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文檔簡介

銷售管理制度公司銷售管理制度編制部門：行政人事部編制日期：2015年1月15日第十條《銷售額與團隊等級關聯規則》按照銷售額劃分事業部與項目組：等級銷售額度備注說明事業部≥500萬/月連續2個月低于500萬/月降級為項目組項目組＜500萬/月連續2個月高于或等于500萬/月晉升為事業部目前銷售運營中心有3個事業部;4個項目組。（康佳、澳柯瑪、誠帝、TER)第十一條《退換貨管理規定-獎懲規則》根據公司退換貨管理規定,公司將對于以下情況做出獎懲：關鍵詞獎懲情況退換貨信息維護貨物回廠后,倉庫在系統后臺根據店鋪登記的退換貨信息及時操作確認工作；如發現店鋪1天內未在系統退單信息的，將對相關責任人處予20元/次的罰款，所得罰款獎予倉庫操作人員。物流到付公司禁止出現物流到付的情況。因我方原因造成的退貨，客服在與客戶溝通時應事先明確拒絕客戶選擇到付（請店鋪備注好退貨一律不能選擇到付)。客戶自行聯系快遞，運費應由客戶先行墊付，待我方收到物件后并確認后，再將相應的物流費補償給客戶;如因客服未能盡到事先告知客戶而造成到付的情況，將給予相關負責人處予20元/次的罰款；如因客戶拒收、截單而返回的物件,期間發現因物流公司重新開單而造成的到付的情況，一旦發現由物流部追蹤物流公司相當的責任（相關證據由銷售部門提供）。退貨接收針對目前平臺、分銷商退貨回廠后直接接收人為不良品倉庫人員,而非業務員本人，業務員應履行客戶在退貨前把相關信息填寫完整的職責,包括但不限于客戶名稱、聯系人、聯系電話、產品數量、產品名稱，以便貨物回廠后倉庫人員開展下一步的跟進工作。如有發現因各自跟進不到位的情況，將對相關負責人處予20元/次的罰款。大家電退款當前，小家電有走件信息的，客服便可操作退款工作。而大家電必須要待貨物回廠后方可操

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