋、測度與影響要素。國外對顧客滿意度的研究是有關游客滿意度研究的前身[7]。最初是由VictorHVroom提出的期望理論，作為找到影響人們工作動力因素的重要理論。經發展后，逐漸演變為期望差異理論[12]。之后，為更好的應對全球化發展帶來的機遇和挑戰，越來越多的公司開始通過顧客滿意度調查了解顧客以應對市場激烈的競爭和顧客個性化的要求。（二）國內研究進展1.國家形象感知國家形象是組織或消費者對特定國家的多個方面的心理表征論[11]。良好的國家形象既能增強本國內的號召力和凝聚力,又可以提升在國際上的吸引力。國家形象屬于意識形態范疇,取決于一個國家的經濟基礎，它與公眾的主體感知、知識水平、情感歸屬等因素有著較大的聯系。當代中國與世界研究院發布的《中國國家形象全球調查報告2018》，在該報告中指出“一帶一路”提議好評如潮[13]。“一帶一路”倡議對沿線涉及的國家、全球經濟與治理作出不可磨滅的貢獻得到了其他發展中國家和海外年輕群體的高度認可論[14]。2.游客滿意度我國在二十世紀九十年代開始才對游客滿意度進行探究，但已取得一定成效?！堵糜尉皡^(點)質量等級的劃分和評定(GB17775-2003)》中指出要將游客滿意度作為景區質量評價的一個維度，在這之后有關游客滿意度課題的研究才提上日程，之后的學者們才會對對此研精覃思。而且關于游客滿意的研究我國的進度明顯略晚于國外，通過研究國內學者對于游客滿意度研究的文獻，我們發現國內學者們的研究中采用的相關理論和方法主要包括期望差異模型、服務績效模型、國際主流顧客滿意度模型、模糊綜合評價分析、銫關聯理論等研究結果對提高游客滿意度有較好的指導意義[15]。（三）研究述評綜上所述，研究游客對旅游質量服務滿意程度的評價游客對旅游產品及服務選擇的期望是出境旅游研究的重點，消費者未來行為將受到滿意度的影響[16]。而游客的旅游滿意度受到國家形象感知的影響，旅游地的經營狀況取決旅游者心中的形象。從國家形象感知對游客滿意度的影響研究，有助于旅游地的管理[6]。本文從國家認知形象和情感形象兩個切入點，通過多個維度，多個方面，對國家形象和游客滿意度的理論關系進行數據檢驗，分析越南國家形象感知對廣西游客滿意度的影響程度，并且得出相關研究結論。對廣西游客，越南旅游服務的期望和滿意度調查的結果整理歸納進行分析，意在為跨境民族文化交往、旅游相通、貿易相通促進民心相通積累寶貴經驗。調查分析（一）問卷設計本研究的調查問卷共分為四個模塊，第一部分是基本信息，第二部分是行為決策描述，第三部分是對越南國家宏觀和微觀國家形象的感知，第四部分是對旅游滿意度的調查。文章需要測量國家形象與滿意度這兩個因素，問卷把國家形象這個概念在宏觀國家形象和微觀國家形象兩個層面上又細分為認知與情感這兩個維度。其中，宏觀國家認知形象從國家特征、國際地位、國民形象、環境管理、政治聯系這五個方面進行測量；微觀國家認知形象從自然景觀、文化氛圍、旅游設施這三個方面進行測量。宏觀國家情感形象以“我喜歡越南”和“我喜歡和越南人在一起”這兩個題項進行測量；微觀國家情感形象以“去越南旅游讓我非常愉快”和“去越南旅游感覺很休閑放松”這兩個題項進行測量。游客滿意度以“您對越南餐飲住宿的整體評價”“您對越南購物娛樂的整體評價”“您對越南公共服務的整體評價”“您對越南秩序安全的整體評價”“您對越南旅游環境的整體評價”“您對越南旅游營銷的整體評價”這六個題項進行測量，由此設計出的有關國家宏觀形象和國家微觀形象的測量題項。在設計問卷的過程中，作者考察的是社會科學調研中心使用頻率最高的李克特量表（1表示非常不同意，5表示非常同意），為了顯露出問卷的安全性和實用性程度，將答題詳盡地劃分，被訪者可以參照于自身的真實詳情和意見填寫選項[17]。（二）發放回收為了得到詳細，可靠，實用，可操縱性的初步數據，筆者向訪越廣西游客通過網絡調查、實地調查等形式發放了400份問卷，總共回收了350份，回收率為87.5%。屏蔽掉18份常規答案、存在失誤答案極其不可用的問卷，最終回收332份有效問卷。有效率達83%。