不講套路的“低價”雙十一：GMV不再是唯一，增長質量是關鍵大盤增長趨于平穩，消費者更理性，追求性價比成為主流天貓投入總額20億用于品牌商家經營激勵；抖音提供上億平臺補貼和50億流量扶持；快手提供180億平臺流量和億商品補貼。——星圖數據存量用戶/會員用戶，貢獻營收增長新動能——天貓2023雙十一官方數據品牌布局雙十一的重大變化，私域是潮水流動的方向54%的品牌選擇引流至私域自營小程序、自營APP、企業微信、H5頁面46%引流至企業微信先領取福利鎖客，再利用先領取福利鎖客，再利用小程序、H5成交掛機短信拉起淘寶app、京東app、平臺購買鏈接行業運營趨勢流量留量流量數字化產品數字化產品私域用戶服務用戶交互用戶服務用戶交互導購回訪/電話客服用戶觸達導購回訪/電話客服用戶觸達客服工具人力成本高、難以標準化應用場景受限、交互效率低被動承接客戶服務不及時客服工具人力成本高、難以標準化應用場景受限、交互效率低被動承接客戶服務不及時響應效率低客戶體驗弱感知不直接、弱觸達、效果不佳用戶體驗感弱短信/朋友圈/推文/模板消息強觸達低成本高回報強觸達低成本高回報直接高效有溫度體驗佳鏈路追蹤運營伴飛標簽回傳豐富畫像用戶洞察鏈路追蹤運營伴飛標簽回傳豐富畫像用戶洞察精準分層云商智能外呼網易云商AI外呼機器人有溫度、更智能、更懂人心數據智能企業數據結合網易大數據賦能數據智能企業數據結合網易大數據賦能全場景應用降本增效零人力成本投入外呼機器人全程不掌握真實手多種加密方式支持自定義配置支持freeswitch軟交換支持全鏈路加密AI外呼機器人解決方案客戶洞察流量沉淀私域運營私域服務私域轉化客戶洞察流量沉淀私域運營私域服務私域轉化客戶分層企微客服開放平臺外呼能力外呼任務作業BOT設計系統管理系統管理多輪會話多輪會話底層能力服務保障：客戶T+1話術實施支持；活動玩法、話術模板經驗積累；高并發，高接通率線路自持；低延遲的掛機短信工程經驗。消費者全生命周期的場景化主動服務營銷賦能AcquisitionAcquisition用戶導流Activation用戶激活Retention用戶留存Revenue用戶營銷Referral用戶裂變用戶對話體驗驅動數據驅動用戶對話體驗驅動數據驅動新手期成長期成熟期沉默期流失期新手期成長期成熟期沉默期流失期網易云商大促三板斧依靠AI外呼工具，用私域做好三件事，拿到高營收私域鎖客私域鎖客人群細分人群細分重視流失重視流失今年雙十一服務的客戶真實案例服務了來自8個品類數十家家客戶，撥打了1000萬+的電話其中一家客戶開啟了3000并發，4小時呼了40萬通，平均接通率56%乳品美妝母嬰洗護乳品美妝母嬰洗護高端護膚批發高端護膚批發零售鞋服注：可添加網易云商增長專家，限時體驗以下提及的大品牌真實案例錄音直播通知-某乳業集團場景說明：針對用戶進行AI外呼，引流至直播間后在小程序轉化渠道直播間直播間小程序小程序轉化引流新趨勢用戶畫像沉淀引流新趨勢培養用戶消費習慣日常私域運營策略培養用戶消費習慣大促通知-某知名美妝品牌場景說明：對活躍用戶進行大促權益通知，引入電商平臺鎖定會員權益后成交權益鎖定加購轉化權益鎖定加購轉化在雙十一期間用戶購買產品享受優惠的同時，也讓企業沉淀4000+的會員數據。這批用戶在后續的私域運營過程中作為重點用戶發掘，通過用戶的口碑和持續的私域運營，挖掘未來購買力，創造更大的營收被動加粉-某高端護膚綜合電商場景說明：針對用戶進行AI外呼完成被動加粉，之后進行跟單銷售企微運營小程序轉化私域加粉企微運營小程序轉化私域加粉客單價和客群特征決定了私域運營策略，為高凈值用戶發送專項優惠和專屬服務，提升用戶粘性，注重用戶口碑和用戶數據沉淀用戶導流-引流到店-某女裝鞋服品牌會員等級接通率云商AI接聽核銷率全量核銷率VIP3.69%VVIP46%18.06%SVIP17.86%用戶導流-引流商城+直播通知-某乳制品品牌場景說明：品牌自建商城沒有流量，引流停止訂購的高價值訂奶用戶商城下單不過擾用戶，一次外呼接通率提升17%不過擾用戶，一次外呼接通率提升17%接通率：65.4%人員屬性接聽行為場景一：商城引流接通率：65.4%人員屬性接聽行為場景一：商城引流線路屬性場景二：直播通知意向率：49.8%意向率：49.8%上海手機號成都上海手機號成都高概率接通時間段預測模型用戶導流-某母嬰電商平臺場景說明：針對購買母嬰孕裝產品客戶，設計隨單福袋的優惠福利誘餌，加寶媽微信拉到私域運營一二線女性已下單寶媽一二線女性已下單寶媽消費潛力未領取福袋消費潛力