家具空調、電子設備專用系統采購投標方案

目錄

第一章服務方案...................................3

1.1.供貨措施.................................3

1.2.包裝及運輸...............................6

1.3.交貨與驗收...............................8

1.4.送貨流程圖...............................9

第二章安裝組織.................................10

2.1.辦公家具安裝的工藝過程和工藝要求.......10

2.2.柜類辦公家具的安裝.....................13

2.3.木質框式辦公家具安裝...................15

2.4.空調安裝工藝...........................17

2.5.風管嚴密性測試.........................22

2.6.風管及部件安裝主要技術要求.............23

第三章供貨期限及進度計劃.......................31

3.1.供貨期限及進度計劃.....................31

3.2.質量保證措施...........................33

3.3.應急預案及保障措施.....................37

3.4.緊急加單應急預案.......................38

第四章售后服務方案.............................44

4.1.服務方案...............................44

4.2.退貨品管理制度.........................48

4.3.售后服務機構和力量.....................50

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4.4.售后服務...............................57

4.5.特色服務...............................61

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第一章服務方案

1.1.供貨措施

1.1非緊急狀態下供貨服務

(1)、在供貨前我方可向采購方提供必需的考察便利

和一切技術咨詢服務。

(2)、我司派專業質檢人員進行對產品的驗收；派專

職專人負責與廠家進行規格、交貨次序、分批交貨量、交

貨日期的聯絡，確保產品質量保障。

(3)、根據采購方要求，我方保證及時派出現場服務

人員處理有關辦公用品及耗材的質量、供應、進場、檢測

等問題，并指導、協助安裝。

(4)、在供貨過程中及貨物最終驗收后的質量保證期

內，我方對由于各種缺陷而產生質量后果負責；如果貨物

的數量、質量或規格與合同不符，或證實貨物是有缺陷

的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的辦公用品及耗材

等，我方保證承擔一切責任。

1.2緊急狀態下供貨方案

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第

一時間啟動應急方案，立即報告公司領導，組織相關部門

及時清點庫存，庫存不足的在最短時間內通知供應商，進

行產品采購。

應急送貨：我公司承諾接到采購人通知后24小時內送

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達指定地點。

緊急運輸：

我公司擁有專門的供貨車輛和配送人員，并與多家物

流公司達成良好的合作關系，可以在規定時間內將貨物送

達指定地點，滿足招標方的緊急采購需求。

發貨流程

貼標簽分貨

捆包、包裝發貨檢查

運到發貨準備區

發貨日程

堆放傳票處理

裝車

發貨發貨信息記錄

配送方案：

我公司將會安排一塊固定倉儲空間用來暫時儲存貨

物，以便貨物全部到齊之后有利于分貨。

2、每票貨物都必須附上信息，如：收貨地址，收貨人

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姓名，收貨人聯系方式等，以便信息人員將貨物信息錄入

系統。

3、由工作人員將每票貨物的標簽貼在箱體上，以便裝

車配送。

4、為保障運輸產品不會出錯，每位配送員都攜帶貨物

信息以便客戶收到貨物簽字確認。

5、當貨物配送后，客服人員將對每票貨物進行持續跟

蹤，以便隨時掌握貨物當時所處狀態，讓客戶隨時了解貨

物所處狀態。

6、配送員將貨物安全無誤的送到客戶手里，由客戶確

認沒有問題簽字確認，配送員將簽單返回。

每票貨物都會按照上述操作流程進行操作，以便讓所

有貨物都會安全無誤的送達客戶手里。

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1.2.包裝及運輸

(1)我公司交付的所有標的物均符合國家最新標準中

關于包裝、儲運指示標志的規定及貨物承運部門的規定，

具有適合長途運輸、多次搬運和裝卸的堅固包裝，以確保

合同標的物安全、無損地運抵現場。

(2)包裝保證包裝外觀和包裝內的合同標的物在運

輸、裝卸過程中完好無損，并有減震、防沖擊的措施。若

包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的

標的物損壞，我公司承諾在標的物的設計結構上予以解

決。

(3)我公司承諾根據合同標的物不同的形狀及特性進

行包裝，并應按標的物特點，按實際需要分別加上防潮、

防雨、防霉、防銹、防腐蝕和防震以及機械和化學、電磁

輻射引起的損壞等保護措施以保證標的物在沒有任何損壞

和腐蝕的情況下安全運抵合同標的物指定現場。

(4)標的物隨附必備品、配件及工具，所提供的必備

品、配件及工具數量應當滿足本物品的正常使用，

(5)對于由于包裝不良所發生的損失及由于采用不充

分或不妥善的防護措施而造成的任何銹損。我公司承擔由

此而產生的一切費用以及給甲方造成的一切損失。

(6)我公司負責無償將商品運送至甲方訂單所指定地

點。運輸過程中，商品毀損、滅失的風險由我公司承擔。

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(7)商品運送至甲方指定地點后，由雙方共同對商品

進行檢驗并辦理相關商品移交手續。商品經甲方驗收并全

部移交甲方后，商品毀損、滅失的風險由甲方承擔。

(8)運輸及保險費用由我公司承擔。

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1.3.交貨與驗收

(1)、交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至甲方

指定地點。

(2)、交貨時間：按照甲方要求的期限，甲方應提前3

至5個工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準備時

間。

(3)、貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規格型

號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規格型號的

情況，我公司承諾通過甲方的同意后更換。

(4)、甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要

求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備

案。

(5)、對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加

的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司

向甲方出具書面說明供甲方確認。

(6)、對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公

司保證在8小時內送到甲方指定地點。

(7)、服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。

驗收相關費用由我方負責

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1.4.送貨流程圖

供應商送貨

核對采購單

檢驗合格

合格證或檢驗報告

送貨單

實物與單對照清點無誤

辦理進倉手續

開具收料單

入臺帳

單據上交財務

第二章安裝組織

2.1.辦公家具安裝的工藝過程和工藝要求

(1)辦公家具安裝的工藝過程

家具的類型較多，結構的復雜程度有較大的差異，因此

安裝工藝也不盡相同。對于結構簡單的家具，可由零件直接

安裝成制品；對于結構復雜的木家具產品則需先把零件安裝

成部件，部件經過修整加工后再安裝成制品。因此一般家具

的安裝工藝可大致歸為如下兩種過程：

1)、零件→修整加工→總安裝→成品

2)、零件→部件安裝→放置→部件加工→修整加工→

總安裝→成品

(2)辦公家具安裝的工藝要求

不管是機械安裝還是手工安裝都應滿足以下幾點工藝

要求：

1)、盡量使同一產品的零部件的材種、顏色、紋理等

相同或相近

2)、盡量將零件有缺陷(如節子、蟲眼、裂縫、色斑

等)的面朝向制品的內部，表面盡可能無缺陷或少缺陷。

3)、對榫接合部位要涂膠均勻，接合后擠出的膠液應

及時擦掉，以確保表面清潔。

4)、對于裝配完畢的部件應及時檢驗，如發現不符合

技術要求處應及時校正，以防膠液凝固后無法修整。

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5)、對于制品的活動部件，如門、抽屜等要做到分縫

適當。

6)、裝配其他配件、五金件時，要牢固可靠、勻稱美

觀并確保不損壞制品表面。

(3)、辦公家具安裝留意細節和環境

辦公家具安裝細節

雖然機械化生產的家具較少出現質量問題，但出于工人

安裝水平以及各個家庭環境的差別，辦公家具的安裝也會出

現一些問題，有些則需要進行相應的調整。

1)、門板間有縫：如果門板間的縫隙過大或者門縫上

大下小，極有可能是地面不平造成的，此時用紅外水平儀檢

測后，即可采用專業的墊片將家具進行適當的調整。

2)、柜體往前傾或往后傾：一般來說，成品柜都是直

角形的，這種情況也多由地面不平造成，可根據傾斜的程度

適當添加墊片進行調整。

3)、家具與墻體間出現明顯的縫隙，且縫隙大小不一：

這是由于墻面不直造成的，如果是定制家具，我公司一般會

現場用木條將柜體與墻之間的縫隙封住，并根據家具的顏色

選用相應的玻璃膠，以便更美觀。但如果是成品家具，也只

能是將家具稍稍向墻體傾斜。

4)、阻尼抽屜推拉不暢：大多屬于地面不平或工人調

試不當造成，可以根據經驗進行調試。有的可能是滑道后側

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的塑料卡子有毛刺導致推拉不暢，這種情況下，使用一段時

間后即可解決問題。

需要說明的是，有的我公司在安裝前就會對地面、墻面

進行平整度和垂直度的檢查，并根據檢測結果在安裝時進行

適當的調整，采購人也能第一時間知道問題所在。

辦公家具安裝完畢后的檢測

在安裝完畢后，客戶也可自己進行一些檢測，及時發現

問題并得到解決。那您該檢查哪些方面呢?