（三）信度分析通過利用SPSS對問卷題項數據進行信度分析，分析得出信度值大于0.8，說明問卷數據有效。結果見表2。表SEQ表\*ARABIC2可靠性統計量Cronbach'sAlpha項數.97447（四）樣本特征對游客特征進行描述性統計分析，結果見表1。樣本中女性比例高于男性，分別為66.3%和33.7%；年齡主要在15歲-24歲（74.4%），其次在25歲-44歲（15.7%）、14歲及以下（4.8%）、45歲-64歲（2.4%）和65及以上（2.4%）；在職業上，學生所占比例最高（54.2%）；在教育程度上，本科學歷所占比例最高（43.4%），其次是?？茖W歷（31.3%）；個人月均收入主要為1500元以下（28.9%）和3000元-5000元（28.9%）；在獲取有關越南的信息來源中，主要信息來源是親朋好友推薦（42.2%），互聯網（28.9%），宣傳冊、旅游指南（13.3%），旅行社廣告（10.8%），報刊雜志（3.6%），電視廣播（1.6%）；在地域分布上，旅越廣西游客樣本遍布廣西14個市。表SEQ表\*ARABIC1樣本描述統計表變量類別頻數（比例%）變量類別頻數（比例%）性別男112（33.7%）職業服務員/售貨員28（8.4%）女220（66.3%）教科文衛人員16（4.8%）年齡14歲及以下16（4.8%）學生180（54.2%）15歲-24歲248（74.4%）公司職員56（16.9%）25歲-44歲52（15.7%）企業管理人員4（1.2%）45歲-64歲8（2.4%）公職人員0（0%）65歲及以上8（2.4%）離退休人員8（2.4%）教育程度高中及以下28（8.4%）其他40（12%）?？?04（31.3%）個人（家庭）月均收入1500元以下96（28.9%）本科144（43.4%）1500元-3000元72（21.7%）研究生及以上56（16.9%）3000元-5000元96（28.9%）地域分布南寧市132（39.8%）5000元-8000元40（12%）崇左市20（6%）信息來源8000元以上28（8.4%）柳州市36（10.8%）親朋好友120（42.2%）來賓市4（1.2%）報刊雜志12（3.6%）桂林市20（6%）電視廣播4（1.2%）梧州市16（4.8%）互聯網96（28.9%）賀州市4（1.2%）宣傳冊、旅游指南44（13.3%）玉林市32（9.6%）旅行社廣告36（10.8%）貴港市20（6%）百色市16（4.8%）河池市4（1.6%）欽州市8（2.4%）北海市12（3.6%）防城港市8（2.4%）國家形象感知對游客滿意度的影響分析（一）探索性因子分析1.宏觀國家認知形象的探索性因子分析本研究最初的宏觀國家認知形象測量量表包括13個題項，先使用探索性因子分析方法對宏觀國家認知形象進行因子分析，KMO值大于0.8，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[18]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5，作為確定因子的條件。通過5次探索性因子分析，最終得到包括3個因子組成的宏觀國家認知形象量表，3個因子累計解釋總方差為65.76（表3）。第一個因子為政治聯系，包括“越南與中國經濟政治聯系”一個題項;第二個因子為國際地位，包括“越南在國際地位中起重要作用”一個題項;第三個因子為國民形象，包括“越南人熱情友好”一個題項。總體來看，受調查者的評價是積極正面的，其中，對政治聯系評價最高（均值為3.49），其次為國民形象（均值為3.19），而對國際地位評價較低（均值為3.13）。表SEQ表\*ARABIC3宏觀國家認知形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值政治聯系國際地位國民形象中國與越南政治經濟聯系緊密0.833.491.7323.460.63越南在國際地位中起重要作用0.783.131.9628.70.67越南人熱情友好0.783.191.5613.60.612.