未領取福袋注重品質質量第一復購寶媽質量第一復購寶媽復購能力產品活動沉默寶媽產品活動沉默寶媽購買意向購買意向用戶導流-公眾號引流被動加粉-某母嬰電商平臺場景說明：AI外呼引導寶媽關注“品牌官方旗艦店”微信公眾號，由公眾號渠道被動加粉率創新高關注公眾號用戶導流-沉默喚醒-某數字健康管理企業30-39歲30-39歲女性女性有小孩有小孩瘦吧用戶心理價值觀傾向：信賴質量效率用戶激活-活動通知-某互聯網運動健身賦能平臺場景說明：雙旦節活動，針對首購后沉默的用戶進行觸達，邀請參加“雙旦”特惠活動，3天完成45萬觸達人工外呼轉化成功率人工外呼轉化成功率人工外呼量VS轉化成功率78%AI外呼量10萬/小時 接通率：68.7%意向率：53%ROI：50用戶激活-會員權益-某國貨彩妝品牌場景說明：針對沉默的高價值用戶進行促活轉化，提供會員“彩妝教程”服務營銷方式引導加企微解決方案購買行為/頻次用戶心理價值偏好外呼時段/A/B測試調優專屬會員權益通知美妝教學服務策略會員權益通知沉默用戶激活實施效果加粉率14.2%加粉率14.2%用戶激活-預售催付-某童裝品牌場景說明：針對VIP用戶外呼，通過“膨脹福袋意向率39.9%意向率39.9%接通率63.71%云商賦能商家“智能外呼營銷方案鏈路”設計及落地云商賦能商家“智能外呼營銷方案鏈路”設計及落地，助力業績增長用戶激活-流失召回-某知名鞋服集團場景說明：針對旗下4個子品牌1-2年已流失的用戶進行召回，22年加粉目標30萬，并導流品牌線上商城進行下單轉化加粉率22.3%商城轉化千萬級沉默用戶，全部外呼成本過高，投產比低。不召回消費者資產加粉率22.3%商城轉化千萬級沉默用戶，全部外呼成本過高，投產比低。不召回消費者資產損失大，怎么辦？算法能力賦能：1.找到對的人——高概率加粉的人群包A，在召回人群范圍內排序篩選；2.只找相似的——篩選出跟A類人群相似度高的用戶進行外呼召回；3.低意向用戶可采取被動加粉鏈路，降本增效用戶激活-流失召回-某寵糧品牌場景說明：針對2-3年未購買寵糧的客戶進行外呼召回嚴選寵物私域接通率80%接通率80%外呼外呼語音用戶用戶屬性性別性別差異誘餌誘餌變量新品體驗新品體驗男聲會員男聲會員會員附加價值男會員會員新品嘗鮮新品體驗女聲加粉率43%非會員加粉率43%男聲會員會員附加價值女單粉成本2.06元單粉成本2.06元會員新品體驗運營過程耗時耗力，成本投入高，云商專家“托管式”運營服務一站式達成業務指標用戶留存-積分兌換-某連鎖醫藥集團場景說明：會員積分清零活動，外呼引導會員通過消耗積分購買常備藥，到店贈送雞蛋、洗發水等作為營銷誘餌。連鎖藥房如何搶占用戶心智，建立品牌忠誠？“建立強關系”，個性化品牌關懷，解決用戶問題提升滿意度高頻互動品牌忠誠積分價值季末清零會員積分xxx-xxxx-xxxx北京市習慣培養外呼召回高頻互動品牌忠誠積分價值季末清零會員積分xxx-xxxx-xxxx北京市習慣培養外呼召回加強互動增強粘性高效直接高效直接精準觸達減少用戶等待時間，極致對話體驗用戶激活-活動邀約-某全球化汽車服務集團2000%持續收益90%人力成本2000%持續收益90%人力成本30%客戶體驗感80倍時間利用率1100%轉化成交用戶激活-權益通知-某知名網易游戲平臺場景說明：某手游平臺新游戲上線，外呼邀請老用戶玩新游戲，低成本實現游戲老客戶復購高并發觸達，穩定可控高并發批量出發300w用戶，3W通/時，穩定可控意向判斷精準，流程全自動自動判斷用戶意向，精準引導氪金老用戶復購新游戲接通率25.6%接通率25.6%用戶裂變-NPS調研-某醫藥連鎖龍頭企業場景說明：醫藥零售龍頭企業針對2000萬會員用戶AI外呼進行滿意度調研，優化用戶體驗人力成本調研效率用戶體驗AI外呼助力品牌經營用戶關系圍繞用戶生命周期場景設計觸達策略，建立品牌和用戶的強關系，驅動業務持續增長AI外呼全鏈路解決AI外呼全鏈路解決流程您關心的，也是我們在意的關注用戶體驗，云商AI外呼有溫度服務保障影響業務效果的四個核心號碼資源技術算法數據分析實施交付線路優勢配置智能路由直接對接三大運營商配置智能路由豐富線路市場可調配專業團隊操盤配置，有效降低呼損自主擁有呼叫中心牌照偏遠地區外支持無盲區覆蓋偏遠地區外支持無盲區覆蓋外顯靈活更可靠，選擇范圍更廣泛技術算法優勢7.5億+97%97%TTSTTS技術算法優勢AI外呼機器人高仿真人聲克隆TTS給用戶帶來極佳體驗真人錄音師真人錄音師人聲克隆人聲克隆TTS太平洋汽車4:數據安全優勢業務