1)、橫平豎直。所有的水平面都應該是平的，所有的

立面都應該是垂直的。

2)、對于板式家具來說，所有的縫隙，如門板間的縫

隙、抽屜間的縫隙、柜體與柜體間的縫隙都應在2毫米以內。

實木家具因其有干縮濕脹的特性，要求稍微低一點，但縫隙

也不能超過4毫米。

3)、阻尼抽屜、推拉門推拉順暢，不來回自滑，手推

到哪門就應該停在哪。

如果辦公家具設計有缺陷，一般在安裝完畢都會有所體

現，多個家具品牌的安裝負責人都表示，如果在現場發現問

題很大，一般都會返廠，更改后重新安裝；如果問題不太大，

現場能夠通過其他方式解決，一般都能在與顧客達成一致后

予以處理。

(4)、辦公家具安裝程序實例

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2.2.柜類辦公家具的安裝

辦公家具產品功能各異，類型相當豐富，由于結構不同，

其安裝的順序差異很大。無論什么產品，在安裝前必須做的

一項重要工作是先要看懂圖樣，搞清制品的結構，做到心中

有數。然后選擇好合格的零部件再進行順序裝配安裝。

柜類家具有大衣柜、書柜、文件柜、陳列柜等，它們的

基本部件包括旁板、門、面板(頂板)、底板、腳架、抽屜

和背板等。這類家具的安裝過程大體相同。現以文件柜為例

文件柜的安裝順序為：

1)、部件安裝。

文件柜的旁板、門、面板、底板均為雙包鑲結構。

這些部件的安裝順序一般是：

木框架安裝表面修整加工→涂膠→組坯膠合→

規格尺寸加工→封邊條安裝→部件加工

文件柜的抽屜安裝。

文件柜的腳架安裝。

裝單片將兩根腳料與一個望板零件裝成單片。

組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進行組裝，組成

完整的腳架，然后再裝上塞角。

2)、旁板與頂板、面板安裝。在旁板和頂板、面板的

預鉆孔中涂上膠，插入圓樣進行安裝。根據文件柜的結構圖

在安裝分板與頂板、面板時應將抽屜滑道以及滑道處的橫檔

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料安裝好，使抽屜在縱向有定位。

3)、安裝背板。

4)、安裝柜體與腳架。通過腳架望板上的預鉆孔，用

木螺釘把腳架與底板連接起來。

5)、安裝門。在門的外側邊上、下兩頭適當處開出鉸

鏈嵌槽，嵌槽比鉸鏈總厚度深0.5mm。然后用木螺釘將鉸鏈

分別固定在旁板和門板上，并開啟門數次，進行安裝質量檢

查，及時調整門上帽頭與抽屜面板底邊分縫的大小，直至合

適為止。

6)、安裝封邊木條。將旁板的頂端和側邊整平，把厚

度為10mm的封邊木條利用釘和膠兩種接合方式進行封邊，

使用的木條寬度為22mm,與旁板厚度相同。為了使置于文件

柜上的小件物品不會滾落到地面，應在旁板頂端封邊時面板

后面也膠釘上一根封邊條。封邊條之間用45°斜角對接。

7)、安裝拉手。

8)、用木砂紙將表面及各校線磨光，清除毛刺、膠演

及其他污染物。

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2.3.木質框式辦公家具安裝

辦公家具產品功能各異，類型相當豐富，由于結構不同，

其安裝的順序差異很大。無論什么產品，在安裝前必須做的

一項重要工作是先要看懂圖樣，搞清制品的結構，做到心中

有數。然后選擇好合格的零部件再進行順序裝配安裝。下面

以桌類為例，方桌由腳架和桌面兩大部分組成，其安裝過程

為：

1)桌面板的安裝

桌面板封邊根據桌面板周邊的長度，將四根封

邊條兩端鋸成45°斜角，并保證長度尺寸。然后分別涂

膠，用無頭或扁頭圓釘釘在桌面板周邊，要求各膠接面和

斜角接合處都要密縫。

覆線將桌面板下面四根邊框板條的兩端也鋸成

45°斜角，并保證長度尺寸，然后膠釘桌面板下面的四邊。

加工成型邊在銑床上銑削出符合圖樣要求的型

面。

修整用木挫與砂紙將整個型面磨光，使之達到

表面質量的要求。

2)、腳架安裝

裝單片將兩根腳料與一個望板零件裝成單片。

組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進行組裝，組

成完整的腳架，然后再裝上塞角。

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3)、總安裝

將桌面板底面朝上放在工作臺面上，用木螺釘將

腳架與桌面板連接起來，組成完整的桌子。

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2.4.空調安裝工藝

現場準備

空調水管吊架安裝風管吊架空調設備基礎

安裝風管

空調水管安裝

風口安裝(塑料膜保護)設備開箱檢查

空調水管試驗

風管漏風檢查

空調水管保溫風管保溫設備安裝

接維處密封(設備之間、建筑配件之間)