微觀國家認知形象的探索性因子分析微觀國家認知形象測量量表包括11個題項，首先使用探索性因子分析方法對微觀國家認知形象進行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5作為確定因子的條件。通過3次探索性因子分析，最終得到包括由3個因子組成的微觀國家認知形象量表，3個因子累計解釋總方差為64.43（表4）。第一個因子為自然景觀，包括“越南的風景自然景觀很美麗”一個題項;第二個因子為文化氛圍，包括“越南有特色的歷史文化”“越南是富有異國情調的”兩個題項;第三個因子為旅游設施，包括“越南的交通非常便利”“越南的住宿很舒適”“越南有完善的休閑娛樂設施”三個題項。調研發現，受調查者對微觀國家認知形象中的自然景觀評價最高（均值為3.73），其次為文化氛圍（均值為3.45），而對旅游設施評價最低（均值為3.24）。表SEQ表\*ARABIC4微觀國家認知形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值自然景觀文化氛圍旅游設施越南的風景自然景觀很美麗0.763.731.48.600.63越南有特色的歷史文化0.743.451.3825.40.60越南是富有異國情調的0.683.341.34越南的交通非常便利0.803.311.3130.430.61越南的住宿很舒適0.603.281.25越南有完善的休閑娛樂設施0.623.241.213.宏觀國家情感形象的探索性因子分析針對國家情感形象的研究，本文將其一分為二，分別從宏觀以及微觀兩個方面切入。宏觀國家情感形象測量量表包括2個題項，首先使用探索性因子分析方法對宏觀國家情感形象進行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5作為確定因子的條件。通過分析，分析結果顯示宏觀國家情感形象為單維度變量。（表5）越南宏觀國家情感形象的題項“我喜歡越南”和“我喜歡和越南人在一起”的均值分別為3.37和3.23；宏觀國家情感形象的信度值為0.81。受調查者對宏觀國家情感形象中的“我喜歡越南”評價最高（均值為3.37），其次為“我喜歡和越南人在一起”（均值為3.23）。表5宏觀國家情感形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值宏觀國家情感形象我喜歡越南0.713.371.3530.430.81我喜歡和越南人在一起0.723.231.314.微觀國家情感形象的探索性因子分析微觀國家情感形象測量量表包括2個題項，首先使用探索性因子分析方法對微觀國家情感形象進行因子分析，KMO值大于0.5，Bartlett的球形檢驗為顯著，說明適宜做因子分析[19]。再以特征值大于1，題項的因子載荷大于0.3，共同度大于0.5作為確定因子的條件。通過分析，分析結果顯示微觀國家情感形象為單維度變量。微觀國家情感形象量表包括“去越南旅游讓我非常愉快”和“去越南旅游感覺很休閑放松”2個題項，旅游者對微觀國家情感形象題項“去越南旅游讓我非常愉快”和“去越南旅游感覺很休閑放松”的感知均值分別為3.41和3.52；微觀國家情感形象的信度值為0.83。（表6）總體來看，旅游者對越南有著積極正面的情感形象。表6微觀國家情感形象的探索性因子分析題項因子均值特征根解釋方差的百分比信度值微觀國家情感形象去越南旅游讓我非常愉快0.713.411.3530.350.83去越南旅游感覺很休閑放松0.723.521.31（二）影響因素分析1.宏觀國家認知形象相關性分析表7宏觀國家認知形象相關性分析宏觀國家認知形象滿意度政治聯系相關性.510**顯著性（雙側）.000N332國際地位相關性.510**顯著性（雙側）.000N332國民形象相關性.523**顯著性（雙側）.000N332**.在.01水平（雙側）上顯著相關。根據研究假設，需定性分析出越南國家形象對廣西旅游者滿意度有何影響，因此需要進行相關性分析,結論如（表7）所示。