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34DB34/T4327—2022門診預約診療服務規范Specificationofoutpatientappointmentservices2022-10-26發布2022-11-26實施安徽省市場監督管理局發布I2GB/T22239信息安全技術信息3.1預約診療服務appointmentforme4.1.2設備設施配備：應配備計算機、電話、打印機等硬件設施，滿足預約服務工作需要，可配備自4.2人員4.2.1工作人員的資質、禮儀、工作基本要求和素養經過專業培訓并合格，有相關業務處置能力，人4.3培訓4.3.1應加強預約診療服務專業化建設，開展專業培訓，提高預約診療服務工作人員的服務能力。培312344.4制度管理4.4.1應建立預約診療相配套的管理制度及機制，包括出診醫師管理、出診信息公開、信息系統管理4.5信息安全4.6考核5.1.1應提供兩種以上的預約掛號方式，包括并不限于電話預約、網絡預約、現場預約、雙向轉診預5.1.2應實行實名制預約，患者在預約時須提供真實、有效的身份信息，在患者取號時應核實患者身4患者醫療機構開始提供真實、有效的實名身份信息提供信息化預約管理平臺，開放多種形式的門診號源，開放比例不低于80%提供兩種以上預約掛號方式至少提前7天開放號源，合理安排放號時間，提供預約服務時間每天不少于8小時通過短信等形式告知患者預約或確定預約成功；如停診或出診醫師有變動應提前通知患者選擇就診日期和醫生確認預約完成預約預約結束▲因故未來就診，取消預約5.2.1應提供現場、非現場方式進行檢查、檢驗、5.2.4應在患者預約成功后，通過紙質單據、短信等方式告知患者檢查時間等信息，如醫院因故無法5患者醫療機構患者在醫療機構就診，由醫生開具檢查、檢驗、治療等醫囑選擇日期完成預約預約結束因故未來就診，取消預約預約成功后通過短信、紙質憑證等方式告知預約成功后通過短信、紙質憑證等方式告知患者預約信息開始提供信息化預約管理平臺，提供多種方式進行預約，提供集中預約5.3預約住院5.3.1可通過現場、非現場方式提供預約5.3.2患者在醫療機構就診，經醫生開具住院憑證，并辦理住院登記手續后，由醫療機構通知患者住患者醫療機構▲開始▲開始患者在醫療機構就診，醫生開具入院醫囑完成預約預約結束預約結束因故未來就診，取消預約登記入院信息通知入院，確認入院信息66.2監督考核6.3投

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