初步驗收

室內設備防塵青掃

風管空吹

各子項工程檢查檢則

空調設備試運行

安裝擴散板風口

空調系統試驗調整

空調系統竣工驗收

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風管及部件安裝

1)、先根據施工圖紙確定風管的標高，并根據現場實

際情況進行復測，如有變化按采購人和設計方認定為準；

2)、確定干管及支管中心線離墻壁或柱子的距離，應

盡量靠近墻壁和柱子，以求充分利用空間和增加美觀減少支

架結構尺寸和便于安裝；

3)、對通風及空調系統的風管吊桿均采用熱鍍鋅通絲

吊桿，防止吊桿生銹，并便于風管的調平。

4)、風管在安裝過程中，每隔20米制作1個固定支架，

防止管道晃動；

5)、風管穿墻、穿樓板應及時配合其他工種施工，穿

墻洞時四周邊縫隙應妥善填封。

6)、核實檢查風管、零部件和支吊構件的安裝位置和

標高是否與設計圖紙相符合，同時檢查預留孔洞、預埋件的

位置標高是否符合設計和規范規定。

7)、將預制加工的支、吊、托架和風管及部件按施工

順序施工要求運到指定的施工地點，同時施工輔助用料(螺

栓、螺母、墊料及粘接劑密封膠等)和必要的安裝工具準備

充分。

8)、支吊托架的安裝首先根據風管安裝的部位、風管

截面的大小和風管坐標位置等情況，正確地確定支、吊、托

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架的安裝位置，支、吊、托架必須與相連的混凝土、鋼結構

或預埋件緊密接觸，中心位置必須正確，生根連接必須牢固

可靠。

9)、支、吊架的安裝間距、垂直度和螺母緊固程度都

應符合規范的規定。

10)、風管法蘭密封墊應盡量減少接頭，接頭采用階梯

形或楔形，并涂密封膠，粘接要平整，不得出現隆起和虛脫

現象；密封墊內邊與法蘭內框邊齊平，不得凸入法蘭內。

11)、緊固法蘭螺栓要對角逐漸擰緊，擰緊力矩要大小

一致，螺栓排列方向一致。

12)、經清洗干凈包裝密封的風管及其部件，安裝前不

得拆卸。安裝時拆開端口封膜后，隨即連接好法蘭接頭，如

安裝中間停滯，應將端口重新封好。

13)、風管底部盡量減少縱向拼接縫，兩節以上的風管

大邊上有縱向拼接縫應相互錯開連接。

14)、風管的連接長度，應按風管的壁厚、法蘭與風管

連接方法、安裝所在的部位以及吊裝方法因素考慮決定，一

般矩形風管連接長度6～8m左右。

15)、根據現場實際情況和現有的機具，一般選用滑輪、

麻繩吊裝、或手動機械升降臺吊裝，如采用滑輪、麻繩吊裝

時，先把滑輪穿上麻繩，根據現場的具體情況掛好滑輪，必

須掛在梁、柱的節點心，受力點應牢固。如采用手動機械升

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降臺提升風管，應選擇便于吊裝場所的風管安裝。

16)、吊裝時，先把水平干管綁扎牢靠，同時還需用膠

皮等將風管受力部位進行保護，先試吊，檢查繩子受力情況，

如果沒有異常問題，則繼續吊裝到指定的安裝高度，如是吊

架，則把固定風管的橫擔角鋼和(瀝青防腐處理)木托安裝

在風管底部，然后緊固支、吊架上的連接螺栓和螺母。

17)、風管找平找正采用支、吊、托架的調節螺母或托

架上加墊片的方法調整，水平干管找平后，即可與相關專業

配合進行支、立管的安裝。

18)、風管穿越樓層時，風管伸出地面的接口距地面的

距離不應小于200mm,以便和地面上的風管連接。

19)、風管吊裝完后，可用拉線和吊線的方法進行復查

其位置、標高、坡度及水平度。

20)、風管與風口、設備相連接，柔性短管選用柔性、

表面光滑、不產塵、不透氣和不產靜電的光面人造革制作，

光面朝內，軟管長度200mm。

21)、風口安裝前應清掃干凈，其邊框與吊頂的混凝土

墻面間的接縫處應加涂密封膠，不得漏風。

22)、如設計有要求，則風管安裝完后須按要求作防靜

電跨接線和接地線。

23)、通風系統安裝完畢，對整個系統進行檢查、擦拭、

吹洗運轉24小時后才能開始安裝過濾器；只有在安裝時才

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能從密封袋中取出過濾器，同時應進行外觀檢查，凡濾紙破

損、漏膠和外框變形者不得安裝；安裝過濾器應使外框上的

箭頭和氣流方向一致，過濾器與框架間應密封嚴密。

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2.5.風管嚴密性測試

1)、風管安裝完畢后，即可進行風管漏光、漏風測試，

在測試之前，應封閉風管所有的送回風口和檢查口。

2)、舒適性空調的風系統進行漏光檢測，測試不少于2