為了研究目的，本文使用相關性分析法，相關性分析簡單概括為一種統計方法，是通過相關系數來衡量用來研究變量之間密切程度的[20]。相關系數一般介于-1~1之間，以數值的方式精確地反映兩變量之間線性關系的強弱程度。當其大于0時為正相關，當其小于0時為負相關[20]。在宏觀國家認知形象與滿意度的研究中選取顯著相關的題項，將“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”六個滿意度題項作為一個變量，將宏觀國家認知形象、宏觀國家情感形象、微觀國家認知形象和微觀國家情感形象作為另一變量進行分析。（表7、8、9、10）根據表7結果顯示，宏觀國家認知形象與滿意度之間的相關系數為0.322及以上，置信度（雙側）為0.00，小于0.01，其中“政治聯系、國際地位、國民形象”這三個題項與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關系數較高，且顯著相關，其中“政治聯系”題項與“國際地位”的變量相關系數達到.510**說明“政治聯系、國際地位”與六個滿意度題項之間具有顯著相關；“國民形象”題項與滿意度題項的變量相關系數達到.523**說明“國民形象”與六個滿意度題項之間具有顯著相關；廣西游客對越南宏觀國家認知形象中的“政治聯系、國際地位、國民形象”這三個題項評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關態勢。2.微觀國家認知形象相關性分析表8微觀國家認知形象相關性分析微觀國家認知形象滿意度自然景觀相關性.670**顯著性（雙側）.000N332文化氛圍相關性.710**顯著性（雙側）.000N332旅游設施相關性.625**顯著性（雙側）.000N332**.在.01水平（雙側）上顯著相關。根據表8結果顯示，微觀國家認知形象與滿意度之間的相關系數為0.322及以上，置信度（雙側）為0.00，小于0.01，其中“自然景觀、文化氛圍、旅游設施”這三個題項與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關系數較高，且顯著相關，其中“自然景觀”的變量相關系數達到.670**說明“自然景觀”與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項之間具有顯著相關；“文化氛圍”題項與六個滿意度題項的變量相關系數達到.710**說明“文化氛圍”與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項之間具有顯著相關；“旅游設施”題項與六個滿意度題項的變量相關系數達到.625**說明“旅游設施”與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項之間具有顯著相關；由此說明廣西游客對越南微觀國家認知形象中的“自然景觀、文化氛圍、旅游設施”這三個題項評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關態勢。3.宏觀國家情感形象相關性分析表9宏觀國家情感形象相關性分析宏觀國家情感形象滿意度我喜歡越南相關性.689**顯著性（雙側）.000N332我喜歡和越南人在一起相關性.673**顯著性（雙側）.000N332**.在.01水平（雙側）上顯著相關。根據表9結果顯示，宏觀國家情感形象與滿意度之間的相關系數為0.322及以上，置信度（雙側）為0.00，小于0.01，與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關系數較高，且顯著相關，其中“我喜歡越南、我喜歡和越南人在一起”題項與游客滿意度的相關系數分別達到.689**、.673**，呈現顯著相關。由此說明廣西游客對越南宏觀國家情感形象評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關態勢。