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34DB34/T4526—2023新能源電動汽車換電站運營管理服務規范Operationmanagementservicespecificationfornewenergyelectricvehiclepowerexchangestation2023-07-31發布2023-08-31實施安徽省市場監督管理局發布I13.14.1運營服務機構應具備相應運營服務能力，運4.2運營機構應建立有完善的安全管理制度，包括但不限于安全巡查、安全操作、設備安全管理、消4.3運營機構應建立有完善的設施管理制度，包括但不限于充換電系統、供電系統、電池存儲系統、4.4運營機構應建立有完善的記錄管理制度，包括但不限于換電記錄、運行日志、交易記錄、巡查記4.5運營機構應根據崗位、業務性質、重要程度、涉密情況等確定系統的操作權限，建立相應的授權4.6運營機構應根據需要配備各服務環節崗位人員（如負責人、安全員、運行維護人員、換電操作人26.1.1運營機構應在明顯位置明示運營機構名稱、運營時間、服務項目、服務熱線、求援電話等6.1.3運營機構更改與新增服務點、設施停運、設施維護等，信息應提前通過媒體、網絡或現場6.2入場引導服務6.3換電服務6.3.4在電池更換過程中，宜通過客戶端、語音提示或現場顯示等形式為用戶提供電池更換狀態6.3.6換電站內設施應設置安全警示標志，提示用戶注意設施環境、電氣安全、安全操作等信息6.4結算服務6.4.1收費標準應符合國家及當地政府的政策文件要求，運營機構應對收費標準進行公示，收費6.4.2運營機構應根據公示的計費方式核算收費金額，計價應準確，收費應向用戶明示，結算時6.4.3可采用充值卡、現金結算、銀聯支付或第三方支付方式。采用第三方支付方式進行結算的6.6增值服務36.6.1運營機構應根據制定的客戶投訴處理管理制度，公示投訴流程，明確投訴處理時限，及時6.6.2運營機構應編制科學、合理的突發事件應急預案，建立應急隊伍，配備應急所需設備，具7.1.1運營機構應采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行自我評價。每年應至少7.2.4運營機構每年應至少進行一次外部評價，可采取定期檢查、不定期抽

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