個系統。

3)、本工程通風系統的風管應全部在漏光檢測法檢測

合格后，對系統進行漏風量檢測。

4)、漏光法檢測方法：對一定長度的風管，在漆黑的

周圍環境下，用一個電壓不高于36V,功率100W以上還保

護罩的燈泡，在風管內從一端緩緩移向另一端，若在風管外

能觀察到光線射出，說明風管有較嚴重的漏風。記錄所有的

漏風點，對漏風點用密封膠進行修補。

5)、漏風測驗法：試驗前將風口的支管取下，并將開

口處密封，利用試驗用的離心風機向風管內鼓風，使風管內

靜壓上升到700Pa并保持，此時該進風量即等于漏風量，該

進風量用在風機與風管之間設置的孔板各壓差計來測量，風

管內的靜壓則由另一臺壓差計測量。

6)、系統漏風量測試可以整體或分段進行。測試時，

被測系統的所有風口均應封閉，不應漏風。用聽、摸、觀察、

水或煙檢漏，做好標記，修補完工后，重新測試，直至合格。

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2.6.風管及部件安裝主要技術要求

1)、風管支吊架根據現場情況選定，其間距不大于3m,

安裝牢固，詳見國標T616;支吊架安裝前應涂防銹漆二遍，

安裝后涂調和漆兩道。

2)、法蘭墊片的材質和厚度按設計要求，為6mm的閉

孔海綿橡膠板，墊片應與法蘭齊平，不得凸入管內。

3)、吊架的吊桿應平直，螺紋應完整、光潔，吊桿拼

接可采用螺紋連接或焊接，螺紋連接任一端的連接螺紋均應

長于吊桿直徑，并有防滑措施。焊接拼接宜采用搭接，搭接

長度不應少于吊桿直徑的6倍，并應在兩側焊接。

4)、明裝風管水平安裝，水平度的偏差每米不應大于

3mm,總偏差不應大于20mm,明裝風管垂直度的偏差，每

米不應大于2mm,暗裝風管位置正確，無明顯偏差。

5)、風管支吊架應設于保溫層外，支吊架與風管間鑲

以墊木，并避免在風閥、法蘭等零配件處充置支架。

6)、防火閥安裝前應對其外觀質量及靈每性、可靠性

進行檢驗，確認合格后再安裝。安裝時應單獨設支吊架，并

按照生產廠家的說明進行安裝。

7)、柔性短管的安裝，應松緊適度，無明顯扭曲，材

質選用不產生靜電的人造皮革。

8)、風管的連接應平直、不扭曲。明裝風管水平安裝，

水平度有允許差為3/1000,總偏差不應大于20mm。明裝風

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管垂直安裝，垂直度的允許偏差為2/1000,總偏差不應大于

20mm。暗裝風管的位置應正確、無明顯偏差。

9)、風管系統安裝完畢后，應按系統類別進行嚴密性

檢驗，漏風量應符合設計與《通風與空調工程施工質量驗收

規范》GB50243-2002的要求。

(2)、空調設備及重要部件安裝

1)分體式空調安裝

步驟：決定室內機的位置、畫線標位、打膨脹螺栓、裝

室內機。

室內機安裝：

與圖紙符合性：確認機種名和安裝方向；

高度：注意顧及最后面向室內的表面；

水平：水平裝配是很重要的(水平度在±1°之

內)

方向：機器必須與天花板可見結合處呈直線狀

態；

定位強度：需保證機組運轉不會發生異常的震動

和噪音；

要點：

懸掛吊桿必須足以承受室內機的2倍重量。采用

Φ10通絲吊桿，雙螺母固定。

安裝前必須給予室內機可選擇的余地。

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安裝前必須檢查核對型號。

注意校正主要的設備(注意管道的布置和走向)。

確定留下足夠的空間已供維修用

必要時可留一檢查口。

安裝室內機時應保證有適合的冷凝水管道安裝

空間。

裝飾板與天花板之間不能有空。

室外機的安裝

室外機設備開箱檢查，檢查情況填入設備開箱檢

查紀錄表，并核對型號是否正確。

室外機設備的搬運或吊裝；

室外機之間、室外機與建筑物之間應符合相應的

技術規定。

有關設備要協同有關人員進行開箱點件辦理移

交手續。

檢查設備在運輸過程中有無有損傷并檢查設備

尺寸與基礎是預留相符合，確認無誤后按土建預留標記對

基礎標高和中心線進行卻讓劃線。

為了便于主機的散熱和減少噪音的傳播方向，室

外機風扇順出側背向建筑的立面。

2)氣密性試驗：

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作業順序：配管完工→氮氣加壓→檢查壓力是

否有下降→合格

試驗人員的組織與分工。

要領：冷媒管加壓須用干燥的氮氣，慢慢加壓試

驗：

第一階段：0.3mpa加壓5分鐘以上

第二階段：15mpa加壓5分鐘以上

第三階段：28mpa加壓5分鐘以上

(注意壓力不能超過28mpa)