4.微觀國家情感形象相關性分析表10微觀國家情感形象相關性分析微觀國家情感形象滿意度去越南旅游讓我非常愉快相關性.613**顯著性（雙側）.000N332去越南旅游感覺很休閑放松相關性.624**顯著性（雙側）.000N332**.在.01水平（雙側）上顯著相關。根據表10結果顯示，微觀國家情感形象與滿意度之間的相關系數為0.322及以上，置信度（雙側）為0.00，小于0.01，與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關系數較高，且顯著相關，其中“去越南旅游讓我非常愉快”題項與六個滿意度題項的變量相關系數達到.613**，呈現顯著相關；“去越南旅游感覺很休閑放松”題項與六個滿意度題項的變量相關系數達到.624**，呈現顯著相關。廣西游客對越南微觀國家情感形象評價越積極正面，則對越南之行感覺越滿意，即雙方呈正相關態勢。總體來說宏觀國家認知形象、微觀國家認知形象、宏觀國家情感形象、微觀國家情感形象與“您對越南餐飲住宿的整體評價、您對越南購物娛樂的整體評價、您對越南公共服務的整體評價、您對越南秩序安全的整體評價、您對越南旅游環境的整體評價、您對越南旅游營銷的整體評價”這六個滿意度題項相關系數較高，與游客滿意度有顯著影響。通過相關性分析可得知越南國家形象的感知對游客滿意度有顯著性的影響，游客對越南國家形象的評價越積極，期望值和滿意度也就會更高。結論文章以廣西旅越游客對越南國家形象感知為例，參考了前人的文獻資料，對越南國家認知形象進行探索性因子分析，針對國家形象的研究，本文將其一分為二，分為宏觀國家形象和微觀國家形象，宏觀國家認知形象得到3個因子分別為政治聯系、國際地位、國民形象，微觀國家認知形象得到3個因子分別為自然景觀、文化氛圍、旅游設施。因為宏觀國家形象中的“國家特征”和“環境管理”因子信度值較低，所以并沒有納入后續的相關性分析中。文章使用相關性分析方法檢驗國家形象對游客滿意度的影響，國家形象構成的不同維度對游客滿意度的影響不同并得到以下主要結論：1.宏觀國家認知形象中的國家政治聯系因子、國際地位因子和國民形象因子對游客滿意度影響顯赫。游客對目的地國家的上層建筑、風土人情的認可程度越高，目的地國家給游客帶來的宏觀國家情感形象體驗越積極強烈，那么游客到該國旅游滿意度也越高。2.微觀國家認知形象中的自然景觀因子、文化氛圍因子和旅游設施因子對游客滿意度的影響具有積極性和顯著性。微觀國家認知形象因子對滿意度產生了正向影響，目的地國家給游客帶來的微觀國家認知形象體驗越積極強烈，那么游客到該國旅游滿意度也越高。3.總體對比來看游客對于微觀國家情感形象的感知高于對宏觀國家情感形象的感知。這說明游客對于旅游目的地是否能夠滿足自身休閑娛樂放松的要求要高于對于與旅游目的地人際交往的需求?？偠灾?，旅游目的地國家應該不斷提高國家的政治經濟、社會環境、國民形象等宏觀屬性，便能遞給游客積極、正面的情感體驗，進而吸引國際重游游客的到訪。同時，以上這些研究結果也可為其提供一定的借鑒意義。研究不足與展望（一）研究不足1.本文選取廣西旅越游客作為主體，不能完整的代表中國游客，樣本對越南國家形象的感知大多是形而上學的。越南各地旅游發展具有不平衡也不均勻，而國家形象概念涉及多個方面，越南有許多不同的省份及不同的旅游景點，旅游者的感知也不盡相同。因此，不能只用廣西游客對其的滿意度代表所有游客。2.本研究采用方便抽樣，因此樣本選擇有一定的局限性。而且，由于歷史、教育、思想的不同，所以對越南國家形象的感知，還是不完全相同。另外，本次本次問卷調查是在8、9月份進行的，該月份在暑假期，且問卷發放為線上線下相結合，使得年輕群體樣本所占比例較大，調研中共得到有效問卷332份，數量較少，所以有一定的局限性，以后的研究需要進一步擴大調查的地點和樣本量，也需要注意收集數據的時間。3.在研究問卷方面，本文所做的研究設計問卷主要是參考原先有過專門研究的人所做的相對來