觀察壓力是否下降，若無下降即為合格，但溫度變化會

引起壓力變化溫度每變化1℃,壓力會有0.015mpa的變化，

故應修正。檢查有無泄露可采用手感、聽感、肥皂水檢漏。

氮氣試壓完成后將氮氣放至0.3mpa后加R22至壓力0.5mpa

用電子檢漏儀檢漏。

試驗過程必須填寫氣密性試驗記錄(記錄填寫文

字清晰、數據真實)。

(3)、空調水管安裝

1)、首先用鐵絲綁扎布條對管材內壁進行清掃、表面

除銹和防腐處理，放置在干燥通風的場所。

2)、預埋套管的埋設和支吊架制作，以及除銹刷漆作

防腐處理。

3)、安裝在主干管上起關斷作用的閥門應逐個進行強

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度和嚴密性試驗。

4)、了解空調水管工藝流程，確定明裝和暗裝等情況，

結合現場土建施工進度，先立管后水平管、先主干管后支干

管和先主管后支管施工順序進行安裝。

5)、根據空調水管的坐標、標高和坡度，正確地確定

支吊架的中心水平和標高，同時結合現場情況，支吊架安裝

位置盡量在彎頭、閥門附近，間距按規范執行。

6)、結合現場情況，對于直管段帶彎頭的空調水管盡

量放在平臺上進行校直組對焊接，便于保證管道的焊接質量

和管子的直線度。

7)、采用鋼絲繩或白棕繩配合滑輪、手拉葫蘆或起重

滑車吊裝允許載重量的管子，用葫蘆或手拉棕繩的方法把組

對的空調水管吊裝在被安裝的支吊架上，支吊架與保溫管道

相接觸的部位增加和保溫厚度一樣的防腐木條，管道碰頭處

應相互靠攏，再用專用工具或卡子把管道邊接成符合設計和

規范要求的橫平豎直，管口不得錯口，焊接必須牢固無焊瘤、

虛焊、氣孔、翻渣等現象。

8)、管道碰口在焊接時，轉動管道便于對稱避免焊接

死口，管道上如有法蘭或閥門連接時，應先焊接管道碰口，

后連接法蘭或閥門。

9)、管道找平找正，一般采用調節支、吊架高度螺紋

連接處和中心位置的方法。

27

10)、在保證管道安裝質量的同時，還應注意穿墻、穿

樓板的鋼套安裝質量，橫平豎直，固定牢固，保溫管殼能順

利穿插過。

11)、管道系統應在系統最高處，且便于操作的部位設

置排氣閥，在最低處設置排污閥。

12)、最后全面檢查管道焊接點和螺紋連接部位的安裝

情況，進行管道修補部位的刷漆防腐處理，系統管道水沖洗

和水壓試驗。

13)、主要技術要求：

墻內、樓板內不能存在焊接接口，環向焊縫距支吊凈距

不應少于100mm;

穿墻套利害其兩端應與裝飾面相平，穿檔板套管其頂部

應高出樓面20mm,底部應與樓板面齊平；

管道對口時應在距接口中心200mm處測量平直度，當

管子公稱直徑小于100mm時，允許偏差為2mm,但全長不

超過10mm;

管道連接時不得強力對口，加偏墊或加多層墊等方法來

消除接口端面的空隙、偏斜、錯口或不同心等缺陷。

水系統試驗壓力為工作壓力的1.5倍，最低不少于

0.6Mpa,水壓試驗時，在10min內，壓力下降不大于0.02Mpa,

再將系統壓力降至工作壓力，外觀檢查不滲漏為合格，本條

如有設計要求，應按設計要求對管道進行水壓試驗。

28

管道坡度按設計要求：

A、管壁厚度大于或等于3mm必須坡口，按“V”

形坡口的組對要求，應留有1.5～2mm對口間隙，以保證焊

透；

B、氣割的坡口，應除去表面氧化皮，并將影響焊

接質量的高點不平處打磨平整；

C、鋼管煨彎半徑在熱煨時，管子彎曲半徑不小于

管子外徑的3.5倍，在冷煨時，冷彎不應小于管子外徑的4

倍。

(4)、空調調試

1)、水系統管道檢查

閥門安裝方向是否正確。

法蘭、閥門及管道與設備連接的緊固螺栓應均勻緊固。

管道及系統連接完畢無斷點，水壓試驗和水沖洗合格

后，管內水清潔、暢通無空氣。

壓力表、溫度計安裝位置正確同時壓力表和溫度計必須

經鍋檢所檢驗校核，管道上最高處必須安裝自動排氣閥和手

動排閥。

水泵出口閥門開啟量應很小或關閉，管道房通閥門應關

閉，空調機組上的進、出水閥門應完全開啟。

2)、聯合試車

設備開機順序：

29

冷卻水閥門開啟保證環保空調循環水托盤水位正常→

環保空調開機(可遙控也可線控)

設備關機順序：

環保空調直接關機，長時間停機的話，需要關閉冷卻水

閥門

設備開機、關機注意事項：

根據運行環境和季節，一把選取7天，需要對環保空調

進行自清潔處理。

30

第三章供貨期限及進度計劃

3.1.供貨期限及進度計劃

交貨時間：合同簽訂后30個日歷天內完成所有貨物的

交貨、驗收等相關事宜(含安裝、調試及試運行);

交貨地點：采購人指定地點。

質保期：1年，質保期內免費提供上門保修服務。質保

期的起始日期為采購人現場驗收合格之日起開始計算。

工作進度安排

序工作項

第10-15第16--25第26--30

號目第1-9天

天天天

1備貨

產品運

2

輸

產品安

3裝、調

試

產品驗

4

收

合計30日歷天完成

(1)物資儲備

1)、我司提供銷售部和商務部經驗豐富、責任心強的

業務骨干跟進本項目，由項目部經理擔任產品供應第一負

責人，業務骨干直接對項目經理負責，項目經理全程參與

31

產品的供貨、檢驗和售后等環節，確保產品無問題供應。

2)、我司承諾所需常見產品貨源充足；嚴格控制物資

采購程序，根據客戶的產品需求特點，我們將進行有計劃

的備貨，備貨規模不低于此類客戶2個月的需求。安排一個

專區的存放產品，結合廠家的產品庫存進行實時調整。

制訂進貨計劃驗收貨物貨物入庫處理

開始

配送部根據客戶訂單

及貨物庫存情況，制訂

進貨作業計劃

否

是供應商將貨物送達配

探配送經理審批送貨物儲存地

倉儲部協助組織卸貨，

對貨物進行分類

倉諸部根據貨物訂單，

倉儲部對貨物進行驗倉儲部進行貨物入庫

收，辦理相關手續處理，整理進貨信息

結束

32

3.2.質量保證措施

為了更好地完成本項目，特此制定以下方案：

4.1產品質量監控程序

我公司從簽訂合同當日起，每日向采購方提供本項目合

同項的家具生產質量情況。并定期邀請采購方代表視察工廠

的生產情況與工藝流程。且隨時歡迎采購方代表的不定期突

擊檢查或半成品質量檢查，在生產過程中，隨時向采購方提

供具體產品的生產質量情況和原材料使用說明，確保能發現

問題立即解決問題，確保項目的高質量完成。

4.2生產時間監控程序

我公司從簽定合同之日起，每日向采購方提供本項目合

同項的家具生產進度情況。并隨時配合采購方項目的突發要

求更改生產計劃和進度。緊密跟蹤工程進度，與采購方通報

進度情況，達到信息同步，使采購方能全面掌握整體進度，

按照采購方要求的進度進行生產和送貨，確保項目的順利準

時完成。交貨時間為合同簽訂生效之日起30日內交貨，隨

即在16-25日內完成所有貨物的安裝調試并驗收合格交付使

用，如因采購人原因時間順延。交貨地點：采購人指定地點。

4.3安裝進度監控程序

我公司從簽訂合同當日起，即與采購方密切聯系，并及

時向采購方提供聯系內容，由采購方進行統一協調，進場安

裝后，每日向采購方提交當天完成的進度，提交第二天完成

33

進度的計劃。并及時向采購方提供安裝中出現的問題，由采

購方進行統一協調。按照采購方要求調整進度計劃，配合各

施工部門。確保產品安裝的順利準時完成。

4.4材料質量管理及保證措施

為了保證項目質量，我公司對材料的采購，在貫徹采購

方要求的同時，根據IS09001質量認證體系及家具行業標準，

逐一對家具材料供貨廠家的材料質量、信譽、供貨能力進行

評估，以確保采購材料的質量。

4.5材料質量控制保證措施

掌握材料信息，優選供貨廠家，掌握材料質量、價格、

供貨能力的信息。選擇好供貨廠家，就可獲得質量好、價格

低的材料資源，從而確保產品質量，降低項目造價。

這是企業獲得良好社會效益、經濟效益、提高市場競爭

能力的重要因素。合理組織材料供應，確保項目進行合理地、

科學地組織材料的采購、加工、儲備、運輸，建立嚴密的計

劃、調度體系，加快材料的周轉，減少材料的占用量，按質、

按量、如期地滿足項目需要，也是提高綜合效益，確保項目

質量的關鍵環節。

合理地組織材料使用，減少材料的損失。正確按定額計

量使用材料，加強運輸、倉庫、保管工作，加強材料限額管

理和發放工作，健全現場材料管理制度，避免材料損失、變

質，也是確保材料質量、節約材料關鍵。

34

(1)加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關：

對用于生產的材料、設備必須符合招標文件要求和國家

有關質量標準的規定，持有與材料、設備相符合的標牌、合

格證書或質量檢驗報告。

項目中所有各種配件，必須具有廠家批號和出廠合格

證，方可使用。

凡標志不清或認為質量有問題的材料，對質量保證資料

有懷疑或與合同規定不符的一般材料，應進行追蹤檢驗以控

制和保證其材料的質量等，均應進行抽檢。

采購的材料，包括板材、五金等，均按有關規定分批抽

樣進行質量檢驗，檢驗要能反映該批材料的質量性能，檢驗

不合格的材料不得用于本項目。

(2)重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的

材料

主要的板材，在訂貨前要求廠家提供樣品或看樣訂貨，

進貨時按規范及樣品進行驗收。

對材料性能、質量標準、適用范圍和對施工要求必須充

分了解，以便慎重選擇使用材料。

凡是用于重要結構、部位的材料，使用時必須仔細核對、

認證其材料的品種、規格、型號、性能有無錯誤，是否適合

產品特點和滿足設計要求。材料認證不合格時，不允許用于

項目中。

35

材料試驗

A.板材：每批板材進場，必須有質保書，在每批板材中

任選1張，進行承重、力學、耐火、耐磨試驗，合格后方可

用于項目中。

板材型號、規格應與要求相符，不得缺陷，檢驗時間必

須在生產使用之前。質保書宜為原件，如為抄件，應有抄件

人簽名，并加蓋單位公章。

B.五金：每批五金采購時，檢查其出廠合格證，并抽樣

進行檢驗。

36

3.3.應急預案及保障措施

5.1貨物盜搶應急預案

車輛行駛、配送過程

發生盜竊發生搶竊險情

保護現場立即關閉車門、車窗

收集相關證據做好自身安全防范

立即報警

向車隊長或安全室報告

向車隊經理室報告

按車隊指示操作車隊派遣人員前往

救援

37

3.4.緊急加單應急預案

如遇到臨時加急單，由我方配送人員第一時間到就近協

議供應商或商場按客戶要求進行采購，并送達客戶。我方將

就近開發一些優秀的供應商以及大型商場作為臨時的補貨。

一旦客戶有所需求，采購部將立即知會供應商，按客戶的要

求進行及時送貨。配送人員第一時間到就近協議供應商或商

場按客戶要求進行采購，并按采購方要求準時將物資配送到

指定位置。

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一

時間啟動應急方案，立即報告公司領導，組織相關部門及時

組織相關物資。

銷售部自接到緊急訂單時，及時了解庫存情況，根據庫

存情況立即調配各種物資。經常供應的客戶，一般情況下我

公司會根據各個客戶生產情況備有一定庫存量的物資，如果

庫存量不夠或沒有的情況下，我公司銷售部會根據實際情況

及時下達緊急供貨通知單到相應的生產廠家，及時保證客戶

緊急訂單的需求。

緊急運輸響應速度：我公司目前與多家運輸公司均建立

有良好的合作關系，且本公司自有貨車數輛，可全天候調運

車輛，充分保證客戶的需要。一般情況下25分鐘內可將貨

物送到客戶指定的地點。

5.4加固松動應急預案

38

運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨

從的監管人員及司機認真分析松動的原因，重新制定切實可

行的加固方案，對設備進行重新加固。

5.5不可抗力應急預案

在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，利用一切可以

利用的條件將事件及動態通知采購人，并按照采購人的授權

開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和

家具的保管工作，直到與采購人取得聯系或者不可抗力事件

解除。不可抗力的影響消除后，繼續實施運輸計劃。

5.6總體響應程序

(1)、應急指揮

當現場發生無法或不易控制的安全生產事故時，啟動應

急預案。應急救援指揮中心接到響應級別事故報告后，經對

事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時啟動應急救援預案，否則立即

向所在地人民政府報告。

應急救援指揮中心通知應急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各職能小組分

工組織救援。

(2)、應急行動

指揮人員到達現場后，立即了解現場事故情況，劃定安

全和危險區域，設立標志，實行現場保護，安全警戒，疏導

39

人員，保障救援道路的暢通，維護好現場秩序。

按本預案規定職責明確各應急工作組救援任務，組織救

援。

對事故現場進行調查取證，因搶救人員、防止事態擴大、

恢復生產及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當做

好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現場原

貌，妥善保存現場重要痕跡、物證。

(3)、資源調配

組織搶險救援隊伍，調配應急救援物資、裝備、器材、藥

品、醫療器械、搶險車輛等物資，為應急行動做好充分準備。

(4)、應急避險

搶險車輛趕往事發現場和急救車輛護送傷害人員到達

醫院的途中，按交通規則正確駕駛車輛，避免交通事故發生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導撤離，

防止相互踐踏受到傷害。

在現場搶救傷員的過程中，要根據傷員受傷部位和傷害

程度，正確施救，避免盲目抬運拖拉，給后續搶救工作帶來麻

煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。

(5)、擴大應急

若公司沒有能力組織救援，及時向所在地人民政府請求

支援。

(6)、應急流程圖：

40

發生事故

接警

通知判定響應級別信息反饋

應急通訊聯絡

工作組人員到位

應急啟動：

立即采取相應的現場處理

應急器材調配

現場指揮到位

41

發生事故

接警

通知判定響應級別信息反饋

應急通訊聯絡

工作組人員到位應急啟動：

應急器材調配立即采取相應的現場處理措施

a

現場指揮到位

搶險調度

擴大應急救援行動

無關車輛疏散

申請增援事態控制受傷人員救護

應急通訊聯絡

警戒區隔離

工作組人員到位

應急恢復事故后援

應急器材調配

現場指揮到位應急結束總結匯報

一級：在二級應急的基礎請求社會救援力量增援，應急

救援指揮中心做綜合協調。

(7)、應急結束

42

指揮中心在認真分析事故現場情況后，由總指揮確認事

故現場對相關人員和周邊環境不會再造成危害，確定應急救

援工作的結束。程序如下：

搶險救援行動完成后，進入臨時應急恢復階段，指揮中

心要組織現場清理、人員清點和撤離。

搶救結束后，指揮中心宣布應急響應結束，應急人員撤

回原(單位)部門，通知本公司相關部門、周邊社區及人員

事故危險已解除。

安全環保辦公室按國家規定及時向上級單位上報救援

情況。

43

第四章售后服務方案

4.1.服務方案

我方提供的質保服務是指在合同產品質保期內對需方

在產品使用過程中發生的技術問題提供支持，協助需方保障

產品的正常使用。我方質保服務項目為電話支持服務、現場

支持服務、電話咨詢服務、現場培訓服務、區域經理服務、

投訴受理服務。本項目質保期一年，質保期內產品出現非人

為造成的質量問題，由我公司免費提供維修。

質保期內，因產品質量等問題，需要進行維修(保),

在招標人通知后，我公司在規定的時間內到現場維修(保),

相關費用(包括材料費、人工費、交通費、食宿費等)由我

司負責支付；如我公司未按時派人進行維修(保),招標人

可自行聘請第三方進行維修(保),產生費用在質保金中扣

除，不足部分由我公司補足。

質保期滿后，我公司對本次采購的產品提供終身有償維

修服務。

(1)免費電話技術咨詢

1)服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括

電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三

天內以書面形式(含傳真)通知需方。

2)需方在維護產品過程中，出現由于產品引起的技術

故障，需方應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后

44

通過電話或傳真的方式向我方指定聯系人(以我方提供給需

方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系

人和聯系電話等。

3)我方應建立由維護工程師組成的電話支持小組，響

應需方的服務請求。在接到服務請求后，首先通過電話，協

助與指導需方制定解決問題的方案。

4)需方應及時反饋解決方案的有效性，以便我方決定

是否采取新的技術支持措施。

5)我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。

(2)現場維護服務

我方在接到需方的電話支持服務請求后，如果不能通過

電話支持服務解決產品發生的技術故障，且經雙方商議確認

需要進行現場支持的情況下，我方將派人現場協助需方排除

故障。

(3)專業人員配備

公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與調

試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。

售后服務部有固定維修人員，當工程運轉出現問題時維

修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要

人員較多時由辦公室從調試部調出人員配合施工。

(4)備用件

針對項目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，

45

以解決在產品正常運行中出現的各種問題，在收到用戶反饋

后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理

產品在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷

的服務，免去用戶的后顧之憂。

(5)產品維修

在服務期間，我公司提供本項目產品的保修服務，主要

對用戶的產品進行現場維修更換，我公司將優先采用本地備

品備件庫所配置的全新產品替代故障產品，滿足產品快速保

修的要求。同時針對故障產品，送往原廠總部進行檢修。

(6)現場服務

維保服務期內，當用戶產品出現故障時，無論通過任何

渠道進行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現場處

理。現場服務工程師由技術服務團隊組成。

(7)區域經理服務

我方在需方所在區域內安排固定的技術支持人員作為

區域經理，負責服務項目的落實和需方問題的管理。區域經

理運用長期未需方提供服務所積累的經驗，應簡便高效地處

理需方的問題。

(8)投訴受理服務

我方在總部設有需方投訴中心，提供投訴熱線電話，每

周7天、每天24小時受理需方對我方服務質量的投訴。

我方保證需方的投訴在24小時內得到處理。

46

我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費退換貨。

按相關規定進行驗收，凡提供產品不合格或與中標時的

產品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本

公司負全部責任。

為提高服務質量，更好的為客戶服務，我公司將充分落

實“第一人責任制”,充分體現我公司的優質服務水平：

(1).任何接到服務差錯訴求的公司工作人員，即為

該差錯處理的“第一人責任人，全權負責該差錯的直接處理；

(2).處置處理程序：

I)問題接報(第一責任人落實);

2)接報人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接

處理的，向公司內控部門及負責的區域總監匯報；

3)內控及區域總監商量處置方案，同時落實問題處置、

解決人員；如該處置權限超出責權范圍，立即向分管領導溝

通、匯報；

4)處置意見反饋部隊相關負責人員，取得同意后，立

即安排人員辦理；

5)處置結果建檔，內部追究責任人事故責任，匯報分

管領導。

47

4.2.退貨品管理制度

1)、目的

為保護消費者合法權益，特制訂本程序。

2)、適用范圍：

本公司所有產品，如客戶不滿足無條件進行退換貨。

3)、措施

A、退回的產品由品管重新檢驗并做記錄。

B、檢驗合格按合格品處理。

C、檢驗不合格按不合格品處理。

4)、做好相關記錄

a、《退貨處理記錄》

我公司為用戶提供售后報修應按照“一站式”服務，

即用戶有服務需求時不需要打第二個電話，接下來故障確

認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由廠

商服務體系完成。

(1)7×24小時響應模式

7×24熱線

7×24Non-STOP

客戶

(2)定期回訪

48

我公司的售后服務部與采購人的電話溝通外，還將定

期采取走訪方式，聽取用戶意見，現場解決用戶存在的問

題。

1).技術性回訪

主要了解采購方對我方采購投入家具的過程中的意

見，發現問題以便及時解決；同時也便于總結成功經驗，

不斷改進和完善，為進一步推廣做準備。

2).主要由市場部組織到采購方了解服務情況，通過面

對面的交流和書面的回訪表解決我司服務方面的不足，虛

心改正，邀請客戶對我公司的服務進行考核，使我們的項

目管理人員能夠更清醒的了解自己的不足，明確服務質量

的改進方向。對公司原有的相關規章制度因地制宜，使之

有效的服務于本次采購項目。

本公司已建立完善完整的質量管理體系，所有活動在該

體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售

后服務承諾。

49

4.3.售后服務機構和力量

本公司為了保證投標產品的順利交付使用，及對產品的

生產及交付全過程加強監控，公司設立如下服務機構：

總經理

管理者代表

銷售部

信息部

技術服務總監預算部

配送中心售后服務中心

(2)我公司本部設有專門的售后服務中心，為全客戶

提供方便服務。

(3)從事售后服務的人員經過專業知識和操作技能的

培訓，具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業及

良好的職業道德，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量

信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流

服務之期盼。

(4)公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使

用我公司產品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉人經常

50

性的進行客戶回訪和電話聯系，更好地為客戶提供全方位的

服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真

正得到最優先的服務。

(1)、服務品牌：陽光服務。

(2)、服務理念：用感恩的心服務客戶。

(3)、指導思想：因需而變。

(4)、服務目標：全面滿足，不斷超越，永創新高，

打造服務領跑者形象。

(5)、服務宗旨：客戶永遠是對的。

(6)、客戶永遠是對的

1)客戶是我們的衣食父母。

2)我們的價值就是為客戶服務，每一位員工都應懷著

感恩的心，點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的

辦法，堅持不懈地隨時了解并引導客戶對公司行為的反應。

(7)、服務樂趣

1)為客戶提供優質服務，我們從中享受服務樂趣。

2)在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分發

揮個人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功

的樂趣。

(8)、超值服務

1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差

異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務。

51

2)精益求精，追求超值是提高自身素質最有效的途徑

之一，高素質的人才能提供超值的服務，才能出精品。

(9)、服務模式

專業化主動式陽光服務(3+2),即：專業化、規范化、

全程化、主動式、增值式。

1)通過建立健全一個完善的服務體系和服務質量監督

體系，來實現為客戶提供高度“專業化、標準化、規范化”

的服務；通過多方位的專業化服務，來滿足客戶的個性化要

求。

2)通過建立一個良好的內部人才培養體系，打造一支

充滿活力的、專業化水平較高的、能兢兢業業為顧客服務的

服務團。團隊內部明細分工協助，確保各項工作不折不扣地

落實到位，確保人員持證上崗。

3)持續履行一站式全程無憂服務的承諾，增加個性化

的全程服務內容。

4)完善服務網絡，通過分公司、辦事處舒展服務網絡，

快速了解客戶需求或實際存在的困難，主動幫助客戶解決問

題；定期或不定期地對客戶進行電話回訪，主動式服務不僅

僅是一個態度的問題，更多的是服務的質量和效率問題。

5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉，以滿足

客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。

6)我們要從客戶的實際需求出發，用專業的服務引導

52

客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解

和使用我公司產品。

3.1貨物交貨時間

3.2貨物交貨時間進度安排

3.3保障措施

6.1售后服務內容

6.2退換貨方案

6.3售后服務響應時間

6.4售后服務管理制度

6.5售后理念

6.6技術人員支持

6.7備品備件

組長(項目副經理)

物

調

技

安

資

度

術

全

設

備部

質

部

量

部

服務作業班組

(1)崗位職責：

53

組長：負責定期回訪運營單位收集項目質量信息，組

織人員按照運營單位的要求及時優質提供服務。

物資設備部：負責為后期服務所需設備、材料及車輛

提供保證。建立設備材料供貨商的售后服務資料，負責監

督工程采用的設備材料供貨商的售后服務質量。

技術部：負責為運營維護單位培訓一批合格的維護人

員、工程技術人員及管理人員。為后期服務提供技術支

持，向運營單位提供技術咨詢以及協助解決運營中出現的

特殊技術問題。

安全質量部：負責對質量信息的收集、匯總、分析及

處理工作，特別是對工程質量缺陷及重大質量問題的處理

工作，嚴格按我方IS09001:2000質量保證體系的《不合格

品控制程序》執行。

生產調度：負責隨時接收從運營單位反饋的信息并及

時向服務小組長反映，配合制訂專項服務計劃，對服務質

量進行跟蹤。

服務作業